服務設計商業(yè)價值的法律保護研究

郭莉 辛向陽

內(nèi)容摘要：本文對服務設計的緣起進行了分析，剖析了服務設計作為法律保護對象具有無形性、不可分割性、異質(zhì)性和易逝性的屬性。在此基礎上提出了服務設計利益權利化的應然基礎，并根據(jù)“需要、價值和權利”這三個層次對服務設計的相關利益展開論述，最后提出服務設計法律保護的路徑。

關鍵詞：服務設計 需要 價值 權利 路徑選擇

“服務、體驗、交互”是目前的熱點詞匯，每一位消費者都體驗過服務，體會過服務帶來的不同感受。但把服務作為特定的研究對象，較為陌生。進一步而言，把服務設計作為客體，給予必要的法律保障更是目前知識產(chǎn)權領域所面對的挑戰(zhàn)。一方面，傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權保護領域和實踐大多在關注可觸、易感的有形物質(zhì)對象；另一方面，交互設計、體驗設計、服務設計乃至社會創(chuàng)新開始成為設計研究的熱點，但大都處于初期的經(jīng)驗探索階段，從法律的視角出發(fā)，新的內(nèi)涵需要鑒定，新理論需要梳理，新的制度需要構建。本文通過介紹服務設計的緣起及服務設計作為法律保護對象的屬性，著重闡述服務設計利益權利化的應然基礎及實現(xiàn)路徑。

服務設計的緣起

在新的時代背景下，設計在某種程度上體現(xiàn)制造和服務的品質(zhì)和價值。設計是將知識、技術、文化和創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、工程、經(jīng)營和服務的先導和轉(zhuǎn)變，對各項實踐活動進行的規(guī)劃及策略選擇。設計推動了人類文明的進步，隨著文明的發(fā)展也必然進行迭代。以網(wǎng)絡智能、共享經(jīng)濟、綠色低碳為特征的創(chuàng)新設計應運而生，影響到商業(yè)模式、經(jīng)濟發(fā)展及生活生活的各方面，進一步實現(xiàn)科技轉(zhuǎn)化，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。

其中服務設計指的是“針對提供商對顧客本身、顧客的財物或信息進行作用的業(yè)務過程進行設計，旨在使顧客的利益作為提供商的工作目的得以實現(xiàn)”。通過合理組織物質(zhì)資源、設備以及相關的人，用有效的流程和計劃去完成既定的任務，服務設計不僅在傳統(tǒng)的旅游、接待，也在互聯(lián)網(wǎng)、健康、金融、教育，乃至公共事務管理等領域為消費者創(chuàng)造智慧的、滿意的和有意義的用戶體驗。

在經(jīng)濟學領域，服務不僅是餐飲、接待等傳統(tǒng)第三產(chǎn)業(yè)的主要商品，傳統(tǒng)制造業(yè)的代表IBM也早在二十世紀七十年代就提出了“IBM意味著服務”的從銷售工業(yè)產(chǎn)品到提供管理服務的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變策略。《The experience Economy》把服務定義為百貨商品提供差異化手段和附加價值的“作用于特定客戶的無形的活動”。

基于商業(yè)模式創(chuàng)新的視角，圍繞服務設計，有兩種不同的研究視角：以可持續(xù)發(fā)展為目標的“產(chǎn)品服務系統(tǒng)”和聚焦用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)創(chuàng)新。某種意義上，二十世紀末設計學領域倡導的“產(chǎn)品服務系統(tǒng)”理念和IBM提倡的從商品到服務的理念有很多相近之處，都體現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期的理念。不同的是，IBM提出服務概念的初衷是為日益大眾化的工業(yè)商品提供差異化的增值服務，而“產(chǎn)品服務系統(tǒng)”則是從環(huán)境可持續(xù)的角度通過服務有效減少物質(zhì)資源的利用，提高環(huán)境效益。圍繞用戶體驗和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)創(chuàng)新的服務設計則是近年來設計領域更為熱門的話題，充分體現(xiàn)了設計在新的歷史時期、經(jīng)濟模態(tài)和技術條件下以新的理念和方法參與社會生活的特點。

