對品質(zhì)的敬畏要近一步提升

麻策

熊林 ?自如CEO

自如這一年經(jīng)歷了很多，租金、租金貸、甲醛，大家也都比較關(guān)注，這些問題對整個團隊來講感觸很多。

對于我和團隊而言，我們首先感到做的這個事已經(jīng)真的成為一個行業(yè)了。以前大家說這個行業(yè)，其實根本不把你當(dāng)一個行業(yè)。別人說你對城市租金有影響，懷疑你的一些金融創(chuàng)新是不是良性，關(guān)心你對整個的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)到底是怎么把關(guān)的。這些都反過來說明，你已經(jīng)成為一個行業(yè)了。而自如恰好又是在這個行業(yè)里面，處于領(lǐng)頭羊這么一個位置。

其次，我們也感到，企業(yè)發(fā)展和客戶需求之間，以及和整個社會對你的期望之間，對于很多企業(yè)而言，我覺得都可能沒有掌握得那么好。當(dāng)你的規(guī)模到達一定程度，消費者對你就有了更大的期望和要求，這個其實讓我們重新來審視自己在產(chǎn)品、質(zhì)量還有服務(wù)投入上，是到了一個什么階段，是不是真的跟消費者之間的需求期望是匹配的。

前幾年，根本沒有人跟我談這些。實際上我自己后來反思，前一段時間我也發(fā)過一個朋友圈，我說今天中國的企業(yè)，不管你的規(guī)模有多大，增長數(shù)字有多快，采用了什么樣的營銷方式，包括我們自己對于質(zhì)量、品質(zhì)這種從根本上敬畏的程度，還是需要提升的。

我們臨近這幾代企業(yè)家在這個社會背景之下，習(xí)慣了去抓住很多邊緣的機會，在快速變化過程中，去重建很多事情。在這個過程中，你去審視自身，無論是做技術(shù)的、做營銷的還是做產(chǎn)品的團隊都很強大，但是也會發(fā)現(xiàn)往往是缺少一個在質(zhì)量上、品質(zhì)上非常強的人。

包括我自己，唯獨沒有這么一個在質(zhì)量上天天來提醒我的人。規(guī)模、增速、營銷這些事情之外，大家應(yīng)該更多去關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量，消費者和社會對品質(zhì)要求毫無疑問會越來越高。

另外一個啟發(fā)，這些事情出了以后，你會被很多人拿到顯微鏡底下，大家都要看你，而且需要看得更清楚。這讓我感覺行業(yè)機會巨大。但它確實很難，我們要去解決的問題很多。

中國這么多年確實在租房這件事情上積累了很多需求，而且我們整個社會以前確實也沒有在這件事情上做足夠的投入。

裝修質(zhì)量憑你一個租賃企業(yè)能解決得了嗎？那是整個行業(yè)的問題，是整個供應(yīng)鏈的問題，但任何的事情，很多行業(yè)，都是這樣一點一點解決過來的。

對于長租運用一些創(chuàng)新的金融工具，到底應(yīng)該怎么去對待它，誰也說不清，一棒子打死不行，不管，讓它野蠻生長也不行。服務(wù)這條線很難，但是確實要去解決。

2018年已經(jīng)有了一個起點。今年各個方面對這件事情都有了更深的理解，不管是政府還是媒體，還是產(chǎn)業(yè)鏈里面我們這些從業(yè)者，里面有非常多可以去提升和解決的地方。一個企業(yè)的發(fā)展，其實是靠規(guī)模來檢驗品質(zhì)，也是靠品質(zhì)的提升，來促進規(guī)模的增長。

甲醛的事出來之后，有人說你們是不是太較真了，把新房都下架了。其實我們空氣檢測第一階段遇到了非常大的挑戰(zhàn)，我們完全沒有預(yù)估到原來中國的空檢產(chǎn)能這么小，很多客戶的房子排隊很長時間檢不到。

對于企業(yè)來說，你規(guī)模增長的時候，組織增大永遠是你最大的挑戰(zhàn)之一。說大了，你的企業(yè)在壯大過程中，你的文化、你的價值觀，你的組織能力，是不是還是守得住，這個是非常核心的。

另外，從一個單體城市組織變成一個全國化的組織，從一個單一條線變成一個矩陣式的管理，從單一產(chǎn)品里面變成多產(chǎn)品，這些可能都會帶來很大的挑戰(zhàn)。

我們7年前開始起步，做企業(yè)就是這樣，你看到哪里有困難，哪里有機會，哪里有需求沒被滿足，你就去做。公司有1000人之前，我每個人都面試，3000人之前的每一次新人訓(xùn)，都是我開場和最后結(jié)尾。第一場叫認識行業(yè)和自如，最后一場叫企業(yè)文化與價值觀?，F(xiàn)在公司已經(jīng)到了12000多人，行業(yè)還在快速變化當(dāng)中。

外在比如說，大家對你的期待，甚至是批評，讓你覺得說自己是不是哪方面做得還不夠多，導(dǎo)致了今天這樣的問題。

我記憶猶新的一句話是，我的老母親打電話問我，你們是不是做錯事了？我回答說，我們沒做好，但我們從來沒有做過壞事。

我現(xiàn)在想，把自己做成一個簡單透明的企業(yè)。任何時候企業(yè)如果能做到隨時有人想近距離看看你，你都可以毫無遮掩地讓別人來看，這很難但還是挺重要的。