網(wǎng)格化管理模式在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用探究

楊凱麗

摘要：隨著我國(guó)高等教育的不斷深化改革，創(chuàng)新學(xué)生管理模式是高校學(xué)生管理工作者面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。將在城市諸多基層治理領(lǐng)域得到熟練應(yīng)用的網(wǎng)格化管理模式運(yùn)用到高校學(xué)生管理工作中，由班團(tuán)干部、各宿舍長(zhǎng)、黨員、預(yù)備黨員和入黨積極分子作為網(wǎng)格管理員進(jìn)行基層管理。以宿舍為網(wǎng)格單位，具體落實(shí)基礎(chǔ)信息的采集及不穩(wěn)定因素的排查工作，不僅能夠充分發(fā)揮學(xué)生自我管理的優(yōu)越性和能動(dòng)性，同時(shí)能夠提高學(xué)生自我解決事件的能力，將有利于高校各項(xiàng)學(xué)生管理工作的快速開展。

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)生管理工作；網(wǎng)格化管理

中圖分類號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.02.067

2005年“網(wǎng)格化管理模式”由北京市東城區(qū)首創(chuàng)，隨后“名聲大噪”，并快速地、大面積地被使用。其核心觀念“在格”、“分格”迅速在多地落地，并在搜尋問題、掌控信息、調(diào)解矛盾和應(yīng)急處置等多個(gè)基層治理領(lǐng)域得到深入推廣和應(yīng)用。十八屆三中全會(huì)期間，“網(wǎng)格化管理”首次出現(xiàn)在國(guó)家最高級(jí)別的文件中，“以網(wǎng)格化管理、社會(huì)化服務(wù)為目標(biāo)，完善基層信息化管理系統(tǒng)，有效促進(jìn)人民表達(dá)自身多層次的利益訴求?！庇纱丝梢?，網(wǎng)格化管理模式已經(jīng)被當(dāng)局看作是能夠很好的處理各項(xiàng)基層社會(huì)治理問題的政策工具，是順應(yīng)我國(guó)當(dāng)下社會(huì)管理趨勢(shì)的應(yīng)然選擇。高校學(xué)生管理是社會(huì)管理的有機(jī)組成部分，關(guān)乎整個(gè)社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人才培養(yǎng)、科技進(jìn)步的命脈， 所以整個(gè)高校管理系統(tǒng)的水平與質(zhì)量，與整個(gè)國(guó)家的發(fā)展息息相關(guān)，因此所建立高效的社會(huì)管理體系在高校學(xué)生管理過程中有理論和實(shí)踐兩重意義。

高校學(xué)生管理工作是高校管理工作中極其重要的一部分，是提升高校治理水平和質(zhì)量的有效途徑，是管理工作者管理學(xué)生工作的手段，是一項(xiàng)涉及廣泛且繁雜的任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)體現(xiàn)今學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、道德品質(zhì)、工作見習(xí)等方面的內(nèi)容。這些方面看似獨(dú)立，但實(shí)際上卻是一個(gè)密不可分、相互聯(lián)結(jié)的有機(jī)整體。在傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理工作中，僅憑有限的專職輔導(dǎo)員或班主任與眾多的專業(yè)學(xué)生進(jìn)行深入地探討和交流是幾乎不可能完成的任務(wù)，每一個(gè)學(xué)生的生活信息并無(wú)法被輔導(dǎo)員或班主任第一時(shí)間就獲取，也就導(dǎo)致學(xué)生面對(duì)問題時(shí)無(wú)法得到迅速地解決。要做好高校學(xué)生管理工作就要以管理和教育相結(jié)合，以管理促教育為導(dǎo)向，本著“以人為本”的管理理念，根據(jù)現(xiàn)今大學(xué)生的性格特征與時(shí)代潮流，合理利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，站在學(xué)生的角度整理出符合現(xiàn)代學(xué)生特點(diǎn)的管理平臺(tái)。網(wǎng)格化管理模式在這個(gè)時(shí)候應(yīng)用到高校學(xué)生管理中， 是順應(yīng)時(shí)代潮流的做法，能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)高校管理方式在現(xiàn)代信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天所呈現(xiàn)出的局限性，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性。

