基于微信平臺(tái)的中學(xué)英語(yǔ)即時(shí)答疑服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與應(yīng)用

楊麗++梁辰

摘 要：結(jié)合微信覆蓋面廣，使用人數(shù)多，傳遞多種樣式信息方便的特點(diǎn)，將它們同中學(xué)英語(yǔ)答疑服務(wù)結(jié)合起來(lái)，設(shè)計(jì)了一種基于微信平臺(tái)的中學(xué)英語(yǔ)即時(shí)答疑服務(wù)。并小范圍的進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，總結(jié)出了它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，認(rèn)為該服務(wù)是一種投入小，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益回報(bào)率較高的創(chuàng)業(yè)新模式，值得借鑒和推廣。

關(guān)鍵詞：微信答疑；中學(xué)英語(yǔ)；即時(shí)性

一、 引言

作為一門(mén)第二外語(yǔ)，英語(yǔ)一直是受到中國(guó)學(xué)生和家長(zhǎng)重視的一門(mén)學(xué)科。同其他課程一樣，在學(xué)習(xí)英語(yǔ)過(guò)程中，學(xué)生會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但很多時(shí)候不能及時(shí)地得到解答。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，很多英語(yǔ)課程配備有網(wǎng)絡(luò)資源課程，為學(xué)生課后鞏固課上所學(xué)和進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)提供了可能。但遺憾的是，大多數(shù)這些課程在提供便利的自學(xué)方式的同時(shí)，不能夠有效地解決個(gè)性化的設(shè)計(jì)模式。經(jīng)筆者調(diào)研，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不能夠得到解答，鮮有課程能夠及時(shí)地提供答疑服務(wù)。本文擬從微信即時(shí)聊天的功能入手，探尋它和中學(xué)英語(yǔ)答疑相結(jié)合的服務(wù)模式，分析其可行性及小范圍的應(yīng)用情況。

1. 目的意義：按照教育部對(duì)高考英語(yǔ)相關(guān)政策的調(diào)整，今后英語(yǔ)將實(shí)行一年多考，取一次最高的成績(jī)作為最終成績(jī)。這無(wú)疑使得英語(yǔ)課內(nèi)外輔導(dǎo)不斷白熱化。但中學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生個(gè)性化的輔導(dǎo)要求和答疑服務(wù)始終不能有效解決，本項(xiàng)目旨在開(kāi)發(fā)一項(xiàng)微信即時(shí)答疑服務(wù)群，以及答疑小程序，即時(shí)為中學(xué)生提供個(gè)性化的輔導(dǎo)和答疑服務(wù)。

2. 前期準(zhǔn)備工作：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)教師及團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目前期已經(jīng)在安徽省示范高中：安徽省涇縣中學(xué)、安徽省涇縣二中以及泗縣靈童學(xué)校進(jìn)行了推廣，建立了微信有償服務(wù)答疑群。這項(xiàng)服務(wù)深受學(xué)生和家長(zhǎng)好評(píng)。現(xiàn)該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立微信有償服務(wù)答疑群30多個(gè)，擁有專兼職答疑教師50多位，運(yùn)營(yíng)一年以來(lái)盈利2萬(wàn)余元，為將近3000多名學(xué)生提供即時(shí)答疑服務(wù)。

二、 中學(xué)英語(yǔ)即時(shí)答疑的需求分析

中學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)是英語(yǔ)的基礎(chǔ)階段，多數(shù)對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言的規(guī)律和現(xiàn)象的認(rèn)知學(xué)習(xí)都是在這一階段完成的。同時(shí)，這一階段也是決定學(xué)習(xí)者今后英語(yǔ)掌握水平和使用能力的重要階段。在這一階段的學(xué)習(xí)過(guò)程中，多數(shù)學(xué)生會(huì)有疑問(wèn)，但因地區(qū)差異，父母教育背景差異，師資背景差異等因素的影響，他們的疑問(wèn)不能得到及時(shí)有效的解答。一個(gè)班級(jí)只配備一位英語(yǔ)教師，在完成繁忙的教學(xué)工作之后，一位教師很難為多數(shù)學(xué)生提供個(gè)性化全方位的答疑，這難免就使得英語(yǔ)教學(xué)的效果受到影響。按照這樣推論，只要是中學(xué)階段的學(xué)習(xí)者，都需要一種能夠及時(shí)為他們解答學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑問(wèn)和難點(diǎn)的服務(wù)，但恰恰這種服務(wù)依靠自己的英語(yǔ)教師在課堂或者是在課下是無(wú)法解決的。因此，中學(xué)英語(yǔ)即時(shí)答疑的需求量大，同時(shí)需求面也廣，有較大的市場(chǎng)。

