中小企業(yè)實施知識管理的策略分析

楊文如

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將在更大程度上依賴知識與信息。而知識管理是中小企業(yè)從內(nèi)部提升管理能力、改善客戶關(guān)系管理水平的有效辦法。目前中小企業(yè)知識管理還面臨如下問題：企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低下，缺乏知識管理的理念；資金投入不足，導(dǎo)致知識創(chuàng)新力度不夠；忽視隱性知識的管理，創(chuàng)新意識偏低；知識管理缺少創(chuàng)新的企業(yè)文化土壤等。針對以上問題，筆者認(rèn)為提升中小企業(yè)知識管理水平應(yīng)該從知識審計、提高員工素質(zhì)、采取相關(guān)的激勵機(jī)制、建立有利于知識管理的企業(yè)文化等方面入手，希望以上措施能夠為中小企業(yè)知識管理建設(shè)提供幫助。

Abstract： With the development of information technology， the future economic development will depend on knowledge and information to a greater extent. Knowledge management is an effective way for SMEs to improve their management ability and improve the level of customer relationship management. At present， small and medium-sized enterprise knowledge management is facing the following problems： low basic management level of enterprises， the lack of the concept of knowledge management； lack of funding， resulting in knowledge innovation insufficient； neglecting tacit knowledge management， innovation consciousness is low； the lack of innovation of enterprise culture soil， etc.. To solve the above problems， the author believes that the promotion of small and medium-sized enterprise knowledge management level should be starting from the knowledge audit， improving staff quality， taking corresponding incentive mechanism， establishing a favorable corporate culture for knowledge management， and hopes that the above measures can provide help for the construction of small and medium-sized enterprise knowledge management.

關(guān)鍵詞：知識管理；競爭力；中小企業(yè)

Key words： knowledge management；competitiveness；small and medium-sized enterprises

中圖分類號：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）01-0027-03

0 引言

伴隨管理模式的創(chuàng)新和技術(shù)的進(jìn)步，宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，尤其是當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，提升組織競爭力需要不斷加強(qiáng)對知識要素的管理。現(xiàn)階段，信息和知識正在發(fā)揮替代資本與能源對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，因此，需要創(chuàng)新管理經(jīng)濟(jì)的方式。近些年來，知識管理作為一種新的企業(yè)管理理念，在一些大中型企業(yè)中不斷產(chǎn)生并實現(xiàn)了快速的發(fā)展，通過加強(qiáng)知識共享，運(yùn)用集體智慧來促進(jìn)創(chuàng)新能力的提升，根本目的在于構(gòu)建出知識共享的激勵機(jī)制，以提升集體的創(chuàng)新能力。基于此，本文探析中小企業(yè)的知識管理模式，并提出了筆者的一些觀點。

1 知識管理的概念界定

已有的實踐表明，企業(yè)通過培養(yǎng)知識創(chuàng)新和學(xué)習(xí)管理能力，有助于幫助企業(yè)實現(xiàn)價值的提升和管理效率的提高，同時有助于改善企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，明晰企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，提升人力資源的活力，實現(xiàn)盈利能力的提升。因此，本文首先對知識觀念的概念進(jìn)行論述。

1.1 中小企業(yè)概念

一般很難通過文字將中小企業(yè)的概念清晰地表達(dá)出來，通常采用數(shù)量與質(zhì)的指標(biāo)來進(jìn)行區(qū)分。中小企業(yè)本身具有相對性，發(fā)展階段的差異和行業(yè)的差異對于界定中小企業(yè)都有很大的影響，并且伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，概念也進(jìn)行動態(tài)的變化。根據(jù)中小企業(yè)通常使用的劃分標(biāo)準(zhǔn)來看，應(yīng)當(dāng)將其定義為，相對于行業(yè)內(nèi)的大企業(yè)的人員與資產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模等，比較小的經(jīng)濟(jì)單位。

