網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者流失問題研究
——以滁州學(xué)院圖書館讀者調(diào)查為例

杜小丹，王 偉，趙加慧

高校圖書館是一個(gè)學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是社會(huì)信息化和學(xué)校信息化的重要基地。[1]2010年6月2日《解放日?qǐng)?bào)》刊登的《高校圖書館“淪為”自修室》一文指出，去圖書館的學(xué)生不足三成，其中有71%到圖書館是自習(xí)；只有6.29%的學(xué)生是去借閱圖書，大多數(shù)還是只借教輔資料。[2]《圖書館調(diào)查2010》報(bào)告中指出，高校的教職工把圖書館作為了信息資源的采購中介和保存機(jī)構(gòu)，圖書館的信息門戶作用已逐步被弱化。圖書館對(duì)教學(xué)與科研的支持力度已受到質(zhì)疑，很多高校需要重新思考其內(nèi)部圖書館的存在價(jià)值。[3]上海圖書館館長吳建中預(yù)測(cè)：如果認(rèn)為圖書館不用在互聯(lián)網(wǎng)上占有一席之地的話，圖書館這一專業(yè)的發(fā)展可能已經(jīng)看到了盡頭。[4]

網(wǎng)格環(huán)境疏散了大量的讀者，并未完全動(dòng)搖作為高校圖書館信息中介地位。[5]信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上書店存取模式的深入發(fā)展，不僅使得信息資源的產(chǎn)生與交流發(fā)生變化，而且深刻地影響著更多人群，使讀者群體獲取信息的渠道更加多樣、方便、快捷，這本身對(duì)圖書館今后辦館方向，服務(wù)模式就是一種指引，也是一種挑戰(zhàn)。雖然讀者直接對(duì)圖書館求書行為被分散了，但未必其對(duì)入館學(xué)習(xí)可能方便信息交流和獲取資源的熱情和希望也喪失了。當(dāng)前到館人數(shù)沒有減少，反倒說明，讀者正以另一新形式在使用圖書館，利用其資源。而這當(dāng)中很值得圖書館人用心思考。

一、調(diào)查概況

(一)調(diào)查目的

為了解讀者流失原因，讀者對(duì)本校圖書館的了解情況，在借閱圖書時(shí)遇到的問題，更好發(fā)揮圖書館信息門戶作用，讓圖書館資源充分利用起來，為以后圖書館服務(wù)工作改進(jìn)提供參考依據(jù)，對(duì)滁州學(xué)院讀者進(jìn)行了調(diào)查。

(二)調(diào)查方式與內(nèi)容

通過問卷星(http://www.sojump.com/)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)制作調(diào)查問卷。我們通過學(xué)校輔導(dǎo)員、專任教師以微信、QQ等渠道直接向?qū)W生傳遞問卷進(jìn)行調(diào)查。在問卷設(shè)計(jì)前進(jìn)行了文獻(xiàn)調(diào)研，經(jīng)論證決定問卷設(shè)計(jì)包含讀者對(duì)圖書館資源的了解和利用館藏資源時(shí)面臨的問題兩個(gè)方面，主要從這兩方面著手設(shè)計(jì)問題。

(三)調(diào)查對(duì)象

此次調(diào)查對(duì)象為全日制在校生，參與調(diào)查的樣本與全?？傮w樣本有較為明顯的一致性。

二、調(diào)查問卷分析

(一)讀者到圖書館的目的

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，如下表3參與調(diào)查的對(duì)象中到圖書館自習(xí)的占55.37%，所占比例最高，到電子閱覽室打印復(fù)印的21.47%，所占比重位居第二，到圖書館借閱圖書，查資料的占10.17%，所占比重排第三位，是到圖書館自習(xí)的五分之一不到。

表1 讀者到館目的

圖書館為學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)與借閱環(huán)境，讀者到圖書館應(yīng)以借閱圖書或者查閱文獻(xiàn)資料為主，而不應(yīng)該僅僅是為考試復(fù)習(xí)或自習(xí)，因此引導(dǎo)學(xué)生利用圖書館文獻(xiàn)是圖書館工作的重點(diǎn)。[6-7]

(二)讀者借閱圖書的目的

表4 讀者借閱圖書目的

參與調(diào)查的讀者中借閱圖書的目的有38.67%是為了評(píng)書香班級(jí)，為上課準(zhǔn)備的是18.67%，為考試準(zhǔn)備臨時(shí)復(fù)習(xí)資料的是20.00%。很多讀者借書是被動(dòng)的，主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力比較差。學(xué)生從書山題海填鴨式學(xué)習(xí)的高中進(jìn)入開放的大學(xué)，氛圍變了，學(xué)習(xí)模式并沒有改變，在無老師督促下便不會(huì)自主學(xué)習(xí)。

