供電企業(yè)電費(fèi)管理與電費(fèi)核算面臨的不足和提升途徑

楊凱 王敬 夏翔

摘 要：電力能源是人們?nèi)粘９ぷ?、生活的重要保障之一，因此電力公司需不斷提高自身的管理水平，從而為人們提供更?yōu)質(zhì)的服務(wù)。在進(jìn)行日常管理時(shí)其中一項(xiàng)重要的工作便是電費(fèi)的管理，合理的開(kāi)展電費(fèi)管理工作，有利于提高電費(fèi)核算的正確性，降低電費(fèi)差錯(cuò)率，從而保障企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)收益，并獲取社會(huì)信譽(yù)度。因此本文分析了電力公司在日常電費(fèi)管理工作中存在的問(wèn)題，并提出了部分解決措施。

關(guān)鍵詞：工作態(tài)度；監(jiān)督機(jī)制；核算方案

1 電費(fèi)管理過(guò)程中存在問(wèn)題

1.1 財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)管理難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一

電力公司在進(jìn)行電費(fèi)管理工作時(shí)，往往出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)不相符的情況，致使應(yīng)收電費(fèi)和實(shí)際電費(fèi)間存在差異，增加了電費(fèi)差錯(cuò)率。不僅影響到電力企業(yè)和用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)利益，還易失去用戶(hù)的信任度。導(dǎo)致該問(wèn)題發(fā)生的原因可參考幾下幾方面：缺乏有效的電費(fèi)管理機(jī)制，工作人員的日常工作行為無(wú)法收到有效制約。致使財(cái)務(wù)部門(mén)為按時(shí)完成工作指標(biāo)，往往虛報(bào)費(fèi)用。部門(mén)與部門(mén)之間缺乏相應(yīng)的有效溝通，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)按照實(shí)際的電費(fèi)為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致兩個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)不相符。對(duì)壞賬的處理方式缺乏統(tǒng)一性，從而導(dǎo)致相應(yīng)的記錄時(shí)間等也不相同。

1.2 應(yīng)收電費(fèi)賬齡未能有效界定

電力公司在進(jìn)行日常的電費(fèi)管理時(shí)，受相關(guān)的計(jì)費(fèi)軟件功能上的限制，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)時(shí)無(wú)法對(duì)虧欠費(fèi)用的時(shí)間和數(shù)據(jù)進(jìn)行較為詳細(xì)的了解，而是僅能指導(dǎo)該用戶(hù)是否存在電費(fèi)虧欠的情況。該限制使得電力公司對(duì)于欠費(fèi)時(shí)間過(guò)久的用戶(hù)無(wú)法進(jìn)行有效的管理，進(jìn)而增加了工作難度，易導(dǎo)致電力公司的經(jīng)濟(jì)受損。因此對(duì)計(jì)費(fèi)軟件應(yīng)及時(shí)更新，從而使其具備更多的功能，更好的滿(mǎn)足實(shí)際工作的需求，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的有效管理。

1.3 核算人員管理問(wèn)題

隨著人們對(duì)電力需求的增加，使得電力公司擴(kuò)大了規(guī)模。其工作人員部分來(lái)自院校的畢業(yè)生，部分工作人員來(lái)自其他行業(yè)，還有部分工作人員為農(nóng)電體制改革后來(lái)企業(yè)工作的農(nóng)電工。致使人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，且受教育程度不同、綜合素質(zhì)不同。這就導(dǎo)致部分工作人員缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和責(zé)任感，從而無(wú)法勝任所任職的工作崗位的工作內(nèi)容。部門(mén)綜合素質(zhì)較差的工作人員為謀取個(gè)人利益，篡改數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響到電費(fèi)核算的正確性，影響到電費(fèi)管理的質(zhì)量和效率。

2 保障電費(fèi)核算規(guī)范性的措施

2.1 堅(jiān)持負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度

相關(guān)的工作人員是開(kāi)展電費(fèi)核算工作的主體，并直接決定著工作的質(zhì)量和效率。電費(fèi)核算工作具有一定的復(fù)雜性，且工作量大、工作難度較大等特點(diǎn)。并且該工作不僅是進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理和計(jì)算，還需根據(jù)用戶(hù)用電情況等對(duì)配電變壓器的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行分析，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題并及時(shí)解決等。因此工作人員需要具有較高的責(zé)任心，從而保障其在日常工作時(shí)按照相應(yīng)的流程開(kāi)展工作，并遵循相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)而保障核算工作的質(zhì)量和效率，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以電力公司除了要對(duì)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)外，還應(yīng)進(jìn)行思想道德方面的培養(yǎng)，不斷提高其道德品質(zhì)，增強(qiáng)其法律意識(shí)，并提高其責(zé)任感。

