“吃貨”橫行的網(wǎng)購(gòu)江湖

申 鵬

2017年的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)，阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、蘇寧等各大電商平臺(tái)交易額連創(chuàng)新高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐漸成為每個(gè)人生活中的一部分。

但在看似繁榮的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字交易背后，卻隱藏著很多鮮為人知的“網(wǎng)購(gòu)黑灰產(chǎn)”。有的人僅僅是通過(guò)虛假退貨，10天內(nèi)就賺了近5萬(wàn)元。筆者調(diào)查顯示，惡意差評(píng)的軟件開(kāi)發(fā)和交易平臺(tái)，非法信息數(shù)據(jù)獲取、退貨經(jīng)驗(yàn)交流群組等，互聯(lián)網(wǎng)黑色與灰色產(chǎn)業(yè)相互交織且多處于無(wú)管理狀態(tài)，在網(wǎng)上滋生了大量的詐騙、訛詐等違法犯罪行為。

“吃貨”

加群交錢(qián)不為吃，而是教你“開(kāi)車(chē)”

在平常語(yǔ)境下，“吃貨”泛指喜歡或追求美食的人，但在網(wǎng)絡(luò)的隱秘江湖里，這個(gè)詞還有另一層含義，它的背后是對(duì)電商平臺(tái)第三方商家的利益糾葛。

“帶新人入行上車(chē)（吃貨、退款不退貨、假一賠十、處理任何違規(guī)等教全套技術(shù)，送鏈接），需要學(xué)習(xí)可加QQ，不需要請(qǐng)勿擾，誠(chéng)信帶人，學(xué)費(fèi)188元?！痹谝粋€(gè)名叫“某某吃貨群”的聊天群里，群主每天都定時(shí)發(fā)這樣一段信息，不少人就詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有“鏈接”，群主或者其他成員就不定期發(fā)放一些鏈接，各個(gè)成員開(kāi)始認(rèn)領(lǐng)。一兩天之后，這些成員不斷在群里曬“打鏈接”的成果，有的還在詢(xún)問(wèn)店主“不承認(rèn)”怎么辦，成員們又會(huì)開(kāi)始分享如何對(duì)付各大電商平臺(tái)的店主或賣(mài)家。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些被稱(chēng)為“電商吃貨”的行業(yè)，正是流傳已久的“網(wǎng)購(gòu)黑灰產(chǎn)”行業(yè)，主要針對(duì)一些電商平臺(tái)上的商家發(fā)起退貨、差評(píng)、假貨投訴等行為，然后以此為要挾，對(duì)商家進(jìn)行訛詐。打開(kāi)QQ聊天的搜索界面，輸入“淘寶”“吃貨”等關(guān)鍵詞，會(huì)有上百個(gè)群出現(xiàn)。

筆者隨機(jī)加入一個(gè)群，發(fā)現(xiàn)需要掃一掃交費(fèi)才能加入。該群公告寫(xiě)道：“群內(nèi)有退款教程軟件等，不比別人的差，僅退款美滋滋。群主每天帶你們上車(chē)擼貨。為打造綠色購(gòu)物平臺(tái)，而培養(yǎng)的一批一批的打假人士，為社會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)，群主只為你們服務(wù)，帶小白收徒，接打同行店，教防打假人?！?/p>

筆者聯(lián)系了這個(gè)群主，群主告訴筆者，群里主要進(jìn)行“鏈接分享、經(jīng)驗(yàn)介紹”，有一些合適的貨品鏈接，會(huì)直接放在群里，群成員就可以集中對(duì)鏈接的貨品進(jìn)行“開(kāi)車(chē)”。

“打鏈接”

專(zhuān)盯某款商品，利用投訴退款手段牟利

在“網(wǎng)購(gòu)黑灰產(chǎn)”的世界里，某款商品就直接叫“鏈接”，“吃貨”也被稱(chēng)為“打鏈接”，其中的手法眼花繚亂，對(duì)賣(mài)家也是層層設(shè)陷。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“吃貨”圍攻的“鏈接”，或多或少存在一些問(wèn)題，如廣告極限詞違規(guī)、系統(tǒng)BUG等，這種行為在實(shí)體店鋪中也許很快能被店家改正。但在網(wǎng)絡(luò)上，因?yàn)橘I(mǎi)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與賣(mài)家溝通，這些信息會(huì)瞬間被廣泛傳播，賣(mài)家即便是發(fā)現(xiàn)也根本沒(méi)有改正的時(shí)間，也許一款商品，就能讓賣(mài)家關(guān)店破產(chǎn)。

