鄧達柔情鐵漢的“大情感”夢

張博

他一直就是一名軍人，一名身負使命的軍人；他一直是一個大情懷者，一個為了夢想而孜孜追求的人；他也是一位勇于開拓的企業(yè)家，不畏前路，一路帶著夢想前行

幸福是什么？看一場期待已久的演出，完成一項富有挑戰(zhàn)性的工作，與愛的人長相廝守，有一個可憧憬的未來…也許每個人的答案都不同，但對于鄧達來說，幸福的定義很簡單，就是讓一個人獲得追求愛的能力，做一個能夠掌控自己人生的人。

“80后”鄧達，2007年創(chuàng)立“我主良緣”，如今已經(jīng)帶領(lǐng)企業(yè)走過了10個年頭。但從他臉上，看不出被歲月磨礪過的滄桑感，他給人的初印象，是一個活力滿滿，語速很快，說話時眼睛里帶著光的青年實干家。對于婚戀行業(yè)，鄧達有自己獨特的理解，婚戀問題并不是簡單地找配偶，它關(guān)系到一個人的幸福觀，“婚姻觀能反映出一個人的工作、學歷、家世和成長環(huán)境，是一個對未來取向很綜合的一個價值理念，所以我們做這件事，必須有足夠的生活閱歷、足夠的擔當、足夠的責任，才能帶著更多的人將幸福事業(yè)進行到底?！?/p>

一個心愿，成就一份事業(yè)

踏入“紅娘”這個行業(yè)，是因為一個機緣。鄧達17歲入伍，曾作為部隊的報道員，經(jīng)常走訪各個連隊。有一次到福建角嶼島做采訪，留給他印象最深的，是這里大部分單身男青年，上島幾年幾乎接觸不到異性，談婚論嫁自然成難題，那時候的鄧達心里就在想，一定要為他們做點事。退伍后，他在選擇自主創(chuàng)業(yè)項目時，一方面是看到了婚戀行業(yè)巨大的市場潛力，但重要的是為了兌現(xiàn)當初對自己的“承諾”。

2007年，鄧達創(chuàng)立了自己的第一家婚介公司，沒想到第一單就幫到了自己的戰(zhàn)友。那時候戰(zhàn)友的母親得了重病，作為兒子明白母親的心愿，是想在有生之年看到自己成家立業(yè)。戰(zhàn)友找到鄧達，希望能通過他的公司找到女友讓老人安心，鄧達二話不說，為了朋友的這份孝心，為了實現(xiàn)老人的愿望，他竭盡全力尋覓合適的人選，當戰(zhàn)友領(lǐng)著女友回家后，老人終于了卻心愿，幾天后安然地離去了。這件事給了鄧達很大的觸動，也更堅定了他做這份事業(yè)的決心。

另辟蹊徑，獨創(chuàng)實體連鎖經(jīng)營模式

2010年前后，中國的婚介行業(yè)正處于起步期，市場上的同類型企業(yè)多數(shù)采用線上服務(wù)的模式，對于市場定位和發(fā)展模式都在嘗試和探索中。鄧達也不例外，他也正在思考著企業(yè)未來的發(fā)展方向。這時候一場相親活動，破解了他的這個困局?；顒咏小皨寢屜嘤H團”，顧名思義，是父母親臨現(xiàn)場，幫子女擇偶相親的活動，當時互動現(xiàn)場有六七十人，當一些父母公布完優(yōu)秀子女的資料后，出現(xiàn)了瘋搶的局面，現(xiàn)場出乎意料地火爆。這次活動不但讓鄧達看到了婚介市場的巨大潛力，也讓他意識到精準信息匹配的重要性，他有了自己的想法：“情感是虛的，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上也是虛的，虛對虛，常理上來講是沒有邏輯的，虛的永遠要跟實的結(jié)合，虛實結(jié)合才能穩(wěn)固、才能長久?！?/p>

不同于其他婚介公司，“我主良緣”另辟蹊徑，成立全國直營連鎖實體店，通過實打?qū)嵉膶徍税殃P(guān)、實名認證來吸納會員，真實資料注冊，真人線下見面，同時與政府和企事業(yè)單位合作，策劃了如“巴士情緣”、“五覺相親會”、“媽媽相親團”、“微博相親會”等數(shù)千場業(yè)界和會員高度認可的相親活動，實現(xiàn)一對一精準匹配，這種全國直營+實體+線下的模式逐漸被更多的人所接納和認可，牽手成功率大大提高。幾年下來，“我主良緣”及旗下情感品牌已在北京、上海、廣州、深圳、香港、福州、廈門、長沙、南京、杭州、青島、濟南、武漢、成都、蘇州等15座城市成立了33家直營實體店。

