品管圈在提高CCU護(hù)士交接班完整率的應(yīng)用效果

周漪琪 劉苑 郭惠萍

【摘要】目的 探討品管圈在提高CCU護(hù)士交接班完整率的應(yīng)用效果。方法 成立品管圈小組，確定主題，通過(guò)現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、現(xiàn)狀解析、擬定對(duì)策及實(shí)施等步驟進(jìn)行改進(jìn)。結(jié)果 護(hù)士的交班完整率由77.2%提高到95.6%，前后對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 實(shí)施品管圈能有效地提高CCU護(hù)士交接班的完整率，提高護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】品管圈；交接班完整率；效果

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2018.33..01

品管圈（quality control circle，QCC）是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理所組成的小組，活用各種統(tǒng)計(jì)工具，以全員參加的方式改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)[1]。交接班制度是確保臨床護(hù)理工作連續(xù)、高效、安全運(yùn)轉(zhuǎn)的護(hù)理核心制度之一，規(guī)范護(hù)理交接班制度直接影響患者的安全及整個(gè)病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2017年4月CCU患者隨機(jī)50例為對(duì)照組（活動(dòng)前），2017年6月CCU患者隨機(jī)60例為實(shí)驗(yàn)組（活動(dòng)后），

對(duì)開(kāi)展QCC活動(dòng)前后床邊交接班項(xiàng)目完整性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.2 方法

1.2.1 主題選定與活動(dòng)計(jì)劃

應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法，提出8個(gè)主題，評(píng)分最高者作為這次的主題。運(yùn)用甘特圖制作活動(dòng)計(jì)劃表，按現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、現(xiàn)狀解析、對(duì)策擬定、實(shí)施與探討、效果確認(rèn)、探討與改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化確定進(jìn)行實(shí)施。

1.2.2 現(xiàn)狀把握

根據(jù)危重癥患者需交接班的內(nèi)容制作床邊交接班查檢表。查檢表的內(nèi)容分為①口頭報(bào)告病情：包括患者一般資料、現(xiàn)病情、相關(guān)檢查、二便情況等；②介入術(shù)部位檢查③管道檢查；④藥物檢查；⑤皮膚檢查；⑥儀器檢查：性能完好、心電各參數(shù)報(bào)警值合理等；⑦安全設(shè)備帶：吸氧、吸痰裝置完好；⑧檢查床頭牌標(biāo)識(shí)正確。調(diào)查結(jié)果：交接班完整率為77.2%。

1.2.3 現(xiàn)狀解析找真因

把查檢表的八大內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按二八原則進(jìn)行分析，口頭報(bào)告病情、儀器檢查這兩個(gè)項(xiàng)目的不完整性達(dá)到78.1%，為本次的整改重點(diǎn)。采用魚(yú)骨方法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，圈員選出要因，并通過(guò)臨床觀察及查閱資料確定真因，最后確定4個(gè)真因：欠缺規(guī)范的交班流程、護(hù)士培訓(xùn)不到位、護(hù)士沒(méi)有定期考核、沒(méi)有交班記錄表。

1.2.4 對(duì)策擬定

全體圈員擬定對(duì)策并打分，根據(jù)二八原則，選定3條對(duì)策。①制作床邊交接班流程圖；②制定床邊交接班規(guī)范，培訓(xùn)考核；③建立床邊交班溫馨提醒表。

1.3 觀察指標(biāo)

實(shí)施對(duì)策后2017年6月份隨機(jī)60例患者與實(shí)施品管圈前2017年4月份隨機(jī)50例患者進(jìn)行比較交接班完整率。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

QCC前后護(hù)士的交班完整率由77.2%提高到95.6%，前后對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。并把制作交接班流程圖、床邊交接班規(guī)范、建立交班提醒表做成標(biāo)準(zhǔn)化。見(jiàn)表1。

3 討 論

本研究結(jié)果顯示，開(kāi)展品管圈后，護(hù)士床邊交接班完整率明顯提高，說(shuō)明本科室交接班流程得到了優(yōu)化，確保了交接班質(zhì)量。這次的主題，對(duì)于患者而言，提供全程、持續(xù)不間斷的護(hù)理服務(wù)，保證其生命安全；對(duì)院方而言，確保護(hù)理工作的連續(xù)性、提高住院滿意度；對(duì)護(hù)士而言，大大提高了圈員的發(fā)掘問(wèn)題、腦力激蕩、團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)、QC手法等能力。本次品管圈的不足之處實(shí)施對(duì)策之間仍存在一定的干擾性。之后還是要持續(xù)驗(yàn)證流程，繼續(xù)進(jìn)行改善。

參考文獻(xiàn)

[1] 李林枝，夏惠敬，葉小燕.品管圈活動(dòng)在ICU患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2014，20（14）：112-113.

[2] 吳靜冰，張華瑜，吳婉珍，李 蕓，何進(jìn)椅.品管圈在規(guī)范ICU床邊護(hù)理交接班中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2015，9（16）：283-284.

本文編輯：劉欣悅