(三)讀者對(duì)圖書館電子資源的了解

表5 讀者對(duì)電子資源的了解

讀者對(duì)電子圖書使用最多，占比27.37%。滁州學(xué)院圖書館電子圖書包括讀秀學(xué)術(shù)搜索、超星電子圖書、書生之家電子圖書、中美百萬冊(cè)數(shù)字圖書館、Ureader外文電子圖書，在圖書館大廳醒目位置擺放了超星電子圖書館終端機(jī)，操作簡單易懂，資源豐富，以至讀者利用率很高。從整體占比上面看，圖書館其它電子資源并不為讀者全了解，推廣力度還需加強(qiáng)。

(四)讀者對(duì)圖書館的關(guān)注和了解程度

圖1 讀者是否知道圖書館的讀者薦購服務(wù)(左)讀者是否向圖書館薦購過圖書(右)

讀者薦購服務(wù)放在圖書館網(wǎng)站頁面上，參與調(diào)查者知道的占53.23%，知道并薦購過圖書的占17.74%。由這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以看出讀者對(duì)圖書館的了解程度，另一方面也可以看出讀者的參與程度并不是很高。這就影響到了對(duì)圖書館資源的利用，我們首先要了解圖書館及其可以提供的資源。

(五)讀者借閱圖書遇到的問題

圖2 讀者通過索書號(hào)是否有找不到圖書的情況

由上圖6可以看出借書沒有問題的只有29.03%，找不到放棄的讀者占48.39%，找不到圖書是讀者流失的一大問題。在讀者意見與建議中也有部分讀者反映找不到圖書的情況，究其原因，一方面可能是讀者借書遇到了亂架。另一方面，可能是熱門書，被借完了。其三是讀者沒有檢索知識(shí)，既不上機(jī)檢索調(diào)查，也不向工作人員請(qǐng)教，故而放棄。對(duì)于這48.39%的流失人群，如果圖書館能及時(shí)推出新書通報(bào)，及時(shí)對(duì)每屆新生都開設(shè)檢索輔導(dǎo)教育，其結(jié)果會(huì)好些。所以，文檢高校圖書館的教育是省不得的。

(六)讀者對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的了解

圖3 讀者對(duì)自己專業(yè)的了解

由圖7可以看出只知道目前上課所學(xué)專業(yè)課本的讀者占79.03%，對(duì)于前沿動(dòng)態(tài)與論著了解的只有8.06%。由調(diào)查可以看出讀者并不是都了解自己所學(xué)的專業(yè)，如何引導(dǎo)讀者既是圖書館接下來該思考的服務(wù)，專業(yè)課老師在教學(xué)中也應(yīng)該重視。

(七)讀者是否需要工作人員推薦適合的圖書

圖4 讀者對(duì)推薦圖書的意愿

可以看出讀者希望工作人員推薦適合圖書的占53.23%，明確不需要的占9.68%。如果圖書館工作人員能夠配合專業(yè)課老師，根據(jù)讀者專業(yè)與興趣推薦圖書，圖書館資源必將得到更充分的利用。

(八)讀者對(duì)圖書館的其他建議與意見

綜合讀者提出的各種意見和建議，主要集中在三個(gè)方面，一是關(guān)于圖書館的自習(xí)室，希望圖書館可以增加自習(xí)室座位，并且延長圖書館開放時(shí)間，有一間通宵自習(xí)室，或者是能帶自己的書到閱覽室自習(xí)。二是圖書館的圖書排架，希望檢索機(jī)查到的書都能在庫架上找到，并且能及時(shí)更新圖書的版本。三是希望圖書館工作人員態(tài)度能好一些。

三、對(duì)策與措施探討

在調(diào)查圖書館文獻(xiàn)是否能滿足讀者需求時(shí)，只有1.61%的人感覺不太能滿足其需求，這說明現(xiàn)有館藏能滿足一般讀者需求，讀者流失問題存在于工作人員的業(yè)務(wù)水平、資源宣傳力度、圖書館硬件發(fā)展等方面。下面從這幾個(gè)方面來探討策略。

(一)加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

圖書館員既是信息組織者與傳播者，也是文獻(xiàn)信息的顧問和向?qū)?。[8]在問圖書館工作人員是否有義務(wù)幫讀者檢索圖書時(shí)，有67.74%的被調(diào)查者認(rèn)為工作人員應(yīng)向讀者提供此服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際工作中，被調(diào)查者在向工作人員尋求檢索幫助時(shí)，有85.48%的工作人員向提問者提供了檢索方法(推薦圖書館微信公眾號(hào))，而沒有直接幫助檢索。在調(diào)查過程中，被調(diào)查者反映部分圖書館工作人員也不熟悉館里電子資源情況。因此，圖書館員需要具備信息利用與檢索的能力，懂得圖書館專業(yè)知識(shí)，擁有強(qiáng)烈的讀者服務(wù)意識(shí)。