發(fā)力情感教育，鞏牢幸?；?/p>

在多年的“實戰(zhàn)”中，鄧達接觸過成千上萬的用戶，通過這么多案例，他發(fā)現(xiàn)了一個特別的現(xiàn)象，很多人的擇偶標準與自身狀況并不匹配，就如同手里有500萬，但是想要買1000萬的房子，導(dǎo)致他們很難找到理想的另一半?！斑@源于對自我認知和定位的不清晰，如果行動和實力跟不上夢想，那么就會很累。所以我們要解決的是自我認知的問題，解決擇偶定位的問題。”

在婚介這個平臺載體中，他看到了一個社會的縮影，“它是一個人性善惡美丑的聚集地。人性善良的一面，能讓人看到婚姻愛情的美好、神圣，但婚姻也有功利、物質(zhì)的一面，所以，婚介機構(gòu)從某種意義上講是體現(xiàn)一個社會形態(tài)的晴雨表，當下社會的風氣、導(dǎo)向、文化和大致的價值觀都會在這里展現(xiàn)。”

鄧達越來越體會到，婚戀關(guān)系不是簡單的尋求配偶，而是存在更深層次的東西，“兩性關(guān)系的本質(zhì)在于吸引，大家經(jīng)常說找對象，意味著尋求和追求，這個實際是追不來，也求不來的，要靠吸引，吸引就是要提升內(nèi)在的心靈吸附能力，以及外在的美?！薄霸诨橐鲋校瑑蓚€人的砝碼發(fā)生傾斜的時候，婚姻關(guān)系就不牢固了。剛結(jié)婚時你有才，他有貌；你有這個優(yōu)勢，他有那個魅力，基本上是平衡的。走著走著，就一邊高一邊低了，可能就出問題了?；橐龀鰡栴}，基本上都出在雙方的信任感和互相吸引力上?！?/p>

認識到這一點，鄧達覺得他要做的事，不僅僅是作為紅娘牽線搭橋，而是要把更多關(guān)乎價值觀和個人持續(xù)成長性的因子注入企業(yè)服務(wù)理念中。為此，鄧達成立情感研究院，請專家學者對情感問題做課題研究，并且以課件的方式做網(wǎng)絡(luò)授課，話題涉及方方面面，比如如何提升個人魅力，如何推進兩性關(guān)系，包括性商的課程?！拔覀兪钦{(diào)節(jié)人的情緒，把人的心態(tài)、狀態(tài)、定位等，按照中國傳統(tǒng)文化中的男女關(guān)系、君臣關(guān)系、父子關(guān)系、夫妻關(guān)系等主流價格觀普遍認可的傳統(tǒng)關(guān)系法則來調(diào)理，等你的位置擺正了，關(guān)系也就理順了，你的情感、家庭和事業(yè)也相應(yīng)都會順了?！?/p>

為把“外強于形，內(nèi)修于心”的理念變成實實在在的服務(wù)，鄧達重新為企業(yè)制定了新戰(zhàn)略，推出了“強婚戀”服務(wù)，其中“愛情青蛙”定位于情感救助，提供情感問題的專業(yè)指導(dǎo)，從認識自我開始，提升內(nèi)在修養(yǎng)；“魅力他說”負責形象打造，重新打造全新的外在形象，提升自信與魅力。

越深入地做企業(yè)，越系統(tǒng)地做研究，鄧達越發(fā)現(xiàn)自己的關(guān)注點在發(fā)生變化，他想更深地挖掘中國人情感問題的根源，以便從根本上去解決它。鄧達認為中國人的情感交流是嚴重缺失的。從小學到大學，交流只是來自父母的口傳身授，并沒有系統(tǒng)地接受過情感教育的指導(dǎo)和學習?！拔覀冞€有一個大的方向，是在情感教育這一塊，從小開始，因為一個人未來的成長無論是事業(yè)還是情感，你首先解決意識問題、觀念問題、愛的能力的問題，那其他事情就迎刃而解了?！?

夢想，因價值而永恒

也許因為軍人出身，鄧達身上有一股不服輸?shù)捻g勁，他半開玩笑似的說，在他身上流淌著是綠色的血液。他在企業(yè)發(fā)展中不斷自我成長著，也不斷思考著一個問題，他做這份事業(yè)，最終要追求的是什么？