通常來說，可以從兩個層面來劃分中小企業(yè)，采用定量與定性相結(jié)合的原則。定量也就是要根據(jù)國家有關(guān)部門對中小企業(yè)的劃分規(guī)定來看，也就是對職工人數(shù)或者銷售額亦或是資產(chǎn)總額進(jìn)行規(guī)定。要求中型企業(yè)需要同時滿足上述三個指標(biāo)的數(shù)量要求，否則即為小型企業(yè)。美國法律也對中小企業(yè)進(jìn)行了定義，認(rèn)為員工人數(shù)在500人以下的企業(yè)應(yīng)當(dāng)視為中小型企業(yè)。英國的小企業(yè)法規(guī)定，市場份額比較小或者是所有人親自進(jìn)行管理并獨立經(jīng)營的企業(yè)屬于中小企業(yè)。

1.2 知識管理概念

知識資源與以往意識形態(tài)里的金融或者實物資產(chǎn)差異非常大，具有許多獨有的性質(zhì)，在進(jìn)行具體使用時，也不存在經(jīng)濟(jì)學(xué)中邊際報酬遞減的情況。也正是由于這些特征的影響，知識資源才具備促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的作用，也使得現(xiàn)代企業(yè)的管理擁有更加先進(jìn)的課題。在此情況下，企業(yè)的技術(shù)和市場以及資源環(huán)境也都產(chǎn)生了非常大的改變。因此，作為當(dāng)前時期，企業(yè)進(jìn)行管理的核心資源，知識經(jīng)濟(jì)的地位非常高，其作用愈發(fā)顯著。并且知識管理對于企業(yè)實現(xiàn)共享知識資源，也提供了新的途徑，通過管理活動也使得集體智慧得以有效的發(fā)揮，企業(yè)的創(chuàng)新能力也能夠得到大幅的提升。知識管理旨在建立知識共享的企業(yè)文化，使企業(yè)真正成為學(xué)習(xí)型組織。中小企業(yè)知識管理是指，中小企業(yè)在經(jīng)營管理的全過程中都伴隨知識的獲得與創(chuàng)造和共享與整合等，企業(yè)和員工在此情況下會不間斷地進(jìn)行知識循環(huán)，形成可利用的知識資本，來支持決策，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由于目前的環(huán)境比較特殊，中小企業(yè)知識管理和大企業(yè)相比，還有非常大的差距，并且在管理的某些方面，還存在一定的特殊性[4]。endprint

2 知識管理的必要性分析

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時期，生產(chǎn)主要是通過增加規(guī)模，并進(jìn)行集中管理，來更好地控制原材料的供應(yīng)和市場行情，并實現(xiàn)管理效率的提升。而伴隨時代的轉(zhuǎn)變，知識經(jīng)濟(jì)時代悄然到來，企業(yè)要想獲得一定的競爭優(yōu)勢，迫切需要提升創(chuàng)新能力。在此過程中，知識資源的作用無可替代，可以認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的好壞并不完全取決于其物質(zhì)資本的擁有量，還在于其積累與應(yīng)用知識的能力，企業(yè)產(chǎn)生這種能力的根源就在于其知識儲量。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)發(fā)展最為核心的內(nèi)容就是對知識進(jìn)行管理，以便發(fā)揮對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。就中小企業(yè)的發(fā)展情況來看，知識管理具有非常實際的意義。因為我國的中小企業(yè)普遍存在著規(guī)模較小的特點，人員少且綜合素質(zhì)低，企業(yè)的管理水平比較低，資金相對匱乏。而且我國的市場經(jīng)濟(jì)是一個開放性的市場，是全球市場的重要組成部分，我國中小企業(yè)的發(fā)展不僅面臨國內(nèi)的競爭對手，同時也存在很多國外的競爭對手。尤其是在同跨國公司進(jìn)行競爭時，中小企業(yè)在資金和管理方面都不具備任何優(yōu)勢，在經(jīng)驗方面也不占優(yōu)勢。而如果其能夠充分認(rèn)識知識經(jīng)濟(jì)的杠桿功能，利用自身的知識對發(fā)展中的缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，也一定能夠?qū)崿F(xiàn)較好的發(fā)展[6]。

