營(yíng)銷審計(jì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效的影響

侯恩華

【摘要】：隨著我國(guó)綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，我國(guó)的電力企業(yè)在不斷壯大，營(yíng)銷審計(jì)已經(jīng)成為營(yíng)銷管理中的一種現(xiàn)代的重要手段，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷工作以及內(nèi)部控制管理起到一定的促進(jìn)作用。而現(xiàn)在，大部分電力企業(yè)并沒有充分發(fā)揮營(yíng)銷審計(jì)的作用，缺乏完善的營(yíng)銷審計(jì)系統(tǒng)或者根本無法將營(yíng)銷審計(jì)系統(tǒng)建立起來，這些企業(yè)缺乏營(yíng)銷審計(jì)意識(shí)，從而一定程度上阻礙了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。本文通過簡(jiǎn)要闡述營(yíng)銷審計(jì)的概述來剖析營(yíng)銷審計(jì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效的影響。

【關(guān)鍵詞】：營(yíng)銷審計(jì)；電力企業(yè)；營(yíng)銷績(jī)效；影響

【引言】：隨著我國(guó)電力企業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張，營(yíng)銷管理對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而審計(jì)便是營(yíng)銷管理的重要組成部分和重要內(nèi)容，屬于一種切實(shí)可行的經(jīng)濟(jì)行為監(jiān)督方式。對(duì)于電力企業(yè)而言，我國(guó)的電力企業(yè)正處于改制當(dāng)中，都擁有現(xiàn)代企業(yè)制度，部分企業(yè)已經(jīng)按照了相關(guān)營(yíng)銷審計(jì)要求來建立相應(yīng)的營(yíng)銷審計(jì)管理制度，但仍有一部分企業(yè)嚴(yán)重缺乏審計(jì)意識(shí)，不懂的按照營(yíng)銷審計(jì)要求來建立營(yíng)銷審計(jì)制度，無法將營(yíng)銷審計(jì)的真正作用發(fā)揮出來，阻礙了電力企業(yè)的向前發(fā)展[1]。

1、 營(yíng)銷審計(jì)概述

營(yíng)銷審計(jì)又被稱為營(yíng)銷審核，這是一種由企業(yè)、業(yè)務(wù)單位的營(yíng)銷環(huán)境、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及活動(dòng)來進(jìn)行全面的、系統(tǒng)性的、定期的、獨(dú)立性較強(qiáng)的檢查，從中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，并準(zhǔn)確找出短期、長(zhǎng)期的行動(dòng)方案，確保營(yíng)銷計(jì)劃如期實(shí)行或者將不合理的營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整。營(yíng)銷審計(jì)在20世紀(jì)50年代早期便有了一個(gè)明確的概念，于1952年，美國(guó)的某家公司便開始了營(yíng)銷審計(jì)，隨后便由另一家公司完善了營(yíng)銷審計(jì)[2]。60年來以來，營(yíng)銷服務(wù)的項(xiàng)目便開始逐漸增多，各企業(yè)營(yíng)銷水平有了一定的提高，營(yíng)銷審計(jì)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略有促進(jìn)作用，并且能夠幫助企業(yè)正確制定營(yíng)銷計(jì)劃，有利于企業(yè)內(nèi)部資源整合，優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境，能夠幫助企業(yè)解除自身的受托責(zé)任，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷過程中存在的失職行為進(jìn)行制約、糾正，避免企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中出現(xiàn)違法、犯罪行為，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷資源的利用率，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

2、 營(yíng)銷審計(jì)的積極影響

2.1營(yíng)銷審計(jì)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)水平的積極作用

2.1.1供電質(zhì)量方面

供電質(zhì)量實(shí)際上反映了企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平，通過營(yíng)銷審計(jì)可以對(duì)供電質(zhì)量實(shí)行有效地監(jiān)督管理，將電壓水平控制在標(biāo)準(zhǔn)水平上，實(shí)現(xiàn)電力資源的合理配置，科學(xué)合理地規(guī)劃停電維修時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供電，盡量避免停電對(duì)供電服務(wù)水平的影響以及對(duì)人們?cè)斐捎秒娎_，盡可減少停電帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

2.1.2客戶服務(wù)水平方面

電力企業(yè)服務(wù)的理念為“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”，這是電力企業(yè)達(dá)到的基本服務(wù)水平，也是營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容中的重要部分，也直接關(guān)系到了營(yíng)銷績(jī)效方面。營(yíng)銷審計(jì)，需要對(duì)客戶服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)，電力企業(yè)需要對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行實(shí)地了解，盡可實(shí)現(xiàn)需求答復(fù)率100%。這有利于企業(yè)以客戶的實(shí)際需求來協(xié)調(diào)客戶服務(wù)水平和提升客戶服務(wù)能力，能起到規(guī)范客戶服務(wù)水平的作用。

