互聯(lián)網(wǎng)時代下茶葉電商模式的發(fā)展創(chuàng)新

張寶飛，郭乙江

（1.白城醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校信息中心，吉林白城 137000；2.長江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院，湖北 荊州 434020）

互聯(lián)網(wǎng)正改變著社會，改變著我們的行為模式以及思維能力。電商模式是互聯(lián)網(wǎng)時代下最具代表性的產(chǎn)物，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商機(jī)也為消費者提供了更多的便捷。身處于互聯(lián)網(wǎng)時代的我們站在了新時代的前沿，每一個人也都在歡呼雀躍著新時代的來臨，所有的人都沉浸在互聯(lián)網(wǎng)時代下的幸福之中。雖然，有些企業(yè)搭上了互聯(lián)網(wǎng)時代的便車，以電商模式為導(dǎo)向極大地促進(jìn)了其產(chǎn)品銷量的提升，但依然有很多企業(yè)因為技術(shù)原因以及環(huán)境氛圍與營銷策略等因素導(dǎo)致破產(chǎn)。那么，我國傳統(tǒng)茶企在部署茶葉的電商模式發(fā)展之路時又該如何為之呢？

1 電商模式概述

電商模式是電子商務(wù)模式的簡稱，其是以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以大數(shù)據(jù)為基石而進(jìn)行商務(wù)運作的產(chǎn)品盈利方式。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電商模式，其運作原理大致可以分為四個階段，首先，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)交換彼此所需要的訊息；然后，再以表格書面的形式核對確認(rèn)數(shù)據(jù)并入庫；再者，雙方進(jìn)行電子貨幣交易；最后，依據(jù)對方所發(fā)送的電子訂單數(shù)據(jù)以物流完成配貨。因此，相較于實體交易模式，電商模式更加地節(jié)約時間以及空間成本，并且不受交易時間與交易地點的限制，交易效率以及交易量都異常高。

1.1 特點

電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)購物的限制，消費者可以隨時隨地在網(wǎng)上購買自己所需要的商品，其具有跨越時空性。而且，在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下，電子商務(wù)模式將全球連成了一個整體，大眾足不出戶便可以在任何商家購物，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方就會有無限的市場，消費群體更是多種多樣。所以，電子商務(wù)模式的市場前景異常廣闊。另外，由于電子商務(wù)模式下產(chǎn)品只需要線上運營發(fā)布即可，其對于門面以及流通的要求并不高，進(jìn)而極大地減少了中間環(huán)節(jié)的費用消耗，因而對于商家來說可以節(jié)約大量的成本。最重要的是，電子商務(wù)的運營模式可以借助大數(shù)據(jù)對顧客的消費習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)分析，使賣家能迅速地根據(jù)消費者的偏好與取向?qū)Ξa(chǎn)品作出調(diào)整，從而使企業(yè)能即時匹配到相應(yīng)的買家，以加速產(chǎn)品供應(yīng)與銷售的一體化進(jìn)程?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的全面發(fā)展，電子商務(wù)模式已經(jīng)滲透到我們生活的點點滴滴之中，其對于傳統(tǒng)企業(yè)的市場沖擊力越來越強(qiáng)，對企業(yè)的生態(tài)化發(fā)展提出了新的要求，也將在無形中推動我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級。

1.2 前景

電子商務(wù)對于經(jīng)濟(jì)的推動作用是非常明顯的，其發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒?。?jù)調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的覆蓋率已達(dá)到50%以上，甚至超過了全球的平均水平。而中國儼然成為了世界上使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)最多的國家，并且率先走上了電子商務(wù)模式經(jīng)營之路。淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、京東商城、聚美優(yōu)品都是知名的電商平臺，其為眾多的企業(yè)提供了寬廣的市場。而面對風(fēng)云詭決的市場形勢，電子商務(wù)模式也從原有的單一化向多元化轉(zhuǎn)變，網(wǎng)購主體從青年人和女性群體向中老年人以及男性群體擴(kuò)散，主動參與電子商務(wù)的企業(yè)也愈發(fā)多幾乎涉及了衣食住行用的所有行業(yè)。此外，很多企業(yè)在利用電子商務(wù)模式推銷產(chǎn)品時，其通常也會利用原有的影響力實行線上與線下并軌運行的方式，以不同的渠道統(tǒng)籌開辟公司的銷售建設(shè)道路。由此，電子商務(wù)模式將會朝著多元化與多樣化發(fā)展，其發(fā)展態(tài)勢也會隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷突破和革新而愈益良好。當(dāng)然，電子商務(wù)模式作為一種綜合性的產(chǎn)品供銷體系，其與未來世界的發(fā)展潮流相適應(yīng)，則會必然在時代與技術(shù)的推動下成為更加全面的生態(tài)系統(tǒng)，將會為消費者提供最頂端優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 當(dāng)前茶葉電商模式的發(fā)展所面臨的問題

