服務(wù)無止境

周倜然

服務(wù)，是孤芳自賞般的曲高和寡，還是春風(fēng)化雨式的客戶為先，對于一個以“你用電、我用心”的企業(yè)來說，并不是什么困難的選擇題。

難就難在，如何將其落在實處，如何將其長期延續(xù)。

對于國網(wǎng)煙臺供電公司而言，20多年來，他們正在用一以貫之、愈加完善、不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，身體力行將“人民電業(yè)為人民”的步調(diào)，走得穩(wěn)重而扎實。

2017年，山東省GDP總量突破一萬億美元大關(guān)，繼續(xù)穩(wěn)坐中國經(jīng)濟(jì)第三大省的交椅。山東電力也乘勢而上，在不斷加強(qiáng)自我建設(shè)的同時，成為經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)發(fā)展的堅強(qiáng)馬達(dá)。而煙臺電力更是作為中堅力量，以供售電量雙雙突破300億千瓦時的實力和魄力，為錦繡藍(lán)圖添加如花畫筆。

煙臺電力如何成為山東電力服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)、惠及民生的一扇窗口？探索背后的成功密碼，是其二十年如一日深耕于服務(wù)，并形成了領(lǐng)先全國、具有示范性的煙臺模式。

早在1996年，煙臺供電公司在全國電力系統(tǒng)首推“用電服務(wù)社會公開承諾制度”，服務(wù)理念的改革率先試水，如一帆破浪，勢如奔雷。

此后20多年來，該公司的服務(wù)實踐早已駛?cè)肷钏畢^(qū)，并隨著時代前行的巨輪至臻至善。黨的十九大以來，面對新時代的召喚，該公司再次交出創(chuàng)新而用心的答卷。

2018年5月起，煙臺供電公司創(chuàng)新構(gòu)建“客戶獲得電力滿意指數(shù)”評價體系，并于7月在國內(nèi)率先發(fā)布。其將人民美好生活對電力的需要融入優(yōu)質(zhì)的“獲得電力”體驗，對供電服務(wù)全過程開展科學(xué)評判、精準(zhǔn)診斷、輔助決策和有效管控。主動服務(wù)，自我加壓，以客戶滿意為指向，將服務(wù)評價的尺度交給客戶。

更重要的是，該評價體系將搭建以內(nèi)外部數(shù)據(jù)為支撐的平臺，驅(qū)動管理變革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，實施精準(zhǔn)管理、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)考核，提高管理效率和服務(wù)效益，從而推進(jìn)供電企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

“你用電、我用心”，這并不是簡單一句時常被電力員工提及的流行語，更不是一時心血來潮的短暫體驗之旅。只有真正使然，只有初心不改，才能不斷從人民中汲取經(jīng)驗、智慧和力量。才能使得根深者葉茂，源浚者流長。

服務(wù)，用心做起。服務(wù)，永無止境。