三、 基于微信平臺(tái)的中學(xué)英語(yǔ)答疑服務(wù)設(shè)計(jì)

微信（Wechat）是騰訊公司于2010年初推出的一種即時(shí)對(duì)講功能的即時(shí)通信軟件，用戶可以隨時(shí)隨地地彼此發(fā)送文字，語(yǔ)音，文字等等。不僅方便而且快速，開(kāi)啟了移動(dòng)消息的語(yǔ)音時(shí)代，解放了人們的雙手，通過(guò)語(yǔ)音就可以發(fā)送信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年，微信用戶已近9億，每月活躍用戶已達(dá)5.49億。微信已不單單只是一個(gè)充滿創(chuàng)新功能的手機(jī)應(yīng)用。它已成為中國(guó)電子革命的代表，覆蓋90%以上的智能手機(jī)。微信通信的即時(shí)性能夠完滿地為中學(xué)英語(yǔ)答疑提供一個(gè)可靠的平臺(tái)，有效地為中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)服務(wù)。“下一代的學(xué)習(xí)方式將從遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和電子學(xué)習(xí)向移動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化”，還有人認(rèn)為“移動(dòng)學(xué)習(xí)是中國(guó)外語(yǔ)學(xué)習(xí)的未來(lái)”。

結(jié)合微信的上述功能，筆者設(shè)計(jì)了一種基于微信平臺(tái)的中學(xué)英語(yǔ)即時(shí)答疑服務(wù)設(shè)計(jì)。微信互動(dòng)平臺(tái)基于兩種方式：一種是微信公眾號(hào)，另一種是微信私人賬號(hào)。前者主要是推送信息的模式，后者是以微信私人賬號(hào)的模式進(jìn)行互動(dòng)?；谖⑿牌脚_(tái)的中學(xué)英語(yǔ)即時(shí)答疑服務(wù)主要是基于后者，因?yàn)楹笳卟粌H互動(dòng)性好，即時(shí)性高，還可以多人互動(dòng)，多人同時(shí)答疑。微信平臺(tái)的中學(xué)英語(yǔ)即時(shí)答疑服務(wù)大致由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：一、微信私人賬號(hào)；二、英語(yǔ)教師師資；三、固定的答疑人員時(shí)間分配；四、微信答疑宣傳推廣團(tuán)隊(duì)；五、微信答疑服務(wù)反饋機(jī)制。

微信中學(xué)英語(yǔ)即時(shí)答疑服務(wù)是按班級(jí)或年級(jí)運(yùn)作的，在確定了某一中學(xué)的一個(gè)年級(jí)或一個(gè)班級(jí)之后具體的操作流程如下：第一，篩選出幾位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的英語(yǔ)教師或者英語(yǔ)專業(yè)高年級(jí)的本科生，用自己的微信賬號(hào)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)在這一年級(jí)或者班級(jí)中推廣。第二，讓這一年級(jí)的班級(jí)的家長(zhǎng)或?qū)W生通過(guò)掃描二維碼或者分享賬號(hào)的方式添加進(jìn)年級(jí)群或者答疑教師賬號(hào)。第三，安排幾位教師輪流值班，定時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)生的答疑。第四，學(xué)生有疑問(wèn)的時(shí)候，可以將圖片發(fā)送給答疑教師，教師再視問(wèn)題的復(fù)雜程度通過(guò)語(yǔ)音或文字消息，或者視頻聊天給學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)答疑。第五，通過(guò)微信答疑服務(wù)的反饋機(jī)制，給答疑教師的答疑服務(wù)提供建議。第六，按月收費(fèi)或者按學(xué)期收費(fèi)，有償服務(wù)。

