博物館免費(fèi)開放后的公共服務(wù)研究

摘要：博物館免費(fèi)開放是提高國(guó)家文化軟實(shí)力的重要舉措，根本目的在于提高全民素質(zhì)，傳承歷史文化。但是免費(fèi)開放也會(huì)帶來(lái)博物館硬件設(shè)施滯后、觀眾素質(zhì)良莠不齊、員工缺乏工作積極性等問(wèn)題，博物館應(yīng)該適當(dāng)?shù)牟扇〈胧?yīng)對(duì)此類問(wèn)題。此外，國(guó)內(nèi)博物館應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展模式和實(shí)際情況借鑒國(guó)內(nèi)外博物館成功的運(yùn)作模式，積累成功的教育經(jīng)驗(yàn)，改革教育模式。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開放；社會(huì)效益；公共服務(wù)

一、 前言

博物館作為非盈利性教育機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著傳播知識(shí)，教化大眾的使命。博物館免費(fèi)開放之后，隨著觀眾數(shù)量的不斷增加，博物館機(jī)構(gòu)在各方面的不足日益凸顯。近幾年，博物館數(shù)量呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，但與之相匹配的公共服務(wù)能力卻相對(duì)滯后。本文主要通過(guò)文獻(xiàn)研究、交叉學(xué)科、觀眾調(diào)查以及歸納的方法，探索博物館在免費(fèi)開放后公共服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的原因，并根據(jù)博物館當(dāng)前階段發(fā)展，結(jié)合歐美博物館公共服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，給出切實(shí)可行的解決方案。

二、 中國(guó)博物館免費(fèi)開放中存在的問(wèn)題

博物館的免費(fèi)開放使得原本愿意到博物館參觀的人不必支付高額的票價(jià)，就可以參觀博物館的基本陳列、臨時(shí)展覽。即便是參觀特展，也只要支付不多的費(fèi)用就可以欣賞到精彩的陳列。而且還會(huì)吸引原本對(duì)博物館不感興趣的人，進(jìn)入到博物館參觀。博物館的愛好者通常都是對(duì)歷史文化有著獨(dú)到的理解、人文素養(yǎng)較高的人，但是不可否認(rèn)，一些參觀者會(huì)有一些不文明的行為，甚至?xí)?duì)文物造成不可逆的破壞。在日常的參觀中，我們常會(huì)遇到一些觀眾對(duì)展品進(jìn)行拍照，來(lái)留作紀(jì)念，但總有觀眾對(duì)有不可拍照標(biāo)識(shí)的文物進(jìn)行拍照，即使有工作人員在一旁勸阻，也置之不理。此外有的觀眾以家庭為單位到博物館參觀，這樣的群體中不免有低齡的兒童。而兒童的注意力很難長(zhǎng)時(shí)間的集中，這就導(dǎo)致一些家長(zhǎng)因?yàn)楹⒆拥某臭[而草草地參觀完展覽，甚至影響其他觀眾的參觀。博物館通常會(huì)在展廳一層設(shè)有宣傳欄，供觀眾拿取展覽的宣傳品。但每當(dāng)臨近閉館時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些宣傳品被隨意丟棄在展廳當(dāng)中。而到了夏季天氣炎熱時(shí)，大量的閑散人員到博物館中避暑……這些問(wèn)題需要科學(xué)的應(yīng)對(duì)。

博物館觀眾的增多，引發(fā)的直觀的問(wèn)題是公共服務(wù)的缺失。在許多博物館，當(dāng)觀眾走進(jìn)博物館時(shí)，由于沒有明顯的宣傳欄或宣傳海報(bào)，觀眾不了解博物館中有什么展覽。導(dǎo)覽手冊(cè)僅包含特展和臨展，對(duì)于最能體現(xiàn)博物館所在地區(qū)文化的常設(shè)展卻沒有宣傳彩頁(yè)，或是將彩頁(yè)放在容易被人忽視的角落里。對(duì)于經(jīng)常去同一家博物館參觀的觀眾來(lái)說(shuō)，影響較小。當(dāng)游客來(lái)到博物館，由于是第一次參觀，對(duì)博物館的展覽數(shù)量、展廳位置并不熟悉，而開始漫無(wú)目的地進(jìn)行參觀，選擇就近的展廳進(jìn)行參觀或按博物館的層數(shù)由下到上進(jìn)行參觀。短暫的參觀之后，許多游客沒有看到核心的常設(shè)展覽或沒有欣賞到最具代表性的展品，因?yàn)闀r(shí)間的原因只能遺憾離去。講解工作對(duì)于觀眾理解展覽的內(nèi)涵十分重要，是幫助觀眾參觀的重要手段，一些博物館快速發(fā)展，但專業(yè)人才短缺，相對(duì)滯后。

