試述新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新

沙靜華

（江蘇南通市第二人民醫(yī)院 江蘇 南通 226002）

1.引言

在醫(yī)院辦公室管理作為一個綜合管理部分，發(fā)揮著承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外的作用，不僅能夠確保各個行政職能醫(yī)療科室的管理工作能夠正常運作，還具有其特殊意義[1]。醫(yī)院辦公室管理一方面能夠體現(xiàn)出醫(yī)院整體管理水平，另一方面可直接體現(xiàn)出醫(yī)院形象。因此，在新醫(yī)改背景下，醫(yī)院辦公室應(yīng)加強自身管理，積極響應(yīng)我國改革政策，主動積極適應(yīng)新時代發(fā)展需求。

2.醫(yī)院辦公室管理所存在的不足之處

在目前階段，雖然我國醫(yī)療事業(yè)正在迅速發(fā)展中，并且已經(jīng)取得一定發(fā)展成效，但仍然存在著一系列不足之處。部分醫(yī)院在實施醫(yī)院辦公室管理工作的過程中會出現(xiàn)權(quán)責混亂、權(quán)責不清等現(xiàn)象，導(dǎo)致管理工作人員的合作意識較差，從而影響了整體工作效率。醫(yī)院辦公室管理的相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況較差，使其未能發(fā)揮出實際意義，甚至存在著部分醫(yī)院只是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)督查才對平時工作進行管理。此外，由于醫(yī)院辦公室管理工作較多且繁瑣，其工作內(nèi)容與服務(wù)對象不斷改變；再加上缺乏健全的激勵機制與晉升機制[2]。因此，大部分工作人員對工作態(tài)度的積極主動性不高，這樣一來就難以確保醫(yī)院辦公室管理工作井然有序展開。絕大多數(shù)醫(yī)院辦公室管理仍然使用傳統(tǒng)思維模式，在面臨新的問題時未能堅持改革創(chuàng)新，難以與我國醫(yī)療衛(wèi)生改革步伐一致，不利于促進醫(yī)院持久性良性發(fā)展。

3.管理創(chuàng)新的決策性建議

3.1 創(chuàng)新與延伸工作方式及內(nèi)容 隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)飛躍式發(fā)展，基于新醫(yī)改背景下，我國醫(yī)院辦公室管理逐步向參謀性工作轉(zhuǎn)化，促進了醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)多元化發(fā)展。因此，為了能夠全面推動我國醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新工作，就應(yīng)加強創(chuàng)新與延伸工作方式及內(nèi)容，采用科學(xué)化、規(guī)范化管理方式，確保醫(yī)院辦公室管理人員的工作高效性，從而提高醫(yī)院辦公室的整體服務(wù)水準與服務(wù)質(zhì)量。第一，應(yīng)加強管理人員業(yè)務(wù)能力，定期展開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中加強學(xué)習(xí)與指導(dǎo)，不斷強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在根本上促進醫(yī)院辦公室整體業(yè)務(wù)基準水平；第二，自主創(chuàng)新工作方法，改變自身工作觀念。在實際工作中應(yīng)不斷分析與總結(jié)自身的工作方式與方法，根據(jù)醫(yī)院實際狀況進行質(zhì)量反饋管理。第三，增強管理人員收集整理信息能力，便于為后期領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中提供科學(xué)有力的參考依據(jù)。醫(yī)院辦公室作為一個信息網(wǎng)絡(luò)中心，要求管理人員應(yīng)結(jié)合各種方式對信息進行收集與整理，并在后期加強綜合分析與處理加工；同時在實施決策時做好信息反饋、跟蹤督查等相關(guān)工作[3]。

3.2 完善規(guī)章制度與工作流程 為了能夠形成一套科學(xué)合理管理機制，醫(yī)院在實施辦公室管理工作的過程中有必要完善規(guī)章制度與工作流程。將醫(yī)院辦公室管理工作的各項規(guī)定在全院加大貫徹落實力度，并對執(zhí)行情況進行全面了解，保證醫(yī)院辦公室工作的統(tǒng)一性與穩(wěn)定性、規(guī)章制度的可行性。醫(yī)院還應(yīng)打造出和諧輕松的工作氛圍，注意保持醫(yī)院辦公室工作人性化管理以及制度化管理的平衡性，保障醫(yī)院辦公室管理工作穩(wěn)定展開[4]。醫(yī)院還應(yīng)健全激勵機制，建立科學(xué)化、規(guī)范化績效考核制度，能夠在一定程度上提高管理人員的工作積極性與主動性，進而有效提高工作效率。

