從技術(shù)到應(yīng)用的加速度體驗(yàn)

丁海驁

“區(qū)塊鏈的實(shí)質(zhì)是分布式賬薄，而分布式賬薄系統(tǒng)本身目前在一些實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景里，有很大的應(yīng)用空間?！盜BM大中華區(qū)客戶技術(shù)架構(gòu)師和客戶中心總經(jīng)理、IBM杰出工程師程靜，日前在IBM大中華區(qū)客戶中心揭幕典禮上接受采訪，談到對(duì)于區(qū)塊鏈技術(shù)的研究時(shí)，舉例說(shuō)到區(qū)塊鏈在食品安全、物流安全等方面的應(yīng)用場(chǎng)景。她強(qiáng)調(diào)，雖然目前區(qū)塊鏈技術(shù)并不完善，但是面對(duì)眾多現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用需求，只有把新技術(shù)放到真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景當(dāng)中，才能真正檢驗(yàn)技術(shù)的價(jià)值，并促進(jìn)技術(shù)本身的發(fā)展：“對(duì)于區(qū)塊鏈技術(shù)就是如此：現(xiàn)在的關(guān)鍵，是建立一個(gè)開(kāi)發(fā)的聯(lián)盟，或是開(kāi)放的社區(qū)，以便大家能夠以非常開(kāi)放心態(tài)，在中間共享關(guān)鍵業(yè)務(wù)的賬目信息。只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)區(qū)塊鏈技術(shù)上本身的瓶頸在哪里，才能想到如何去解決這些瓶頸技術(shù)，從而真正用業(yè)務(wù)需求去驅(qū)動(dòng)技術(shù)本身的成熟。”

事實(shí)上，這也符合人類歷史上的技術(shù)演進(jìn)規(guī)律：技術(shù)的發(fā)展，始終圍繞著技術(shù)本身和應(yīng)用價(jià)值兩個(gè)關(guān)鍵支點(diǎn)展開(kāi)，聯(lián)系兩者的，除了人的智慧之外，還涉及到包括商業(yè)價(jià)值、道德倫理等復(fù)雜的因素，最終才能真正作用于人類社會(huì)自身的發(fā)展。在以往，一項(xiàng)技術(shù)的誕生，往往需要很長(zhǎng)時(shí)間、多次反復(fù)的迭代才能最終被最廣泛的人群接受和采用——其中，很大的原因在于用戶對(duì)于新技術(shù)的不了解，或者對(duì)于其帶來(lái)的改變表示遲疑，尤其是企業(yè)級(jí)用戶。而現(xiàn)在，我們處在一個(gè)前所未有的商業(yè)變革時(shí)代和技術(shù)高速發(fā)展階段，無(wú)數(shù)新的技術(shù)快速、激烈地進(jìn)入到人們的視野當(dāng)中，因此對(duì)于企業(yè)用戶而言，對(duì)技術(shù)本身的掌握不僅意味著占有更多的競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，很多時(shí)候，也是為了保持已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么，顯然需要一個(gè)更高效的方式，來(lái)迅速驗(yàn)證技術(shù)的能力和現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值。

場(chǎng)景，應(yīng)用場(chǎng)景也許是目前最容易，也是最直接驗(yàn)證技術(shù)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，發(fā)現(xiàn)其漏洞的方式了。

“很多技術(shù)在前期階段，企業(yè)級(jí)客戶都沒(méi)有辦法立刻理解到技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，所以我們的科學(xué)家和技術(shù)開(kāi)發(fā)人員會(huì)與用戶一起，基于業(yè)務(wù)需求不斷的反饋迭代，做出不斷迭代的新的方案和產(chǎn)品，讓用戶感受到技術(shù)的力量，以及其可以實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)改變，同時(shí)把用戶的反饋及時(shí)傳遞給技術(shù)開(kāi)發(fā)人員……這是一個(gè)過(guò)程，這種合作每天都在發(fā)生?！背天o談到客戶中心對(duì)于IT技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的價(jià)值。這或許就是IBM將“客戶中心”稱為“破風(fēng)者”的理由：“破風(fēng)是一個(gè)自行車比賽的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，指的是在高速騎行下，車隊(duì)中的破風(fēng)者為沖刺手減少空氣阻力，大大增加沖刺成功的幾率。”程靜說(shuō)，新開(kāi)幕的客戶中心與IBM的研發(fā)部門和系統(tǒng)中心在同一個(gè)建筑里，而這個(gè)客戶中心的價(jià)值在于呈現(xiàn)一個(gè)集中的“IBM全景的技術(shù)能力”。