3 現(xiàn)行知識管理存在的問題

中小企業(yè)具有較短的生存周期，尤其在市場經(jīng)濟(jì)條件下，更加容易被市場淘汰，進(jìn)行知識管理，加強(qiáng)對知識的積累，不斷提升創(chuàng)新能力有助于幫助企業(yè)完成生命周期的跨越——從中小企業(yè)成長為有實力的大企業(yè)。伴隨知識經(jīng)濟(jì)的來臨，知識也具備了轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的現(xiàn)實條件，成為了一種特別重要的生產(chǎn)要素。在市場競爭中，企業(yè)要想脫穎而出，必須要擁有知識，掌握主動權(quán)。因此，企業(yè)也更加關(guān)注并開始實施知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃，但現(xiàn)實實施過程中便現(xiàn)出了一些問題，下面對其進(jìn)行論述。

3.1 企業(yè)缺乏知識管理的理念

由于大多數(shù)企業(yè)，其基礎(chǔ)管理水平都比較低，長期以來對企業(yè)的發(fā)展形成了困擾。很多中小企業(yè)，在管理體制和規(guī)范系統(tǒng)制度等方面都不夠完善，在此情況下，企業(yè)的諸多反映都比較得被動。并且由于管理水平和人員素質(zhì)都比較低，中小企業(yè)在接受新的管理理念與技術(shù)時，反應(yīng)比較慢，獲取新知識的能力明顯不足，很大一部分的管理人員都不了解知識管理的理念，這種情況導(dǎo)致知識管理對于促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的作用發(fā)揮形成了很大的制約。

3.2 企業(yè)的信息化手段嚴(yán)重滯后

可靠的信息技術(shù)為知識的存儲與互動提供了必要的載體。知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。當(dāng)前，國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)的信息采集手段都比較落后，雖然有一部分企業(yè)已經(jīng)看到了現(xiàn)代化信息采集模式的優(yōu)勢，但是在信息化改革的過程中卻不太積極，感知市場信息的靈敏度稍顯的差，喪失發(fā)展良機(jī)。隨著信息行業(yè)的高速發(fā)展，電商的活躍度與日俱增，信息交互更加頻繁，國際市場已步入了一個以數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為載體的快速發(fā)展的新時代。而在國內(nèi)，仍有許多中小企業(yè)思想國語保守，信息化建設(shè)的速度普遍落后于國內(nèi)外大環(huán)境，一定程度上限制了企業(yè)的發(fā)展前景。

3.3 資金投入不足，導(dǎo)致知識創(chuàng)新力度不夠

市場競爭的加劇無時無刻不在提醒著企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展對企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的重要性。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境下，企業(yè)只有依靠知識管理和技術(shù)創(chuàng)新，才能形成企業(yè)自身的核心競爭力，并且知識管理應(yīng)該成為企業(yè)革新生產(chǎn)技術(shù)、進(jìn)一步開辟核心業(yè)務(wù)和征戰(zhàn)市場的助推器。中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模都不大，在弱肉強(qiáng)食的資本市場中沒有優(yōu)勢可言，“融資難”目前已是中小企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個限制因素。而科技型的中小企業(yè)，由于其本身存在諸多不確定因素，達(dá)不到金融機(jī)構(gòu)的注資標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，目前有很多高新技術(shù)企業(yè)都處在資金匱乏的境遇，融資難已成為企業(yè)知識創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的一大障礙。

3.4 忽視隱性知識的管理，創(chuàng)新意識偏低

人類的知識有兩種，其中包括以文字、公式、圖表等形式為主的知識（通常叫做“顯性知識”），也包括那種我們知道但難以言述、不易編碼且具有壟斷性的知識，即隱性知識。隱性知識是打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素，但是不易在員工之間進(jìn)行傳播和交流，正因為其具有的這個特點，在中小企業(yè)經(jīng)營管理中經(jīng)常被忽視，一定程度上影響了知識管理的深度，對知識的傳播和內(nèi)容延伸以及創(chuàng)新發(fā)展形成了阻力。