1高校網(wǎng)格化管理模式的實(shí)施背景

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和形式的快速發(fā)展和高等教育的不斷深化改革，各大高校將其招生規(guī)模跟校區(qū)校址一再擴(kuò)大， 校區(qū)面積擴(kuò)大，人員流動(dòng)大等問題日漸明顯。高校學(xué)生管理工作面臨著諸多的困難，學(xué)生的學(xué)業(yè)、家庭、情感、就業(yè)等諸多方面的學(xué)生工作任重而道遠(yuǎn)。例如學(xué)生數(shù)量過多、管理團(tuán)隊(duì)不完善、專職管理人員配比超高、與學(xué)生的日常交流溝通不順暢等，而學(xué)生彼此群體之間的交流也沒有一個(gè)有效的保障機(jī)制。隨著高校學(xué)生管理方針和形式的不斷發(fā)展，高校學(xué)生管理模式的轉(zhuǎn)變對(duì)于學(xué)生管理工作人員來(lái)講，是一種機(jī)會(huì)，也是一種挑戰(zhàn)。在高校中當(dāng)前學(xué)生管理的工作實(shí)際為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)格化管理模式現(xiàn)有的工作成果加以運(yùn)用，不僅能夠高效整合校內(nèi)的眾多資源，暢通學(xué)生之間的溝通渠道，以更好地“以學(xué)生為本”，實(shí)行“因材施教”，同時(shí)可以充分發(fā)揮學(xué)生自我管理的優(yōu)越性和能動(dòng)性，同時(shí)能夠提高學(xué)生自我解決事件的能力，使學(xué)生管理更加系統(tǒng)、規(guī)范，為學(xué)生提供更加具有針對(duì)性的服務(wù)、引導(dǎo)，將有利于高校各項(xiàng)學(xué)生管理工作的快速開展。

高校是學(xué)生踏入社會(huì)前最后的“象牙塔”，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的縮影和生動(dòng)體現(xiàn)，將發(fā)展?jié)摿薮蟮木W(wǎng)格化管理模式運(yùn)用到學(xué)生管理工作中來(lái)，不僅完善了社會(huì)管理模式，同時(shí)也為網(wǎng)格化管理模式在高校學(xué)生管理中的運(yùn)用和推廣提供了強(qiáng)有力的現(xiàn)實(shí)支撐。目前，高校管理中各項(xiàng)工作的數(shù)字化建設(shè)已初見端倪，學(xué)生管理中應(yīng)用的信息技術(shù)資源平臺(tái)也日趨成熟。因此，在高校推廣網(wǎng)格化管理模式已經(jīng)具備了前期的技術(shù)和物質(zhì)保障基礎(chǔ)。

2高校網(wǎng)格化管理模式的界定

大學(xué)生自我管理網(wǎng)格化，就是在高校的學(xué)生管理工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理的概念。目前，人們對(duì)這一管理模式有著不同層次的認(rèn)識(shí)和理解。一種觀點(diǎn)認(rèn)為該管理模式是在學(xué)校的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行編碼和信息技術(shù)的合理使用，在學(xué)生管理工作中合理、有效地使用現(xiàn)代化信息化技術(shù)和新媒體等平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生信息等資源的聯(lián)動(dòng)管理和快速共享；第二種觀點(diǎn)認(rèn)為該管理模式就是綜合各種管理資源，以信息化技術(shù)為媒介，在高校管理網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行應(yīng)用，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決廣大學(xué)生群體中存在的問題，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理；第三種觀點(diǎn)認(rèn)為該管理模式就是在管理中使用單元網(wǎng)格這種思想，整合各種現(xiàn)代化數(shù)字技術(shù)并加以深入應(yīng)用，優(yōu)化學(xué)生管理模式，使學(xué)生管理網(wǎng)格能夠全方位的覆蓋，以促使學(xué)生管理事務(wù)高效開展。

