基于電力用戶特性的增值服務(wù)研究

陶晨

摘 要：咱們從售電增值服務(wù)的定義和分類出發(fā)，分析增值服務(wù)設(shè)計的一般流程，并對典型用戶用電數(shù)據(jù)進行研究，分析企業(yè)居民等各類用戶主體，的用電特性和核心需求并針對典型的用戶提出個性化的增值服務(wù)建議，指導(dǎo)用電主體開展增值服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力用戶特性；售電公司；增值服務(wù)

引言

《關(guān)于進一步深化電力體制改革的若干意見》的出臺，標志著新一輪電力體制改革正式啟動?！蛾P(guān)于推進售電側(cè)改革實施意見》的出臺，表明售電側(cè)改革進入實施階段。相關(guān)文件的出臺表明允許社會資本成立售電公司，并鼓勵各個電商開展多樣化的增值服務(wù)。當前市場售電主體多元化競爭異常激烈，如何信用店客戶增加其所占有的市場份額，保證企業(yè)的應(yīng)用收益成為各類售電主體，重點開展工作。對電力用戶用電特性進行分析并據(jù)此設(shè)計，相應(yīng)的增值服務(wù)是十分必要和緊迫的。

增值業(yè)務(wù)是相對于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)而言的，其目的主要用于滿足用戶的各類需求。在當前的電力售電開放的環(huán)境下，增值業(yè)務(wù)主要包括以下幾類，分別為能效服務(wù)，（其中也包括合同能源管理合理用能建議以及綜合節(jié)能服務(wù)等），客戶服務(wù)以及設(shè)備管理服務(wù)等。由于電力增值服務(wù)是隨著當前電力環(huán)境發(fā)展變化最新提出的，對其研究的文件還比較少。本文研究電力增值服務(wù)，主要是從其定義出發(fā)，對各類增值服務(wù)進行分類介紹并在此基礎(chǔ)上，對增值服務(wù)設(shè)計的一般流程進行分析。在此基礎(chǔ)上獲得的數(shù)據(jù)作為后續(xù)研究各類用戶主體用電特性以及核心訴求的依據(jù)并提出相關(guān)增值業(yè)務(wù)開展的建議。

1.售電增值服務(wù)

1.1售電增值服務(wù)的定義

售電增值服務(wù)是指電力企業(yè)依據(jù)客戶的需要為其電力客戶提供的，基本服務(wù)以外的其他服務(wù)。旨在提高企業(yè)的能源利用效率，增加投資的收益幫助售電主體擴大，市場規(guī)模實現(xiàn)用戶和售電主體的雙贏。電力增值服務(wù)依據(jù)其自身發(fā)展的情況有五大顯著特點：地域性、階段性，個性化、可選擇性和增值性。

1.2售電增值服務(wù)類型

隨著售電市場的開放，只提供傳統(tǒng)的基本服務(wù)，已經(jīng)不能滿足用戶的需求，增值服務(wù)將成為企業(yè)贏取用戶搶占市場份額的重要競爭因素，售電公司除了提供基礎(chǔ)的售電服務(wù)以外，在提供一些輔助性的服務(wù)包括電力套餐服務(wù)、綜合能源服務(wù)、設(shè)備管理服務(wù)、信息交互服務(wù)等。

1.2.1電力套餐服務(wù)

電力套餐服務(wù)顧名思義，就如我們吃飯所吃套餐一般，不同菜品打包組合進行銷售。店里套餐服務(wù)亦是如此，將各類不同的服務(wù)進行分類組合，而提供給用戶，這其中分為兩種，一是單一形式的，二是組合形式的。前者主要是針對客戶用電進行的電價套餐服務(wù)，而后者是電價服務(wù)與增值服務(wù)的組合。

1.2.2綜合能源服務(wù)

綜合能源服務(wù)要求，售電主體根據(jù)用電客戶的用電需求和能耗，輔之以企業(yè)的發(fā)展方向，為其設(shè)計服務(wù)從而滿足客戶降低能耗要求提高效率，減少支出的要求。

1.2.3設(shè)備管理服務(wù)

設(shè)備管理服務(wù)要求售電主體，為用電主體提供全方位的售前和售后服務(wù)，其中包括購買設(shè)備之后的安裝服務(wù)，使用之前的調(diào)試服務(wù)，發(fā)生故障的維修服務(wù)和定期檢修服務(wù)等，提高客戶使用設(shè)備的體驗，免除客戶的后顧之憂。在一些大型企業(yè)及學(xué)校等環(huán)境中，設(shè)備管理服務(wù)顯得尤為必要，可以彌補這類客戶專業(yè)人才缺乏的弊端。

1.2.5信息交互服務(wù)

信息交互服務(wù)是指售電主體和電力用戶之間架起溝通的平臺，客戶可以通過主售電主體提供的平臺進行相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢辦理以及繳費工作，售電主體可以通過平臺了解用戶的信息，增強交流，盡可能滿足客戶的各方面要求。

1.3售電增值服務(wù)的設(shè)計

基于電力客戶用電特性分析，在此基礎(chǔ)上參考電網(wǎng)公司電力增值服務(wù)設(shè)計的方案提出了新背景下適合我國售電主體應(yīng)用的增值服務(wù)設(shè)計流程，分為以下幾個部分：

