試述電費(fèi)核算全流程精益化管控

楊凱 王敬 夏翔

摘 要：電力是現(xiàn)代文明的重要體現(xiàn)，使人們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钏夭豢缮俚哪茉?。隨著人們對用電需求的增加，對供電質(zhì)量和電費(fèi)核算的精細(xì)化程度等均提出了更多更高的要求。因此電力公司進(jìn)行電費(fèi)核算時，其正確性除了影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益外，還將直接影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和社會信譽(yù)度，并影響到企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。基于此，電力公司開展了電費(fèi)核算的全流程精益化管控，從而提高電費(fèi)核算的工作質(zhì)量和工作效率。

關(guān)鍵詞：管理制度；輪崗制度；綜合素質(zhì)

1 電費(fèi)核算工作存在壓力

1.1 來自內(nèi)部的壓力

電力公司為在競爭日益激烈的市場中占據(jù)有利地位，不斷對自身進(jìn)行改革和創(chuàng)新。對自身的營銷工作的質(zhì)量和效率提出了更多更高的要求，并對各環(huán)節(jié)工作不斷細(xì)化，從而實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和工作效率的提高。在進(jìn)行電費(fèi)核算時，其工作的重點(diǎn)便是不斷提高核算結(jié)果的正確性和實(shí)時性，因此應(yīng)對抄表、錄入、業(yè)務(wù)流程等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，從而提高電費(fèi)核算結(jié)果的準(zhǔn)確性。并且電力公司對參與電費(fèi)核算的相關(guān)人員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)等提出了更多更高的要求，這些要求在無形中都為電費(fèi)的核算工作帶來了巨大的壓力。

1.2 來自外部的壓力

隨著人們對電力需求的日益增加，對供電質(zhì)量和電力公司的相應(yīng)服務(wù)等也提出了更多更高的要求。因此電力公司的各部分和相關(guān)的工作人員應(yīng)積極配合，從而保障電費(fèi)核算結(jié)果的正確性和可靠性，進(jìn)而提高電費(fèi)管理的質(zhì)量和效率。為用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷提高供電的質(zhì)量和效率。市場競爭的日益激烈和人們需求的增加等都為電費(fèi)核算工作的開展帶來了一定的壓力。

2 電費(fèi)核算全流程精益化管控中工作人員存在的問題

2.1 工作人員缺乏相應(yīng)的責(zé)任心

人們對電力需求的增加，使電力公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大，其工作人員也相應(yīng)的增加。這就導(dǎo)致員工結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性增加，員工的受教育程度參差不齊，進(jìn)而影響到工作人員的業(yè)務(wù)能力。部分工作人員缺少相應(yīng)的專業(yè)知識和職業(yè)技能進(jìn)而導(dǎo)致在進(jìn)行電費(fèi)核算工作時，無法完全勝任工作，進(jìn)而影響到工作結(jié)果。部分工作人員缺乏相應(yīng)的責(zé)任人，在實(shí)際工作時敷衍了事，進(jìn)而導(dǎo)致工作失誤，從而影響到電費(fèi)核算的結(jié)果。

2.2 職責(zé)落實(shí)不到位

部分員工缺少對電費(fèi)核算工作的重視，使得制定的相關(guān)措施和標(biāo)準(zhǔn)不具有實(shí)際約束力。并且對各項(xiàng)工作的工作內(nèi)容、工作范圍等劃分不明確，導(dǎo)致各部門之間出現(xiàn)交叉工作、重復(fù)工作、部分工作內(nèi)容無人做等現(xiàn)象。導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題時，找不到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

3 電費(fèi)核算全流程精益化管控基礎(chǔ)

3.1 建立規(guī)范的管理制度

嚴(yán)格按照《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》執(zhí)行，做到日常有制度，管理有指標(biāo)，指標(biāo)有考核，考核有分析，分析有措施，措施有落實(shí)，工作當(dāng)中積極發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保電費(fèi)發(fā)行準(zhǔn)確無誤。同時細(xì)化工作流程，建立健全客戶檔案和原始設(shè)備資料、變更資料臺賬記錄，確?；A(chǔ)資料完整、真實(shí)可靠。

3.2 補(bǔ)退電費(fèi)要規(guī)范

退補(bǔ)電費(fèi)金額要嚴(yán)格參照電費(fèi)退補(bǔ)文件要求，達(dá)到一定的額度必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)逐級審批后方可處理；電量電費(fèi)退補(bǔ)方案一定要規(guī)范錄入，天數(shù)和時間要做到有據(jù)可依，不能隨意更改，營銷系統(tǒng)內(nèi)能查到退補(bǔ)的具體原因。

