湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)模式探析

林芳

隨著城市建設(shè)速度加快，各地的旅游事業(yè)發(fā)展空間得到擴(kuò)展，在城市生活中，由于無(wú)法對(duì)自然進(jìn)行親密接觸，因此，大部分人會(huì)選擇在假期內(nèi)，去風(fēng)景秀美的鄉(xiāng)村開始一段旅行，所以鄉(xiāng)村行業(yè)的潛力巨大。面對(duì)大量旅游活動(dòng)的同時(shí)，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)也面臨著很多關(guān)鍵的問(wèn)題，包括鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展方向等問(wèn)題，本文對(duì)當(dāng)今旅游行業(yè)遇到的問(wèn)題進(jìn)行敘述，并對(duì)解決方案進(jìn)行初探。

一、鄉(xiāng)村旅游的基本構(gòu)成

鄉(xiāng)村旅游是建立在鄉(xiāng)村地區(qū)特色基礎(chǔ)上開展的一項(xiàng)旅游活動(dòng)，鄉(xiāng)村旅游建設(shè)一般以鄉(xiāng)村周圍環(huán)境作為吸引游客的手段，并且在游玩的過(guò)程中，將鄉(xiāng)村的獨(dú)有文化呈現(xiàn)出來(lái)，如生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、傳統(tǒng)風(fēng)俗，以及不同于城市的生活模式，且鄉(xiāng)村的田園景色以及房屋構(gòu)造具有獨(dú)特風(fēng)格。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)村旅游業(yè)的基本任務(wù)便是，利用城鄉(xiāng)發(fā)展的差異化對(duì)游客進(jìn)行吸引。在湖南省當(dāng)?shù)?，旅游資源非常豐富，且具有非常悠久的歷史環(huán)境，湖南省內(nèi)處于多山地帶，且少數(shù)民族文化濃厚，如張家界、南岳衡山等景色。村寨文化保持完好，保留原生態(tài)民族特色，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)模式建設(shè)提供了深厚的基礎(chǔ)。

二、電子商務(wù)模式在鄉(xiāng)村旅游中的形式

（一）在旅游業(yè)中的概況

旅游電子商務(wù)信息技術(shù)是信息技術(shù)在生活中的新型運(yùn)用形式，并且電子商務(wù)技術(shù)與旅游行業(yè)相結(jié)合具有一定的互補(bǔ)性。旅游業(yè)的顯著特點(diǎn)是信息密集，電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用可以更好地發(fā)揮這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，并且隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，旅游業(yè)也需要進(jìn)行改革，傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式已經(jīng)無(wú)法適用于當(dāng)前的社會(huì)需求，由于電子商務(wù)模式的沖擊，傳統(tǒng)旅游業(yè)需要進(jìn)行徹底的改革，將信息技術(shù)應(yīng)用在旅游行業(yè)中。鄉(xiāng)村旅游模式作為一種新型模式，以旅游主旨新穎成為當(dāng)前旅游業(yè)中重要的組成部分，并使當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村經(jīng)濟(jì)也得到了發(fā)展。由于鄉(xiāng)村旅游模式具有新穎性的特點(diǎn)，在進(jìn)行電子商務(wù)模式的運(yùn)用時(shí)，與其他旅游類型相比之下具有非常大的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)為鄉(xiāng)村旅游業(yè)的電子商務(wù)模式建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）電子商務(wù)模式的構(gòu)成

在如今的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)市場(chǎng)中，比較常見(jiàn)的模式主要分為兩種，B2B以及B2C兩種模式，前者是針對(duì)旅游業(yè)中的鄉(xiāng)村企業(yè)機(jī)構(gòu)，以及地區(qū)旅行社，鄉(xiāng)村地域代理商建立的一種電子商務(wù)平臺(tái)。后者服務(wù)對(duì)象的范圍主要是各地的游客，為游客提供當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品信息以及在線銷售，是當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)模式中的主要形式。電子商務(wù)市場(chǎng)按照運(yùn)營(yíng)模式的特點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分，包括平臺(tái)模式、分銷模式等。在鄉(xiāng)村旅游業(yè)中，平臺(tái)模式是當(dāng)?shù)赜慰吞峁┓?wù)的主要模式，分銷模式是以在線訂購(gòu)客房服務(wù)以及往返車票，方便游客的衣、食、住、行作為主要思路進(jìn)行搭建的，并且在顧客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜尉€路進(jìn)行確定時(shí)，可以提供相應(yīng)的參考意見(jiàn)，引擎模式為顧客提供當(dāng)?shù)芈灭^酒店的居住信息與價(jià)格對(duì)比，使游客可以對(duì)當(dāng)?shù)匦畔⑦M(jìn)行直觀的感受，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。同時(shí)直銷預(yù)訂模式的建立，可以有效地為顧客節(jié)省時(shí)間，方便游客對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行及時(shí)的評(píng)價(jià)以及在線咨詢業(yè)務(wù)，對(duì)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)管理提供非常重要的作用。