四、 基于微信平臺(tái)的中學(xué)英語(yǔ)答疑服務(wù)應(yīng)用效果和不足

按照上述的微信中學(xué)英語(yǔ)即時(shí)答疑服務(wù)的設(shè)計(jì)，本小組的負(fù)責(zé)人2016年12月初在安徽省涇縣某中學(xué)初三年級(jí)進(jìn)行了實(shí)踐。按照設(shè)計(jì)中的操作流程，負(fù)責(zé)人先將微信賬號(hào)推送給每個(gè)班級(jí)的英語(yǔ)教師，讓學(xué)生家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行添加，試運(yùn)行階段為免費(fèi)服務(wù)。每天晚上七點(diǎn)到十一點(diǎn)安排三位教師在線答疑，效果較好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，答疑的高峰期為每天晚上八點(diǎn)至九點(diǎn)半。該年級(jí)共有5個(gè)教學(xué)班，400多位學(xué)生，平均每天晚上服務(wù)40多位有疑問(wèn)的同學(xué)。服務(wù)運(yùn)行一個(gè)月，受到家長(zhǎng)的廣泛好評(píng)。從2017年1月起，開(kāi)始有償服務(wù)，按月收費(fèi)，每位學(xué)生每月50元。在一個(gè)月試運(yùn)營(yíng)之后，因受到學(xué)生家長(zhǎng)的歡迎，大約這個(gè)年級(jí)有320多位同學(xué)繳費(fèi)報(bào)名。為了避免服務(wù)之后，服務(wù)質(zhì)量下降，還專門(mén)開(kāi)通了微信反饋和建議服務(wù)賬號(hào)，及時(shí)對(duì)每位教師對(duì)每位學(xué)生的答疑按星期評(píng)價(jià)，起到監(jiān)督的作用。2017年1月共計(jì)盈利15000多元。該模式因其具有個(gè)性化，針對(duì)性，即時(shí)性等特點(diǎn)受到廣大學(xué)生和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，這項(xiàng)微信公眾平臺(tái)的答疑服務(wù)也存在一定的問(wèn)題，總結(jié)一下主要有以下幾個(gè)方面：第一，答疑人員的專業(yè)素質(zhì)要求較高，需要能夠?yàn)橹袑W(xué)生提供正確的語(yǔ)言點(diǎn)講解。第二，在監(jiān)督方面還存在一定的缺陷，需要探尋更好的監(jiān)督機(jī)制。這項(xiàng)服務(wù)是答疑服務(wù)，而不是幫助寫(xiě)作業(yè)的服務(wù)，對(duì)于中學(xué)生問(wèn)作業(yè)答案和實(shí)在有難題需要提問(wèn)這兩個(gè)方面的界限還需要作出相應(yīng)的判斷，給予明確的分別。這兩個(gè)方面的缺點(diǎn)，還需要后期不斷經(jīng)過(guò)實(shí)踐再不斷地完善。綜上所述，這項(xiàng)服務(wù)，不僅符合英語(yǔ)教學(xué)的移動(dòng)學(xué)習(xí)趨勢(shì)，而且能夠?qū)崒?shí)在在地為學(xué)生提供學(xué)習(xí)上的幫助。同時(shí)投入成本較小，具有在其他學(xué)校推廣的可能性和實(shí)用價(jià)值，不僅可以緩解高校英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)初期的經(jīng)濟(jì)壓力，同時(shí)也可以作為一項(xiàng)主要職業(yè)加以推廣和宣傳。

五、 結(jié)語(yǔ)

基于微信平臺(tái)的中學(xué)英語(yǔ)答疑服務(wù)運(yùn)用了微信平臺(tái)覆蓋面廣，使用面廣，傳遞及時(shí)，使用方便等各方面的優(yōu)點(diǎn)來(lái)服務(wù)于中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)。它不僅能夠彌補(bǔ)課堂上教師沒(méi)有講解的中學(xué)階段的語(yǔ)言點(diǎn)，為學(xué)生補(bǔ)缺補(bǔ)差，更重要的是它為廣大中學(xué)生可以提供一個(gè)及時(shí)解決英語(yǔ)學(xué)習(xí)困難的方便途徑。它不受限于時(shí)間和地點(diǎn)，能夠及時(shí)地為廣大中學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者排憂解難，為廣大的家長(zhǎng)省心。

參考文獻(xiàn)：

[1]王麗，戴建春.基于微信的交互式翻譯移動(dòng)教學(xué)模式的構(gòu)建與應(yīng)用[J].外語(yǔ)電化教學(xué)，2015（3）.

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作者簡(jiǎn)介：楊麗，梁辰，安徽省合肥市，安徽三聯(lián)學(xué)院外語(yǔ)學(xué)院。endprint