2.1 社會誠信體系不健全，消費者的信任度不高

互聯(lián)網(wǎng)作為一個開放區(qū)域，其是公共空間的組成部分，但事實上其是在彼此互不相識的情形下進(jìn)行網(wǎng)上交易，出于防備心理的需要大部分人都會對素不相識的陌生人有所懷疑。尤其是在茶葉的大額交易中，無論是賣方還是買方都會在潛意識中不信任對方，進(jìn)而影響茶葉的電子商務(wù)模式的全面化發(fā)展?，F(xiàn)實生活中，因電子商務(wù)交易而引發(fā)的詐騙事件已經(jīng)數(shù)見不鮮了，例如，某茶企在利用電子商務(wù)模式出售茶葉時，沒有仔細(xì)對買方信息進(jìn)行核對在其繳付定金后便直接發(fā)了貨，結(jié)果后續(xù)款項一直不到賬經(jīng)查發(fā)現(xiàn)其是利用假身份注冊的買家信息，而其也難以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里找尋“真主”。互聯(lián)網(wǎng)的世界里，各種信息魚龍混雜，不僅茶企的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品信息不對稱而且消費者的身份也具有失真性，電子商務(wù)的弊端越發(fā)明顯。究其原因，整個社會的誠信體系被“金錢至上”的理論分解得支離破碎，所有的人都為錢而生，自私的利己主義在社會中廣為流行，每個人都只為了自己而活，對于他人則永遠(yuǎn)持一種懷疑與不信任的態(tài)度，流傳千年的中華美德——誠實守信則在你我的質(zhì)疑中被土崩瓦解。

2.2 硬件設(shè)施不成熟，電子交易存在技術(shù)安全隱患

茶葉的電子商務(wù)模式是其網(wǎng)絡(luò)營銷的一種手段，雖然能為茶葉產(chǎn)品提供更為廣闊的空間，也確實促進(jìn)了茶葉銷量的提升。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷畢竟是不可見的，其比傳統(tǒng)的交易方式面臨著更多的風(fēng)險。眾所周知，茶葉的電子商務(wù)模式是以技術(shù)為基礎(chǔ)而建立起來的，一旦技術(shù)體系崩潰那么其所造成的損失將會是難以估量。我國是電子商務(wù)模式最為發(fā)達(dá)的國家，其所依靠的支付技術(shù)不可能保證萬無一失。支付寶里存款被盜竊的新聞已被曝光多次，微信支付時信息泄漏而被詐騙的案件也是屢屢發(fā)生。這世界上沒有十全十美的技術(shù)，所以每一技術(shù)都有其存在的漏洞。而倘若這些漏洞被不法分子利用，那么消費者則會成為最終的受害者。因此，茶葉在以電子商務(wù)模式進(jìn)行運營時，必須考慮交易的技術(shù)性安全問題，要不斷攻克技術(shù)難題，避免網(wǎng)站服務(wù)器被黑客攻擊致使顧客信息被盜或者茶企營銷消息被竊。

3 互聯(lián)網(wǎng)時代下茶葉電商模式的創(chuàng)新之路

3.1 樹立誠信經(jīng)營理念，凈化社會風(fēng)氣

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，其既可以開啟新時代的大門，也可以帶來潘多拉的噩夢。但是，互聯(lián)網(wǎng)作為客觀的技術(shù)而存在，其本身沒有好壞與正邪之分，關(guān)鍵在于操縱以及利用它的人。所以，我們應(yīng)該做互聯(lián)網(wǎng)的主人而不是其奴隸，任由其為所欲為地裁決。茶葉若想借助電商模式的在更多的市場分更多的羹，則必須從自覺樹立誠信意識著手，秉承誠實經(jīng)營的理念遵循公平交易的原則，主動積極地為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，從而為滌蕩社會的失信之風(fēng)集聚更多的能量。另外，茶企也應(yīng)該主動團(tuán)結(jié)一心，在政府的號召與領(lǐng)導(dǎo)下，為弘揚誠信經(jīng)營觀做表率。一方面，及時地對買方信息進(jìn)行核查與證實，特別是在境外茶葉貿(mào)易之中，更應(yīng)該謹(jǐn)慎地核實客戶的信息，將不良客戶的欺詐行為扼殺在搖籃中。另一方面，茶企也應(yīng)該將其所有的產(chǎn)品信息以更加透明的方式公布在其官方網(wǎng)站之上，并對茶葉購買者的體驗評價進(jìn)行如實反映，從而增加消費者對于茶葉產(chǎn)品的了解度與感知度，使其能放心大膽地購買茶葉產(chǎn)品。

3.2 促進(jìn)物流整合，建立牢固的電商支撐體系

互聯(lián)網(wǎng)時代下，大眾的消費場所從傳統(tǒng)固有的空間被移動的物流所取代，消費者只需在網(wǎng)上下單即可在相應(yīng)的時間內(nèi)收到產(chǎn)品。茶葉的電子商務(wù)模式亦是如此，顧客選購好了其所需要的茶葉后，點擊鏈接付款便可在三天內(nèi)收到其所購買的茶葉。所以，從某種程度上來說，茶葉的電子商務(wù)運營模式是以完善而周密的物流制度為支撐。而在這個惜時如金的時代里，到貨時間的長短對于用戶好感度的影響是顯而易見的。然則，我國當(dāng)前茶葉電子商務(wù)模式的物流配送體系并不完善，其與第三方合作進(jìn)行茶葉物流的運輸，出現(xiàn)了散亂無章的局面?，F(xiàn)實情況中，很多茶葉購買者在付款之后并沒有在規(guī)定的時間內(nèi)受到茶葉，而且有時候其所購買的茶葉產(chǎn)品在物流配送途中被遺失。而受害者則需要花費大量的時間與茶企買家進(jìn)行溝通，雖然會得到賠償?shù)菂s額外耗費了其精力。因而，茶葉電商模式應(yīng)該積極引入先進(jìn)的信息化標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、倉儲運輸技術(shù)以及交通配送體系，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能對茶葉的配送情況進(jìn)行實時監(jiān)督與反饋，打造高素質(zhì)的專業(yè)化的茶葉產(chǎn)品物流體系，以保證茶葉產(chǎn)品能及時與安全送達(dá)。

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