在這個(gè)名叫“某某吃貨群”的聊天群里，群主發(fā)送的一張圖片顯示，他們發(fā)現(xiàn)了某店鋪一款正在銷(xiāo)售的某品牌運(yùn)動(dòng)服，購(gòu)買(mǎi)后與賣(mài)家交涉，其展示的與賣(mài)家的聊天記錄顯示，賣(mài)家在接到投訴后“秒退”。該群主告訴筆者，他在與賣(mài)家交涉過(guò)程中，對(duì)賣(mài)家威脅要以賣(mài)假貨為由發(fā)起“投訴”，賣(mài)家立馬與他協(xié)商能否退款，然后雙方就達(dá)成了一致。

“衣服就不用退給賣(mài)家了，可以拿到其他二手平臺(tái)去賣(mài)，原價(jià)498元的，150元出手是很容易的，賺的就是這個(gè)錢(qián)?！彼麑?duì)筆者透露了操作手法。

“很多賣(mài)家愿意息事寧人，選擇賠錢(qián)給買(mǎi)家，如果碰上直接退款的，肯定選擇不要貨，這樣的惡意舉報(bào)就完成整個(gè)流程了。”一位在某電商平臺(tái)開(kāi)店的賣(mài)家對(duì)筆者說(shuō)。很多情況下賣(mài)家不愿意走鑒定流程，鑒定流程需要投入時(shí)間、金錢(qián)，結(jié)果還不一定有利于賣(mài)家。

一位常操作此類(lèi)“打假”行為的買(mǎi)家告訴筆者，在下單之前他會(huì)先問(wèn)一下是不是正品，一般賣(mài)家都會(huì)說(shuō)是正品，等拿到貨以后，再稱(chēng)其是假貨，之前關(guān)于“正品”的聊天記錄截圖就可以作為證據(jù)。如果賣(mài)家同意退款，就會(huì)叫買(mǎi)家改退款理由，不同意的話(huà)直接申請(qǐng)“僅退款”，如果賣(mài)家拒絕就申請(qǐng)介入、舉證，等賣(mài)家舉證后就等客服處理。

“大部分的這類(lèi)賣(mài)家都是小賣(mài)家，所以他們根本沒(méi)有什么能自證的證據(jù)，要是賣(mài)家上傳了進(jìn)貨小票或者授權(quán)書(shū)，你就一口咬定是假憑證?！边@位買(mǎi)家對(duì)筆者說(shuō)。

“吃貨”灰產(chǎn)流程圖 圖片來(lái)源：百度圖片

“上車(chē)”

組織成員集體差評(píng)攻擊賣(mài)家，獲利后解散

在這些“吃貨”群里，不時(shí)有人發(fā)出“有鏈接么？求上車(chē)”“有鏈接，車(chē)找人”。在這套體系里，“上車(chē)”的意思是發(fā)現(xiàn)了可以操作的貨品，當(dāng)有人說(shuō)可以一起操作的時(shí)候，買(mǎi)家們就會(huì)拉一個(gè)小群，鏈接發(fā)出來(lái)，然后集體操作購(gòu)買(mǎi)一定量的貨品。

除了以“打假”的名義，惡意差評(píng)、惡意投訴違反《廣告法》也是“吃貨”常用的幾種手段。

筆者以一名買(mǎi)家的身份，參與了一場(chǎng)以“惡意差評(píng)”為主要手段的“吃貨行動(dòng)”。一個(gè)組織者先組織了一個(gè)小群，鏈接發(fā)給每一個(gè)成員，商品是一款“紅棗灰棗”，售價(jià)29.9元。組織者讓群里每一個(gè)成員分別到店鋪下單兩次，這樣的話(huà)每一單都可以發(fā)一條差評(píng)，對(duì)于這款商品來(lái)說(shuō)，差評(píng)率就能顯著提升，越多買(mǎi)家參與效果越好。