服務設計作為法律保護對象的屬性

和靜態(tài)、可見、可觸的傳統(tǒng)商品不一樣，服務是無形（Intangible）且多元的，是基于主觀與客觀的統(tǒng)一體。以到蘋果專賣店購買蘋果手機為例，服務設計是全流程的。在用戶去蘋果店之前，消費者對蘋果產(chǎn)品的一種期望，就是體驗的第一個階段，即期望（Expectation），看到蘋果機的外觀開始，就已經(jīng)是第二階段，即進展（Progression），第三個階段就是購買這一服務過程發(fā)生后的產(chǎn)品對用戶的影響，即影響（Impact）。店面的環(huán)境、家具、燈光、工作人員的微笑等一系列體驗經(jīng)歷構成消費者所購買的產(chǎn)品。可見的、不可見的，員工的樣貌、氣質(zhì)和待人風格，乃至周邊商圈和消費群體中潛藏的職業(yè)機遇和浪漫都有可能是影響消費者選擇和感受服務的不同因素。在消費者關注的不同服務元素中，一些是可見的物質(zhì)基礎和物理環(huán)境，一些是非物質(zhì)的時間、水平和態(tài)度。從消費習慣來說，消費者對其中的一些物質(zhì)或非物質(zhì)的條件有明確的心理預期，比如必備的物質(zhì)條件、服務提供者必須付出的勞動以及相應的時間與技能；另一部分則是在基本需求之外的驚喜，包括服務提供者精心營造的差異化服務，比如主題環(huán)境、紀念品、個性化促銷活動，也可能是服務提供者和顧客之間充滿不確定性的社會互動，甚至可能是在這一特定場景下的一次意外浪漫經(jīng)歷為消費者所帶來的特殊記憶?？傊帐且粋€綜合了多種物質(zhì)基礎、多樣化的非物質(zhì)條件和復雜社會互動的多元設計對象。

顧客主觀參與服務的過程，其實質(zhì)是服務的生產(chǎn)和消費同時進行的。沒有消費者的在場參與，服務提供或傳遞過程中就缺少了被作用的客體。因此消費者所購買的服務中，除了服務提供商提供的物質(zhì)基礎、時間和技能外，還有一部分則是由自身親自參與，并和服務提供者共同完成的服務接觸，也就是顧客和服務組織（包括員工以及相應的物質(zhì)基礎和環(huán)境條件）之間的社會互動。顧客的參與是服務生產(chǎn)過程的必要條件，這也是服務作為商品獨有的特征，也被稱為服務的“不可分割性（Inseparable）”特征。

服務作為商品的特征，除了無形性（Intangible）和不可分割性（Inseparable），還有異質(zhì)性（Heterogeneous）和易逝性（Perishable）。由于服務的生產(chǎn)和消費是服務提供者和顧客在特定的環(huán)境和語境下互動產(chǎn)生的，即便在同一時間、同一地點、接受同一個員工提供的同類服務，不同的顧客卻有可能因為自身性別、年齡、教育背景、行為習慣等個人原因，和服務提供者之間產(chǎn)生完全不同的互動，感受著完全不同的服務體驗，這就是服務的異質(zhì)性。這種差異性不僅體現(xiàn)在不同的顧客在同一家餐廳就餐可能獲得的不同感受，同一個顧客在不同的時間消費同樣的服務的時候，情緒或同伴的變化也可能影響其和服務提供者之間的互動，從而獲得完全不同的服務體驗。服務的易逝性指的是，由于服務的生產(chǎn)需要消費者的直接參與，當消費者與服務提供者之間的互動關系結束的時候，服務作為一種特殊的商品也隨之消失，而不能像傳統(tǒng)有形商品那樣被儲存或占有。

