淺談當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)

周沁園 劉鑫 鮮若冰 宋碧璽

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及日趨激烈全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 越來越多的企業(yè)意識(shí)到只有遵循社會(huì)營(yíng)銷觀念，尋求企業(yè)，顧客和社會(huì)三方利益的統(tǒng)一才能保證企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。近年來，我國(guó)企業(yè)愈加重視社會(huì)責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)國(guó)家的社會(huì)公益事業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。但要樹立全方位的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)三方共贏，企業(yè)自身還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，全面理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)的深刻內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)；取得的成就；存在的問題及改進(jìn)策略

引言

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）意識(shí)在中國(guó)的興起，與改革開發(fā)和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是分不開的。如何利用社會(huì)營(yíng)銷戰(zhàn)略樹立良好的企業(yè)形象，不斷提升產(chǎn)品客戶粘性成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重。而作為營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵——培養(yǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)就顯得尤為重要。王老吉捐贈(zèng)事件就是我國(guó)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的典型實(shí)例。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的內(nèi)涵及必要性

企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的內(nèi)涵

企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)興起于20世紀(jì)80年代的歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，是指企業(yè)在追求利潤(rùn)和對(duì)股東，員工承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任外，還要綜合考慮自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為對(duì)消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境造成的影響，強(qiáng)調(diào)要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部利潤(rùn)和與社會(huì)公眾利益之間的矛盾，更加科學(xué)生態(tài)地滿足消費(fèi)者產(chǎn)品需求。在過去30多年的發(fā)展歷程中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵在不斷地發(fā)展和深化，在經(jīng)濟(jì)，法律，倫理，慈善這四個(gè)方面對(duì)企業(yè)提出了更加嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)在致力于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)遵紀(jì)守法，滿足社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的合理期望，并力所能及地出資改善社會(huì)公共環(huán)境。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的必要性

企業(yè)自覺樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，有利于企業(yè)市場(chǎng)占有率的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。如果一個(gè)企業(yè)堅(jiān)持履行社會(huì)賦予的經(jīng)濟(jì)法律義務(wù)和倫理慈善義務(wù)，就會(huì)在社會(huì)上擁有良好口碑，樹立正面品牌形象。這樣的企業(yè)形象與眾多潛在顧客的自我價(jià)值觀相符，能滿足他們的潛在心理需求，從而讓顧客一次次發(fā)生消費(fèi)行為，提升產(chǎn)品客戶粘性，最終保證企業(yè)市場(chǎng)占有率的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。

企業(yè)自覺樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，有助于保持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定。企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行SA8000的相關(guān)規(guī)定，給予員工合法的勞動(dòng)用工保護(hù)，有效地解決地區(qū)人口就業(yè)問題，保持生產(chǎn)的連續(xù)性。

我國(guó)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任上取得的成就

近年來，我國(guó)企業(yè)加大了對(duì)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的重視程度，將更多的資源投入社會(huì)公益事業(yè)中，利用社會(huì)公益來樹立企業(yè)形象。這種行為推動(dòng)了國(guó)家的社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展：在《2016年度中國(guó)慈善捐助報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，我國(guó)全年接收國(guó)內(nèi)外款物捐贈(zèng)從2011年的845.01萬元增長(zhǎng)到1392.94億元。其中企業(yè)捐贈(zèng)達(dá)到908.20億元，達(dá)到65.20%的比率。這使得國(guó)家能夠利用更多的資源來幫助落后地區(qū)改善教育醫(yī)療交通條件，幫助他們脫離貧困致富。

我國(guó)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任上存在的問題及改進(jìn)政策

存在的問題

虛假公益營(yíng)銷

公益營(yíng)銷是指企業(yè)通過公益慈善進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，以此來提高品牌知名度，獲取經(jīng)濟(jì)利益的行為。作為公益營(yíng)銷的典型案例——王老吉現(xiàn)象至今讓人印象深刻：一個(gè)億的捐款在給災(zāi)區(qū)帶來幫助的同時(shí)，給企業(yè)帶來了巨大的收益。但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，許多企業(yè)濫用公益營(yíng)銷進(jìn)行社會(huì)宣傳，甚至進(jìn)行虛假募捐活動(dòng)來欺騙群眾。陳光標(biāo)事件就是一個(gè)很好的例證。對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)不全面

雖然SA8000以及相關(guān)文獻(xiàn)明確了企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，但部分企業(yè)對(duì)于自身的社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)仍有誤解和偏差。部分企業(yè)把企業(yè)社會(huì)責(zé)任簡(jiǎn)單的等同于社會(huì)募捐，不重視企業(yè)產(chǎn)品本身質(zhì)量，造成了一系列的質(zhì)量安全問題。部分企業(yè)缺乏環(huán)境保護(hù)意識(shí)，違背了可持續(xù)發(fā)展原則，對(duì)生態(tài)環(huán)境造成了嚴(yán)重的破壞。騰格里地區(qū)的沙漠污染，給當(dāng)?shù)丨h(huán)境造成了不可估量的損失。還有一些服務(wù)行業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)不全面，認(rèn)為服務(wù)結(jié)束后自己對(duì)消費(fèi)者不再負(fù)有社會(huì)責(zé)任，于是私自售賣顧客信息，侵犯顧客的隱私權(quán)。

改進(jìn)政策

樹立正確的公益營(yíng)銷觀

公益營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是營(yíng)銷活動(dòng)，但它是以公益活動(dòng)真實(shí)有效為前提的。即企業(yè)通過進(jìn)行公益事業(yè)對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)，并對(duì)此進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?，以提高企業(yè)的口碑。而作為對(duì)公益精神的支持，民眾會(huì)有意識(shí)地選擇企業(yè)產(chǎn)品，讓企業(yè)獲得更多的收益來進(jìn)行更多的公益活動(dòng)。樹立正確的公益營(yíng)銷觀，要求企業(yè)正確處理公益慈善和市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，尋求自身利益和社會(huì)利益的統(tǒng)一。

自覺學(xué)習(xí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)知識(shí)并建立實(shí)施機(jī)制

“做人是做事的開始，做事是做人的結(jié)果?！?19大召開后，國(guó)家提出應(yīng)讓十九大精神進(jìn)企業(yè)，為改革助力的號(hào)召，在國(guó)家層面上對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。為避免被社會(huì)淘汰，自覺學(xué)習(xí)相關(guān)社會(huì)責(zé)任知識(shí)，全面貫徹十大責(zé)任和八大社會(huì)原則已成為企業(yè)重要且緊迫的任務(wù)。在充分學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，制定年度社會(huì)責(zé)任計(jì)劃書，并經(jīng)由專門的項(xiàng)目組進(jìn)行具體落實(shí)。

結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)企業(yè)愈加重視社會(huì)責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，也在社會(huì)公益等方面取得了一定成果。但要樹立全面的社會(huì)責(zé)任意識(shí)觀，全面提高企業(yè)總體社會(huì)責(zé)任水平，還需要整個(gè)社會(huì)的共同努力。

（作者周沁園、劉鑫單位：西華大學(xué)管理學(xué)院；鮮若冰單位：西華大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院；宋碧璽單位：西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉媛媛. 現(xiàn)代營(yíng)銷觀念下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷，2011（03）.

[2]皮磊.2016年度中國(guó)慈善捐助報(bào)告[N]. 公益時(shí)報(bào)，2017年11月02日.