小組責(zé)任制護(hù)理在口腔科門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用

姚 娜

（內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院口腔科，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010017）

小組責(zé)任制護(hù)理在口腔科門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用

姚 娜

（內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院口腔科，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010017）

目的 討論小組責(zé)任制護(hù)理在口腔科門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用效果。方法 2016年9月～2017年9月我院在護(hù)理中采取小組責(zé)任制護(hù)理，在工作配合醫(yī)生完成治療，并在治療前后給予健康指導(dǎo)，對(duì)其護(hù)理情況進(jìn)行觀察和分析。結(jié)果 在實(shí)施責(zé)任制護(hù)理后，患者的投訴例數(shù)明顯下降，（P＜0.05），工作評(píng)分明顯上升（P＜0.05）。結(jié)論 在口腔科門(mén)診治療中采取小組責(zé)任制護(hù)理后，明顯的提升了工作質(zhì)量和工作效率，臨床可應(yīng)用性較強(qiáng)，值得推廣。

小組責(zé)任制；護(hù)理；口腔科門(mén)診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理有了較高層次的要求，我院也將傳統(tǒng)的護(hù)理工作方法進(jìn)行改變，體現(xiàn)護(hù)理理念中以人為中心的護(hù)理方式，并采取了小組責(zé)任制護(hù)理[1]，對(duì)其護(hù)理效果以及應(yīng)用效果進(jìn)行觀察和分析，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院門(mén)診科室設(shè)置包括口腔修復(fù)科、頜面外科、口腔正畸科、牙體牙髓科、口腔黏膜科、牙周科、兒童齒科以及口腔種植科等10多個(gè)科室，口腔綜合治療臺(tái)有40余張，2016年門(mén)診數(shù)量達(dá)到10萬(wàn)人次，日常門(mén)診接待患者量400人次以上，單日最高門(mén)診接診數(shù)量達(dá)到500人次以上，門(mén)診治療椅的數(shù)量與護(hù)士配比為1：0.43。

1.2 方法

1.2.1 組建責(zé)任制護(hù)理小組

將門(mén)診全部護(hù)士分為3組，每組包括3-4名護(hù)士，并設(shè)置組長(zhǎng)一名，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)1～3張治療椅，并對(duì)治療椅治療的患者作為責(zé)任目標(biāo)，負(fù)責(zé)患者在治療中的護(hù)理工作[2]，并告知患者的復(fù)診時(shí)間，保證患者周?chē)己玫木歪t(yī)環(huán)境，例如物品的擺放，環(huán)境衛(wèi)生等，在患者治療期間不離開(kāi)患者[3]，隨時(shí)配合醫(yī)生的治療。

1.2.2 小組責(zé)任制度的排班方法

根據(jù)當(dāng)日患者數(shù)量，復(fù)診患者情況進(jìn)行排班，其中要考慮到護(hù)理人員的工作能力，以及當(dāng)日護(hù)理工作的難度，保證分組后能夠有效的完成工作。

1.2.3 嚴(yán)格履行工作職責(zé)

在工作中護(hù)理人員需要熟悉口腔科的各種診治方法，并能夠積極配合醫(yī)生的工作，能夠做到及時(shí)與醫(yī)生溝通，增加工作默契度，提升工作效率，對(duì)于患者要觀察患者病情以及情緒等方面的變化，保證患者在就診時(shí)能夠得到良好的護(hù)理，提升護(hù)理滿(mǎn)意度。在護(hù)理工作中要注意細(xì)節(jié)工作，例如在患者治療前向患者介紹我院以及我科室的優(yōu)點(diǎn)及特長(zhǎng)，并告知患者在治療中的注意事項(xiàng)以及怎樣表達(dá)不適，避免在就診中患者頭部以及口腔隨意活動(dòng)，對(duì)口腔內(nèi)的組織造成損壞[4]。要及時(shí)注意患者周?chē)l(wèi)生，避免引起患者不適。患者治療結(jié)束后告知患復(fù)診項(xiàng)目以及復(fù)診時(shí)間，并囑患者出院后要注意口腔衛(wèi)生，宣傳口腔健康知識(shí)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

觀察實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理方法前后投訴事件的發(fā)生情況以及護(hù)理工作評(píng)分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 患者投訴情況對(duì)比

在實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理方法前，投訴事件每年出現(xiàn)14例，在實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理方法后，投訴事件每年出現(xiàn)2例，在實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理方法后，患者投訴的例數(shù)明顯下降，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理方法后護(hù)理工作得分對(duì)比

實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理方法后護(hù)理工作后其工作得分相對(duì)于使用本方法前有明顯提高（P＜0.05），見(jiàn)表2。

表2 實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理方法后護(hù)理工作得分對(duì)比（分）

3 討 論

在實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理方法后，在門(mén)診就醫(yī)的每一位患者均有相應(yīng)的責(zé)任護(hù)士，在治療期間護(hù)士通過(guò)告知患者的注意事項(xiàng)、配合醫(yī)生治療方法以及保持患者就醫(yī)環(huán)境來(lái)提升患者就醫(yī)質(zhì)量，這在一定程度上減少了患者的投訴 ，并且通過(guò)護(hù)理人員的指導(dǎo)，患者就醫(yī)速度開(kāi)始加快，有效的提升了醫(yī)護(hù)人員的工作效率。在實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理方法后，相應(yīng)的治療椅周?chē)奈锲窋[放也會(huì)有責(zé)任護(hù)士進(jìn)行擺放，為醫(yī)生治療工作提供有效的幫助。在本次調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，在實(shí)施責(zé)任制護(hù)理后，患者的投訴例數(shù)明顯下降，（P＜0.05），工作評(píng)分明顯上升（P＜0.05）。在實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理方法后，患者的投訴率下降后，工作評(píng)分有所上升，直接表現(xiàn)為護(hù)理人員的工作效率有所提升。

綜上所述，在口腔科門(mén)診治療中采取小組責(zé)任制護(hù)理后，明顯的提升了工作質(zhì)量和護(hù)理滿(mǎn)意度，同時(shí)也提升了工作效率，臨床可應(yīng)用性較強(qiáng)，值得推廣。

[1] 王春麗,楊國(guó)勇.口腔科非合作患兒固定網(wǎng)的改進(jìn)與護(hù)理安全管理[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2012,27(7):665-666.

[2] 廖 瑩,文學(xué)錦,鄭玉萍.口腔保健門(mén)診導(dǎo)入客戶(hù)關(guān)系管理的護(hù)理服務(wù)實(shí)踐[J].護(hù)理學(xué)雜志,2014,16(27):66-73.

[3] 楊曉暉,陳淑儀,黃潔英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在口腔門(mén)診中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2012,7(25):44-45.

[4] 蘇婭麗,盧俊紅,王丕琳,等.Servqual評(píng)價(jià)調(diào)查表在優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2012,9(6):80-82.

R722.12

B

ISSN.2095-6681.2017.32.121.02

劉帥帥