服務設計利益權利化的應然基礎

重視設計是發(fā)達國家的重要特點。德國早在1907年就確立了“設計定標準、設計定質(zhì)量”的戰(zhàn)略，從而鑄就了奔馳、大眾、西門子等百年品牌。日本1969年先后成立“設計行政室”和“日本產(chǎn)業(yè)設計振興會”，并設立“日本好設計獎”，推動設計產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，使日本品牌迅速占領全球市場。1998年韓國發(fā)表《21世紀設計時代宣言》，宣告以3個“五年計劃”實施設計立國，推動了三星、現(xiàn)代、LG、大宇等企業(yè)創(chuàng)新，造就了韓國工業(yè)強國地位。當前，歐美各國大力發(fā)展創(chuàng)新設計引領新產(chǎn)業(yè)革命。美國為了鞏固全球創(chuàng)新優(yōu)勢地位，2013年投資3.2億美元成立“數(shù)字制造和創(chuàng)新設計研究院”。2011年歐盟成立設計領導力委員會，制定了面向創(chuàng)新設計的聯(lián)合計劃，并頒布了《為發(fā)展和繁榮而設計》綱要。服務設計作為一種新的商業(yè)模式的核心動力而備受關注。

人類對知識產(chǎn)權的保護源遠流長，復雜多變，但是任何法律制度都存在著自身可以被清醒認知的宗旨，而決定這一宗旨的，往往是特定的利益。為了進一步實現(xiàn)利益，滿足需要，就要有調(diào)控利益的方式，法律規(guī)制便是其中一種十分有效的方式。法律規(guī)制既是對利益正當性進行價值判斷的結果，又是確認和保障利益實現(xiàn)的工具。經(jīng)過法律規(guī)制，利益轉(zhuǎn)化為權利，不同利益主體之間的利益沖突關系，也轉(zhuǎn)化為一系列具有特定內(nèi)容的權利義務關系，利益的制約性也體現(xiàn)為強制履行義務的法律責任。沿著這樣的思路，本文對服務設計進行分析，從“需要、價值和權利”這三個層次對服務設計的相關利益展開論述。

（一）需要：服務設計的形成與根源

一般而言，人是關注利益的理性化的行動主體，因此在這種背景中，權利的意思表達即為利益的方向，這種利益是和社會規(guī)范的承認和保障相互聯(lián)系的。所謂利益，就是人們受客觀規(guī)律制約的，為了滿足生存和發(fā)展而產(chǎn)生的，對于一定對象的各種客觀需求?！杜＝蚍纱筠o典》中將利益解釋為：個人或個人的集團尋求得到滿足和保護的權利請求要求愿望或需求，利益是由個人、集團或整個社會的、道德的、宗教的、政治的、經(jīng)濟的以及其他方面的觀點而創(chuàng)造的。而服務設計中所體現(xiàn)的利益則是在服務設計實現(xiàn)的流程中，通過主體與客體、主觀與客觀相關作用，形成一定的社會關系并由此體現(xiàn)出來的價值。主體需求、活動、社會關系和價值等都是構成服務設計利益的內(nèi)在要素，而滿足主體需要則是利益的根源。

因此服務設計利益的形成是以特定的需要為前提的。在實現(xiàn)需要的過程中，需要存在的必然性與需要主體的主動性相結合，以及實現(xiàn)需要的過程就是利益形成的過程，在這個過程中，需要主體為了實現(xiàn)需要，就必須處理與之相關的交往關系，這種關系的紐帶是需要和私人利益。

服務設計的需求，更多的是體現(xiàn)為經(jīng)濟需要，這種需要可能更多的借助經(jīng)濟分析學關于需求與供給關系的闡述來認識。在微觀經(jīng)濟學中，需求與供給是理解配置稀缺性資源的力量工具；在宏觀經(jīng)濟學中，需求與供應是理解影響生活標準和整體經(jīng)濟活動水平的力量工具，服務設計被認為是許多現(xiàn)代創(chuàng)新的起點和源泉。面對新時代，傳統(tǒng)的工業(yè)設計及商業(yè)模式已無法滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的新需求，必須迭代、進化，使之成為創(chuàng)新設計，形成新的商業(yè)模式。服務設計核心本質(zhì)是商業(yè)模式的創(chuàng)新，建立在多學科交叉的基礎上，創(chuàng)新者可以利用已有的科研成果、大數(shù)據(jù)資源等，集成技術元素、人本元素、藝術元素、文化元素和商業(yè)模式，來整合形成創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈。比如喬布斯的iPhone，并沒有多少原始創(chuàng)新，而是將已有的技術創(chuàng)新進行集成，設計出全新的移動終端，這種“出其不意”的大范圍集成就是創(chuàng)新設計。蘋果、谷歌等企業(yè)，都是依靠產(chǎn)品或商業(yè)模式的創(chuàng)新設計，來整合各種要素資源，引領全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大潮流。