3高校學(xué)生管理工作中網(wǎng)格化管理模式的應(yīng)用

高校的網(wǎng)格化管理中，確切、及時(shí)、有效地獲取信息是關(guān)鍵所在。在管理模式上，我們尋求主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，轉(zhuǎn)變過去等、靠的思維方式。對(duì)于突發(fā)性、緊迫性學(xué)生問題，網(wǎng)格管理員或負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向班主任或輔導(dǎo)員進(jìn)行匯報(bào)，以此促使問題獲得及時(shí)地解決，倘若問題得不到有效解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)高校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決問題。另外，專職輔導(dǎo)員及班主任老師須對(duì)問題的進(jìn)展進(jìn)行后續(xù)跟蹤、反饋。學(xué)生網(wǎng)格化管理是一個(gè)雙向的、科學(xué)封閉的循環(huán)管理機(jī)制，是從發(fā)現(xiàn)問題到上報(bào)問題，再到解決問題，形成了一個(gè)循環(huán)、規(guī)范統(tǒng)一的管理流程，以此進(jìn)一步提升學(xué)生管理水平。

高校網(wǎng)格化管理是通過對(duì)過去的班級(jí)建設(shè)機(jī)制進(jìn)行徹底地改革，根據(jù)具體的學(xué)習(xí)、活動(dòng)、管理等不同方式不同開展的工作。其在高校管理中具體應(yīng)用方面可有以下幾個(gè)：第一，在黨建管理工作中的應(yīng)用。例如：黨章學(xué)習(xí)宣傳網(wǎng)格，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“齊抓共管、齊頭并進(jìn)”的黨建工作新格局，切實(shí)發(fā)揮號(hào)黨團(tuán)干部引導(dǎo)下的黨建工作得宣傳、引導(dǎo)作用。第二，在團(tuán)建管理工作中的應(yīng)用。以高校團(tuán)委為網(wǎng)絡(luò)中心，以班級(jí)團(tuán)支部、公寓或宿舍樓棟團(tuán)支部為基礎(chǔ)的聯(lián)動(dòng)體系。團(tuán)建管理活動(dòng)工作區(qū)域包括學(xué)習(xí)、生活、課余場(chǎng)所、居住場(chǎng)所等區(qū)域，以全覆蓋、零銜接的特點(diǎn)將團(tuán)建管理工作進(jìn)行到底。第三，在消防安全管理中的應(yīng)用。將該管理模式引入高校的消防安全管理工作中，能夠提前發(fā)現(xiàn)安全隱患并迅速處理出現(xiàn)的緊急安全問題。第四，在突發(fā)事件管理中的應(yīng)用。其作用與在消防安全管理的作用類似，對(duì)于不確定性、突發(fā)性、緊急性等問題，能夠及時(shí)將消息反饋給主管部門，能夠迅速作出反應(yīng)。endprint

4高校學(xué)生網(wǎng)格化管理模式的具體實(shí)施

學(xué)生網(wǎng)格化管理能夠動(dòng)態(tài)把控主要學(xué)生和主要生活領(lǐng)域，快速發(fā)現(xiàn)并解決問題和矛盾，以科學(xué)、有效的手段發(fā)現(xiàn)安全隱患，進(jìn)一步提升高校管理工作的水平。應(yīng)將學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化管理與高校其他管理體系進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)建長(zhǎng)久有效的管理工作系統(tǒng)，通過系統(tǒng)明確高校工作人員、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)、班干部和宿舍長(zhǎng)們的職責(zé)，創(chuàng)建校內(nèi)安全維護(hù)“全覆蓋，零銜接”的管理機(jī)制，以此打造文明、安全、有序的高校校園。網(wǎng)格化管理可以讓管理力量的來(lái)源更加多元化，以確切的職責(zé)聯(lián)動(dòng)各個(gè)工作部門，使高效管理事務(wù)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，減少與學(xué)生的距離、快響應(yīng)的學(xué)生訴求。在高校實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理網(wǎng)格化，能有效明確各職能部門之間的權(quán)責(zé)問題，促進(jìn)各部門、機(jī)關(guān)之間的快速有效的融合，通過組團(tuán)式下沉基層力量，推進(jìn)學(xué)生管理自主能動(dòng)性、常態(tài)化、制度化，從機(jī)制上保證高校各職能部門的“無(wú)縫隙、全覆蓋”銜接。

在高校的學(xué)生管理工作中，逐漸實(shí)行學(xué)生自我管理網(wǎng)格化體系，漸進(jìn)式推進(jìn)“預(yù)防性、精細(xì)化”的管理模式，最大限度上的在日常管理工作中降低高校學(xué)生之間隱患和矛盾的發(fā)生率，促進(jìn)學(xué)生管理事務(wù)進(jìn)一步向前發(fā)展。這種管理模式具體實(shí)施方法如下：

