細(xì)枝末節(jié)里的人情味

文/席鳳英

她的話讓我覺得心里有些不舒服

那是幾年前的一件事了。一次醫(yī)患溝通座談會后，一位大爺走到門口又折返回來，一副欲言又止的樣子。于是，我主動上前搭訕：“大爺，您有什么事嗎？”

“有幾句心里話，不知道該說不該說?！贝鬆斢行┎缓靡馑嫉卣f。

“您說吧大爺，有什么話都可以說。”我招呼大爺坐下，并且沏了杯茶雙手遞給了老人家。

大爺把茶水放到桌上，慢慢打開了話題。聽完他的敘述，我進(jìn)行了客觀性整理，大致意思如下：

大爺是三天前剛?cè)胱∧巢》康幕颊?，?dāng)時責(zé)任護(hù)士給他鋪床的被褥盡管有些舊，但是很松軟，很干凈，大爺心里還是挺滿意的?？墒?，翌日臨床又來了一位病友，這次是護(hù)士長親自鋪床，被褥全新，很白。而且，護(hù)士長邊鋪床邊說：“您放心吧，領(lǐng)導(dǎo)交代了，說您是他的熟人，我們會多關(guān)照的?！贝鬆斦f：“打那會兒開始，我越看自己床上微微泛黃的被褥越別扭，所以就想給你說道說道?！?/p>

就為這件事，我給護(hù)理部進(jìn)行了專題反饋。之后的護(hù)士長例會上，護(hù)理部主任提出了以下要求：“一視同仁不能只掛在嘴上，還要落實到行動上。我們不可能保證給每一位患者都用同批次被褥，但一定要做好解釋工作，尤其注意毗鄰床位之間的反差不要太大。碰到熟人也是常有的事，但要私下告知，把意思傳達(dá)到就可以了，不能不顧及非熟人患者的心理感受?！?/p>

我也想讓護(hù)士提前打上吊瓶

前幾天，我去其他醫(yī)院探視一位老同學(xué)的丈夫，他是因為左手外傷住院的。剛聊了一會兒，老同學(xué)示意我跟她出去，借一步說話。原來，她丈夫臨床上住的是本科室一位年輕大夫的父親，因為護(hù)士每天大約提前一小時就會把液體給他輸上，這樣就能趕在中午飯之前把液體輸完，吃飯時省了很多事。她說：“要是你在這家醫(yī)院也有熟人的話，就幫我托個人情吧，讓護(hù)士也一塊提前把液體給咱輸上。你想，若是能在12點之前輸完液體，不僅方便他用右手吃飯，下午我也不用請假陪床了?！?/p>

這本是一件很簡單的事，護(hù)士只要在第一次給熟人提前輸液時也問問同病室的其他患者，看看他們有沒有同樣需求。有，就滿足；沒有，按常規(guī)執(zhí)行。可我們的臨床醫(yī)護(hù)人員往往意識不到這一點，以至于讓患者和家屬常常會因為一些細(xì)枝末節(jié)的小事感到心理上不平衡、不舒服。

這些事情雖然小，反映出來的卻是醫(yī)護(hù)人員人文素養(yǎng)的匱乏。正如作家畢淑敏所言：“從一個人的衣著、面色、下意識的小動作、偶爾吐出的個別話語，他的精神狀態(tài)基本上昭然若揭?！?/p>