工信部重申：三大運(yùn)營(yíng)商不得限制老用戶(hù)選擇套餐

近日，工信部在官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2017年第4號(hào)）》，公布了三季度三大運(yùn)營(yíng)商的投訴情況，并對(duì)用戶(hù)投訴較多的問(wèn)題進(jìn)行了重申。其中，工信部表示，運(yùn)營(yíng)商要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件，不得推出限制老用戶(hù)選擇的資費(fèi)方案。

工信部表示，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要做好取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)的后續(xù)工作，特別是用戶(hù)服務(wù)工作，繼續(xù)做好用戶(hù)相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題的解釋說(shuō)明，妥善解決用戶(hù)投訴，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

工信部稱(chēng)，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視近期用戶(hù)集中反映的部分資費(fèi)套餐限制老用戶(hù)選擇問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》（信部聯(lián)清〔2006〕630號(hào)）等文件，不得推出限制老用戶(hù)選擇的資費(fèi)方案，并妥善解決相關(guān)用戶(hù)投訴，切實(shí)維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

工信部還表示，各企業(yè)在進(jìn)行年底促銷(xiāo)時(shí)，不得虛假宣傳、夸大宣傳，不得模糊或淡化限制性條件，不得惡意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，嚴(yán)格遵守相關(guān)要求，切實(shí)保障用戶(hù)的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。

實(shí)際上，在之前工信部就已經(jīng)約談過(guò)三大運(yùn)營(yíng)商，要求不得限制用戶(hù)選擇資費(fèi)套餐。工信部了明確要求：

1、按照保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費(fèi)選擇權(quán)的通知，以及后續(xù)的關(guān)于電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的通告，希望三家企業(yè)嚴(yán)格按照文件執(zhí)行，不得推出限制老用戶(hù)選擇資費(fèi)的方案，并要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有資費(fèi)方案，如有限制用戶(hù)資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立刻整改；

2、要求企業(yè)妥善處理用戶(hù)相關(guān)投訴，對(duì)于用戶(hù)提出的套餐變更需求積極溝通解決，對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，目前企業(yè)稱(chēng)需要系統(tǒng)改造，老用戶(hù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，要求基礎(chǔ)電信企業(yè)要為用戶(hù)提供方便，通過(guò)人工處理的方式為用戶(hù)辦理套餐變更手續(xù)；

3、要求企業(yè)明確互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)套餐系統(tǒng)的改造時(shí)間表，及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶(hù)網(wǎng)上直接辦理。

（來(lái)源：工信部）endprint