3.5 知識管理缺少創(chuàng)新的企業(yè)文化土壤

企業(yè)知識的集聚、創(chuàng)新深深植根于企業(yè)文化土壤，企業(yè)文化的特征會影響企業(yè)知識的培育和發(fā)展，企業(yè)文化對企業(yè)知識活動開展，具體知識集約和創(chuàng)新發(fā)揮著重要作用。積極的企業(yè)文化能夠鼓勵新知識的創(chuàng)造，并在持續(xù)學(xué)習(xí)的文化土壤中促進(jìn)員工相互信賴關(guān)系和統(tǒng)一價值觀的形成，從而營造出有利于知識傳播與知識共享的良好氛圍，支持了企業(yè)的知識創(chuàng)新。因此，企業(yè)推行知識管理必須大力發(fā)展創(chuàng)新企業(yè)文化?，F(xiàn)實中不少中小企業(yè)依然是沉悶、缺乏活力的企業(yè)文化，嚴(yán)重影響了企業(yè)知識管理活動的開展。

4 提升中小企業(yè)知識管理的應(yīng)對策略

經(jīng)過上述現(xiàn)行知識管理存在問題的論述，我們就可以更好地制訂針對性地提升中小企業(yè)知識管理的應(yīng)對策略，具體策略表述如下：

4.1 創(chuàng)建新型企業(yè)制度

企業(yè)制度是開展知識管理的重要保障。新型企業(yè)制度，要使經(jīng)營管理者和員工的利益與命運(yùn)緊緊與企業(yè)結(jié)為一體，鼓勵企業(yè)知識的獲取、共享、運(yùn)用及存儲，促進(jìn)企業(yè)知識管理。同時，通過建立相關(guān)的制度鼓勵員工將自己的隱性知識貢獻(xiàn)出來，使涉及工作流程和方法的知識公開化，如通過網(wǎng)上辦公、建立信息平臺等，使企業(yè)員工能夠在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上獲取、分享和交流新知識?？傊?，企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)實際情況，大力開展有利于知識管理的制度創(chuàng)新。

4.2 知識審計

組織核心的信息及知識需求、知識差距、知識流以及這些要素對企業(yè)組織總體經(jīng)營目標(biāo)的影響，都需要通過知識審計進(jìn)行識別、分析和判斷。知識審計集中回答了以下問題：為了解決特定的問題，已經(jīng)有了哪些知識、缺乏哪些知識、誰需要這些知識以及這些知識將如何運(yùn)用等。中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模有限，企業(yè)的核心知識主要融合在新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品營銷過程中，收集、分析并歸檔保存這些重要的知識，有助于其在內(nèi)部知識管理系統(tǒng)中進(jìn)行傳播、共享和應(yīng)用。endprint

4.3 例行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

知識管理是一項全過程的、動態(tài)的、需要全體成員共同參與的、需要長期堅持落實的工作，人力資源是實現(xiàn)知識管理的有效載體。從某種程度上講，知識管理最終所達(dá)到的效果主要取決于企業(yè)內(nèi)部全體成員的知識水平和職業(yè)素養(yǎng)。鑒于此，針對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行專業(yè)而有效的職業(yè)培訓(xùn)無疑是實現(xiàn)知識管理目標(biāo)的必然選擇。一般來說，企業(yè)可以通過以下方法來提升員工素質(zhì)：一是專門撥付一部分資金用于員工培訓(xùn)，為實現(xiàn)全員素質(zhì)提升的目標(biāo)提供充足的物質(zhì)保障。對中小企業(yè)來說，這種方法必然會增加企業(yè)經(jīng)營開支，甚至?xí)斐善髽I(yè)的財政負(fù)擔(dān)。因此企業(yè)可以通過建立非正式組織，例如學(xué)習(xí)型團(tuán)體，讓團(tuán)體中的成員深刻感悟到，通過學(xué)習(xí)獲得、分享、整合、更新、創(chuàng)新知識，長此以往，在提高員工綜合素質(zhì)的同時，不僅可以提升相互之間的熟悉程度和信任感，還可以增加協(xié)作度和企業(yè)凝聚力。這對于企業(yè)進(jìn)行知識管理是十分有效的。

