運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”為百姓提供高效便捷服務(wù)平臺(tái)

廉茹麗

作為不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)，秦皇島市房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍監(jiān)理處為市本級(jí)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量最大的政務(wù)中心對(duì)外窗口單位，服務(wù)好不好、百姓滿意不滿意代表著政府的形象，而窗口工作效率的高低直接影響著百姓的日常生活。特別是近期以來，不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量隨著限購、學(xué)區(qū)房等政策的落地呈井噴式增長。如何破解登記難的現(xiàn)狀，擺在了我們的面前。

兩年前李克強(qiáng)總理就提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，我處也按照“互聯(lián)網(wǎng)+”模式進(jìn)行了大膽的嘗試，開展了“您的滿意就是我們最大的追求”大討論，作為登記機(jī)構(gòu)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢(shì)下，“+”什么？怎么“+”？經(jīng)過討論我們把著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)落在了“服務(wù)”二字上，以服務(wù)為抓手，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，經(jīng)過反復(fù)調(diào)研，量身定制了適應(yīng)本市規(guī)模和特征的互聯(lián)網(wǎng)微信服務(wù)平臺(tái)+專人在線服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)微信服務(wù)平臺(tái)+登記業(yè)務(wù)辦事指南、互聯(lián)網(wǎng)微信服務(wù)平臺(tái)+預(yù)約登記服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+自助房屋檔案信息查詢、互聯(lián)網(wǎng)+登記業(yè)務(wù)一站式服務(wù)。

按時(shí)間順序和百姓需求大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

一、微信服務(wù)平臺(tái)+專人在線服務(wù)

2015年初，我處建立了微信公眾平臺(tái)為百姓提供服務(wù)的模式，即利用微信平臺(tái)提供一對(duì)一、一問一答的在線服務(wù)，取得了非常好的效果。但另一方面，平臺(tái)每天接待量最少時(shí)200余條，最大量達(dá)近千人次的問答，這樣的工作量給我們提出了巨大的挑戰(zhàn)，既要利用好微信平臺(tái)服務(wù)百姓的需求，又要做到不降低服務(wù)質(zhì)量，做到解疑答惑時(shí)，老百姓聽得清楚，能讓老百姓知道怎么辦，找誰辦。面對(duì)如此大的工作量我們又提出了開發(fā)新軟件系統(tǒng)的解決辦法。

二、微信服務(wù)平臺(tái)+登記業(yè)務(wù)指南

我們根據(jù)百姓提出的普遍性問題分門別類進(jìn)行了梳理，共總結(jié)出了全部登記業(yè)務(wù)中“初始登記”“轉(zhuǎn)移登記”“變更登記”“抵押權(quán)登記”四大板塊66個(gè)登記子項(xiàng)目的軟件開發(fā)設(shè)計(jì)，對(duì)不同登記業(yè)務(wù)所需材料、程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)研發(fā)，做到了進(jìn)入界面就可以查詢到相關(guān)答復(fù)。同時(shí)根據(jù)前期工作總結(jié)出的以及百姓經(jīng)常提出的問題進(jìn)行了整理：如怎么辦房本、二手房怎么過戶、夫妻間怎么過戶、怎么辦理共有、離婚了怎么辦、房本損毀丟失了怎么辦等14個(gè)普遍問題，研發(fā)了“關(guān)鍵詞回復(fù)”功能，做到一般問題即可非人工回答，減少了百姓在線等待時(shí)間，提高了工作效率。

三、大數(shù)據(jù)+自助房屋檔案信息查詢

結(jié)合實(shí)際工作中檔案信息的利用已經(jīng)成為大趨勢(shì)的現(xiàn)狀，充分利用和發(fā)揮我處大數(shù)據(jù)的綜合優(yōu)勢(shì)，研發(fā)了個(gè)人房屋檔案信息一站式查詢服務(wù)終端。這一終端的投入使用極大地緩解了百姓查詢個(gè)人房屋檔案信息時(shí)的排隊(duì)等候問題。特別是近年來，孩子上學(xué)查詢學(xué)區(qū)房問題，一直是個(gè)“老大難”問題，但這兩年通過我們研發(fā)的“房屋信息查詢終端”由過去排大隊(duì)人工查詢需幾十分鐘縮短到不到20秒即可完成，做到了即來即辦，不需等候。同時(shí)，在“房屋信息查詢終端”上增設(shè)了“辦證進(jìn)度查詢”功能，通過掃描二維碼即可獲得業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，并且可以通過手機(jī)進(jìn)入我處微信平臺(tái)，遠(yuǎn)程查詢相關(guān)登記業(yè)務(wù)的流程進(jìn)度。

四、互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)上預(yù)約登記

針對(duì)我市旅游城市的特點(diǎn)，結(jié)合北京市、東北三省等其他城市購房者在我市購房的現(xiàn)狀，我們研發(fā)了網(wǎng)上預(yù)約登記系統(tǒng)。只要購房人用手機(jī)關(guān)注“秦皇島市房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍監(jiān)理處”進(jìn)入預(yù)約登記界面，并按照界面提示上傳相關(guān)資料照片，就可以根據(jù)購房人的意愿選擇日期和時(shí)間段進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后，購房人提前五分鐘到達(dá)預(yù)約指定窗口，即來即辦。解決了外地購房人辦證等待時(shí)間長的問題，同時(shí)也解決了我市部分購房人辦證請(qǐng)假難的問題，群眾反映很好。

五、互聯(lián)網(wǎng)+登記業(yè)務(wù)一站式服務(wù)

根據(jù)我市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的樓盤大面積開始辦證、絕大部份購房者都采用按揭貸款方式購房，以及部分老舊小區(qū)歷史遺留問題的解決等，考慮到辦證及抵押業(yè)務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)大幅增長的情況，我們基于對(duì)上述形勢(shì)的預(yù)判未雨綢繆，從去年6月份就開始研發(fā)遠(yuǎn)程在線申請(qǐng)等相關(guān)軟件系統(tǒng)，10月份就進(jìn)入試運(yùn)行階段，如果能達(dá)到預(yù)期效果就能夠使百姓辦理登記業(yè)務(wù)只來登記窗口一次即可辦結(jié)所有手續(xù)。

在不動(dòng)產(chǎn)登記實(shí)踐中如何讓廣大人民群眾對(duì)我們工作滿意是擺在我們面前的重大思考與實(shí)踐，同時(shí)具體到每一項(xiàng)登記業(yè)務(wù)的辦理更是廣大人民群眾評(píng)價(jià)政府執(zhí)政能力的一把尺子。為此，我們還將繼續(xù)探索如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，為百姓提供高效便捷的服務(wù)，讓百姓滿意，讓政府放心。

陳品祿/責(zé)任編輯endprint