（1）學(xué)生網(wǎng)格化管理體系，要以院系學(xué)生管理主管領(lǐng)導(dǎo)為一把手，由基層教職工、學(xué)生會(huì)干部、社團(tuán)干部、黨員、班干部、預(yù)備黨員、入黨積極分子以及宿舍長(zhǎng)等成員擔(dān)任網(wǎng)格管理員進(jìn)行基層管理。以宿舍為網(wǎng)格單位，負(fù)責(zé)學(xué)生信息數(shù)據(jù)的收集工作、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并向本網(wǎng)格上級(jí)班干部上報(bào)宿舍隱患和矛盾，時(shí)刻做好突發(fā)事件的預(yù)防和控制。再由各分管網(wǎng)格的班干部作為所在領(lǐng)域的核心管理者，匯總各個(gè)宿舍長(zhǎng)所收集的信息及上報(bào)宿舍成員的動(dòng)態(tài)情況，對(duì)匯總信息進(jìn)行有效的分類，及時(shí)處理簡(jiǎn)單的問題和矛盾并再向上一級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人上報(bào)，同時(shí)幫助班長(zhǎng)、團(tuán)支書做好班級(jí)內(nèi)部領(lǐng)域的學(xué)生管理事務(wù)。以班主任或班長(zhǎng)為主體對(duì)網(wǎng)格管理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促和指導(dǎo)，并以互相監(jiān)督、親自造訪、快速處理等方式推動(dòng)高校網(wǎng)格化管理順利進(jìn)行。

（2）學(xué)生網(wǎng)格化自我管理體系的管理原則。根據(jù)所在網(wǎng)格領(lǐng)域里發(fā)現(xiàn)的隱患和矛盾劃分等級(jí)，制定相應(yīng)原則采用對(duì)應(yīng)的處理辦法，以下是三個(gè)等級(jí)的劃分：①針對(duì)普通隱患和矛盾來(lái)講，所在區(qū)域網(wǎng)格負(fù)責(zé)人可在現(xiàn)場(chǎng)展開工作，并化解矛盾，完畢后至班主任或相應(yīng)輔導(dǎo)員老師處進(jìn)行備案；②針對(duì)須協(xié)調(diào)解決的隱患和矛盾的來(lái)講，所在區(qū)域網(wǎng)格負(fù)責(zé)人可當(dāng)場(chǎng)化解矛盾，若自己無(wú)法協(xié)調(diào)，則進(jìn)行認(rèn)真記錄然后上報(bào)給自己的上一級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人進(jìn)行后續(xù)處置，獲取到處置信息要快速通知相關(guān)學(xué)生；③針對(duì)突發(fā)性的事件來(lái)講，所在區(qū)域網(wǎng)格負(fù)責(zé)人必須立刻向輔導(dǎo)員或班主任上報(bào)，以期緊急處理突發(fā)事件，并做好后續(xù)追蹤和反饋。

5高校學(xué)生網(wǎng)格化管理模式實(shí)施的保障措施

（1）在學(xué)生網(wǎng)格化自我管理的區(qū)域內(nèi)，極有可能出現(xiàn)基層網(wǎng)格管理人員對(duì)所知事件采取撒謊的形式隱瞞真實(shí)問題的狀況。舉例來(lái)說(shuō)，班委有可能因與同學(xué)關(guān)系交好而袒護(hù)該同學(xué)，故意隱瞞事情真相或不予上一級(jí)匯報(bào)。為保障學(xué)生網(wǎng)格化管理模式的有效開展和推動(dòng)，則要提高各個(gè)區(qū)域網(wǎng)格管理主體的職責(zé)意識(shí)，促使各負(fù)責(zé)人在所管理領(lǐng)域內(nèi)及時(shí)覺察安全隱患和矛盾、培養(yǎng)快速化解矛盾和提高匯總信息的能力，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極地和同學(xué)打成一片，確切地履行網(wǎng)格負(fù)責(zé)人信息收集、問題匯總上報(bào)的職責(zé)。