所有成員都購(gòu)買(mǎi)了這款紅棗，賣(mài)家很快就發(fā)貨了。賣(mài)家發(fā)貨以后，組織者在群里迅速告訴每一位成員可以進(jìn)行差評(píng)了，不會(huì)差評(píng)的還發(fā)了一個(gè)“差評(píng)模板”。在發(fā)給筆者的差評(píng)模板上這樣寫(xiě)道：“有史以來(lái)最失敗的一次網(wǎng)購(gòu)，也是有史以來(lái)第一次差評(píng)。實(shí)在是忍無(wú)可忍了，從沒(méi)買(mǎi)過(guò)這么垃圾的貨，物流慢不說(shuō)，服務(wù)態(tài)度差不說(shuō)，描述不符合不說(shuō)，大棗還爛了許多，為了增加重量居然用水泡。拿到包裹，跟一包垃圾真的沒(méi)區(qū)別，包裝相當(dāng)簡(jiǎn)陋。這是食物，人吃的啊，居然這樣包裝。賣(mài)家能否用點(diǎn)心？吃吃大棗，還有股怪味，根本沒(méi)法吃，一氣之下全扔了。花這么多錢(qián)就是被欺騙，沒(méi)誰(shuí)了?！?/p>

然而，在這些差評(píng)集體發(fā)出的時(shí)候，距下單付款僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，訂單還顯示為“已發(fā)貨”，根本沒(méi)有顯示物流信息。筆者于是問(wèn)：“根本沒(méi)有收到貨，怎么差評(píng)？”組織者表示，“我們這個(gè)是差評(píng)群攻車(chē)，就是五六個(gè)人用差評(píng)攻擊店鋪，賣(mài)家看到這么多差評(píng)百分百拿錢(qián)了事，然后我們分紅?！?/p>

2017年12月21日上午，針對(duì)“紅棗灰棗”的這單攻擊事件中，賣(mài)家在集體差評(píng)中“認(rèn)慫”，答應(yīng)為所有參與的買(mǎi)家“退款不退貨”。

在一位網(wǎng)店店主遭遇到的“集體差評(píng)”事件中，買(mǎi)家都是集體下單然后集體差評(píng)，數(shù)量大到可能會(huì)讓店鋪評(píng)級(jí)瞬間下降很多，特別是一些中小賣(mài)家，評(píng)級(jí)下降意味著流量損失。與這些損失相比，賣(mài)家大都選擇給錢(qián)了事。

筆者所在的這個(gè)“惡意差評(píng)”聊天群，號(hào)碼是固定的，但成員隨時(shí)在變化，每“開(kāi)一次車(chē)”就拉不同的成員進(jìn)來(lái)，完成一單后就迅速解散，很難查證，任意一個(gè)買(mǎi)家都可以在大群里呼喚“戰(zhàn)友”，迅速下單，然后派代表與賣(mài)家談判，拿到錢(qián)后分紅解散，消失在茫茫網(wǎng)絡(luò)中。

“群毆”

眾多惡意買(mǎi)家隱身網(wǎng)絡(luò)，賣(mài)家處于弱勢(shì)

有數(shù)據(jù)顯示，流傳在各大電商平臺(tái)的“黑灰產(chǎn)”，數(shù)量極為龐大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，早在2015年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的黑灰產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員已經(jīng)超過(guò)40萬(wàn)人，且在兩年間漲了超過(guò)90%，規(guī)模據(jù)估超過(guò)千億元。

據(jù)筆者調(diào)查，在這場(chǎng)買(mǎi)家與賣(mài)家的博弈中，賣(mài)家基本處于弱勢(shì)地位。買(mǎi)家分散而隱身網(wǎng)絡(luò)，賣(mài)家卻身在明處，面對(duì)的是一場(chǎng)“群毆”。

2017年12月19日，一個(gè)鏈接被分享到了某“吃貨”群里，這個(gè)賣(mài)家銷(xiāo)售的貨品是“野生小魚(yú)干”，一位買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了這種魚(yú)干后，投訴這款產(chǎn)品名不副實(shí)，并非產(chǎn)品介紹的“野生”。于是該買(mǎi)家和賣(mài)家談判，賣(mài)家請(qǐng)求撤銷(xiāo)投訴，但買(mǎi)家要求賠償200元，雙方僵持不下。

