基于O2O共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的研究

王天易

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷革新，共享經(jīng)濟(jì)模式逐漸被大眾關(guān)注并接受，共享單車、共享書(shū)屋、共享教育等全新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)量和范圍呈爆炸式增長(zhǎng)。共享經(jīng)濟(jì)改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和產(chǎn)品獲取的方式，結(jié)合當(dāng)下先進(jìn)的O2O環(huán)境平臺(tái)，以用戶體驗(yàn)為中心，注重價(jià)值分享，將產(chǎn)品的使用價(jià)值發(fā)揮到最大化。本文主要通過(guò)對(duì)O2O環(huán)境下，共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的概念、類型進(jìn)行梳理匯總，分析O2O共享經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，為企業(yè)管理提供價(jià)值參考。

【關(guān)鍵詞】共享經(jīng)濟(jì)；O2O；商業(yè)模式

共享經(jīng)濟(jì)近年來(lái)才在國(guó)內(nèi)興起，相關(guān)的研究文獻(xiàn)、基礎(chǔ)內(nèi)容較少，共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式也沒(méi)有系統(tǒng)的研究成果，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展速度也遠(yuǎn)超過(guò)理論內(nèi)容的更新速度。共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生主要是用來(lái)抑制過(guò)度消費(fèi)，有利于可持續(xù)發(fā)展，再加上O2O模式技術(shù)和運(yùn)營(yíng)管理的不斷革新發(fā)展，也為我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)提供了一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境和空間，為企業(yè)實(shí)踐提供借鑒思路，推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的創(chuàng)新研究。

一、O2O商業(yè)模式

O2O的概念最早是由Alex Rampell提出，全稱為On line to Off line，也就是線上對(duì)應(yīng)線下實(shí)體的意思，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上尋找消費(fèi)者，然后將他們引導(dǎo)到現(xiàn)實(shí)的商店中進(jìn)行消費(fèi)的模式。阻礙產(chǎn)品供需的關(guān)鍵因素是在于信息的不完全和不對(duì)稱，在我們實(shí)際生活中，最為常見(jiàn)的用于獲取市場(chǎng)客戶需求的辦法就是實(shí)體店面進(jìn)行定期的商品調(diào)整和價(jià)格變動(dòng)。O2O模式的產(chǎn)生一方面繼承了傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)信息傳播的優(yōu)勢(shì)，另一方面也突破了地域限制，加深了對(duì)產(chǎn)品的全面信息的對(duì)接和傳遞，成為了消費(fèi)者選擇對(duì)比產(chǎn)品的重要工具，使得更多、更有效的交易完成，既能為企業(yè)宣傳和銷售活動(dòng)節(jié)約成本，拓寬了信息傳遞領(lǐng)域，又能幫助消費(fèi)者進(jìn)行合理消費(fèi)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)效果。區(qū)別于傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)上下單、物流派送的模式，O2O更多的是以用戶體驗(yàn)為中心，消費(fèi)者可先通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品查找對(duì)比，再將消費(fèi)者定位到最近或周邊線下實(shí)體店中，讓消費(fèi)者親自體驗(yàn)產(chǎn)品，再?zèng)Q定是否購(gòu)買，即便線下實(shí)體店不能馬上購(gòu)買，也可以在考慮清楚后線上直接下單，完成閉環(huán)的線上線下協(xié)同消費(fèi)模式。