2.1.3客戶滿意度方面

營(yíng)銷審計(jì)具有一定的監(jiān)督作用，在其實(shí)行過程中，可嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心提供的客戶資料來過去客戶的資料，并進(jìn)行走訪，通過實(shí)地了解，來得出客戶對(duì)客戶服務(wù)水平的滿意度，可查出一些造假行為，并追究相應(yīng)的責(zé)任，有助于督促客戶服務(wù)中心如實(shí)記錄相關(guān)的客戶資料。此外，客戶服務(wù)水平的提高，有助于提高客戶的用電質(zhì)量，給客戶帶來更加貼心的服務(wù)，提高客戶滿意度。

2.2營(yíng)銷審計(jì)對(duì)營(yíng)銷流程的積極作用

2.2.1營(yíng)銷組織運(yùn)行的流暢度

電力企業(yè)的營(yíng)銷組織是由供電所、客戶服務(wù)中心以及營(yíng)銷部門等多個(gè)部門組成的，營(yíng)銷審計(jì)讓各個(gè)部門緊密聯(lián)系在一起成為營(yíng)銷組織缺一不可的重要組成部分，各部門間通過信息分享，各司其職，又相互配合，決定了工作績(jī)效，以及整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展。其中供電所由于受布局合理性的影響，在實(shí)行內(nèi)部審計(jì)的過程中便可以對(duì)供電所的布局進(jìn)行審查，探查其是否能滿足用戶的需求。供電所布局的合理性便可以通過內(nèi)部審計(jì)結(jié)果體現(xiàn)出來，電力企業(yè)便可根據(jù)內(nèi)部審計(jì)結(jié)果對(duì)供電所布局不合理的地方進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

2.2.2營(yíng)銷流程效率

營(yíng)銷流程十分復(fù)雜，包括檢修維修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及裝表接電等，都對(duì)營(yíng)銷績(jī)效有一定的影響。在整個(gè)工作流程中，審計(jì)可有效提高營(yíng)銷流程效率，審計(jì)內(nèi)容可包括工作完成情況、組織情況、工作進(jìn)程、客戶滿意度以及客戶反饋等，同時(shí)也審查電力企業(yè)工作效率。

2.3營(yíng)銷審計(jì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷能力的提升

2.3.1營(yíng)銷人員的素養(yǎng)

在營(yíng)銷審計(jì)過程中，營(yíng)銷人員的素養(yǎng)決定著營(yíng)銷審計(jì)的質(zhì)量，成為衡量營(yíng)銷工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。營(yíng)銷審計(jì)可以有效控制電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，細(xì)致到招聘、選拔、錄用以及任用等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格控制整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)環(huán)節(jié)，有助于提高電力企業(yè)錄用專業(yè)素養(yǎng)較高的營(yíng)銷人員，提升整體營(yíng)銷審計(jì)能力[3]。

2.3.2營(yíng)銷人員的管理能力

營(yíng)銷審計(jì)可合理分配崗位職責(zé)，包括電費(fèi)征繳、營(yíng)銷文化建設(shè)、營(yíng)銷策劃等，便于不同類型崗位之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。假設(shè)其中某個(gè)部門的出現(xiàn)了違規(guī)行為，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不達(dá)不到審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，該部門必然會(huì)得到相應(yīng)的懲罰，相關(guān)營(yíng)銷人員和領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任。這種審計(jì)方式有助于增強(qiáng)各部門及營(yíng)銷人員的工作責(zé)任心，從而提高了營(yíng)銷人員的管理能力[4]。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，營(yíng)銷審計(jì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效的影響很大，電力企業(yè)需要增強(qiáng)審計(jì)意識(shí)，建立完整的營(yíng)銷審計(jì)系統(tǒng)，充分發(fā)揮營(yíng)銷審計(jì)的積極作用，推動(dòng)電力發(fā)展進(jìn)程。

【參考文獻(xiàn)】：

[1]王輝， 王麗萍. 淺析營(yíng)銷審計(jì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效影響[J]. 東方企業(yè)文化， 2015（22）.

[2]張媛媛. 淺談營(yíng)銷審計(jì)針對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效影響[J]. 城市建設(shè)理論研究：電子版， 2016， 6（8）.

[3]王振， 陳彥青. 供電企業(yè)電力營(yíng)銷審計(jì)問題分析[J]. 消費(fèi)導(dǎo)刊， 2016（9）.

[4]趙清. 電力市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)[J]. 中國(guó)內(nèi)部審計(jì)， 2017（10）.endprint