買(mǎi)家要挾道：“那怎么說(shuō)？最后就是要通過(guò)當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)局解決咯？200元吧！”

賣(mài)家苦苦哀求：“賠親100元，我孩子才3歲，這么冷的天，一起跟我拿魚(yú)給親發(fā)貨?！?/p>

最終，這單“吃貨”以賠償買(mǎi)家100元收?qǐng)?，而且退款不退貨，買(mǎi)家還白白得了一份魚(yú)。

在完成“開(kāi)車(chē)”之后，該買(mǎi)家在群里發(fā)出了截圖，聲稱(chēng)20元可出售該貨品的鏈接，并表示：“20元錢(qián)給鏈接賠償，可以賠100元，賠多賠少看自己本事。”

這種行為連群里的其他買(mǎi)家也看不下去了，留言道：“這種店鋪沒(méi)多少錢(qián)，和路邊小店差不多，別人還帶著孩子，欺負(fù)這種，壞了TK界（網(wǎng)店上惡意僅退款不退貨之人）的名聲。”

“找車(chē)”

“廣告極限詞”，成惡意投訴重災(zāi)區(qū)

在一個(gè)“吃貨”群的分享文件夾里，除了大量的“吃貨秘笈”之外，還有很多《廣告法》相關(guān)內(nèi)容：《廣告描述中不得出現(xiàn)的詞語(yǔ)》《關(guān)于新廣告法禁用語(yǔ)那些事》《化妝品標(biāo)簽管理辦法》等資料，這些就是為了擴(kuò)大“找車(chē)”范圍，挑出更多可以惡意訛詐的賣(mài)家。

2017年12月14日，浙江義烏。賣(mài)家王一冬正在辦公室整理買(mǎi)家投訴。2013年，他從實(shí)體店轉(zhuǎn)做電商，在女性飾品這個(gè)類(lèi)目里排名靠前。從2016年開(kāi)始，他頻繁受到買(mǎi)家“惡意投訴”的困擾，多次只能給錢(qián)了結(jié)。

與筆者體驗(yàn)流程相似，“這些買(mǎi)家通常好幾個(gè)一起來(lái)買(mǎi)，還沒(méi)收到貨就集體進(jìn)行差評(píng)，或者針對(duì)我們家飾品宣傳點(diǎn)進(jìn)行訛詐，每次少則幾百元，多則1000多元?！蓖跻欢榻B。

根據(jù)2013年4月27日起施行的《關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中的有關(guān)規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物價(jià)值2000元至5000元以上、3萬(wàn)元至10萬(wàn)元以上、30萬(wàn)元至50萬(wàn)元以上的，分別認(rèn)定為刑法第二百七十四條規(guī)定的“數(shù)額較大”“數(shù)額巨大”“數(shù)額特別巨大”。而根據(jù)法律規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額較大的，即可立案。但“網(wǎng)購(gòu)黑灰產(chǎn)”對(duì)于店家的投訴勒索，一般都會(huì)少于2000元，賣(mài)家即便走法律程序，也很難立案，如果面對(duì)的是“群毆”，法律成本會(huì)更高。

王一冬給筆者展示了一個(gè)買(mǎi)家在后臺(tái)的留言：“您好！商品宣傳時(shí)用到的‘奢華’一詞已嚴(yán)重違反新廣告法中的絕對(duì)極限用語(yǔ)，夸大虛假宣傳，惡意欺詐消費(fèi)者?？勺圆?，新廣告法第九條第三款違反本法規(guī)定：假一賠三，不滿(mǎn)五百按五百賠，對(duì)無(wú)法計(jì)算明顯偏低的工商將處二十萬(wàn)以上一百萬(wàn)以下的罰款。望您能盡快給個(gè)解決方案。不然將投訴到工商局，由當(dāng)?shù)毓ど躺祥T(mén)從嚴(yán)處理。”

據(jù)王一冬反映，的確有很多投訴是直接發(fā)到義烏市工商局，由工商局給他們發(fā)整改通知單。工商局一般會(huì)先讓賣(mài)家和買(mǎi)家協(xié)商，而協(xié)商的時(shí)候，也是買(mǎi)家提出賠償金額的最好機(jī)會(huì)。