“滿足客戶需求的過程，就是創(chuàng)造價值的過程！”他很肯定地說。“企業(yè)的生命線就是服務(wù)，這是落腳點和歸結(jié)點，一切有助于客戶體驗的，有助于幫助客戶成長的，幫助客戶提升能力的事情，我們都會不遺余力地去干，多少錢都花！我們的客服人員比銷售人員地位高?！彼麄儠闋渴值男氯嗽O(shè)計求愛的儀式，就像結(jié)婚宣誓一樣，預(yù)示著從現(xiàn)在開始，你們兩個正式確立戀愛關(guān)系了，彼此多了一份承諾和托付。鄧達介紹，通過大型正規(guī)婚戀機構(gòu)找對象，因為有基于大數(shù)據(jù)的精準、專業(yè)匹配，結(jié)婚之后的幸福指數(shù)和穩(wěn)定概率，要比自由戀愛婚配的高很多。

嚴苛，是鄧達對服務(wù)的要求，“只有做到持續(xù)為客戶創(chuàng)造不可替代的價值，我們才能生生不息。等到哪一天我們開始藐視客戶，就是企業(yè)死亡的時候。”創(chuàng)業(yè)的前九年，每天晚上10點后，客服電話連接的就是鄧達的手機，不管是晚上11點還是12點，只要電話或微博找到他了，他都會第一時間幫客戶處理問題。“這是對服務(wù)的苛求，為客戶創(chuàng)造不可替代價值的苛求。我覺得所有能做大的企業(yè)家都是有運氣，都是有良心的。每個大的企業(yè)家做這個事的時候，并不是以利字為先的。你對客戶好，你的產(chǎn)品符合客戶要求，客戶就是忠實用戶；你足夠愛護客戶，客戶才會愛你，這是最簡單的邏輯?！?/p>

一家優(yōu)秀的企業(yè)，實際上也是個人價值實現(xiàn)的平臺，鄧達深深懂得這個道理。他采取事業(yè)合伙人制度，“當所有的員工，所有的團隊成員，把這個企業(yè)把這個事業(yè)，當成自己的事業(yè)來做的時候，他的服務(wù)體驗和創(chuàng)造的價值，給客戶傳導(dǎo)的東西，才會不變質(zhì)、不走樣”。

“我們企業(yè)的核心價值觀是價值、貼心、感恩，員工里65%左右是大專學歷，30%左右是本科，5%是碩士和博士。未來我們可能發(fā)展到1萬人、2萬人的時候，你靠什么去管，就靠價值觀、靠企業(yè)文化去管，這是經(jīng)營之道，同時也是我們的根本致勝之道?！编囘_介紹到，“我主良緣”員工離職率很低，這里真正實現(xiàn)了用制度、文化來管人管事，讓價值觀來引領(lǐng)企業(yè)的長遠發(fā)展。

2012年之后的5年時間里，企業(yè)實現(xiàn)了每年一番甚至兩番的利潤增速?！安还苁且粋€企業(yè)還是一個團體，你都要為社會創(chuàng)造價值，為客戶創(chuàng)造價值，為你的伙伴創(chuàng)造價值。人生因夢想而偉大，夢想因價值而永恒?！?/p>

未來，用實際行動書寫大情懷

真誠而坦率，不盲目不追隨，腳踏實地的達成每一個既定目標，既有戰(zhàn)略又不失情懷，也許這就是軍人出身的鄧達所展現(xiàn)的個人魅力，空杯心態(tài)讓他時刻保持著對新鮮事物和市場的敏銳度，在經(jīng)受挫折中學會新的求生本領(lǐng)。

“毫無根據(jù)的自信，一刻不停的努力，視死如歸的堅持，深入靈魂的反省?！编囘_的這四句感悟，已成為1700名“我主良緣”人的人生箴言。鄧達解釋到，毫無根據(jù)的自信，在創(chuàng)業(yè)初期，或者作為一個新的員工，就要有自信，要把事情干好，一定要有實現(xiàn)這個偉大目標的信心；一刻不停的努力，不是一般的要一刻不停的努力；第三點，視死如歸的堅持，什么是堅持？要視死如歸了，還有什么事做不成？當然最重要的是要深入靈魂的反省，你做不好的時候，客戶有抱怨的時候，你不能找借口找理由，你要深入的反省這個到底哪里沒做好。

未來，鄧達有很多的期待，他有一個大夢想，希望現(xiàn)在自己所做的情感教育和情感服務(wù)工作，能盡快進入學校，能夠像醫(yī)療服務(wù)一樣，深入到每個社區(qū)，能夠變得可觸可摸，實實在在地解決中國人大量的情感問題?！拔覀儸F(xiàn)在開創(chuàng)了愛情體驗、婚姻年檢、情感110等服務(wù)模式，我想這樣的東西，能成為正常醫(yī)院的健康體檢一樣，能夠到達每個人的身邊……”

對于鄧達來說，他一直就是一名軍人，一名身負使命的軍人；他一直是一個大情懷者，一個為了夢想而孜孜追求的人；他也是一位勇于開拓的企業(yè)家，不畏前路，一路帶著夢想前行。

責任編輯 華南