談旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

陳崇夫

在現(xiàn)代信息科技的整體推動(dòng)下，越來(lái)越多的領(lǐng)域與行業(yè)都將信息系統(tǒng)的完善設(shè)計(jì)與應(yīng)用作為發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容，旅游業(yè)作為與人們生活息息相關(guān)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，信息系統(tǒng)的有效應(yīng)用更具有實(shí)際價(jià)值?；诖耍疚木吐糜喂芾硇畔⑾到y(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用展開(kāi)分析，其中，系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面主要介紹了設(shè)計(jì)原則、模塊與操作流程的設(shè)計(jì)方式，在系統(tǒng)應(yīng)用方面，通過(guò)模擬應(yīng)用介紹了應(yīng)用優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容。

引言

旅游產(chǎn)業(yè)是我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，隨著人們生活水平的不斷提升，對(duì)精神生活的不懈追求，促使旅游業(yè)擁有了十分廣泛的發(fā)展前景。旅游企業(yè)由于成立與運(yùn)營(yíng)成本較低，運(yùn)營(yíng)模式較為簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，在這一發(fā)展形式下，旅游管理信息系統(tǒng)的完善設(shè)計(jì)與應(yīng)用，能夠顯著提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，要充分利用旅游管理信息系統(tǒng)對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、業(yè)務(wù)開(kāi)展等的影響作用，推動(dòng)行業(yè)的整體發(fā)展，滿足游客的需求。

一、旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

（一）旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

旅游管理信息系統(tǒng)作為輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的信息化工具，作為旅游管理信息化的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)與管理，信息系統(tǒng)的完善建立能夠在很大程度上提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，要充分考慮到適用性與實(shí)用性原則。旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)具有一定的特殊性，其利潤(rùn)獲取方式較為單一，是一種“積少成多”的方式，將每一位旅游參與者的團(tuán)費(fèi)減去組織成本，再乘以參團(tuán)人數(shù)即為最終利潤(rùn)，所以，利潤(rùn)水平與成本控制具有極大的關(guān)聯(lián)。因此，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的過(guò)程中，需要以提升工作效率、提升管理效率、滿足游客需求為核心，這樣才能更好地適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展需求、游客的使用需求。

（二）旅游管理信息系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì)

旅游管理信息系統(tǒng)的模塊包括五個(gè)，一是數(shù)據(jù)收集模塊；二是人機(jī)交換模塊；三是操作執(zhí)行模塊；四是中央處理器模塊；五是通信模塊。這五個(gè)模塊的功能各有不同，但存在一定的內(nèi)在聯(lián)系，是系統(tǒng)正常工作的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)收集模塊即數(shù)據(jù)庫(kù)，在旅游管理活動(dòng)中，大量的數(shù)據(jù)是管理工作的主要支持，比如景點(diǎn)人數(shù)、導(dǎo)游數(shù)目、經(jīng)濟(jì)效益等，管理需針對(duì)上述情況具體開(kāi)展。人機(jī)交互模塊是指人員與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互的程序，人員輸入的指令通過(guò)該模塊實(shí)現(xiàn)，如人員輸入“九寨溝”，信息系統(tǒng)可以給出九寨溝的基本情況，包括主要景點(diǎn)、門(mén)票價(jià)格等。其他模塊的功能也與此類(lèi)似，均是在滿足使用的前提下，進(jìn)行設(shè)計(jì)和集成的。

（三）旅游管理信息系統(tǒng)的工作流程設(shè)計(jì)

旅游管理信息系統(tǒng)的工作流程，以簡(jiǎn)單、快捷為基本原則，因此減少了層次，將執(zhí)行層（輸出層）、交互層（輸入層）與中央處理器（控制層）直接進(jìn)行連接，但輸入和輸出系統(tǒng)是分離的，不會(huì)相互影響。當(dāng)人員將相關(guān)內(nèi)容輸入后，中央處理器會(huì)直接做出反應(yīng)，給出相關(guān)內(nèi)容，這一流程大大簡(jiǎn)化了工作內(nèi)容，提升了效率。

二、旅游管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

（一）旅游管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

旅游管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)包括兩個(gè)方面，一是效率優(yōu)勢(shì)；二是資源優(yōu)勢(shì)。效率優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在其工作流程和模塊設(shè)計(jì)上。上一小節(jié)中，給出了旅游管理信息系統(tǒng)的工作流程，即輸入-控制-輸出兩個(gè)基本層次，一切指令的反映速度均得到了有效保證，這一設(shè)計(jì)好比高速公路，分離的輸入和輸出層，就像雙向通行的快車(chē)道，信息讀取和反饋速度得到了保證。資源優(yōu)勢(shì)主要建立在數(shù)據(jù)庫(kù)方面，在旅游管理信息系統(tǒng)中，收集了大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，無(wú)論人員想了解旅游地點(diǎn)何種信息，均可以得到有效滿足，包括美食、車(chē)輛、景點(diǎn)、文藝特色等，這是旅游管理信息系統(tǒng)又一個(gè)突出的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。

（二）旅游管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用模擬

以武侯祠旅游為例進(jìn)行模擬，人員進(jìn)入成都后，向系統(tǒng)輸入關(guān)鍵詞“武侯祠”，可以得到相關(guān)信息包括武侯祠距離、門(mén)票價(jià)格、游客狀況（淡/旺季）、最佳路線、旅游指導(dǎo)、附近景點(diǎn)等，游客按照相關(guān)信息進(jìn)入景區(qū)后，又可以通過(guò)系統(tǒng)了解相關(guān)資料，包括諸葛亮生平、紀(jì)念館建設(shè)等。文字資料、視頻資料和語(yǔ)音資料在系統(tǒng)中兼容，可供游客自由選擇，同時(shí)游客可以隨時(shí)調(diào)節(jié)聲音、控制播放速率、暫停播放等，應(yīng)用效果非常良好。

此外，在旅游管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用中，系統(tǒng)具體較高的可操作性。就我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展形勢(shì)與發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，旅游業(yè)國(guó)際化將是所有旅游企業(yè)的共同發(fā)展目標(biāo)，因此，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中兼容了多種語(yǔ)言，外國(guó)游客可以選擇英語(yǔ)等語(yǔ)言應(yīng)用系統(tǒng)輔助旅游。模擬應(yīng)用中，這一設(shè)計(jì)的效果也非常良好，兼容的英語(yǔ)、法語(yǔ)等發(fā)音準(zhǔn)確，且文字清晰，能夠很好地滿足外國(guó)游客的需求。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用進(jìn)行分析，有利于促進(jìn)旅游業(yè)整體發(fā)展水平獲得顯著提升。通過(guò)相關(guān)分析，能夠明確旅游管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值，充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及集成技術(shù)等，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)中的信息技術(shù)革命，進(jìn)而更好地滿足游客的使用需求。隨著科技水平的不斷提升，旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用將逐漸成為順應(yīng)時(shí)代潮流與行業(yè)發(fā)展的必然選擇。

（作者單位：海南師范大學(xué)）