王一冬舉起倉(cāng)庫(kù)里的一個(gè)銀色耳環(huán)對(duì)筆者說(shuō)，“我這款耳環(huán)只賣(mài)幾元錢(qián)，但卻要給惡意投訴的買(mǎi)家賠幾百元甚至上千元，投訴者還不斷涌入，成本太高了?！?/p>

為了摸清這些投訴者的“套路”，王一冬還專(zhuān)門(mén)去了他們的交流群，發(fā)現(xiàn)帶有“奢華”字樣的這款產(chǎn)品鏈接，瞬間在各個(gè)聊天群里擴(kuò)散，很快他就被“群毆”了。

王一冬透露，現(xiàn)在要做一個(gè)“爆款”，前期需要投入十幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元，商家就等著爆款出來(lái)后再賺錢(qián)。但這些惡意買(mǎi)家就盯著“爆款”，在“爆款”出來(lái)后，拿著各種法律法規(guī)來(lái)“找茬”。商家在這樣的情況下，往往只能息事寧人，給錢(qián)了事。

產(chǎn)業(yè)鏈

身份證隨意買(mǎi)賣(mài)，電商賬號(hào)形成“黑市”

在“吃貨”群里，還有一個(gè)重要的支撐，就是各個(gè)電商平臺(tái)賬號(hào)的買(mǎi)賣(mài)。因?yàn)槟硞€(gè)固定賬號(hào)如果被平臺(tái)官方確認(rèn)是惡意賬號(hào)，可能會(huì)采取封禁措施，因此操作“黑灰產(chǎn)”的人手上會(huì)有多個(gè)平臺(tái)買(mǎi)家賬號(hào)，分散風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也能增加操作空間。

筆者聯(lián)系到一個(gè)聲稱(chēng)出售某平臺(tái)賬號(hào)的賣(mài)家，他表示可以提供10個(gè)未實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)，價(jià)錢(qián)需要看賬號(hào)“質(zhì)量”而定，但總體價(jià)格在幾百元左右。

在一家名為“小號(hào)在線(xiàn)交易”的網(wǎng)站上，“實(shí)名白號(hào)”“非實(shí)名鉆號(hào)”“未實(shí)名心號(hào)”等各類(lèi)電商平臺(tái)賬號(hào)在公開(kāi)叫賣(mài)，這些賬號(hào)往往會(huì)成為“吃貨”群里的工具，用來(lái)攻擊賣(mài)家。

一個(gè)正在出售“實(shí)名賬號(hào)”的賣(mài)家表示，這種賬號(hào)售價(jià)220元一個(gè)，是已經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的，里面包括“賬號(hào)、登錄密碼、支付密碼、支付密保、郵箱、姓名、身份證、郵箱密碼、郵箱密?！钡热踪Y料。他還提醒筆者：“軟件批量注冊(cè)的號(hào)再便宜也不要買(mǎi)，基本秒死（被系統(tǒng)封殺）。”

與這些電商平臺(tái)賬號(hào)相關(guān)聯(lián)的，是二代假身份證市場(chǎng)，一般通過(guò)聊天群或者微信進(jìn)行交易。筆者聯(lián)系了一名身份證賣(mài)家，他透露身份證分為“帶磁”和“不帶磁”兩種，“帶磁”的身份證是真實(shí)存在的個(gè)人，售價(jià)是360元一張，“不帶磁”的一般是假的，需要提供照片和身份證號(hào)碼，一兩天就能做好，售價(jià)是180元一張。

一個(gè)業(yè)內(nèi)人士透露，有不少人經(jīng)常去工地上收身份證信息，一些人認(rèn)為這些信息無(wú)所謂，也愿意出售給對(duì)方，結(jié)果這些信息就進(jìn)入了“黑灰產(chǎn)”這個(gè)大產(chǎn)業(yè)里，成了“賬號(hào)”的一部分。而背后真正的操作者，可能沒(méi)有任何信息痕跡，查詢(xún)困難，至于那些平臺(tái)賬號(hào)，封了就再換一個(gè)“上車(chē)”，成本極低。