（1）首先對售電主體進行類型劃分，不同企業(yè)要運用不同的售電增值服務(wù)。其中針對高耗能的工業(yè)用戶以及高新企業(yè)用戶，還有城鎮(zhèn)居民用戶等各種類型，其增值業(yè)務(wù)是有所側(cè)重的。

（2）其次要進行調(diào)研對各類用電主體用能數(shù)據(jù)進行分析，依據(jù)數(shù)據(jù)分析方法總結(jié)出用電客戶的功能特性，并針對其特性設(shè)計符合其要求，滿足其目標的增值服務(wù)。

（3）提供用電增值服務(wù)時，也不可能完全滿足客戶的要求，要根據(jù)當前電力政策以及相關(guān)市場環(huán)境開展增值業(yè)務(wù)。要仔細研讀當前售電側(cè)改革的相關(guān)政策，從中分析經(jīng)驗和教訓(xùn)，為開展增值服務(wù)提供指導(dǎo)。

（4）在了解用戶特性以及核心要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場環(huán)境分析增值業(yè)務(wù)所應(yīng)包含的具體內(nèi)容，為提高用戶體驗，增強用戶對售電主體的信賴，實現(xiàn)雙贏的目標。

（5）設(shè)計出增值服務(wù)后需要經(jīng)過小范圍的試驗，從中總結(jié)經(jīng)驗不斷改進，在其合理性得到確認的基礎(chǔ)上，進行大范圍推廣。在實施過程中也要適時進行調(diào)整，增強增值服務(wù)的合理性，最大程度的滿足用電客戶的需求。

2典型用戶用電特性分析

2.1高新企業(yè)用電特性分析

高新企業(yè)主要集中于我國東南沿海地區(qū)，其中江蘇領(lǐng)先地位，因此對其省高新企業(yè)用電特性進行調(diào)研分析，可以得出典型的用電特性。

首先這些高新企業(yè)由于生產(chǎn)工藝的要求，負荷曲線波動不大，對供電的可靠性要求較高，連續(xù)工作時間較長。其次一些核心工藝的生產(chǎn)需要精密的設(shè)備來完成，其對用電的要求較高。此外相較于傳統(tǒng)高耗能企業(yè)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)耗電較小，電費支出占總成本的支出比例較低。

2.2城鎮(zhèn)居民用戶用電特性分析

城鎮(zhèn)居民用戶經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)其大多不了解電價半數(shù)以上用戶認為電費較為合理。其次，用戶缺乏電力基礎(chǔ)知識，對是否為新能源電力以及電能結(jié)構(gòu)都不關(guān)心，對電價的敏感度也較低，居民普遍于冬季夏季用電量較大，春秋兩季由于溫度變化不大用，電量較小。居民的年齡結(jié)構(gòu)，對用電的要求也不盡相同，越年輕的用戶用電需求越強烈。

3電力用戶增值服務(wù)建議

售電公司在了解各用戶主體的用電特性基礎(chǔ)上開展增值業(yè)務(wù)，可以滿足用電主體的，核心需求為用戶提供個性化，專業(yè)化的服務(wù)提高，用戶的用電體驗，增強客戶的信賴。

3.1高耗能企業(yè)增值服務(wù)建議

高耗能企業(yè)，由于其耗能較高，所以電費支出較高，降低其電費的支出成為核心訴求因此售電主體可以為其提供電力咨詢，節(jié)能改造和設(shè)備維護等增值服務(wù)，以滿足高耗能企業(yè)降低能耗減少支出的目標要求。

3.2高新企業(yè)增值服務(wù)建議

高新企業(yè)用戶電力成本，并不是其重點關(guān)注的訴求，為滿足高精度的儀器使用以及連貫性，提高用電的質(zhì)量和可靠性是其核心要求。這其中可以為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供個性化的設(shè)備管理服務(wù)增強交互性，建立信息交互服務(wù)，提供不間斷電源設(shè)備租賃以及數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)。

3.3城鎮(zhèn)居民用戶增值服務(wù)建議

城鎮(zhèn)居民需求呈現(xiàn)多樣化的特征為盡可能滿足城鎮(zhèn)居民用戶的核心需求，需要根據(jù)其用電特性，個性化的設(shè)置，信息查詢服務(wù)套餐服務(wù)以及智能家電等增值服務(wù)等。

4結(jié)論

電力增值服務(wù)應(yīng)立足于其地域性，階段性，個性化，可選擇和增值性的特點基礎(chǔ)上，根據(jù)電力客戶的需求提供各項個性化的服務(wù)，需要根據(jù)增值業(yè)務(wù)設(shè)計流程設(shè)計符合其發(fā)展要求和用電特性的增值服務(wù)。要具體問題具體分析，針對高耗能用戶以及高新企業(yè)用戶要進行不同的增值服務(wù)設(shè)計針對城鎮(zhèn)居民用戶，要滿足其多樣化的要求。除此之外對電力政策以及增值服務(wù)理論進行研究，可以為售電主體開展售電增值業(yè)務(wù)提供更好的指導(dǎo)。

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