人人都是維權(quán)專家

瓜子二手車遭投訴

新車難提且收取服務(wù)費(fèi)不退還？

瓜子二手車直賣網(wǎng)，

沒有中間商賺差價，

車主多賣錢，

買家少花錢……

這句朗朗上口的廣告詞相信大家并不陌生。近年來，許多二手車平臺都如雨后春筍般冒了出來，基本都打著沒有中間商賺差價的口號。可是，沒有中間商的二手車平臺真的好嗎？近日，消費(fèi)保就接到了關(guān)于二手車的投訴。投訴人表示瓜子二手車存在預(yù)先收取服務(wù)費(fèi)，看車后不退款的情況。事情是否真如投訴人所說？跟著筆者來一探究竟。

11月15日，消費(fèi)保接到聶先生的投訴稱，他在瓜子二手車平臺看中一輛別克凱越車，并支付了1000元的押金和2500元的服務(wù)費(fèi)。聶先生說：“我交完錢，銷售在沒有和我提及合同條款的情況下直接簽上了我的名字。而且，手持合同的是銷售宋，但合同上簽的名字卻是銷售張。”

此外，李先生于9月15日在瓜子二手車看中一輛本田鋒范2012款1.5L自動精英版汽車，在支付了3500元服務(wù)費(fèi)后，銷售員便讓其回去等通知。然而，幾天后瓜子金融卻打電話告知李先生該輛汽車價格提高了2萬多，需要支付6.45萬。李先生表示：“6萬多元的價格足夠我購買一輛新車了，瓜子二手車平臺還要我交各種各樣的押金，還稱二手車要購買4000多元保險費(fèi)。我認(rèn)為不劃算便和對方銷售協(xié)商退服務(wù)費(fèi)，銷售人員卻明確告訴我不能退款?！?/p>

類似的事情還發(fā)生在劉女士的身上，她于9月11日在瓜子二手車平臺通過分期的形式購買了一輛全新的長安CS75汽車，當(dāng)天已交完首付13480元，銷售表示國慶節(jié)期間可以提車，然而時間一到卻沒了下文。劉女士稱：“之前在網(wǎng)上看到有人說在瓜子網(wǎng)購買新車很難提車，我還特意詢問銷售有沒有此事，銷售否認(rèn)并和我說國慶節(jié)可以拿到車?？涩F(xiàn)在提車日期早就過去了?！?/p>

消費(fèi)保在接到以上投訴后立即聯(lián)系了糾紛雙方，目前尚在調(diào)解中，筆者會繼續(xù)跟進(jìn)。

消費(fèi)保提醒廣大消費(fèi)者在二手平臺購車時要注意以下幾點(diǎn)：

1、購車后建議消費(fèi)者到第三方鑒定機(jī)構(gòu)做鑒定。消費(fèi)者如果是在二手車平臺購車，可提前致電咨詢，詢問清楚包退日期。如果是大型的二手車市場，消費(fèi)者可以聯(lián)系市場負(fù)責(zé)人，在出現(xiàn)糾紛的時候要求負(fù)責(zé)人協(xié)助退車退款。

2、購買二手車前要注意看汽車漆面是否被人工修復(fù)過。

①看漆面平整度。從車身側(cè)后方斜著往前看，看是否有一條條的波浪，看整體光紋是否一致，再近看是否有明顯的虛噴處。

②看漆面是否有流掛、桔皮、針孔等缺陷。尤其要注意是否存在擦不掉的有異物感的小點(diǎn)。

③看門條和本不應(yīng)有漆的塑料件上是否有虛漆。有的地方看不見虛漆，但有些地方明顯有擦過的痕跡。

④看色差。因為現(xiàn)在的電腦調(diào)漆都是后期精修過的，誤差在所難免。而且有的顏色存在明顯的色差。

3、查該車的背景。首先，查閱該車的保險及索賠情況；其次，查閱該車的身份，也就是說查看該車是否有正規(guī)手續(xù)，是否可以過戶；最后，查閱其違章紀(jì)錄，看是否還有重大違章沒有清理。

