臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式在供電所管理的創(chuàng)新實(shí)踐分析

摘 要：供電所的管理水平，決定著用戶的用電質(zhì)量，只有不斷創(chuàng)新管理模式，才能夠滿足用戶的用電需求，促進(jìn)我國電力行業(yè)不斷發(fā)展。臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式是一種比較先進(jìn)的管理模式，能夠在提升供電所管理水平的基礎(chǔ)上，優(yōu)化對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，是供電所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要管理模式。因此，應(yīng)該對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式的開展流程進(jìn)行熟悉和掌握，并在實(shí)踐應(yīng)用的過程中加強(qiáng)創(chuàng)新。本文將通過分析臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式的基本內(nèi)涵，探索臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式在供電所管理的創(chuàng)新實(shí)踐策略。

關(guān)鍵詞：臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式；供電所管理；創(chuàng)新實(shí)踐

引言

在農(nóng)村電力建設(shè)的過程中，供電所發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其管理水平與農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。隨著社會(huì)用電需求的增長(zhǎng)，供電所傳統(tǒng)管理模式的局限性也逐漸凸顯，只有根據(jù)當(dāng)?shù)赜秒娗闆r對(duì)管理模式進(jìn)行有效創(chuàng)新，才能夠不斷提升供電所服務(wù)質(zhì)量。臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式能夠促進(jìn)資源的優(yōu)化配置，是提升供電所管理效率的先進(jìn)管理模式。因此，應(yīng)該對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式的應(yīng)用方式進(jìn)行研究和探索，并根據(jù)供電所管理工作的實(shí)際開展情況，制定完善的創(chuàng)新方案，以提升該管理模式的應(yīng)用實(shí)效性，滿足社會(huì)生產(chǎn)生活的用電需求。

一、臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式的基本內(nèi)涵

臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式的主要目標(biāo)不僅僅是促進(jìn)線損的不斷降低，避免出現(xiàn)大規(guī)模的電力資源浪費(fèi)，還要促進(jìn)供電所服務(wù)質(zhì)量的提升，在考核工作方面結(jié)合了競(jìng)聘上崗和業(yè)績(jī)考核等多種方式，以提升供電所的管理質(zhì)量與效率。臺(tái)區(qū)經(jīng)理是臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式的責(zé)任主體，建立完善的競(jìng)標(biāo)機(jī)制和雙向選擇機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)供電所的精細(xì)化管理。臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)該從供電所內(nèi)部工作人員中按照工作能力進(jìn)行選擇，在臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式應(yīng)用的過程中，需要將管理區(qū)域以小型網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的形式進(jìn)行劃分，并為小型網(wǎng)格責(zé)任區(qū)進(jìn)行定量化目標(biāo)的制定，促使其提升服務(wù)管理質(zhì)量。

二、臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式的主要職責(zé)

在臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式的應(yīng)用過程中，需要按照安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定開展工作，對(duì)電力安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)；加強(qiáng)供用電合同管理、“兩率”管理和線損管理，并對(duì)安全用電知識(shí)進(jìn)行宣傳，保障電力設(shè)施的安全；相關(guān)外勤工作包括了用電檢查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)催繳和表計(jì)裝拆等，并負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)的抄表；供電所還應(yīng)該定期巡視低壓配電設(shè)施，為故障搶修工作提供服務(wù)；在停電通知和用電咨詢等客戶服務(wù)工作中，也應(yīng)該嚴(yán)格按照服務(wù)承諾執(zhí)行；此外，用戶的基礎(chǔ)資料調(diào)查和更新、統(tǒng)計(jì)上報(bào)等，也是臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式的主要職責(zé)【1】。

三、臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式的應(yīng)用過程

（一）競(jìng)標(biāo)工作小組

競(jìng)標(biāo)工作小組人數(shù)一般為3-4人，供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理的考核工作由工作小組負(fù)責(zé)，并向領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)考核結(jié)果。

（二）實(shí)施方案

臺(tái)區(qū)經(jīng)理制實(shí)施方案的制定，應(yīng)該以供電所的實(shí)際工作情況為出發(fā)點(diǎn)，選擇合適的實(shí)施模式，包括單人包干式、組團(tuán)式和1+N組合式。其中，當(dāng)供電所的業(yè)務(wù)量較少時(shí)可以采用單人包干式的實(shí)施模式，也就是通過上述小型網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的劃分，進(jìn)行分區(qū)管理和業(yè)績(jī)考核等。組團(tuán)式的實(shí)施模式能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的相互合作，提升了問題解決的效率。在臺(tái)區(qū)數(shù)量較多且業(yè)務(wù)量較大的供電所中，適合采用1+N組合式實(shí)施模式，能夠?qū)崿F(xiàn)供電所的垂直化管理。

另外，臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式的實(shí)施過程，還包括了評(píng)標(biāo)細(xì)則的編制、網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的確定、競(jìng)標(biāo)的開展和績(jī)效協(xié)議的簽訂等等。

