高校智慧圖書館創(chuàng)新服務模式研究

朱英淑

[摘 要]智慧圖書館是圖書館發(fā)展的高級階段，是用戶共同參與、人機互動，為讀者提供個性化專業(yè)服務的智慧型圖書館。本文從智慧圖書館的提出與發(fā)展入手，分析了國內(nèi)外智慧圖書館研究現(xiàn)狀、智慧圖書館的具體內(nèi)涵、特征，深入剖析了現(xiàn)有圖書館服務模式的不足，闡釋了智慧服務模式的特點，最后總結提出了如何在提供以人為本服務方式、構建知識共享平臺、培養(yǎng)智慧館員等方面構建智慧圖書館服務模式。

[關鍵詞]智慧圖書館；個性化服務；智慧館員；創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.117

[中圖分類號]G258.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）24-0-02

高校圖書館是重要的文獻信息服務機構，為讀者提供豐富的館藏文獻資源、科研資料、收集網(wǎng)絡資源是圖書館的主要職責，也是圖書館實現(xiàn)自身文化價值的主要方式。智慧圖書館是繼數(shù)字圖書館之后，關于圖書館發(fā)展的一個更高層次的理念。2010年，智慧圖書館概念被提出，隨著現(xiàn)代社會信息化程度的不斷提高，節(jié)能環(huán)保觀念開始普及，具有遠大發(fā)展前景與無限生命力的智慧圖書館開始進入圖書館界研究者的視野，成為業(yè)內(nèi)學者研究的熱點。

1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

隨著“智慧”概念熱潮的興起，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化為標志的智慧圖書館概念開始進入人們的視野，成為繼數(shù)字圖書館之后，更具發(fā)展前景的圖書館模式。國外對智慧圖書館的研究始于2003年左右，首先被歐美一些圖書館學者提出和探討?！爸腔蹐D書館”一詞最早出現(xiàn)于2003年，芬蘭奧盧大學圖書館的Aittola等人在《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》一文中指出，“智慧圖書館”（Smart Library）是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館。2004年，米勒等學者在國際會議上發(fā)表專題報告，從技術層面上對智慧圖書館進行了分析。2010年，來自世界各地的150多名專家參加了第6屆全球數(shù)字圖書館學術研討會，會上對“數(shù)字智慧型圖書館的未來建設”進行了展望與討論。國內(nèi)對智慧圖書館的研究相對較晚，從2010年前后才有學者開始研究智慧圖書館。2010年，華僑大學的嚴棟發(fā)表“基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館”一文，從物聯(lián)網(wǎng)層面對智慧圖書館的提出背景、概念、特點、二者相互制約的關系以及構建智慧圖書館需要注意的問題等作了深入探討。2011年，王世偉在“未來圖書館的新模式——智慧圖書館”一中中對智慧圖書館的核心要素、主要特征、本質(zhì)追求等做了詳細闡述。近階段，一些高校圖書館在實踐中不斷嘗試運用智慧圖書館服務模式，但仍處于起步階段。

2 智慧圖書館概述

關于智慧圖書館的概念，國內(nèi)學者表述不一，但對智慧圖書館包含的核心要素趨于認同。2010年，嚴棟在“基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館”一文中指出智慧圖書館就是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應速度，進而實現(xiàn)智慧化服務和管理的圖書館模式。王世偉教授指出，智慧圖書館的核心要素是書書互聯(lián)、書人互聯(lián)、人人互聯(lián)、跨時空和不限方式，其主要特征是數(shù)字化、網(wǎng)絡化、集群化，其本質(zhì)追求是綠色發(fā)展和數(shù)字惠民，智慧圖書館是未來圖書館科學發(fā)展的先進模式和理念。總之，智慧圖書館是建立在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等基礎之上，數(shù)字化程度更高，服務更加優(yōu)質(zhì)高效、資源獲取方式更加多樣、便捷，服務更具智慧化，注重以人為本、智慧互聯(lián)的新一代圖書館發(fā)展模式。

智慧圖書館的精髓在于實現(xiàn)了從單純的知識服務到智慧服務方式的轉變，其服務的重點是提供智慧服務，先進的技術和互聯(lián)共享的資源是服務的基礎。智慧圖書館服務的目的是為讀者提供海量的資源，激發(fā)讀者的靈感，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)自身思想與理論上的飛躍。在圖書館發(fā)展理念不斷更新的新形勢下，創(chuàng)新智慧服務模式是擺在高校圖書館工作人員面前的一個重要課題，要實現(xiàn)圖書館的智慧信息服務，就需要多個方面相互協(xié)作、共同服務。