①設(shè)立網(wǎng)格負(fù)責(zé)人例會(huì)機(jī)制。參會(huì)成員包括輔導(dǎo)員、班主任、班長(zhǎng)、班委及各個(gè)網(wǎng)格管理負(fù)責(zé)人。例會(huì)的核心工作是匯總問題、分析問題和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及后續(xù)工作安排，首先是匯總的是上次例會(huì)之后和本次例會(huì)之前發(fā)生的主要問題及沒有解決的問題，其次是分析發(fā)生問題和未及時(shí)解決問題的原因，最后是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及后續(xù)工作安排，提出解決問題的措施，為下次問題發(fā)生做好預(yù)防準(zhǔn)備，并由輔導(dǎo)員或班主任安排后續(xù)工作。②明確網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的職責(zé)。提升各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)肅認(rèn)真地處理有關(guān)問題，通過激勵(lì)手段來(lái)激發(fā)網(wǎng)格管理員上報(bào)信息的積極性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。③輔導(dǎo)員要結(jié)合例會(huì)反饋情況及時(shí)處理上報(bào)的問題，并進(jìn)行跟蹤反饋，每月定期主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，結(jié)合宿舍管理實(shí)際情況，總結(jié)在學(xué)生管理過程中出現(xiàn)的緊急性、突發(fā)性等問題的發(fā)生及處理過程，簡(jiǎn)明扼要，實(shí)現(xiàn)常規(guī)化。④在學(xué)生執(zhí)行自我網(wǎng)格化管理時(shí)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人應(yīng)強(qiáng)化知識(shí)學(xué)習(xí)，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)格化管理模式的運(yùn)作情況，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)、糾偏，共同完成管理模式的改進(jìn)，將對(duì)后續(xù)學(xué)校各項(xiàng)工作的開展提供有利平臺(tái)。

（2）由于學(xué)生群體中經(jīng)常出現(xiàn)緊急性、突發(fā)性問題，而專職輔導(dǎo)員往往管理兩個(gè)或多個(gè)班集體，人數(shù)眾多的學(xué)生使輔導(dǎo)員分身乏術(shù)，即使有效地解決了突發(fā)事件，也無(wú)法對(duì)事件進(jìn)行匯總和記錄，這造成今后學(xué)生又發(fā)生類似事件，沒有經(jīng)驗(yàn)的借鑒，就可能出現(xiàn)不同的處理意見，造成學(xué)生的不滿。要同事同待，同時(shí)對(duì)待同一學(xué)生犯同一錯(cuò)誤或多個(gè)錯(cuò)誤，則要追尋先前記錄，給予該生更重的處罰。所以，為達(dá)到統(tǒng)一管理和臺(tái)賬記錄目的，就需要輔導(dǎo)員做好信息收集，及時(shí)錄入信息，才能做到有跡可循。所以，這也就恰恰說(shuō)明分擔(dān)輔導(dǎo)員工作任務(wù)，實(shí)行網(wǎng)格化管理的重要性了。

6高校學(xué)生網(wǎng)格化管理模式的作用

高校學(xué)生管理網(wǎng)格化體系是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，有效結(jié)合現(xiàn)代電子信息技術(shù)，將學(xué)生宿舍作為網(wǎng)格單位，將學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、活動(dòng)領(lǐng)域、社會(huì)實(shí)踐作為管理內(nèi)容，并以班干部、黨員等成員作為基礎(chǔ)管理員，及時(shí)收集、排查分析、處理反饋各類學(xué)生群體中的潛在問題和不穩(wěn)定因素，對(duì)重大緊急事件進(jìn)行及早防控和監(jiān)督，以期能夠開創(chuàng)出全覆蓋、零銜接的實(shí)時(shí)管理和動(dòng)態(tài)跟蹤、反饋的新局面，不斷體現(xiàn)其信息聯(lián)通功能、快速處理功能、資源配置功能等，能夠有效高校學(xué)生管理工作提供強(qiáng)有力的保障，讓學(xué)生問題能夠及時(shí)、迅速、有效的得到解決和反映，不斷提升高校的學(xué)生管理工作的速率和質(zhì)量，逐漸減少各類事故和隱患的發(fā)生，保障高校的學(xué)生管理工作跟上時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)和步伐。

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