（二）價值：服務設計利益的表現(xiàn)

不同的主體，對設計的需求是客觀存在的，并且成為主體有意識的追求。為了實現(xiàn)其需求，必然采取相應的外部行動或活動，與其他的需要的實踐活動融合并形成一定的社會關系。換言之，需要體現(xiàn)的是作為需要主體人與需要對象的關系，而實現(xiàn)需要體現(xiàn)的則是人與人之間的社會關系，社會關系是利益的本質(zhì)，社會關系的含義是許多人的合作。這就是關于需要轉(zhuǎn)化為利益的問題，主體通過各類活動實踐將主體的需要轉(zhuǎn)換表現(xiàn)出來，此時社會關系轉(zhuǎn)化為利益關系，這種相關關系以一定的形式表現(xiàn)出來并固化，這就是價值。這里所謂的價值就是作為客體的利益，滿足主體需要的效用，實際上也就是作為客體滿足人們需要的有用性，它可能表現(xiàn)為物質(zhì)性的，也可能表現(xiàn)為精神性的，或者表現(xiàn)為其他形式的?？傊?，價值是以對主體的利益需要在社會中產(chǎn)生的效果和作用作為標準的。

服務設計利益的表現(xiàn)是多層次、多樣性的，有些利益表現(xiàn)為獲得精神的尊重和價值承認，有的表現(xiàn)為保障的惠宜分享，有的表現(xiàn)為直接的獲取財產(chǎn)性權利，這些利益與各自的效用和價值出現(xiàn)，并通過法律規(guī)制下的權利獲得反應和滿足。

調(diào)整保障利益，需要強制性，但是也需要適當、恰當、合理、公平，這一類的策略予以輔助。合適、恰當、合理、公平的意思，都可以歸在“正義”的概念之中，而正義的概念在這個意義上，不是抽象的，而是具體的，是在具體的策略關系中呈現(xiàn)的，所以在法律中應該看到利益和正義的辯證關系，這也是法的本質(zhì)的體現(xiàn)，如圖1所示。

（三）權利：服務設計利益的轉(zhuǎn)化

權利是法律的基本功能，其包含幾層含義：第一，權利和自由的關系；第二，權利和規(guī)范賦予的關系；第三，權利和利益的關系，這三組關系都是相互聯(lián)系的。換言之沒有自由，就無法提到權利；沒有規(guī)范賦予，就無法談論資格和能力，規(guī)范賦予意味著許可和保障，從而使資格和能力具有的真實意義，同時規(guī)范賦予已經(jīng)隱含著社會規(guī)范的存在，社會規(guī)范的存在已經(jīng)隱含著社會關系的存在，當然沒有利益，根本無法理解權利的具體的實質(zhì)內(nèi)容，權利是指社會規(guī)范賦予的實現(xiàn)與社會關系中的趨向利益的自由狀態(tài)，這是權利的定義。

利益關系與經(jīng)濟關系相互作用，經(jīng)濟關系決定并制約著一定利益關系的，利益關系又影響經(jīng)濟關系的發(fā)展。從法學角度分析，利益關系構成市民社會的社會關系，為了使各種主體之間的利益關系，在日常的社會生活中，處于和諧有序的狀態(tài)，就必須使主體之間的利益關系規(guī)范化，而法律規(guī)范是第一關系規(guī)范化的最為有效的方式，因此只有當基于服務設計所形成的利益關系被納入規(guī)范化的調(diào)整后，各類相關利益主體根據(jù)利益的要求所產(chǎn)生的主張，才能得到社會的穩(wěn)定認可，其利益實現(xiàn)才能得到國家機器的強有力的保障。這一規(guī)范的確認是隨著實踐的深入，而逐漸形成的。