二、共享經(jīng)濟(jì)的涵義

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶動(dòng)著整個(gè)市場(chǎng)資源的高效利用，允許著我們共享世界上任何東西。當(dāng)我們能夠用便宜的價(jià)格從別人那里租用到自己所需的物品時(shí)，也就沒(méi)有必要再去購(gòu)買它了，尤其是它對(duì)我們的價(jià)值僅僅是一次的時(shí)候。定位系統(tǒng)+智能終端，能夠幫助我們精準(zhǔn)找到附近可租用的物資，即時(shí)通訊+用戶推薦也為信用機(jī)制的建立提供了數(shù)據(jù)支撐，慢慢的越來(lái)越多的企業(yè)充當(dāng)著物品所有者和潛在租客的媒介，通過(guò)整合資源配置，收取相應(yīng)的費(fèi)用作為運(yùn)行成本和回報(bào)，既滿足了租客需要帶來(lái)的便利，也為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。這種服務(wù)模式也促進(jìn)了一種生活方式的產(chǎn)生，被廣義的定義為“共享經(jīng)濟(jì)”。也就是說(shuō)共享經(jīng)濟(jì)是人們公平享有社會(huì)資源，各自以不同的方式付出和受益，共同獲得經(jīng)濟(jì)紅利，此種共享更多的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)作為媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

三、共享經(jīng)濟(jì)的類型

（一）行業(yè)領(lǐng)域角度

（1）二手物品、租借品和定做產(chǎn)品。例如淘寶閑魚(yú)網(wǎng)、58同城、瓜子網(wǎng)等；

（2）專業(yè)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)。例如招聘網(wǎng)站、家政公司、外賣等；

（3）交通租賃工具。例如摩拜、Gofun等。

（4）辦公空間和住宿。例如民宿網(wǎng)、共享辦公空間等。

（二）內(nèi)容形式角度

（1）再分配市場(chǎng)。也就是將產(chǎn)品從不需要的人群手中轉(zhuǎn)移到需要它的人群手中，例如衣物、圖書(shū)、家電等，主要是由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，將資源進(jìn)行整合處理，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查找自己所需物品，改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，即通過(guò)將自己的閑置物品進(jìn)行簡(jiǎn)單的交易或兌換，重新使它產(chǎn)生新的可利用價(jià)值，滿足交易雙方在資源和資金上的最優(yōu)處理。

（2）產(chǎn)品服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)支付一定的費(fèi)用來(lái)獲取產(chǎn)品的使用權(quán)，而并非是擁有權(quán)，例如租車、民宿等，消費(fèi)者可通過(guò)使用遠(yuǎn)低于購(gòu)買價(jià)格的費(fèi)用向產(chǎn)品擁有者或企業(yè)來(lái)獲取產(chǎn)品的使用權(quán)利，達(dá)到自身的目的，同時(shí)在允許范圍內(nèi)不用考慮保養(yǎng)維修等問(wèn)題。通過(guò)閑置物品的循環(huán)使用達(dá)到了其價(jià)值的發(fā)揮和空間占用問(wèn)題。（3）生活協(xié)助。通過(guò)平臺(tái)的建立，來(lái)達(dá)到非接觸資源的共享，例如教學(xué)、技能、經(jīng)驗(yàn)等。

四、共享經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)因素

（一）社會(huì)推動(dòng)力

隨著我國(guó)現(xiàn)代化城市建立的步伐加快，越來(lái)越多的人往城市發(fā)展，這就使得城市的人口密度不斷增加，相應(yīng)的需求和供應(yīng)也會(huì)增大，社交網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步，人們溝通交流也變得便捷，也更容易實(shí)現(xiàn)需求匹配。

（二）經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力

越來(lái)越多的閑置資源出現(xiàn)在我們面前，人們也意識(shí)到其利用價(jià)值，更多的資源也就被共享和貨幣化了，共享經(jīng)濟(jì)也使得更多的人能夠支付低于物品價(jià)值的價(jià)錢實(shí)現(xiàn)自己的目的。

（三）技術(shù)推動(dòng)力

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的普及，使得個(gè)體之間供給需求匹配變得方便，改變了人與人交流聯(lián)系方式，有助于O2O交易的實(shí)現(xiàn)；移動(dòng)設(shè)備以及智能終端處理平臺(tái)的興起使得共享經(jīng)濟(jì)模式更加便捷化、可視化；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和定位技術(shù)實(shí)時(shí)映射功能也為我們提供了本地化和定位服務(wù)，可在任何時(shí)間、地點(diǎn)找尋附近的商品或服務(wù)；最重要的快捷支付系統(tǒng)的出現(xiàn)，虛擬貨幣、NFC、二維碼等將我們?nèi)粘ＯM(fèi)方式擴(kuò)充到多元化。

