工信部：流量套餐新老用戶不得區(qū)別對(duì)待

近日，三大運(yùn)營商紛紛推出了不少與常規(guī)套餐相比，資費(fèi)便宜、流量更多的互聯(lián)網(wǎng)套餐，得到了眾多用戶的青睞。然而，只限定新用戶選擇的互聯(lián)網(wǎng)套餐也遭到了老用戶關(guān)于“運(yùn)營商霸王條款”的投訴。

據(jù)了解，使用常規(guī)套餐的運(yùn)營商老用戶要享受互聯(lián)網(wǎng)套餐，只能新開戶而不能原號(hào)直轉(zhuǎn)。這意味著，用戶想享受到更優(yōu)惠的互聯(lián)網(wǎng)套餐只能銷號(hào)，再辦新卡。

對(duì)此，工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫回應(yīng)說，在收到用戶反映的這些問題之后，工信部立即約談了三家運(yùn)營商企業(yè)，并要求企業(yè)采取措施，在除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)。

一方面，要求三家運(yùn)營商嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》和《關(guān)于電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的通告》，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并且要求企業(yè)來梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改。

另一方面，要求三家企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)的投訴，對(duì)于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決。對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，暫時(shí)還需要系統(tǒng)改造，影響老用戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理的，工信部也明確要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。同時(shí)，要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類套餐的相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表，應(yīng)該及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。

聞庫透露，經(jīng)過約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部已經(jīng)發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題，“后續(xù)我們也將會(huì)密切注意這一情況的進(jìn)展，切實(shí)保障用戶的權(quán)益?！?/p>

“此次事件，之所以引起老用戶的不滿，直接導(dǎo)火索就是老用戶不能轉(zhuǎn)優(yōu)惠的合作套餐?！彪娦艑＜腋读练治稣f，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)定制套餐，大致有兩類：一類集中在手機(jī)應(yīng)用、視頻、直播等產(chǎn)品中，可享受APP內(nèi)使用時(shí)免流量服務(wù)，比如騰訊大王卡；另一類為補(bǔ)貼型流量卡，完成每筆訂單后可獲得流量，如螞蟻金服小寶卡、大寶卡。

以中國聯(lián)通騰訊大王卡為例，該卡月租19元，針對(duì)微信、王者榮耀、騰訊視頻、QQ、騰訊音樂等騰訊系應(yīng)用免收流量費(fèi)。此外，其他流量按照省內(nèi)流量1元500MB，省外流量2元500MB，對(duì)比下來，價(jià)格也大大優(yōu)惠于運(yùn)營商傳統(tǒng)的流量套餐。

“運(yùn)營商不斷推出新套餐，且越來越優(yōu)惠，而老用戶的老套餐卻維持在高資費(fèi)上，還不能選擇新套餐，導(dǎo)致用戶越來越不滿意，這個(gè)問題一直存在?！备读帘硎?，要減少或是避免用戶的投訴，運(yùn)營商推出的套餐就需要像王卡那樣不斷升級(jí)，不斷適應(yīng)用戶的需求。

當(dāng)前，由于老用戶的大量投訴，中國聯(lián)通已經(jīng)回應(yīng)將修改套餐政策，并將進(jìn)一步優(yōu)化改造辦理流程，為需要帶號(hào)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的老用戶提供方便的辦理渠道。這種表態(tài)也意味著，聯(lián)通正在呼應(yīng)老用戶的需求，未來全國范圍內(nèi)的攜號(hào)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐可期。

（來源：搜狐網(wǎng)）endprint