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      提升ROI,這才是人工智能要做的事

      2018-01-05 22:16:01
      中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2017年43期
      關(guān)鍵詞:人工智能客戶智能

      11月5日,《哈佛商業(yè)評論》中國年會在北京科技大學(xué)體育館舉行,能容納數(shù)千人的場館內(nèi)座無虛席。大會除了在內(nèi)容和形式上行了創(chuàng)新以外,在參會人員邀請方面花費(fèi)了心思,攜手美國Stratifyd公司利用大數(shù)據(jù)和人工智能手段,通過對社交媒體上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)邀請。在大會現(xiàn)場,記者獨(dú)家采訪了美國Stratifyd公司創(chuàng)始人、CEO汪曉宇。他介紹說,Stratifyd根據(jù)會議主辦方提供的關(guān)鍵詞對新浪微博等社交媒體上的文字信息,借助人工智能技術(shù)進(jìn)行自動分析和處理,實(shí)現(xiàn)了21%的轉(zhuǎn)換率,而業(yè)界平均的水平只有個位數(shù)。 今年7月剛剛進(jìn)入中國市場的Stratifyd又打了一個漂亮仗。

      提升ROI是根本

      會議邀請只是Stratifyd針對中國客戶的需求推出的一類解決方案。雖然進(jìn)入中國市場才短短幾個月時間,但是Stratifyd已經(jīng)贏得了多個樣板客戶,并且與質(zhì)檢、消協(xié)等組織和機(jī)構(gòu)有了合作。汪曉宇明確表示,Stratifyd不會將適用于國外客戶的產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)照搬到中國,而是依托Stratifyd成熟的大數(shù)據(jù)智能分析平臺,根據(jù)中國用戶的實(shí)際需求,打造行業(yè)化、場景化的解決方案。目前,Stratifyd面向中國客戶提供的三類解決方案包括客戶留存、新客獲取和市場競品分析,主要布局金融、醫(yī)藥和汽車三大行業(yè)。一個好消息是,更加貼合中國客戶需求的Stratifyd 3.0平臺已在Stratifyd官網(wǎng)上推出。

      企業(yè)運(yùn)營有兩大核心任務(wù)——“拉新獲客,留存促活”。這是大數(shù)據(jù)最直接的用武之地,當(dāng)然也是眾多大數(shù)據(jù)廠商的必爭之地,競爭自然十分激烈。成立于2015年的Stratifyd是大數(shù)據(jù)分析服務(wù)市場的后來者。通常情況下,這樣的后來者都會有自己的“殺手锏”。那么,Stratifyd的后發(fā)優(yōu)勢主要表現(xiàn)在哪些方面呢?

      “數(shù)據(jù)驅(qū)動是核心。”汪曉宇表示,“我們的產(chǎn)品可以提升客戶的投資回報(bào)率(ROI)。這是我們剛進(jìn)入中國市場一兩個月就贏得了優(yōu)質(zhì)客戶的重要原因?!?/p>

      其實(shí),在歐美市場,Stratifyd早就聲譽(yù)鵲起,其強(qiáng)大的對非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的整合分析能力,可以有效推動企業(yè)在商業(yè)智能方面的應(yīng)用。已有15家福布斯全球500強(qiáng)公司,以及多家國際主流企業(yè),如Kimberly Clark、Ally Financials、Intuit都采用了Stratifyd的新型大數(shù)據(jù)智能分析平臺。

      藥企一直是全球各家大數(shù)據(jù)公司激烈角逐的必爭之地,Stratifyd在為一家全球知名的藥廠提供大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)時擊敗多家廠商脫穎而出。藥廠將數(shù)據(jù)輸入Stratifyd的大數(shù)據(jù)智能分析平臺,不用復(fù)雜的建模,只需幾分鐘就可以輸出結(jié)果,而不像其他的大數(shù)據(jù)分析平臺需要事先建模,計(jì)算結(jié)果要等上幾個月時間。該藥廠采用Stratifyd的產(chǎn)品后,客戶留存率大幅提升,一年可以為該藥廠帶來幾千萬美元的收入。

      與其說Stratifyd是一家大數(shù)據(jù)公司,還不如說它是一家人工智能企業(yè),因?yàn)槠浯髷?shù)據(jù)智能分析平臺最核心的技術(shù)就是人工智能,無論面對哪個行業(yè)的客戶,機(jī)器都可以依靠自動學(xué)習(xí),將客戶所需的關(guān)鍵信息抽取出來進(jìn)行分析。簡單說,Stratifyd大數(shù)據(jù)智能分析平臺包含三個層次:最下面一層是數(shù)據(jù)接入層;中間層是人工智能分析層;最上面一層是展示層。特別值得一提的是,為了簡化客戶的使用,Stratifyd采取了最簡單的收費(fèi)模式,即用戶許可證收費(fèi)。