3.3 精細化管理與目標管理 精細化管理主要目的是為了能在實際管理工作過程中有效減低管理成本，從而提高管理效能[5]。醫(yī)院應(yīng)始終堅持以人為本的人性化管理意識，使各個部門之間能夠協(xié)調(diào)工作，并尊重部門人員利益[6]。醫(yī)院辦公室人員應(yīng)堅持以人為本的工作服務(wù)為原則，在相互協(xié)作的過程中，充分保障與尊重每位工作人員利益。此外，根據(jù)部門間的實際工作情況，展現(xiàn)出差異性與特色，并制定出個性化管理規(guī)定。加強重視機制建設(shè)，積極展開信息化管理，以“協(xié)同創(chuàng)新、文化傳承”作為最終實現(xiàn)目標。明確權(quán)責，高效利用人力資源；根據(jù)工作實際需求合理配置執(zhí)行崗位。加強制度建設(shè)，在管理過程中朝著信息化、規(guī)范化方向發(fā)展，合理分工。傳承制度文化，做好總結(jié)工作。目標管理是一種創(chuàng)新理念，尤其是對于管理工作改革過程中具有重大意義。在目標管理中應(yīng)對管理目標予以確定，充分體現(xiàn)出個體與總體目標的平衡。以目標為導(dǎo)向，科學(xué)有效展開目標管理工作，在控制過程中應(yīng)注意不要打消個體積極性。在審核時本著嚴要求、高標準；嚴格實施獎懲制度。

3.4 對工作人員實施科學(xué)管理 由于醫(yī)院辦公室涉及到諸多方面，工作環(huán)境相對繁瑣。因此，這就對管理工作人員提出了高要求。工作人員應(yīng)具備高素養(yǎng)以及較強的專業(yè)技能，不斷加強人員管理，旨在確保醫(yī)院辦公室工作的高效性。從管理方面進行分析，可應(yīng)用情感管理方式，加強與工作人員間的溝通與聯(lián)系，在實際工作中互相協(xié)作，增強情感力量與人格魅力，從而營造出和諧輕松工作氣氛，打造互信、平等的人際關(guān)系。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)對工作人員加強關(guān)注，積極給予教育與培養(yǎng)，能在一定程度上提升工作人員的工作熱情，提升醫(yī)院辦公室向心力與團結(jié)力。明確分工與職責，嚴格執(zhí)行量化管理，將責任制度貫徹落實到實際工作中，確保每個管理環(huán)節(jié)有專人進行負責。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還需加強對人才輸出予以正確管理，注重工作人員的培養(yǎng)，以提升工作人員業(yè)務(wù)能力以及思想品質(zhì)為管理創(chuàng)新基準。當工作人員在面對困難與挫折時，應(yīng)及時主動給予關(guān)心，實施人性化管理，讓工作人員能夠在醫(yī)院辦公室管理工作環(huán)境中感受到人文情懷。

4.結(jié)語

綜上所述，在新醫(yī)改的背景下，醫(yī)院辦公室的管理工作將面臨眾多挑戰(zhàn)。所以醫(yī)院在進行管理時，要根據(jù)實際情況進行合理分析，重點探究在管理過程中遇到的不同問題，并依據(jù)這些問題對辦公室人員的管理方式進行創(chuàng)新，對醫(yī)院辦公室的管理水平以及管理質(zhì)量進行有效提高。

[1]姜玲.新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2015(7):959-961.

[2]王高亭.試述新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新[J].中國衛(wèi)生標準管理，2017，8(18):16-18.

[3]許琴英.新醫(yī)改背景下如何有效進行醫(yī)院辦公室管理[J].中國管理信息化，2016，19(20):105-105.

[4]喬新剛，謝佳.新醫(yī)改背景下如何提升醫(yī)院辦公室行政效能[J].商品與質(zhì)量:消費研究，2015(8):142-142.

[5]李佩文.新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院內(nèi)部審計工作提質(zhì)增效的探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017(19):42-42.

[6]沈麗嬌.新醫(yī)改背景下醫(yī)院檔案管理問題和改進策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017(12):160-160.