三、鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)模式的合作中存在的問(wèn)題

（一）當(dāng)?shù)芈糜涡畔⑤^差

在進(jìn)行旅游電子商務(wù)模式建設(shè)的時(shí)候，需要面臨的問(wèn)題就是信息問(wèn)題，由于旅游網(wǎng)站的建設(shè)并沒(méi)有明確指標(biāo)，只是相關(guān)企業(yè)為滿足自身需要而建立的，導(dǎo)致旅游網(wǎng)站過(guò)于分散，無(wú)法形成具有信息收集能力的信息平臺(tái)，并且在進(jìn)行電子商務(wù)開展的時(shí)候，并沒(méi)有明確的監(jiān)管部門，導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法形成有效的公眾信任度，旅游資源整合性較差，大部分的網(wǎng)站僅對(duì)旅游地點(diǎn)進(jìn)行大概的敘述，游客只能對(duì)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)以及風(fēng)景進(jìn)行簡(jiǎn)單游覽，無(wú)法得到具體的實(shí)用信息，農(nóng)村旅游電子商務(wù)模式無(wú)法發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)絡(luò)信息與旅游業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)矛盾，在一定程度上讓旅游電子商務(wù)模式無(wú)法順利的展開。

（二）電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏人性化

目前，旅游網(wǎng)站建設(shè)非常單調(diào)，對(duì)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的建設(shè)缺乏功能性，對(duì)特色景點(diǎn)的介紹更新不及時(shí)，網(wǎng)站建設(shè)依舊停留在圖片敘述的“看圖說(shuō)話”中，忽略網(wǎng)站宣傳視頻的拍攝，不能引起游客對(duì)景點(diǎn)的遐想，并且對(duì)景點(diǎn)信息介紹不全面，使游客的興趣大大降低或者產(chǎn)生過(guò)高的期待，在無(wú)形之中失去很多的顧客。因此，網(wǎng)站的建設(shè)需要注重人性化，將當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情制作成精美的視頻，在網(wǎng)站中進(jìn)行宣傳，使網(wǎng)站建設(shè)更加切近當(dāng)?shù)厣?，與游客的需求產(chǎn)生共鳴，通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)引起游客的興趣，以此增加游客數(shù)量。

（三）沒(méi)有建立起網(wǎng)絡(luò)信任

在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)交易時(shí)，因?yàn)轭櫩蛯?duì)網(wǎng)站的建設(shè)技術(shù)缺乏信任，在使用的過(guò)程中，擔(dān)心個(gè)人信息的丟失，使自己的信息安全得不到保證，或者對(duì)網(wǎng)站的正規(guī)性無(wú)法進(jìn)行確定，擔(dān)心網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)商將自己的信息賣給其他商家，并從這個(gè)過(guò)程中獲得利益。因此，在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，需要對(duì)網(wǎng)站的正規(guī)性提出要求，定期進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)，并將常用的安全支付體系引入進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)中，建立用戶評(píng)價(jià)體系，逐漸加強(qiáng)用戶評(píng)價(jià)體系，達(dá)到加強(qiáng)顧客信任度的問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，電子商務(wù)模式的引進(jìn)，為鄉(xiāng)村旅游行業(yè)提供機(jī)會(huì)的同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，鄉(xiāng)村電子商務(wù)模式應(yīng)該加強(qiáng)自身各方面的建設(shè)，為鄉(xiāng)村旅游帶來(lái)新動(dòng)力的同時(shí)，大幅度促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（作者單位：湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）