2.2 完善電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督體制

在電力公司的日常工作中，建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制并不斷進(jìn)行完善，有利于對(duì)工作人員的日常工作行為進(jìn)行有效制約。并通過(guò)該監(jiān)督機(jī)制對(duì)公司的日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督，從而有效避免部分員工謀取個(gè)人不合法的利益，避免財(cái)務(wù)人員虛假報(bào)賬等不良行為。并通過(guò)監(jiān)督機(jī)制對(duì)工作人員的日常工作起到督促作用，有利于提高其責(zé)任感。在完善監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而起到激勵(lì)員工的作用，有利于提高員工工作的積極性和上進(jìn)行。對(duì)違法亂紀(jì)、玩忽職守的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰，從而起到警示作用，避免其他員工下次再犯相同的問(wèn)題。有利于提高電費(fèi)管理的質(zhì)量和效率，進(jìn)而保障電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

2.3 深化對(duì)電力核算職業(yè)的理解

企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部成員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，明確企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)自己職位的深入理解，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷拉近自己與客戶(hù)的距離，真誠(chéng)主動(dòng)的同客戶(hù)進(jìn)行交流，耐心回答客戶(hù)的疑問(wèn)，與客戶(hù)開(kāi)誠(chéng)布公、坦誠(chéng)相待，讓客戶(hù)明白本職位工作的內(nèi)容，從而有效的與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，在日后工作開(kāi)展過(guò)程中，客戶(hù)自然會(huì)積極的配合相關(guān)工作的開(kāi)展，進(jìn)一步提高企業(yè)員工的工作效率，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.4 制定有效合理的電費(fèi)核算方案

電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要立足社會(huì)現(xiàn)實(shí)，在仔細(xì)分析用電群體的差異性的基礎(chǔ)上，有側(cè)重點(diǎn)、有針對(duì)性的制定與之相適應(yīng)而行之有效的電費(fèi)核算方案。如農(nóng)村用電相比較于城市用電，無(wú)論是在管理體制還是在電費(fèi)核算上都同城市有著較大的差距，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與企業(yè)公司發(fā)展的基本要求。傳統(tǒng)的手抄電表、人工收費(fèi)等環(huán)節(jié)的存在大大增加了電費(fèi)核算的誤差，電費(fèi)數(shù)據(jù)欠缺準(zhǔn)確性和規(guī)范性，時(shí)效性較差，因此，農(nóng)村電費(fèi)體制改革顯得尤為重要，自然而然，其電費(fèi)核算體系也必須相應(yīng)的進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在逐步轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，要嚴(yán)格參照城市用電體系的發(fā)展，借鑒城市管理用電體系的經(jīng)驗(yàn)，立足于農(nóng)村的社會(huì)現(xiàn)狀，有針對(duì)性的合理采納吸收管理城市用電體系的先進(jìn)之處，建立一套完備的適合農(nóng)村的用電管理體制，并采取相關(guān)的電費(fèi)審核方法，減小電費(fèi)數(shù)據(jù)誤差，更好的、真實(shí)的反映電力市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r。

3 電費(fèi)管理的創(chuàng)新模式

首先需要將客戶(hù)的觀念進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變。通常用電客戶(hù)有所欠費(fèi)，一般都是因?yàn)槠髽I(yè)在社會(huì)當(dāng)中發(fā)展沒(méi)有良好的效益，在企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有多余的資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)而遇到了困難，那么電力公司就需要通過(guò)有理有節(jié)的相關(guān)措施進(jìn)行整改，將電費(fèi)的回收周期進(jìn)行有效的縮短，利用這種方式將部分客戶(hù)惡意欠費(fèi)的行為進(jìn)行有效的扭轉(zhuǎn)和調(diào)整；其次需要有效的將員工觀念進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變，在具體的處理過(guò)程當(dāng)中需要全面堅(jiān)持“以人為本”，企業(yè)通過(guò)有效的人文關(guān)懷以及將員工的福利進(jìn)行有效的提升等多種形式，將員工自身的凝聚力以及面對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度進(jìn)一步給以有效提升，而且還需要進(jìn)行績(jī)效考核，針對(duì)用電管理考核更是需要進(jìn)一步給予全面加強(qiáng)，提高所有員工的責(zé)任心和自主性。

4 結(jié)束語(yǔ)

電費(fèi)管理是電力企業(yè)日常管理的重要內(nèi)容，合理的電費(fèi)管理制度，有利于促進(jìn)電費(fèi)管理工作的規(guī)范性和可靠性。保障電費(fèi)核算的正常開(kāi)展和其結(jié)果的準(zhǔn)確性，從而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)利益得到有效的維護(hù)。因此在實(shí)際的電費(fèi)管理工作中，應(yīng)完善內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制，從而對(duì)工作人員的日常工作行為進(jìn)行有效的制約，避免部分工作人員謀取個(gè)人不合法利益。加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，使其具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，并提高其工作的積極性和責(zé)任心。制定合理的電費(fèi)核算方法，提高核算的質(zhì)量和效率。

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