“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展

黃穎

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書館；讀者薦購；服務(wù)模式；創(chuàng)新與發(fā)展

摘要：文章介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購服務(wù)的意義，闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購服務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀，并羅列了現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購的模式，最后從制度、宣傳、館員及反饋四個方面提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購模式的創(chuàng)新發(fā)展路徑。

中圖分類號：G258.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0009-03

充足的館藏資源是公共圖書館發(fā)展的前提，同時也是公共圖書館為讀者提供各項服務(wù)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，公共圖書館用于購書的資金有限，且圖書質(zhì)量參差不齊，這無疑給公共圖書館的圖書采購工作帶來了很多的困難。同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者對于圖書的需求也在不斷增長，而公共圖書館讀者薦購是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下最大限度地滿足讀者的信息需求、優(yōu)化圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)最有效的方式之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深入，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下將公共圖書館讀者薦購服務(wù)模式進行創(chuàng)新和發(fā)展，是目前的當(dāng)務(wù)之急。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購服務(wù)的意義

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館讀者薦購服務(wù)對圖書館的發(fā)展具有重要的意義，主要體現(xiàn)在三個方面。首先，開展公共圖書館薦購服務(wù)能最大限度地滿足用戶的信息需求。長期以來，公共圖書館圖書采購工作的資金都是有限的，只有開展有效的薦購工作，充分收集讀者對于圖書資源的需求信息，讓一些專業(yè)的讀者參與圖書館的薦購工作，提高薦購工作的針對性，保證圖書館信息資源的完整性，才能滿足用戶的信息需求。其次，開展公共圖書館薦購服務(wù)能提升文獻的專業(yè)性[1]。公共圖書館的文獻主要是為教育和科研服務(wù)，因此公眾對圖書館文獻的專業(yè)性有相當(dāng)高的要求，而讀者薦購服務(wù)能讓更多專業(yè)的科研人員加入圖書采購工作，根據(jù)現(xiàn)階段科研發(fā)展水平和對專業(yè)文獻的要求進行圖書的采購工作，具有相當(dāng)強的針對性，因此能更好地保證文獻的專業(yè)性。最后，開展公共圖書館薦購服務(wù)能提高館內(nèi)文獻資源的利用率。讀者薦購服務(wù)模式能牢牢抓住讀者的閱讀傾向，增加采訪工作的針對性和實用性，有效提高館內(nèi)文獻的利用率[2]。

2公共圖書館讀者薦購服務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1圖書館方面

目前，讀者薦購服務(wù)模式正處于不斷發(fā)展的階段，同時也暴露出了很多問題，其中主要是圖書館方面的問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者薦購的方式更加多樣化，其發(fā)展現(xiàn)狀見表1。但現(xiàn)階段圖書館對圖書的宣傳不夠，并且沒有對讀者進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，直接導(dǎo)致了圖書薦購服務(wù)不到位[3]。當(dāng)前，我國大部分公共圖書館缺少圖書薦購方面的專業(yè)人員，往往都是由其他的專職人員兼職處理薦購信息，這無形中就使很多薦購信息在人員的更換中缺失，并且人員不足使處理薦購信息的周期相當(dāng)長。此外，圖書薦購信息需要多方協(xié)作進行，而采訪人員往往很難將薦購信息提交到書商處，并且書商的配送時間也會受到多方面因素的影響，從而最終導(dǎo)致圖書薦購的周期較長。

2.2讀者方面

讀者薦購服務(wù)的主體是讀者本身，讀者對于薦購的積極性及薦購的質(zhì)量直接影響了薦購服務(wù)的推進。讀者對于薦購的途徑不夠了解是目前影響薦購服務(wù)開展最大的問題，并且讀者并不是專業(yè)的采訪人員，往往不能獲取圖書的確切信息，他們無論從哪個渠道獲取的信息都是相對不完整的，甚至有一部分是錯誤的[4]。這些不完整的信息，需要采訪人員對其進行深入的挖掘，這就需要耗費大量的時間和精力。此外，公共圖書館的讀者數(shù)量龐大，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者的數(shù)量更是直線增加，數(shù)量龐大的讀者也就意味著多元化的讀者需求，他們在閱讀興趣、閱讀方向上都有諸多不同。因此，讀者所薦購的書籍不夠系統(tǒng)，有可能存在較多的重復(fù)和交叉。同時，讀者還會薦購一些娛樂消遣、時效性很強的書籍，而這些書偏離了圖書館館藏書籍的原則。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館的讀者薦購工作正在一步步得到優(yōu)化，同時更趨多元化和實用性。一般來說，公共圖書館讀者薦購模式可以分為兩種，一種是公共圖書館長期發(fā)展過程中形成的傳統(tǒng)薦購模式，另一種是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的薦購模式（見圖1）。