4.4 采取相關(guān)的激勵機(jī)制

科學(xué)高效的激勵機(jī)制有助于在企業(yè)內(nèi)部營造健康向上、積極進(jìn)取的良性競爭氛圍，對提升企業(yè)整體的競爭力大有裨益。根據(jù)績效對表現(xiàn)優(yōu)異的員工基于物質(zhì)獎勵是企業(yè)常用的激勵措施。但是物質(zhì)獎勵所起到的作用是有限的，企業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制、晉升機(jī)制以及企業(yè)所提供的培訓(xùn)和再教育的機(jī)會才是最有效的激勵措施。

就目前來看，雖然知識管理有一定的發(fā)展，但是企業(yè)的知識管理水平是比較局限的。隨著改革開放政策的逐步深入，國內(nèi)企業(yè)必將迎來更強(qiáng)烈的市場沖擊，在經(jīng)營規(guī)模、核心技術(shù)以及組織管理結(jié)構(gòu)等方面都將受到外企的沖擊，而知識管理能力不足的國內(nèi)企業(yè)必定會在激烈的競爭中處于劣勢。鑒于此，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該及時審時度勢，深入研究市場競爭機(jī)制，重點強(qiáng)化知識管理，充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有知識資源進(jìn)行資源整合，形成企業(yè)的核心優(yōu)勢，切實提高企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)向?qū)W習(xí)型企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.5 建立有利于知識管理的企業(yè)文化

4.5.1 建立價值觀文化

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的內(nèi)部反映，他給員工一種導(dǎo)向，這種導(dǎo)向決定了員工做事的態(tài)度和方法，決定了員工對于好壞的判斷。企業(yè)應(yīng)該讓員工對企業(yè)的目標(biāo)非常了解，讓員工形成一種積極的價值標(biāo)準(zhǔn)。使得員工的價值標(biāo)準(zhǔn)融入到企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)中，這樣就可以讓員工為共同的目標(biāo)努力，因此愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)和共享自己的知識。

4.5.2 建立經(jīng)驗共享型文化

經(jīng)驗共享的企業(yè)文化事實上是知識管理中最核心的部分，如果將企業(yè)知識分成顯性和隱性兩個部分，那么經(jīng)驗共享型的企業(yè)文化就是針對隱性知識的?？梢哉f企業(yè)的知識中很多大一部分都是隱性知識。經(jīng)驗共享是知識的社會化，在知識轉(zhuǎn)換模型中屬于將隱性知識再轉(zhuǎn)換成隱性知識，而這一步通過文化來實現(xiàn)無疑是有效的。

4.5.3 建立信賴與合作的文化

信賴與合作的企業(yè)文化對于一個企業(yè)是非常重要的，在有些公司里面，同事之間存在一定程度上的利害關(guān)系，所以在沒有信賴與合作的文化中很容易使同事之間形成一種惡性的競爭關(guān)系，這種關(guān)系在很大程度上影響了同事之間的交流，這就使得同事之間的信息的傳遞出現(xiàn)了障礙，而且在這種情況下也很難形成共享型的企業(yè)文化。

4.5.4 建立創(chuàng)新與支持的文化

和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化相似的，企業(yè)要為員工提供一種創(chuàng)新的外部環(huán)境，這就需要企業(yè)支持員工創(chuàng)新，包括承受由于員工在創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的錯誤，這就需要企業(yè)對員工有充分的信任。在中小企業(yè)中由于員工的素質(zhì)總體而言比較低，所以經(jīng)理或者總裁往往擔(dān)心員工會犯錯，從而為其制定固定的工作方法，員工即使有創(chuàng)新的想法，由于擔(dān)心犯錯的后果，也寧愿按照上司規(guī)定的方法進(jìn)行工作，這樣就阻礙了企業(yè)創(chuàng)新，不利于企業(yè)知識管理。

5 結(jié)束語

總之，知識管理是中小企業(yè)管理的主要內(nèi)容之一，正確選擇知識管理策略往往是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。中小企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要提高到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度來認(rèn)識。只有認(rèn)真理解和把握知識管理的實質(zhì)和內(nèi)涵，結(jié)合企業(yè)知識管理發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析，關(guān)注中小企業(yè)開展知識管理時的一些關(guān)鍵問題，才能對中小企業(yè)的知識管理有所幫助。

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