4、如遇消費(fèi)糾紛，建議撥打12315或到當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行投訴，或者到第三方免費(fèi)投訴平臺（如消費(fèi)保）進(jìn)行投訴。

三包期內(nèi)普惠電腦越修越壞

消費(fèi)者能否要求換新機(jī)？

還在三包期內(nèi)的惠普筆記本電腦遭遇多次維修，售后部門檢測、上門維修，屏幕、適配器、電池修/換了個遍，消費(fèi)者要求換新機(jī)但商家卻說只能修不能換。消費(fèi)保不禁提出質(zhì)疑：三包期內(nèi)的電腦越修越壞，真的不能換新機(jī)嗎？

寧先生在消費(fèi)保上投訴稱，今年9月16日，他在惠普官方商城花費(fèi)6000多元購買了一款“惠普戰(zhàn)66 Pro G1”商用輕薄筆記本電腦。11月1日，電腦屏幕出現(xiàn)大面積壞點(diǎn)，經(jīng)惠普售后部門檢測確認(rèn)為質(zhì)量問題，予以更換屏幕；屏幕維修后一周（11月8日），電源適配器因質(zhì)量問題導(dǎo)致無法充電?；萜沼?1月10日更換了適配器，后發(fā)現(xiàn)電池電量無法充滿（最多只能充到98%），惠普再次維修并更換了電池。然而，更換電池兩周后，屏幕又出現(xiàn)多處漏光，于是惠普將電腦帶回維修點(diǎn)維修，截至本文發(fā)稿前尚未獲知維修結(jié)果。

筆者在23日聯(lián)系了寧先生，他告訴筆者，這臺惠普電腦是買來辦公的，現(xiàn)在電腦一直無法正常使用，只能用舊電腦替代，嚴(yán)重影響到他的工作進(jìn)度。他曾多次向惠普提出換機(jī)請求，但惠普方面卻表示計算機(jī)三包期內(nèi)出現(xiàn)漏光、無法充滿電等情況只能給予維修，如果出現(xiàn)無法開機(jī)的情況才可以更換新機(jī)。

筆者了解到，惠普該款筆記本電腦在宣傳語中描述到“軍工級質(zhì)量和穩(wěn)定性能的保證”，但寧先生的遭遇很明顯在“打臉”惠普?；ㄙM(fèi)6000多元新買的筆記本電腦多次維修但問題都無法得到解決，惠普是否該為用戶換機(jī)？為此，筆者特意咨詢了廣東省格林律師事務(wù)所的楊河律師。

根據(jù)《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定：在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。寧先生的筆記本電腦第一次更換了屏幕，第二次更換了電池，經(jīng)兩次修理兩周后又出現(xiàn)屏幕故障，因此已經(jīng)符合了第十三條規(guī)定的調(diào)換商品的情況，可以憑修理記錄、發(fā)票和三包憑證要求惠普公司調(diào)換同型號的電腦。消費(fèi)保提醒廣大消費(fèi)者在購買電腦產(chǎn)品時要注意以下幾點(diǎn)：

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條提出，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

2、檢查外觀。購機(jī)前仔細(xì)檢查電腦外觀是否有碰、擦、劃、裂等痕跡，液晶顯示屏是否出現(xiàn)劃傷、壞點(diǎn)、波紋和螺絲是否有掉漆等現(xiàn)象。

3、檢查電腦的硬件配置是否為正品。比如顯示屏型號，內(nèi)存條的大小和型號，硬盤的制造廠商和顯卡的型號等等。再到官網(wǎng)查詢官方配置是否相符，避免買到翻新或者組裝機(jī)。

4、檢查硬盤通電時間。使用HD Tune類軟件查看硬盤的通電時間，一般來說，正規(guī)出廠的新機(jī)硬盤通電時間在個位數(shù)小時內(nèi)屬于正常情況。

5、保存好保修卡、收據(jù)等憑證，以便日后維權(quán)所需。

6、如遇消費(fèi)糾紛，建議消費(fèi)者撥打12315（工商局投訴電話）或到當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行投訴，或者到第三方免費(fèi)投訴平臺（如消費(fèi)保）進(jìn)行投訴。endprint