脊柱門診患者滿意度影響因素分析

隨著醫(yī)療保健日益轉(zhuǎn)向消費(fèi)者模式，患者滿意度評(píng)分已成為衡量醫(yī)療保健質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。本研究旨在確定與脊柱門診患者滿意度較高相關(guān)的因素。本研究的受試者是門診脊柱中心的200例患者，在每個(gè)新就診患者來訪后的三周內(nèi)通過電話隨訪。所有受訪者都回答了一項(xiàng)有25個(gè)問題的滿意度調(diào)查，問卷使用1～10的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用線性回歸分析以確定這些因素是否與提供者滿意度、總體臨床滿意度和護(hù)理質(zhì)量相關(guān)。就診者對(duì)服務(wù)提供者的滿意度與預(yù)約時(shí)間安排、停車、科室團(tuán)隊(duì)合作、等待時(shí)間、放射學(xué)、服務(wù)提供者的互動(dòng)行為和治療、隨訪溝通等因素顯著相關(guān)(P<0.0001)?；颊邔?duì)護(hù)理整體質(zhì)量的看法也是如此。多變量分析顯示，滿意度得分與服務(wù)提供者對(duì)醫(yī)療狀況的解釋(P=0.002)和服務(wù)提供者的移情(P=0.04)顯著相關(guān)，而與就診者和服務(wù)提供者相處時(shí)間的長短不相關(guān)。對(duì)于25%的患者而言，就診前服務(wù)提供者的某些方面被認(rèn)為是其就診滿意度中最重要的因素。結(jié)論:本研究通過對(duì)門診脊柱中心患者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)服務(wù)提供者的滿意度與就診前服務(wù)和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)密切相關(guān)。

Bible JE, Shau DN, Kay HF, et al. Are Low Patient Satisfaction Scores Always Due to the Provider? Spine, 2018, 43(1): 58-64.