試談基層供電所的建設(shè)與管理

劉歡

摘 要：在近年來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷影響下，電力公司為促進(jìn)其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的更好發(fā)展，需要加強(qiáng)實(shí)際工作管理，針對(duì)下屬所涉及到的多個(gè)供電所建設(shè)，加強(qiáng)其管理工作。在當(dāng)前基層供電所的建設(shè)中，由于管理工作的實(shí)施存在一定的不足，導(dǎo)致實(shí)際工作的開展存在一定問(wèn)題，難以為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，基于此，本文針對(duì)當(dāng)前基層供電所的建設(shè)展開分析，以此提出有效的管理措施。

關(guān)鍵詞：基層；供電所；建設(shè)；管理

隨著電力公司建設(shè)工作開展，規(guī)模的不斷增大，基層供電所的實(shí)際建設(shè)數(shù)量逐漸增多?；鶎庸╇娝鳛殡娏Ψ?wù)提供的最前沿場(chǎng)所，在電力發(fā)展中起到了關(guān)鍵作用，市電力公司穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)保障，更是電力公司經(jīng)濟(jì)效益提升的決定因素。為此，針對(duì)基層供電所建設(shè)中存在的不足，制定行之有效的管理措施是極為重要的。

一、以人為本是基層供電所建設(shè)的基本原則

基層供電所在開展建設(shè)工作中，需要堅(jiān)持以人為本的管理理念。這是由供電所長(zhǎng)期發(fā)展下，根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念所決定。在基層供電所建設(shè)中，所謂的以人為本主要是以員工與客戶兩方面。

（一）以客戶為本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為客戶提供安全的電能使用與優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)是基層供電所建設(shè)的基本職能，在建設(shè)工作中堅(jiān)持以人為本的管理理念需要以客戶為中心，將其貫徹到底。在建設(shè)中，供電所的工作展開需要以客戶為核心，以保障客戶的根本利益為工作任務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以客戶對(duì)工作的滿意作為工作目標(biāo)，以此保證能夠?qū)⒁钥蛻魹楸镜墓ぷ骼砟顖?jiān)持到底，確保以人為本的建設(shè)原則的有效實(shí)施。

（二）以員工為本，全心全意依靠廣大員工

以人為本建設(shè)原則的實(shí)施同樣將員工包含在內(nèi)。在基層供電所的工作實(shí)施中，員工作為與客戶直接接觸與聯(lián)系的媒介，是客戶與電能使用之間的調(diào)度介質(zhì)，客戶在電能的使用中所產(chǎn)生的所有意見與評(píng)價(jià)都會(huì)直接反饋給員工，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要通過(guò)員工所提供輸出，在建設(shè)中加強(qiáng)對(duì)員工的重視與保護(hù)是基層供電所建設(shè)工作實(shí)施中以人為本原則的基礎(chǔ)。

二、優(yōu)化結(jié)構(gòu)是適應(yīng)基層用電特點(diǎn)的組織要求

供電所是供電公司的基層建設(shè)班組，是所有生產(chǎn)人與與管理工作的實(shí)施基礎(chǔ)。在基層供電所的建設(shè)中，對(duì)于其結(jié)構(gòu)的設(shè)置會(huì)對(duì)電力企業(yè)的整體效益造成直接影響。就當(dāng)前基層供電所實(shí)際建設(shè)與發(fā)展?fàn)顩r而言，在其結(jié)構(gòu)的設(shè)置中存在一定的不足需要優(yōu)化，以此促進(jìn)實(shí)際效益的提升。

（一）基層供電所的設(shè)置應(yīng)構(gòu)建分區(qū)式單位

供電所是電力企業(yè)與與客戶直接聯(lián)系的窗口，其所代表的是電力企業(yè)，在工作中的特點(diǎn)與聯(lián)系具有較強(qiáng)的復(fù)雜性。在供電所的基層建設(shè)中，需要建立分區(qū)式單位，每一個(gè)電力公司其所覆蓋的地區(qū)中應(yīng)建立一對(duì)一的供電所，建設(shè)分區(qū)式結(jié)構(gòu)，有助于基層供電所在工作中承接更多的客戶業(yè)務(wù)。

（二）優(yōu)化供電所的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

基層供電所在建設(shè)與管理工作的實(shí)施中應(yīng)該建立優(yōu)化的班組工作制度，在內(nèi)部設(shè)立三班倒的工作形式，以營(yíng)業(yè)班、配網(wǎng)班與用電檢查班為核心。營(yíng)業(yè)班在工作中主要是負(fù)責(zé)用戶電力使用的抄表與相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的建立，承接客戶在電力使用中的各種業(yè)務(wù)需求，以及營(yíng)業(yè)廳的電費(fèi)核收等工作。配網(wǎng)班主要是電網(wǎng)結(jié)構(gòu)整體的維護(hù)工作與新客戶的電力設(shè)備安裝工作，設(shè)備故障的報(bào)修與安全工作。用電檢查班主要負(fù)責(zé)的是用電檢查方面，包括電力的安全見到杜雨臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置的管理等。在建設(shè)管理工作的實(shí)施中應(yīng)該根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況改變傳統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)班編制。由于基層供電所實(shí)際管轄人數(shù)較少，覆蓋地區(qū)較大，線路維護(hù)開展的工作量十分龐大，因此應(yīng)該任用當(dāng)?shù)氐碾姽?，?duì)于當(dāng)?shù)貙?shí)際情況較為熟悉，能夠?qū)⒌陀趦?yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，有利于基層供電所實(shí)際工作效率的提高。