四、臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式在供電所管理的創(chuàng)新實(shí)踐

（一）加強(qiáng)供電所隊(duì)伍建設(shè)

為了提升供電所的整體服務(wù)質(zhì)量，需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為供電所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在新時(shí)期電力行業(yè)的發(fā)展過程中，應(yīng)該加強(qiáng)員工的新型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，例如用電采集系統(tǒng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”和掌上電力業(yè)務(wù)受理等。除了應(yīng)該加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的培訓(xùn)之外，還要提升員工的個(gè)人素養(yǎng)，包括了溝通交流能力、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神等，對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式中存在的實(shí)際問題進(jìn)行深入分析，探索符合臺(tái)區(qū)用電情況的解決方案，開展經(jīng)理崗位輪訓(xùn)【2】。只有不斷加強(qiáng)供電所工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，才能夠使其保持先進(jìn)的服務(wù)理念，為臺(tái)區(qū)供電質(zhì)量的提升提供保障。

（二）加強(qiáng)技術(shù)投入與創(chuàng)新

在信息化時(shí)代，臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式也應(yīng)該借助于技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，供電所管理信息化建設(shè)，不僅能夠減輕工作人員的工作壓力，而且能夠提升管理效率，符合當(dāng)前農(nóng)村電力建設(shè)的需求。供電所的信息化建設(shè)，是提升管理效率的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也能夠促進(jìn)電力資源的優(yōu)化配置，提升供電服務(wù)水平?！?】此外，還應(yīng)該完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。供電所基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，能夠保障管理工作的規(guī)范性與統(tǒng)一性。保障值班室、資料室、培訓(xùn)室、安全工器具室和黨建活動(dòng)室的合理劃分。

（三）建立健全責(zé)任機(jī)制

臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式的實(shí)施，需要建立健全責(zé)任機(jī)制，明確崗位職責(zé)以提升部門管理效率。這就需要根據(jù)供電所的實(shí)際管理現(xiàn)狀，對(duì)供電所的規(guī)章制度進(jìn)行不斷完善，建立合理的考核制度，提升員工的工作積極性與主動(dòng)性。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在于供電所管理中的問題，并對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化，增強(qiáng)其應(yīng)用實(shí)效性。

（四）重視臺(tái)區(qū)經(jīng)理人的選拔

臺(tái)區(qū)經(jīng)理人的選拔關(guān)系到整個(gè)供電所的管理質(zhì)量，嚴(yán)格控制經(jīng)理人的選拔標(biāo)準(zhǔn)與選拔過程，確保經(jīng)理人的個(gè)人能力。首先，應(yīng)該嚴(yán)格考察經(jīng)理人的業(yè)務(wù)能力。突發(fā)安全事故可能會(huì)出現(xiàn)在日常管理工作當(dāng)中，只有保障經(jīng)理人的緊急事故處理能力，才能夠降低供電所的損失，保障供電服務(wù)質(zhì)量。其次，應(yīng)該考察經(jīng)理人的綜合管理能力。在新時(shí)期供電所的發(fā)展過程中，除了要求經(jīng)理具備豐富的專業(yè)知識(shí)與技能之外，還應(yīng)該加強(qiáng)管理能力的培養(yǎng)，以促進(jìn)供電所的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。在選拔臺(tái)區(qū)經(jīng)理人的過程中，只有重視業(yè)務(wù)能力與管理能力的衡量，嚴(yán)格控制選拔標(biāo)準(zhǔn)，才能夠?yàn)楣╇娝拈L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（五）加強(qiáng)管理實(shí)踐的創(chuàng)新

用戶的用電需求不斷變化，供電所管理人員也應(yīng)該不斷創(chuàng)新管理理念與管理方法細(xì)化如下圖1.與時(shí)俱進(jìn)提升供電所服務(wù)質(zhì)量。這就需要管理人員對(duì)當(dāng)前用戶的用電需求進(jìn)行充分調(diào)查和分析，提升自身創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新是發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，管理實(shí)踐的創(chuàng)新也是農(nóng)村電力建設(shè)水平不斷提升的保障。

結(jié)語：

供電所的管理是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要工作，在保障農(nóng)村生產(chǎn)生活用電方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。因此，應(yīng)該對(duì)供電所的管理模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，以提升供電服務(wù)水平。通過臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式的應(yīng)用，能夠切實(shí)保障供電所工作開展的順暢性與規(guī)范性。尤其是在經(jīng)理人選拔的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，保障供電所管理工作能夠不斷創(chuàng)新發(fā)展。

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[3]梁波，閆隆斌.推行臺(tái)區(qū)客服經(jīng)理制開創(chuàng)客戶服務(wù)新局面[J].農(nóng)電管理，2015（02）：54-55.

作者簡(jiǎn)介：

高蕾（1987-），女，漢族，寧夏固原人，工程師，畢業(yè)于寧夏大學(xué)，電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)，本科，主要從事營(yíng)銷管理工作。