3.1傳統(tǒng)的薦購模式

3.1.1現(xiàn)場薦購模式。顧名思義，現(xiàn)場薦購模式就是館方邀請各個專業(yè)的專家組建采購團隊，到各大書展、書店和書博會現(xiàn)場進行圖書的選購?，F(xiàn)場選購一直以來都是我國公共圖書館最主要的采購模式，即使在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，現(xiàn)場采購模式依然是讀者薦購模式最主要的采購模式[5]。

3.1.2圈選訂單模式。圖書館采訪人員會定期向各個科研所、單位及社會分發(fā)調(diào)查問卷，通過問卷的形式收集讀者對于文獻的需求以及對圖書館采購工作的意見和建議。采訪人員在進行問卷調(diào)查之后對讀者的意見進行整合和分析，而后制訂出一套完整的采購方案，有針對性地進行圖書的采購。這種采購方式雖然費時費力，但可以保證圖書文獻的針對性和專業(yè)性，最大限度地滿足讀者對于文獻的需求。

3.1.3紙質(zhì)表單模式。紙質(zhì)表單模式就是采訪人員給到館的讀者發(fā)放薦購信息表，讀者在表單內(nèi)填寫自己所要薦購書籍的書名等信息。采訪人員會及時對薦購信息進行處理。紙質(zhì)表單模式僅限于到館的用戶，具有很強的局限性[6]。

3.2互聯(lián)網(wǎng)薦購模式

3.2.1網(wǎng)頁表單模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，新興的讀者薦購模式極大地豐富了圖書館的采購模式，網(wǎng)絡(luò)表單模式就是其中運用最為廣泛的模式之一。圖書館在其網(wǎng)站上定期發(fā)布讀者薦購電子表單，用戶可以在網(wǎng)站下載表單，填寫要薦購的文獻后提交到網(wǎng)站[7]。在此之前，讀者要對圖書館的館藏資源有所了解。網(wǎng)頁表單薦購模式有效地簡化了薦購的過程，不受時間和空間的限制，提高了讀者薦購的效率。

3.2.2圖書館自主系統(tǒng)薦購模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步普及，公共圖書館已在圖書館自動化集成系統(tǒng)中嵌入讀者薦購模塊。圖書館采訪人員會定期發(fā)布征訂書目的目錄，讀者可在登錄圖書館網(wǎng)站后根據(jù)自己的閱讀需求對圖書館的館藏書籍進行搜素，確認(rèn)館內(nèi)無此書時，即可在網(wǎng)站的讀者薦購模塊中進行圖書的薦購。這種系統(tǒng)自帶薦購模塊的設(shè)置較為簡單，功能也比較單一，進行征訂目錄檢索也不方便。endprint

3.2.3商業(yè)薦購系統(tǒng)模式。雖然圖書館自主系統(tǒng)能提供一定的讀者薦購服務(wù)，但其存在很大的局限性，因此很多公共圖書館都采用了商業(yè)薦購系統(tǒng)，也就是專門針對圖書館讀者薦購的商業(yè)軟件。目前，公共圖書館所采用的商業(yè)薦購系統(tǒng)分很多種類，其中包括中圖公司的中圖海外圖書選書系統(tǒng)、臺灣寶慶文化的威博林圖書推薦采訪整合系統(tǒng)（Weblink）等[8]。這些商業(yè)薦購系統(tǒng)不受圖書館自身系統(tǒng)的限制，功能非常強大，讀者在登錄進入系統(tǒng)后，無需對圖書館的館藏資源進行檢索即可直接進行圖書的薦購，該系統(tǒng)能直接篩選出圖書館原有的圖書資源，并剔除其中的重復(fù)薦購。在館方進行信息的處理之后，還能對薦購的流程進行實時的記錄和跟蹤，并將信息通過電子郵件的方式發(fā)送給讀者。商業(yè)薦購系統(tǒng)的功能十分強大，能有效提高圖書館薦購服務(wù)的效率，但由于其費用昂貴，目前還未全面普及。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購模式的創(chuàng)新發(fā)展路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”給公共圖書館的發(fā)展帶來了契機，為公共圖書館讀者薦購模式的創(chuàng)新開辟了新的發(fā)展道路。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館要從制度、宣傳、館員及反饋四個方面進行創(chuàng)新和發(fā)展。

4.1制定讀者薦購標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)制度

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者薦購服務(wù)需要館方和讀者雙方進行協(xié)作才能順利開展，工作周期相對較長，步驟煩瑣，因此，制定讀者薦購標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)制度就極具必要性。公共圖書館要根據(jù)自身的基礎(chǔ)設(shè)施、硬件條件、讀者類型等因素，制定出服務(wù)自身發(fā)展和館藏標(biāo)準(zhǔn)的薦購制度，從讀者薦購、信息整合、采訪、入庫、使用等各個環(huán)節(jié)入手，制定相應(yīng)的薦購標(biāo)準(zhǔn)，加強館方與讀者之間協(xié)作的能力，以科學(xué)、嚴(yán)明的制度推進圖書館薦購服務(wù)的開展。