三、建章立制是鞏固和諧電力的制度要求

供電所是電力企業(yè)的基層機(jī)構(gòu)，其受電力企業(yè)的直接管轄，與當(dāng)?shù)卣ぷ鲗?duì)接，為基層群眾提供最直接的服務(wù)，在工作建設(shè)與管理中涉及方方面面，工作量與關(guān)系網(wǎng)較為復(fù)雜化，在實(shí)際建設(shè)中需要確保管理工作實(shí)施的有效性，需要建立行之有效的規(guī)章制度，通過(guò)建章立制強(qiáng)化供電所管理工作的更好建設(shè)。

（一）明確基層供電所業(yè)務(wù)范圍

基層供電所的建設(shè)與工作實(shí)施是以為基層群眾提供基礎(chǔ)用電與基本的電力服務(wù)為主，其在工作開展中所涉及內(nèi)容與業(yè)務(wù)較多，主要包括針對(duì)該轄區(qū)內(nèi)所有低壓電力用戶的設(shè)備新裝、增容以及變更與臨時(shí)用電等；同時(shí)會(huì)承接高壓新裝與增容等；在工作中需要確保將供電服務(wù)的承諾貫徹實(shí)施，為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；深入基層群眾，加強(qiáng)對(duì)用電安全的宣傳力度，提高基層社區(qū)用電檢查力度；將國(guó)家關(guān)于電力發(fā)展下所頒布的所有有關(guān)電力方案認(rèn)真的貫徹落實(shí)，將上級(jí)主管部門與電力企業(yè)所發(fā)布的各種規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行，在電費(fèi)核收工作中嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，促進(jìn)電價(jià)管理工作的更好實(shí)施；為基層供電所經(jīng)濟(jì)效益的提升奠定基礎(chǔ)。

（二）完善各種制度

在基層供電所的建設(shè)與管理工作實(shí)施中，建立規(guī)范化的管理制度與工作內(nèi)容是必不可少的，是員工良好工作實(shí)施的根本依據(jù)。對(duì)當(dāng)前供電所建設(shè)中所運(yùn)行的管理制度加以完善，建立健全的崗位職責(zé)，保證所有工作記錄與設(shè)備臺(tái)帳的清晰明了；員工在工作中需要對(duì)自身工作責(zé)任與崗位要求做到充分明確；基層供電所在客戶服務(wù)中心應(yīng)該將業(yè)務(wù)的報(bào)裝工作內(nèi)容，報(bào)裝流程圖與電價(jià)表等信息懸掛在鮮明的位置，方便客戶對(duì)工作進(jìn)行充分的了解，同時(shí)在服務(wù)監(jiān)督臺(tái)上需要針對(duì)客戶的滿意度放置相關(guān)的意見調(diào)查本，以及與電力公司建設(shè)發(fā)展下的相關(guān)宣傳資料。

（三）按照崗位職責(zé)嚴(yán)格考核

在工作的實(shí)施中，嚴(yán)格的考核制度是保證崗位職責(zé)充分落實(shí)的基礎(chǔ)，針對(duì)考核工作的開展訂立明確的管理辦法，采取逐級(jí)分類考核的方法，將工作指標(biāo)逐級(jí)下達(dá)，將低壓臺(tái)區(qū)作為考核管理工作的主要實(shí)施單位，根據(jù)電量使用、線損率的申報(bào)維修、電價(jià)合格率、電費(fèi)的回收與抄表率、以及設(shè)備的安全管理及生產(chǎn)等工作展開方面實(shí)況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，根據(jù)員工的表現(xiàn)采取針對(duì)性的獎(jiǎng)懲措施，以此激發(fā)員工的工作積極性。

（四）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一模式，建設(shè)一流文明供電所

基層供電所建設(shè)工作的實(shí)施中，基層服務(wù)人員的工作環(huán)境與客戶接待環(huán)境十分重要，是客戶對(duì)供電所的直接印象，同時(shí)會(huì)對(duì)電力工作人員的工作心情造成影響。良好的工作環(huán)境，優(yōu)美的服務(wù)大廳，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量等能夠促進(jìn)基層供電所建設(shè)工作的更好展開，為供電所樹立良好的社會(huì)形象。在管理工作的實(shí)施中，先進(jìn)化的現(xiàn)代設(shè)備使用能夠更好的促進(jìn)工作效率的提高，微機(jī)化管理在當(dāng)前基層供電所工作實(shí)施中具有較高的使用價(jià)值，為用戶的用電信息數(shù)據(jù)建立危及檔案，由微機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)一開具電費(fèi)發(fā)票，在電費(fèi)核收工作中根據(jù)按月核實(shí)抄表工作，對(duì)于常年無(wú)人的家戶，以及暫時(shí)不使用電的客戶應(yīng)該及時(shí)通知其到供電所報(bào)停用電，用電時(shí)確保所有的接火送電工作實(shí)現(xiàn)“三公開”，提高繳費(fèi)工作的透明度，接受群眾的監(jiān)督。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展中，基層供電所作為其基本組成與關(guān)鍵核心，在發(fā)展中不僅需要將企業(yè)職能充分發(fā)揮，同時(shí)需要起到積極的促進(jìn)作用，將其自身的服務(wù)職能與經(jīng)濟(jì)職能充分發(fā)揮，確保在社會(huì)發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)對(duì)基層供電所建設(shè)中存在的不足進(jìn)行改善，采取有效的管理方法，提高其實(shí)際建設(shè)工作的更好實(shí)施，能夠促進(jìn)基層供電所的更好發(fā)展。

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