3 智慧圖書館智慧服務的特征

智慧圖書館建立在大數(shù)據(jù)、RFID、云計算等先進技術的基礎之上，為讀者提供更加便捷、更加高效的服務；圖書館工作人員通過對信息進行智能加工可以使讀者獲得更高效能的資源。因此，圖書館智慧服務是通過對原始知識產(chǎn)品進行加工給讀者帶來更高層次的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)知識產(chǎn)品的增值?？偟膩碚f，智慧圖書館背景下的智慧服務具有以下特征。

一是普惠性。隨著計算機技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡資源獲取更加便捷，圖書館的智慧服務已不再受時空、方式的局限，而是面向所有用戶提供開放的服務。這種服務是一種普惠性質(zhì)的服務。

二是信息豐富性。在這個信息爆炸的時代，圖書館通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進的技術手段，掌握了大量資源，包括紙質(zhì)資源和電子資源。圖書館智慧服務將深入用戶學習生活的各方面，使讀者不受時間、空間的限制，通過任意網(wǎng)絡和終端設備獲得所需的資訊。

三是應用智慧性。圖書館傳統(tǒng)的服務模式以知識服務為主，而智慧圖書館所提供的服務是更高層次的個性化智慧服務，是用先進的物聯(lián)網(wǎng)技術和RFID技術提高有針對性的服務，可以使讀者隨時、隨地都能利用圖書館資源。同時，智慧圖書館運用RFID技術可以實現(xiàn)自助借還、跟蹤導航等智能服務，幫助用戶在應用知識的過程中不斷進行創(chuàng)新。

四是服務針對性。圖書館智慧服務是對傳統(tǒng)知識服務的深化和升華，是建立在文獻加工基礎上的個性化服務。館員可以把更專業(yè)、更具針對性的信息提供給最需要的用戶，為讀者提供精準的信息服務，真正做到了按照讀者的需求提供定制服務。

4 智慧圖書館服務模式的實現(xiàn)方式

智慧服務是在原有服務模式基礎上，依據(jù)智慧理念所提出的服務新模式，主要目的是實現(xiàn)知識管理與信息的增值。為實現(xiàn)智慧服務，智慧圖書館的建設需要采取相應的新策略，智慧服務模式應該是智慧館員在傳統(tǒng)知識服務的基礎之上，針對讀者的具體要求，為讀者提供更具針對性、方向性的方法與資料，是建立在更高基礎之上的服務，滿足讀者的個性化需求是智慧圖書館主要的踐行方式。

4.1 服務模式的多時空化

跨時間、跨空間的圖書館服務模式是圖書館服務的基本形式，也是智慧圖書館的內(nèi)在要求之一。智慧圖書館除了為全體讀者提供基本書籍借閱等服務外，還需要增加智能信息服務內(nèi)容，延伸和豐富圖書館服務范圍，使讀者在任何時間、任何地點、使用任何設備都可以通過圖書館實現(xiàn)信息的收集與整理。

4.2 以人為本的服務方式

智慧圖書館的一個重要特征就是以人為本，特別是隨著近年來先進技術的發(fā)展及應用，圖書館也越來越重視技術在服務中的應用。以人為本的智慧服務模式是實現(xiàn)人書相連，讓圖書館真正成為知識傳播的中心和教學科研的中心。具體來說，智慧圖書館可以通過分析用戶的數(shù)據(jù)和特征，針對不同讀者人群采取有針對性的服務，針對用戶特點提供個性化服務。

4.3 服務途徑的智能化

高度智能化與管理智慧化是智慧圖書館的本質(zhì)要求。一方面，圖書館要采用Web 2.0、RFID等技術為圖書館實現(xiàn)智能化服務提供了技術基礎，并將各種管理系統(tǒng)應用于圖書館的日常管理中；另一方面，圖書館員要有信息的敏感性，平時注重收集、整理、研究文獻資料，重視讀者的需求和圖書館在傳承文化建設中的作用，不斷提高圖書館的服務效率與服務水平。