(二)加強(qiáng)讀者培訓(xùn)工作

被調(diào)查者有61.29%表示幾乎沒用過圖書館電子資源，可見圖書館電子資源熟悉度與利用率不高。其歸因部分是圖書館宣傳力度不夠，讀者對(duì)電子資源不了解也不知道如何運(yùn)用。圖書館高質(zhì)量的藏書與大量的電子資源讓讀者充分利用是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。在調(diào)查如何推介圖書館電子資源時(shí)有4.84%的被訪者表示希望通過學(xué)生座談會(huì)型式進(jìn)行，有22.58%被訪者希望通過電子資源專場(chǎng)講座的形式進(jìn)行，有54.84%被訪者希望把電子資源介紹印成冊(cè)子或者制成視頻滾動(dòng)播放，表示通過舉辦相關(guān)比賽形式的占17.74%。圖書館可以根據(jù)讀者愿望，著重把資源印成簡單易懂的冊(cè)子進(jìn)行宣傳，結(jié)合講座與相關(guān)比賽推廣圖書館資源。這些要求說明通過改進(jìn)服務(wù)，圖書館在挽留讀者方面還有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)步空間，相信通過努力圖書館可以進(jìn)一步提高資源利用率，更多地吸引讀者進(jìn)入圖書館。

(三)圖書館自身發(fā)展

在此次調(diào)查中，有41.94%的被調(diào)查者表示能找到圖書但有時(shí)候不是最新版本，在意見建議一欄中也明確指出希望圖書館及時(shí)更新圖書。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人類視野不斷開闊，圖書更新勢(shì)所必然，尤其是自然科學(xué)類圖書直接涉及到知識(shí)更新，科研水平等問題，因而讀者迫切希望能讀到最新版的自然科學(xué)類圖書。除了更新版本，另一方面是更切合讀者需要購置其學(xué)習(xí)與娛樂的新書。對(duì)此可通過讀者薦購窗口或者其他方式征求讀者意愿，逐步將館藏工作搞得更好。

在調(diào)查中，有56.45%的參與調(diào)查者表示用過電子圖書這一電子資源，在與被調(diào)查者交流過程中被調(diào)查者表示他們用的電子圖書主要是歌德終端機(jī)上的電子圖書。歌德電子終端機(jī)位置醒目，操作明了，圖書海量，讀者愿意使用。據(jù)此經(jīng)驗(yàn)，圖書館可以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，適應(yīng)讀者對(duì)信息服務(wù)方式的要求。

由上述調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，讀者到圖書館有一半以上是為了自習(xí)。學(xué)校有很多教室，但為什么一定要到圖書館自習(xí)呢？有讀者反映說，到圖書館自習(xí)可以更方便地借閱圖書，若學(xué)習(xí)中遇到需要的書也可更快、更方便地借到。休息之余還可入期刊閱覽室閱讀休閑?？梢姡瑘D書館閱讀復(fù)習(xí)的功能依然未變，甚至更加強(qiáng)大了，這是可喜的現(xiàn)象。顯然，在龐大的自習(xí)群體中仍然還隱藏著巨大的信息交流及借閱的潛在閱讀量。而這一旦遇上了提高后的服務(wù)水平，那必將會(huì)產(chǎn)生更多的閱讀量?？梢钥闯觯壳案咝D書館所談?wù)摰淖x者流失問題并沒有想象中的那么悲觀，讀者越來越多的使用網(wǎng)絡(luò)并不能說明他們放棄了圖書館，相反可以理解為讀者融合了兩種信息服務(wù)模式。在這種情況下，圖書館的工作可以在偏向讀者服務(wù)方式上做得更好，更適應(yīng)讀者的要求。

[1] 唐野琛.論高校圖書館人力資源管理[J].情報(bào)探索，2007(6):101-102.

[2] 彭德倩.高校圖書館“淪為”自修室[N].解放日?qǐng)?bào)，2010-06-02(7).

[3] 張曉林.顛覆數(shù)字圖書館的大趨勢(shì)[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2011(5):4-12.

[4] 吳建中.戰(zhàn)略思考:圖書館發(fā)展十大熱門話題[M].上海:科技文獻(xiàn)出版社,2002.

[5] 余俠，王寧.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國高校圖書館變革與發(fā)展若干問題研究[M].合肥:安徽大學(xué)出版社，2013:5.

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[7] 齊建江.高校大學(xué)生利用圖書館情況的調(diào)查分析[J].圖書館工作與研究，2005(6):77-79.

[8] 何曉萍,胡小飛,王敏.加強(qiáng)圖書館內(nèi)涵建設(shè)提高信息服務(wù)水平——南昌大學(xué)圖書館讀者問卷調(diào)查分析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008(4):118-122.