3.3 搭建高效的交流平臺

建立重要用戶關(guān)鍵參數(shù)臺賬，如確定變壓器損耗的計(jì)算方法、結(jié)合客戶實(shí)際功率因數(shù)確定客戶功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、確定是否轉(zhuǎn)供、轉(zhuǎn)供的電量和容量等，即使沒有復(fù)核經(jīng)驗(yàn)的電費(fèi)人員，只要具備基本的業(yè)務(wù)知識，參照臺賬相關(guān)工作流程，經(jīng)過簡單培訓(xùn)，即可上崗。完成當(dāng)月的新裝變更用戶復(fù)核電費(fèi)計(jì)算復(fù)核及各類票據(jù)復(fù)核之后，根據(jù)電費(fèi)復(fù)核日志的記錄以及電費(fèi)復(fù)核異常處理工作聯(lián)系單的處理情況，及時編制電費(fèi)復(fù)核報(bào)告。

3.4 實(shí)行電費(fèi)核算人員輪崗制度

當(dāng)工作中出現(xiàn)新的問題時輪崗制度有助于互相交流，可以很大程度上帶動工作效率和資源利用率，還可以使班內(nèi)核算人員掌握不同類型用戶的核算方法，起到相互監(jiān)督，提高核算技能水平的作用。

4 電費(fèi)核算全流程精益化管控對于核算人員的要求

4.1 高度的責(zé)任心

電費(fèi)核算工作涉及到許多數(shù)據(jù)和信息，并且要保障結(jié)果的正確性。這就需要工作人員具有較強(qiáng)的責(zé)任心，才能在工作中兢兢業(yè)業(yè)。進(jìn)行電費(fèi)的核算時，需要對眾多的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并計(jì)算。并且不同的地區(qū)和不同類型的用戶，其電費(fèi)單價(jià)均不相同，如城市用電和農(nóng)村用電，居民用電和商業(yè)用電。因此電費(fèi)的核算工作具有一定的復(fù)雜性，且工作量巨大，任何一個環(huán)節(jié)出錯都會導(dǎo)致整體結(jié)果的錯誤。而核算人員在進(jìn)行電費(fèi)核算時還可根據(jù)居民的用電量等信息，分析配電變壓器的運(yùn)行狀況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。這些都需要工作人員具備高度的責(zé)任性，避免敷衍工作，并保障工作的質(zhì)量和正確性以及工作的效率。

4.2 完善的專業(yè)知識

工作人員自身的專業(yè)知識水平?jīng)Q定著該員工的工作情況，決定著其電費(fèi)核算結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。若員工缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識，則易導(dǎo)致對電費(fèi)核算工作的認(rèn)識和理解錯誤或片面，進(jìn)而在實(shí)際工作中，無法勝任自身崗位的工作內(nèi)容。并且電費(fèi)核算工作不僅是對數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，還包含對用戶用電方式、配電變壓器運(yùn)行狀態(tài)等項(xiàng)目的了解。從而根據(jù)用戶用電情況對配電變壓器的工作狀況進(jìn)行分析，并及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題等。還需要對營銷系統(tǒng)中的用戶資料進(jìn)行核對，從而保障其與實(shí)際情況相符。

4.3 較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力

對于核算人員的業(yè)務(wù)處理能力也是有較大需求的，只有核算人員把握好電費(fèi)核算的核心數(shù)據(jù)計(jì)算，才能保證整個電費(fèi)核算過程是準(zhǔn)確的、精確地。所以核算人員碎玉新增客戶、更改用電方式的用戶的信息一定要掌握，已暫停用電的用戶如果仍出現(xiàn)電費(fèi)繳費(fèi)需求，是客戶不能接受的，也是企業(yè)不能出現(xiàn)的重大失誤。電費(fèi)核算人員必須保證用電量和客戶行業(yè)及位置相符，掌握電量單價(jià)的變化，避免用老的單價(jià)計(jì)算新的電量這種失誤。

4.4 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念

作為服務(wù)性行業(yè)，客戶就是企業(yè)發(fā)展的動力。所以吸引更多的用戶接受企業(yè)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，一個企業(yè)能吸引用戶的最有效手段就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及精細(xì)準(zhǔn)確的工作態(tài)度。所以電費(fèi)核算人員要耐心的和用戶溝通，了解用戶需求，制定符合用戶需求的策略，并且要更好的解決用戶在用電過程中出現(xiàn)的疑惑，給用戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給企業(yè)最細(xì)心的態(tài)度。

5 結(jié)束語

對電費(fèi)核算工作進(jìn)行全流程的精益化管理控制，有利于制定完善的管理制度，并對不退電費(fèi)進(jìn)行規(guī)范化的開展，建立有效的溝通平臺，并實(shí)現(xiàn)員工的輪崗制度。因此需要加強(qiáng)相關(guān)的工作人員對電費(fèi)核算工作的重視，并不斷提升自身的專業(yè)知識和職業(yè)能力，并提高自身的服務(wù)意識和信念，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過精益化的管控有利于提高電費(fèi)核算的工作質(zhì)量和工作效率，進(jìn)而提高核算的正確性，并促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收，促進(jìn)我國電力事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

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