細(xì)節(jié)鑄就服務(wù)品質(zhì)

劉雅琪

廈門(mén)國(guó)際會(huì)議展覽中心是具有國(guó)際水準(zhǔn)的高檔會(huì)議展覽場(chǎng)館，場(chǎng)館總建筑面積45萬(wàn)平方米，由會(huì)展中心、會(huì)議中心、音樂(lè)廳三部分組成。廈門(mén)國(guó)際會(huì)議展覽中心投入運(yùn)營(yíng)十幾年來(lái)，各類(lèi)會(huì)展活動(dòng)的接待數(shù)量保持了較高增長(zhǎng)幅度，業(yè)務(wù)規(guī)模居國(guó)內(nèi)同等會(huì)議展覽中心的前列。

廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)把“細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)”作為企業(yè)口號(hào)，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)的細(xì)節(jié)與品位。憑借高品質(zhì)的服務(wù)，會(huì)議展覽中心每年舉辦各類(lèi)展會(huì)活動(dòng)700多場(chǎng)次，各類(lèi)會(huì)議活動(dòng)300多場(chǎng)次。從承攬國(guó)內(nèi)展會(huì)活動(dòng)，如每年的中國(guó)國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)、海峽論壇等重大展會(huì)，到成功創(chuàng)辦海內(nèi)外專(zhuān)業(yè)客商超過(guò)14萬(wàn)人的全球第一石材展、展覽面積達(dá)12萬(wàn)平方米的全球第一佛事用品展等多個(gè)在國(guó)際上有影響力的自辦展，會(huì)展集團(tuán)積累了豐富的展會(huì)舉辦經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界贏得了知名度。

2017年9月3日至5日，金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤在廈門(mén)國(guó)際會(huì)議中心舉辦。會(huì)展集團(tuán)圓滿完成了廈門(mén)會(huì)晤近30場(chǎng)重大外交活動(dòng)的服務(wù)保障，為國(guó)家元首、領(lǐng)導(dǎo)人、高級(jí)近隨、會(huì)議代表、各類(lèi)工作人員等近萬(wàn)人提供了高質(zhì)量的服務(wù)，展現(xiàn)了“廈門(mén)服務(wù)”的風(fēng)采。

在廈門(mén)會(huì)晤籌備保障中，服務(wù)保障人員全力以赴，組織了150余場(chǎng)會(huì)務(wù)禮儀、工程保障、應(yīng)急處置等內(nèi)容的培訓(xùn)，進(jìn)行了單要素、全要素、全過(guò)程的演練，一萬(wàn)多人次參與。制定了近40萬(wàn)字詳細(xì)的會(huì)務(wù)、工程保障方案，建立了全方位無(wú)死角的組織與調(diào)度系統(tǒng)，同時(shí)順利完成消防安防、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)等140多個(gè)重要機(jī)房等重要保障點(diǎn)位的工程保障。

9月3日金磚國(guó)家工商論壇的搶臺(tái)環(huán)節(jié)中，服務(wù)保障人員以1分30秒的速度，將一個(gè)又以一個(gè)近90斤的沙發(fā)和茶幾快速而有序的搬上搬下臺(tái)，順利完成了搶臺(tái)任務(wù)。為此會(huì)展集團(tuán)研究了多條走位路線，演練了20多天，一遍遍地細(xì)化點(diǎn)位、完善抬沙發(fā)的腳步等動(dòng)作。無(wú)數(shù)次演練下來(lái)，他們把搶臺(tái)翻場(chǎng)的速度從5分鐘縮短到了1分30秒，以“更快、更精、更優(yōu)”的高標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)了“廈門(mén)服務(wù)”的速度。

在后金磚時(shí)代，廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)將不斷提升展會(huì)服務(wù)水平，增強(qiáng)品牌吸引力，與廈門(mén)會(huì)展業(yè)同行共同努力，為廈門(mén)會(huì)展業(yè)的繁榮發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。