4.4 建立區(qū)域內(nèi)圖書館數(shù)據(jù)聯(lián)盟

隨著各類信息資源的不斷涌現(xiàn)，人類知識在不斷更新，學科分類越來越細，新興學科不斷出現(xiàn)。圖書館員所面對的信息資源日趨復雜多變，僅憑一己之力獲取全部信息資源已不可能，要滿足用戶不斷提高的需求就必須要實現(xiàn)圖書館的資源共享。首先，國內(nèi)圖書館可借鑒已在國外發(fā)展成熟、國內(nèi)迅猛發(fā)展的總分館等建設模式，實現(xiàn)智慧圖書館的多維度服務；其次，圖書館要采用先進技術獎區(qū)域內(nèi)圖書館的電子資源，整合到一個共享平臺上，不但可以擴充各館的資源儲備，降低成本，而且有利于提高智慧圖書館的服務水平，更好地滿足讀者要求。

4.5 構建智慧服務技術平臺

傳統(tǒng)高校圖書館所提供的服務主要是建立在文獻檢索、文獻傳遞的基礎上，而智慧服務則是更高層次的知識服務，可以通過多渠道構建智慧服務技術平臺。第一，圖書館要建設智慧信息處理技術平臺，主要包括云計算、大數(shù)據(jù)、先進操作系統(tǒng)等。第二，圖書館要進行數(shù)字化信息資源建設。隨著信息技術的不斷發(fā)展，用戶對數(shù)字化資源的應用與日俱增，這就要求高校智慧圖書館對原有的紙質(zhì)資源進行數(shù)字化處理，購買數(shù)字化資源，對數(shù)字資源進行匯總、分類、整理等。第三，圖書館要建立科學的圖書館服務系統(tǒng)，合理規(guī)劃、優(yōu)化服務流程，快速高效地為讀者提供所需服務內(nèi)容。

4.6 培養(yǎng)智慧館員與服務團隊

構建智慧圖書館除了需要技術支持、信息資源保障、運用先進系統(tǒng)外，更主要的還在于智慧化館員要積極參與。培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)館員是構建智慧圖書館的重要因素，建設一支具有較高素質(zhì)、專業(yè)的研究型館員隊伍，是圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。作為智慧圖書館工作人員，不僅需要對知識進行匯總、整理、分析，還需要掌握多學科、多領域知識，具有駕馭各方面知識的能力，因此，圖書館要注重培養(yǎng)培養(yǎng)智慧館員與服務團隊。首先，圖書館要加強對智慧館員的培養(yǎng)，通過開展各種培訓與講座；其次，圖書館要派館員多參加一些高質(zhì)量的學術會議，潛移默化地拓展館員的知識領域，提高館員整理、篩選文獻資料的能力；最后，館員平時要注重提升自身能力，特別是計算機操作能力、各類操作系統(tǒng)的熟練運用、語言交流能力、文獻檢索與精準傳遞文獻的能力等，及時把前沿信息傳遞給讀者。

4.7 提高用戶信息素養(yǎng)

智慧圖書館強調(diào)人書相連、人機相連、人人互聯(lián)，用戶積極參與，因此準確表達用戶需求，更好地與館員互動是其中重要的一環(huán)，也是更好地滿足用戶需求的前提，畢竟?jié)M足用戶需求是智慧服務的最終目標。因此，圖書館要采取多種措施提高讀者的學習能力，提高信息素養(yǎng)，以促進智慧服務的順利進行。例如，圖書館可以在網(wǎng)站主頁設立專欄指導讀者進行自主學習，并錄制操作演示視頻，定期舉辦集中培訓，提高用戶的檢索能力、系統(tǒng)操作能力，使用戶能夠更便捷地使用圖書館。

5 結 語

智慧圖書館是圖書館發(fā)展的高級階段，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智慧理念的基礎上，綜合了智慧建筑、智慧系統(tǒng)、智慧服務，是未來圖書館發(fā)展的方向，這種智慧服務模式也將使圖書館在未來煥發(fā)出生機與活力，更好地履行自身職責。圖書館應該充分利用各種現(xiàn)代化技術，不斷提升圖書館的服務品質(zhì)，幫助讀者在使用圖書館的過程中獲得新知識、啟迪新智慧，這樣才能使圖書館更好地融入全球智慧化的進程中，為人類文化傳承貢獻力量。

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