五、基于O2O共享經(jīng)濟(jì)模式的構(gòu)建

（一）O2O下共享經(jīng)濟(jì)價(jià)值網(wǎng)成員構(gòu)成

（1）消費(fèi)者。O2O共享經(jīng)濟(jì)模式下，能夠?yàn)樾枨笙M(fèi)者提供更多的價(jià)值創(chuàng)造，如信息獲取渠道多樣化，在線預(yù)訂，便捷的本地化消費(fèi)，支付方式便捷，客戶體驗(yàn)度提高，信用度直接與社交網(wǎng)絡(luò)相連接。

（2）商家。通過(guò)O2O共享經(jīng)濟(jì)模式，能夠?yàn)楣?yīng)方提供更精準(zhǔn)的用戶營(yíng)銷，更全面的反饋信息，在平臺(tái)上發(fā)布信息或主動(dòng)尋找相匹配的需求方，建立多維化信任機(jī)制。

（3）O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)?？色@得的商機(jī)如：龐大的客戶資源資產(chǎn)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)平臺(tái)，延伸無(wú)限的增值服務(wù)和產(chǎn)品，多樣化盈利模式，實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷推廣。

（4）第三方支付平臺(tái)。

新興的高效、安全支付方式已經(jīng)深入人心，如二維碼、NFC、手機(jī)錢包等，進(jìn)一步減少了紙幣交易。當(dāng)用戶借助網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)端口完成線下消費(fèi)支付后，將用戶消費(fèi)行為傳遞至O2O平臺(tái)，由此所產(chǎn)生的信息流在交易閉環(huán)回路中傳遞，從而實(shí)現(xiàn)線上線下的消費(fèi)信息同步，企業(yè)也可充分分析海量的消費(fèi)信息，分析消費(fèi)者行為，幫助企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的決策。

（二）O2O平臺(tái)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)分析

（1）以用戶為中心，明確用戶需求，將直接影響企業(yè)共享商業(yè)主導(dǎo)能力。運(yùn)營(yíng)之初應(yīng)該去收集，調(diào)查，分析真正的用戶群的價(jià)值需求，從而可以幫助整個(gè)商業(yè)模式定位準(zhǔn)確。不斷改善了線上和移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)。（2）第二，共享商業(yè)的平臺(tái)整合能力決定了整個(gè)系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)和價(jià)值成員間的發(fā)展方向。有效的資源整合可以充分發(fā)揮各價(jià)值成員的優(yōu)勢(shì)及核心能力。技術(shù)的革新，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，合作順暢的合作伙伴，安全的支付體系，有效信任機(jī)制的建立都是平臺(tái)整合能力的體現(xiàn)。（3）用戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的最終目標(biāo)。共享商業(yè)服務(wù)的質(zhì)量水平直接會(huì)影響終端消費(fèi)者的價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度。而滿意度的增加也自然提升了參與者的數(shù)量，然而大量的參與者的涌入，由于無(wú)法及時(shí)變化應(yīng)對(duì)，會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量一度下降，因此，共享商業(yè)要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的變化，才能持續(xù)發(fā)展，持續(xù)提供高水平的用戶體驗(yàn)。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，將共享經(jīng)濟(jì)與O2O商業(yè)模式相結(jié)合，打破傳統(tǒng)電子商務(wù)思維的局限，發(fā)掘社交移動(dòng)本地化的創(chuàng)新因素，豐富共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展研究，更適合我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式發(fā)展的實(shí)際需要。

【參考文獻(xiàn)】

[1]鄧倩萍.O2O商業(yè)模式及其營(yíng)銷策略探究[D]現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2015年第15期.