而筆者的理解，將技術(shù)與應(yīng)用直接進(jìn)行對(duì)接，將晦澀的IT技術(shù)進(jìn)行場(chǎng)景式的呈現(xiàn)，不僅能消除IT技術(shù)進(jìn)入應(yīng)用的阻力，同時(shí)也能更大程度地了解來(lái)自用戶端的現(xiàn)實(shí)需求，從而減少技術(shù)轉(zhuǎn)換為應(yīng)用的“阻力”——事實(shí)上，我們也的確在IBM的客戶中心看到了更多的通過(guò)沉浸式方式，讓參與者進(jìn)入360度的技術(shù)和業(yè)務(wù)交織的互動(dòng)體驗(yàn)，其中，就包括區(qū)塊鏈技術(shù)在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中的全面布局。

許多商業(yè)上的創(chuàng)舉都發(fā)生在IBM的創(chuàng)新中心，這些發(fā)明從根本上改變了商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和客戶體驗(yàn)。隨著新一輪客戶體驗(yàn)革命來(lái)臨，如何通過(guò)不斷創(chuàng)新為客戶提供價(jià)值是擺在IBM面前的挑戰(zhàn)。IBM客戶中心的重裝出發(fā)，不僅僅為用戶提供了一個(gè)展示IBM歷史、今朝以及未來(lái)的舞臺(tái)，更重要的是實(shí)現(xiàn)與客戶的共創(chuàng)：通過(guò)客戶中心，還可以結(jié)合客戶自身行業(yè)需求，幫助他們挖掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

既然客戶中心的設(shè)立是為了加速以往從技術(shù)到應(yīng)用呈現(xiàn)的過(guò)程，那么就會(huì)引出另外一個(gè)問(wèn)題：以往的新技術(shù)——尤其是IT技術(shù)，都是發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟的階段才會(huì)正式商業(yè)應(yīng)用。在很大程度上，用戶是處在一個(gè)相對(duì)被動(dòng)接受的一方：其往往是跟隨IT技術(shù)的引導(dǎo)，去優(yōu)化和改變自身，因此不同地域、不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶雖然存在差異，但是往往都是在應(yīng)用方式層面，并不涉及到技術(shù)本身。而一旦這一過(guò)程改變了：在技術(shù)發(fā)展的過(guò)程中，用戶參與技術(shù)的程度就會(huì)加深，其對(duì)技術(shù)研發(fā)走向的影響就會(huì)變大，那么就會(huì)涉及到技術(shù)對(duì)于不同地區(qū)、行業(yè)用戶的適應(yīng)性。

“你在中國(guó)客戶中心看到的新技術(shù)戰(zhàn)術(shù)，是與IBM全球新技術(shù)的更新是同步的，但是同時(shí)，我們也很注重本地內(nèi)容的豐富。因?yàn)橛泻芏鄸|西需要適應(yīng)中國(guó)客戶的需要，適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的需要，所以我們也有很多在中國(guó)特有的。”雖然IBM在全球擁有多個(gè)解決方案和客戶中心，但是程靜明確表示，無(wú)論是在區(qū)塊鏈或者AI等方面，“全球都在做，而在中國(guó)，我們并不落后，并不是跟隨的形式?！彼绕鋸?qiáng)調(diào)，事實(shí)上現(xiàn)在很多的新技術(shù)，反而在中國(guó)的落地比較早，“我們也會(huì)先做出實(shí)例，然后共享到國(guó)外去。這是雙向的交流，但是，絕對(duì)會(huì)激發(fā)出一些本地的、獨(dú)特的東西?！?/p>

寫在最后

從技術(shù)到應(yīng)用，到底該怎樣去實(shí)踐？實(shí)際上IBM從1911年的CTR公司時(shí)代就開(kāi)始探索了。而在這一過(guò)程中，技術(shù)的更迭和越來(lái)越加速的環(huán)境，在很大程度上，不僅改變了人們對(duì)IT技術(shù)的認(rèn)識(shí)，也改變了人們對(duì)應(yīng)用IT技術(shù)的判斷邏輯。對(duì)于IT技術(shù)和服務(wù)的提供者而言，這既是一個(gè)最好的年代，無(wú)疑也是壓力最大的階段?！皠?chuàng)新，是企業(yè)長(zhǎng)青的一個(gè)基石，所謂創(chuàng)新，也是要有再造的能力，這不僅僅包括在技術(shù)科研，還包括業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式等各個(gè)方面的創(chuàng)新?！背天o說(shuō)，IBM一直很重視基于用戶需求的、靈活應(yīng)變、順應(yīng)這個(gè)充滿顛覆和融合的時(shí)代的創(chuàng)新，而且這已經(jīng)成為融入IBM血液的一種文化。