權利是利益的轉(zhuǎn)換形式，它是人們在謀取和實現(xiàn)其利益的過程中產(chǎn)生和擁有的，并得到特定社會確認和保障的資源。在法律層面上需要區(qū)分服務設計的應然權利和實然權利。應然權利是從特定主體的生存和發(fā)展出發(fā)，基于正義理性而進行的價值判斷結果。實然權利則是代表特定社會整體的立法者通過法律使用工具所實現(xiàn)的利益最大化結果。對應然權利的認識，僅是完成了對服務設計保護正當性的判斷，僅憑借它是無法完成服務設計的法律保障，還必須考察實然權利的可行性，即考察具有正當性的利益轉(zhuǎn)化為權利的內(nèi)部可實現(xiàn)性和外部可技術性。

服務設計法律保護的路徑選擇

服務設計法律保護的正當性的基礎在于經(jīng)濟因素的驅(qū)動和法律價值的實現(xiàn)。服務設計能夠有效的刺激競爭，而競爭必須是規(guī)范的、有序的保護，從而實現(xiàn)社會經(jīng)濟發(fā)展的最大效率。服務設計保護正當性的理性思考，更多的體現(xiàn)對于服務設計可作為交換產(chǎn)品的內(nèi)在經(jīng)濟因素的揭示。

第一，審視知識產(chǎn)權制度的工具性，提供符合邏輯性的具體保護規(guī)則。本著法律工具性的使用觀點，服務設計保護規(guī)則作為社會規(guī)范的一個構成，同樣是經(jīng)濟發(fā)展下，社會矛盾的調(diào)節(jié)器，是社會的組織者控制知識產(chǎn)品以實現(xiàn)其經(jīng)濟利益的工具。知識資源的無體性使得服務設計難以設置有效的控制屏障。服務設計價值的實現(xiàn)，并非完全表現(xiàn)為對服務設計產(chǎn)品的直接利用，而通常表現(xiàn)為服務設計這一知識產(chǎn)品的使用過程，即服務設計知識產(chǎn)品的創(chuàng)造主體與使用主體相分離。

第二，融合公法和私法，著重解決將服務設計納入司法保護所衍生的理論和實踐。服務設計的保護涉及公法和私法領域。公法對服務設計提供的保護主要體現(xiàn)于行政權力或公共資源介人公共利益的維護；私法對服務設計提供的保護則主要體現(xiàn)于權利的設計和保護。法律社會化運動成為重要的法律思潮，目前私法與公法的界限被打破，出現(xiàn)私法公法化和公法私法化趨勢，公法和私法二者獲得了同構，是相互通融的。在服務設計保護實踐上，一方面，對服務設計提供私有權保護的理念，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)私法概念之下對權利的簡單闡述，而是站在更高、更遠的角度上體現(xiàn)為某種全社會的共同利益，從這一意義上說，服務設計私法保護的意義不僅局限于不同權利的保障及維護，從更高的層面來理解，更是一種新秩序的構建，成為提高全社會福利的基礎，是社會進步的動力和關鍵因素。另一方面，行政權力介入服務設計保護不僅在于體現(xiàn)對公共利益的維護，也包含著保障私權實現(xiàn)的價值目標。民事立法應當具有雙重工具性，一方面是經(jīng)濟生活的‘憲章，另一方面是制衡國家權力、保障人民權利的重要工具。

第三，將服務設計構建目標在設定為從知識產(chǎn)權法的角度提供一個符合法理邏輯和務實可行的保護的制度框架。以私法保護傳統(tǒng)知識的任務出發(fā)，服務設計利用所形成的社會關系是法律調(diào)整的核心對象，而這些社會關系是以權利義務關系為表征的。私法是私權的最佳制度載體和最可靠的制度實現(xiàn)方式。這是由私法的特殊規(guī)范構成和特殊運行機制決定的。私法是法律秩序的一種特殊模式，其最突出的特點是它通過責任的現(xiàn)象，直接將雙方當事人聯(lián)系起來。法律責任的承擔是以法律義務的存在為前提的，法律義務的履行，又是對應法律權利的。因此從概念層面上看，服務設計的私法保護是包含著一系列相關權利和義務的制度。