三、 完善博物館基本職能提升公共服務(wù)水平

對(duì)于許多第一次進(jìn)入博物館參觀的觀眾，希望看到最具代表性的展品，了解這所博物館背后蘊(yùn)含的這一地區(qū)的文化，這是最真實(shí)的想法，一份精心策劃的導(dǎo)覽手冊(cè)是不可缺少的。首都博物館作為一所綜合性博物館，其定位決定了首博展覽的構(gòu)成：基本陳列、精品陳列和臨時(shí)展覽。博物館展陳的核心，表現(xiàn)了恢宏壯麗的北京文化及不斷遞升并走向輝煌的都城發(fā)展史，成為創(chuàng)建中國(guó)一流博物館的品牌陳列。其基本陳列“古都北京·歷史文化篇”“京城舊事·老北京民俗展”向觀眾展示了以北京文化為主線，以時(shí)代演進(jìn)為順序，展現(xiàn)了北京從原始聚落到形成城市，從北中國(guó)的政治中心躍升為統(tǒng)一的多民族封建國(guó)家的都城、人民共和國(guó)首都的歷史進(jìn)程，以及通過(guò)“胡同人家”這一主題展示胡同鄰里的婚育、節(jié)慶等活動(dòng)，表現(xiàn)清末、民初老北京人的生活習(xí)俗和各種禮儀。與一般博物館不同，首都博物館在一層設(shè)置的宣傳欄中不僅有特展和臨展的宣傳手冊(cè)，還有基本陳列的宣傳冊(cè)。這使觀眾能在進(jìn)入博物館的第一時(shí)間就能了解基本陳列，還能使觀眾產(chǎn)生前去參觀的興趣。

講解工作是博物館輔助觀眾參觀的重要手段，在現(xiàn)代化的語(yǔ)音講解設(shè)備還沒廣泛應(yīng)用的情況下，高素質(zhì)的講解員對(duì)激發(fā)觀眾對(duì)陳列內(nèi)容的積極思考，滿足觀眾的求知欲望，促進(jìn)情感交流起著不可替代的作用。作為講解員要了解和熟悉陳列主題、基本內(nèi)容和有關(guān)的文物知識(shí)，根據(jù)不同觀眾的特點(diǎn)和需求，確定講解的重點(diǎn)、主次和詳略，深入淺出的表達(dá)所要講解的內(nèi)容，引導(dǎo)觀眾把參觀的直觀感上升為理性認(rèn)識(shí)。

參觀博物館是很容易疲勞的，完善各種服務(wù)設(shè)施，如飲水處、食品部、休息椅、紀(jì)念品商店，甚至兒童游樂區(qū)，讓觀眾在博物館既可以參觀、娛樂，又可以餐飲、購(gòu)物，既可以減輕觀眾的疲勞，又能增加博物館的經(jīng)濟(jì)收入。盧浮宮的書店商店一體新空間在今年4月13日開始營(yíng)業(yè)，此新書店商店將分兩期開門迎接來(lái)自世界的參觀者：一期將于四月開幕，主要有藝術(shù)書店區(qū)、兒童區(qū)、藝術(shù)工坊區(qū)、珠寶飾品區(qū)、家具飾品區(qū)及盧浮館藏杰作衍生品區(qū)；二期將于十二月開幕。紀(jì)念品對(duì)于游客的意義不僅是一件制作精美的禮品，而是在紀(jì)念品中凝結(jié)了觀展的感受。

博物館教育活動(dòng)的開展，要充分利用館藏資源。博物館可以與周邊學(xué)校聯(lián)手，開展“博物館進(jìn)校園”活動(dòng)，定期到校園中為青少年舉辦講座，選擇適合青少年心理和知識(shí)層次的內(nèi)容，進(jìn)行科普教育。每年的國(guó)際博物館日，博物館還可以舉辦一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)：博物館可以為青少年提供復(fù)制最喜歡的瓷器、雕塑、油畫的平臺(tái)，讓青少年通過(guò)復(fù)制展品對(duì)文物產(chǎn)生濃厚的興趣；或是讓青少年選擇自己最喜歡的展品，舉辦展品講解比賽。這些多向交流的活動(dòng)，對(duì)于青少年來(lái)說(shuō)是有趣和難忘的，同時(shí)也有機(jī)會(huì)與其他伙伴，以及博物館專業(yè)人員和觀眾進(jìn)行交流。

四、 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前階段，博物館機(jī)構(gòu)正在免費(fèi)開放的形勢(shì)下飛速發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，特別是在公共服務(wù)方面。完善博物館的公眾服務(wù)，需要以觀眾為中心開展工作?？紤]觀眾的切身感受，思考“觀眾需要什么”，而并不是“我能給觀眾什么”，完善公共服務(wù)有助于充分發(fā)揮博物館教育的功能，公眾自身素質(zhì)的提高也將推動(dòng)博物館的建設(shè)與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃磊.國(guó)際博協(xié)關(guān)于2006年國(guó)際博物館日活動(dòng)的說(shuō)明與建議[N].中國(guó)文物報(bào)，2006，3（10）：6.

作者簡(jiǎn)介：

車瑞，遼寧省大連市，遼寧師范大學(xué) 歷史文化旅游學(xué)院。endprint