4.2提高多渠道宣傳力度，建立新型服務(wù)理念

公共圖書館的讀者薦購工作僅僅依賴于館員和部分讀者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍將無法滿足更多用戶的信息需求。南京中醫(yī)藥大學(xué)統(tǒng)計了2008年到2013年間的薦購數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示僅有16.7%的讀者知道圖書館有讀者薦購服務(wù)[9]。究其原因，主要在于很多讀者對薦購的途徑?jīng)]有太多的了解，他們想要薦購書籍卻找不到合適的途徑?；谶@種現(xiàn)狀，公共圖書館要加大宣傳力度。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，各類活動的宣傳渠道越來越多，尤其是互聯(lián)網(wǎng)宣傳模式可搭建各類網(wǎng)絡(luò)互動平臺，為公共圖書館的宣傳增加了更多的選擇。為進一步提高讀者薦購服務(wù)的效果，公共圖書館要在微信、微博、QQ、論壇等各個互動平臺進行讀者薦購服務(wù)的宣傳，建立起新型的服務(wù)理念。

4.3加強館員薦購能力，培養(yǎng)專業(yè)薦購團隊

公共圖書館的發(fā)展需要讀者薦購服務(wù)的支持，薦購服務(wù)是公共圖書館一項長期持續(xù)的服務(wù)，需要在館方與讀者的不斷互動過程中獲取最及時、最有用的信息，這對圖書館的服務(wù)是相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，各類平臺的互動雖然能起到一部分作用，但是卻有非常大的局限性。提高館員的薦購能力，培養(yǎng)一支專業(yè)的薦購團隊是加強公共圖書館薦購服務(wù)的根本路徑。館方要對采訪人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，加強采訪人員與讀者之間的聯(lián)系，要求采訪人員積極主動地融入讀者，了解讀者對于文獻的需求。尤其是對于專業(yè)性很強的書籍，采訪人員往往難以做到面面俱到，這無疑要求采訪人員要憑借自身的服務(wù)能力，與各專業(yè)的科研人員進行交流，獲取薦購圖書的信息，并將各種服務(wù)的信息進行匯總，繪制出簡潔的薦購表格，根據(jù)薦購表格進行圖書的采購工作。

4.4完善反饋服務(wù)，及時反饋薦購信息

在互聯(lián)網(wǎng)時代之前，公共圖書館普遍不太重視信息的反饋，這就導(dǎo)致公共圖書館文獻的利用率極低，浪費了大量的采購資金。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，館方與用戶的交流日益加深，在社交平臺上越來越多的用戶開始發(fā)表自己對于文獻采購的意見，并會提供很多薦購信息。用戶的這些信息對于圖書館的采購工作是相當(dāng)重要的，甚至可以說是必不可少的。在互聯(lián)網(wǎng)平臺及各類社交平臺上，有很多用戶的圖書薦購信息，館員可以通過對各類信息的及時處理，收集到比較全面的讀者薦購信息。不可否認(rèn)，讀者對于圖書的需求是圖書館書籍采購的根本動力，讀者薦購服務(wù)也是圖書館最應(yīng)該完善的服務(wù)之一。對于反饋信息的重視和采集，是圖書館滿足用戶需求的最重要的路徑。

參考文獻：

[1]許靜波，孫媛媛，于靜.高校圖書館開展網(wǎng)上資源薦購服務(wù)的調(diào)研與思考[J].圖書館，2015（12）：63-67.

[2]王潔慧，張洪艷.高校圖書館一站式讀者薦購服務(wù)平臺的設(shè)計與研究[J].現(xiàn)代情報，2016（7）：90-95.

[3]田利.“你選我購”背景下的“互聯(lián)網(wǎng)+”采訪工作創(chuàng)新研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2016（9）：88-91.

[4]杜友桃，伍曉光，宋宇.圖書館文獻采訪中讀者薦購工作探討[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2014（2）：51-54.

[5]劉念，岳鴻，張駿毅.利用微信公眾平臺拓展圖書館讀者薦購模式的方法研究[J].圖書館學(xué)研究，2014（13）：7-12.

[6]孔云，田春燕，資蕓，等.面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書薦購模型研究與實踐[J].現(xiàn)代情報，2017（3）：90-95.

[7]王志麗.高校圖書館開展讀者薦購服務(wù)模式探討[J].華北科技學(xué)院學(xué)報，2014（11）：104-107.

[8]夏丹.移動環(huán)境下高校圖書館圖書薦購服務(wù)模式探析[J].晉圖學(xué)刊，2015（4）：21-24.

[9]卞麗芳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻薦購模式及其應(yīng)用實證研究[J].圖書館論壇，2012（6）：82-86.

（編校：周雪芹）endprint