      Stratifyd到底擁有什么特質(zhì),能在這么短的時間內(nèi)就打動中國客戶的心?“我們最強(qiáng)的能力就是對文字的分析能力。當(dāng)我們與中國客戶會面時,只要展示以前的成功案例,并講解我們是如何全自動地實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)、全數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時,用戶便點(diǎn)頭認(rèn)可了?!蓖魰杂罱榻B說,“其實(shí),數(shù)據(jù)分析的手段和工具大家都有,我們只不過是在這方面能夠做到精益求精,讓客戶的投資回報(bào)率有更大幅度的提升?!?/p>

      未來,Stratifyd還會進(jìn)一步優(yōu)化其大數(shù)據(jù)智能分析平臺,不斷融入新的功能,比如語音的轉(zhuǎn)化和分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識庫自學(xué)習(xí),以及預(yù)測性分析等。其實(shí),Stratifyd給客戶帶來的價(jià)值就體現(xiàn)在細(xì)微之處。舉例來說,電信運(yùn)營商通常會讓用戶以打分的方式來評價(jià)其服務(wù),并作為日后改進(jìn)服務(wù)的參考。Stratifyd與電信運(yùn)營商的呼叫中心合作,對用戶在電話中講述的內(nèi)容進(jìn)行分析,便可對電信運(yùn)營商的服務(wù)水平進(jìn)行評定,而不用用戶自己打分。

      一個平臺打天下

      汪曉宇,博士生導(dǎo)師,28歲就擔(dān)任了全美五大圖像可視化中心之一的北卡羅來納大學(xué)(UNC)夏洛特圖像可視化中心的副主任。任職期間,汪曉宇被授予超過200萬美元的研究基金,用于對高級可視化數(shù)據(jù)挖掘和分析解決方案的鉆研。他在國際頂級會議上發(fā)表了25篇學(xué)術(shù)論文。

      Stratifyd現(xiàn)在是靠一個產(chǎn)品打天下。Stratifyd大數(shù)據(jù)智能分析平臺是Stratifyd公司唯一的產(chǎn)品。以用戶為中心的Stratifyd大數(shù)據(jù)智能分析平臺兼具實(shí)時交互、圖像可視化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析能力,可以幫助各種規(guī)模的企業(yè)快速、科學(xué)、精準(zhǔn)地定位客戶、員工,以及市場中的海量文本反饋信息,洞察其商業(yè)價(jià)值,提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

      “我們只有一個平臺化的產(chǎn)品。我們還要不斷完善和優(yōu)化它,不斷挖掘新的應(yīng)用場景?!蓖魰杂钆e例說,“以前,我們的產(chǎn)品并沒有覆蓋HR應(yīng)用,但是很多客戶在將我們的產(chǎn)品用于客戶留存時,也嘗試著用于HR。在發(fā)現(xiàn)用戶的這一需求后,我們便將產(chǎn)品拓展到了HR領(lǐng)域。”

      雖然Stratifyd只有一個大數(shù)據(jù)智能分析平臺,但面對不同的應(yīng)用場景和用戶需求,它可以呈現(xiàn)“千人千面”的效果,方便更多第三方數(shù)據(jù)和產(chǎn)品的接入。Stratifyd大數(shù)據(jù)智能分析平臺是一個“弱IT”產(chǎn)品,不需要借助專業(yè)IT人員的幫助,業(yè)務(wù)人員自己就可以操作,使用非常簡單。

      不求First One,但做No.1

      大數(shù)據(jù)熱在中國已經(jīng)持續(xù)了幾年,Stratifyd現(xiàn)在才進(jìn)入中國市場是不是有點(diǎn)晚?

      其實(shí),2015年Stratifyd公司剛成立時就曾慎重考慮過是否進(jìn)入中國市場這個問題?!拔覀兊牟呗允牵豢桃庾龅谝粋€吃螃蟹的人,但要做到最好。蘋果公司在手機(jī)市場也是后來者,但實(shí)現(xiàn)了對手機(jī)市場的顛覆?!蓖魰杂畋硎?,“2015年,大數(shù)據(jù)市場還處于教育階段,很多廠商仍在炒作概念。我們是以價(jià)值為導(dǎo)向的,在客戶有了實(shí)際需求后,我們才會適時切入,快速復(fù)制,給客戶帶來長期價(jià)值。在歐美,我們與客戶簽的都是3年長合約,在中國也采取相同的策略。”

      在B輪融資前,我們的收入構(gòu)成比例是海外占70%,中國占30%,隨著公司日趨成熟,最理想的收入比例是海外和中國各占一半。

      而作為公司董事的真格基金投資合伙人李劍威這樣評價(jià)Stratifyd:“汪曉宇和他的團(tuán)隊(duì)?wèi){借著豐富的學(xué)術(shù)和工程積累,做出了一個非常有深度的基于AI的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析平臺。該平臺獲得了眾多國際知名客戶的青睞,并大大提升了中國大數(shù)據(jù)行業(yè)的技術(shù)高度。endprint

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      下一幕,人工智能!
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