第四，從服務設計的內(nèi)部構成來看，它是由一系列具有特定含義和內(nèi)容的權利和義務共同構成的，不僅因為權利的設定是基礎性的法律創(chuàng)制方法，而使權利和義務的設定與運行占據(jù)了法律規(guī)范的主導地位，而且法律概念與法律原則也主要是圍繞權利與義務的關系而展開的。在服務設計保護制度構建中，必須借助權利義務的范疇，才能夠描述、認知和把握各種具體的法律現(xiàn)象，和解決具體現(xiàn)實的糾紛。

第五，從服務設計保護制度的實踐功能上看，它所肩負的任務是確認在何種情況或條件下，基于服務設計所產(chǎn)生的現(xiàn)實利益被賦予的應然權利，并經(jīng)過價值選擇，以法律實現(xiàn)對權利的確認和保護。權利的轉(zhuǎn)化或確認，是構建服務設計保護制度的基礎性任務。知識產(chǎn)權保護的正當價值判斷，是通過對服務設計持有者，和使用者的權利確認與行使和義務設定與履行來體現(xiàn)和實現(xiàn)的。通過法律的實施，才能得以調(diào)整或協(xié)調(diào)服務，設計持有者與服務，涉及使用者的力量對比關系和利益沖突矛盾，在維護服務設計多樣性的同時，促進服務設計的可持續(xù)發(fā)展，從而達到維護社會穩(wěn)定發(fā)展的目標。

結論

服務設計不僅是設計領域的熱門問題，它的產(chǎn)生和影響將會對商業(yè)模式產(chǎn)生重大影響。人們所面臨的首要問題和引發(fā)爭論的焦點在于提供什么樣的制度來保障。這種保護目標的實現(xiàn)，不僅在于防御性保護（Defensive protection）或者積極性保護（Positive protection），更為重要的體現(xiàn)在對服務設計提供者、使用者及權利人的積極性財產(chǎn)利益的主張或獲得。服務設計的保護、開發(fā)和利用需要法律規(guī)范的介入和調(diào)整。

知識產(chǎn)權所處的時代及背景的變換，使得其基本觀念發(fā)生了質(zhì)的改變。后TRIPS時代，設計領域的新實踐帶來了知識產(chǎn)權保護的新理念、新思維和新方案的實施。對于知識產(chǎn)權制度功能的定位和預期，不應僅限于傳統(tǒng)的對創(chuàng)新成果提供保護，知識產(chǎn)權制度設計的目標應是合理確定人們對于知識產(chǎn)權和其他信息的權利，調(diào)整人們在創(chuàng)作、運用知識和信息過程中產(chǎn)生的利益關系，激勵創(chuàng)新，合理共享，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。服務設計是被包含于知識和信息范圍之內(nèi)的，因而知識產(chǎn)權制度應當是可以應用于調(diào)整基于服務設計的創(chuàng)造、提供、利用而形成的社會關系的工具。國內(nèi)外設計領域的發(fā)展趨勢及實踐已經(jīng)表明，探索新的知識產(chǎn)權制度，創(chuàng)新知識產(chǎn)權保障體系是具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義的。目前需要構建一個多元化、多層次的關于服務設計的保護體系。根據(jù)服務設計的屬性特點，建立權利配置和權利排序的價值判斷標準，提供多種權利保護模式，并在同一類權利保護模式中配置多層次的保護措施。

參考文獻：

1.代福平，辛向陽.基于現(xiàn)象學方法的服務設計定義探究[J].裝飾，2016（10）

2.辛向陽，王晰.服務設計中的共同創(chuàng)造和服務體驗的不確定性[J].裝飾，2018（4）

3.Richard Buchanan.Wicked Problem in Design Thinking.Design Issues，1992，8（2）

4.辛向陽，曹建中.服務設計驅(qū)動公共事務管理及組織創(chuàng)新[J].設計，2014（5）

5.鐘艷.基于“互聯(lián)網(wǎng)+特色經(jīng)濟”的區(qū)域經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展路徑探索[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2018（5）

6.錢磊.互聯(lián)網(wǎng)金融法律監(jiān)管困境與對策[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2017（1）

7.潘云鶴.創(chuàng)新設計：全面提升國家競爭力[J].紫光閣，2015（11）

8.但娟.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)開發(fā)及其法律規(guī)制[D].西南大學，2010