構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式

陳茜 周暢 李靜

摘 要：電費(fèi)的抄核收工作在電力企業(yè)中是最基本的工作環(huán)節(jié)，但是傳統(tǒng)的抄核收仍然有一些不足之處。因此電力抄核收管理部門進(jìn)行轉(zhuǎn)變具有一定的必要性，構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式對于追隨時代發(fā)展的方向、走可持續(xù)發(fā)展道路具有重要意義。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；抄核收；一體化智能

1引言

在當(dāng)前階段，電力企業(yè)在電力系統(tǒng)的建設(shè)上有了飛速的發(fā)展，但是在電費(fèi)的抄核收工作上仍然存在著一些落后的方面。電費(fèi)的抄核收工作在電力企業(yè)中是最基本的工作環(huán)節(jié)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活需求也日益提高，在電費(fèi)的抄核收工作實(shí)施中，人們對其關(guān)注度極高，其業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確與實(shí)時性直接影響著供用電雙方合法權(quán)益的保障與服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。因此，在當(dāng)今社會，如何追隨時代發(fā)展的方向，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的抄核收工作方式，成了當(dāng)今社會一個熱門的話題。

1.1我國電力企業(yè)抄核收的現(xiàn)狀

在當(dāng)前的發(fā)展趨勢下，我國大多數(shù)電力企業(yè)在電費(fèi)的抄核收工作（抄表、核算、收費(fèi)）的實(shí)施中，都形成了一種固定的工作模式，雖然這種工作模式在新時代也有很大的發(fā)展，但仍有一些弊端，與落后之處，已不能客戶對電力服務(wù)的需求。

1.1抄表方面存在的問題

遠(yuǎn)程的自動化抄表業(yè)務(wù)流程的自動化程度有待提升。 雖然目前系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了自動化獲取遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)， 但在抄表的計劃、 準(zhǔn)備以及抄表相關(guān)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程獲取等環(huán)節(jié)采用的過多的人工操作，使得不能有效監(jiān)控抄表工作的質(zhì)量，限制了充分體現(xiàn)遠(yuǎn)程的自動抄表效率， 同時也對用采集電信息的系統(tǒng)對抄表相關(guān)業(yè)務(wù)的有效應(yīng)用產(chǎn)生了制約。

1.2數(shù)據(jù)核算系統(tǒng)的問題

在我國，由于供電公司的抄表和核算是兩個獨(dú)立的部門、用戶數(shù)目的龐大等原因，會導(dǎo)致出現(xiàn)審核失誤、審核遺漏等問題，若出現(xiàn)差錯，需要很長的時間來進(jìn)行錯誤的查找和差錯的調(diào)整。電費(fèi)的核算的工作存在著效率低，周期長等現(xiàn)象。

1.3電費(fèi)對賬方面的問題

電費(fèi)的對賬工作是一項(xiàng)重要工作，電費(fèi)的對賬主要有銷帳和統(tǒng)計、賬務(wù)的核對這兩部分，分別由客戶服務(wù)中心和財務(wù)部來完成。但是他們是兩個相對獨(dú)立的系統(tǒng)，他們之間沒有一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫來建立聯(lián)系，因此會出現(xiàn)時間花費(fèi)長、數(shù)據(jù)處理不同步等問題。

2一體化智能作業(yè)新模式的意義

在電子信息技術(shù)迅速發(fā)展的背景，電費(fèi)抄核收工作在智能化與一體化工作新模式與國家的政策與方向吻合，因此我們在考慮該模式的時代意義時，其具有很強(qiáng)的突破代表性。電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式在實(shí)現(xiàn)對于抄核收工作自動化的進(jìn)程中，其對當(dāng)前今時代發(fā)展背景下的的信息和技術(shù)有了更加充分以及全面的利用。

除此之外，電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式不僅在工作上有著很高的準(zhǔn)確性，并且在人力與物力的投入上也有很大程度的減少，并且工作的效率與質(zhì)量上也得到了更好的保障，對于電力企業(yè)的加速發(fā)展、追隨時代發(fā)展的步伐響應(yīng)國家政策具有重要的意義。隨著科學(xué)技術(shù)在電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)模式的應(yīng)用，在不久的未來，實(shí)現(xiàn)抄核收工作的全面智能化與自動化將會變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這對于提升服務(wù)水平有著很重要的意義。

3電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式的構(gòu)建

3.1智能電表的使用

在經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展下，電表在智能化方向的發(fā)展也得到了更廣泛的普及，因此，這對傳統(tǒng)的抄核收工作開展帶來了很大的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致很多傳統(tǒng)的工作模式正面臨前所未有的淘汰與改革，但是其為未來的發(fā)展方向帶來更多的機(jī)遇和機(jī)會，在這樣的工作環(huán)境中，智能電表可以自動化的對抄表工作進(jìn)行展開，在本文以下主要介紹了電表在工作中主要的一些形式與特點(diǎn)。

（1）智能電表利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將各種所需的信息迅速、可靠、及時全面地傳輸給系統(tǒng)，這使的抄核收工作變得非常方便，因此這不僅對傳統(tǒng)的人力、物力有了很大程度的降低，為未來自動化的實(shí)現(xiàn)打下了可靠的工作。

（2）在考慮智能電表在工作的使用中，其不僅可以在很短的時間內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行穩(wěn)定且精確的傳送，除此之外還可將其視為電費(fèi)結(jié)算的重要參考依據(jù)。此時系統(tǒng)會對數(shù)據(jù)進(jìn)行良好的保存，并及時將開辦代扣業(yè)務(wù)的電力的電費(fèi)劃撥到電力企業(yè)的賬戶之中，從根本上保障了工作開展的安全及穩(wěn)定性，降低失誤率，并且在對于一些工作不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}上有了很大的改善及問題解決。與此同時，通過充分應(yīng)用這樣的智能及一體化設(shè)備，在工作中不僅可減少更多的資源投入以及浪費(fèi)、極大地增加了工作效率與數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3.2加快各工作環(huán)節(jié)和模式的融合

推動電費(fèi)抄核收工作的一體化進(jìn)程，需結(jié)合各個環(huán)節(jié)的具體情況。在一體化進(jìn)程中，可能會出現(xiàn)很多的困難，但也不能出現(xiàn)懈怠的工作態(tài)度和情緒，要保持穩(wěn)步、加速推進(jìn)的進(jìn)度，逐步推進(jìn)各個環(huán)節(jié)一體化體系的形成與施行。另外要創(chuàng)新和優(yōu)化抄核收的各項(xiàng)工作程序與方法，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的智能化處理水平。

一體化體系的形成與施行必然要經(jīng)過融合這個過程，在這個關(guān)鍵過程中，電力企業(yè)要圍繞一體化體系建設(shè)進(jìn)程中的各項(xiàng)需求，智能技術(shù)的應(yīng)用與智能核算系統(tǒng)平臺的建立和完善是一體化體系成型的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，所以要不斷地加強(qiáng)先進(jìn)自動化以及智能化應(yīng)用系統(tǒng)軟件程序的應(yīng)用能力。

3.3轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的抄核收工作人員的工作重點(diǎn)

傳統(tǒng)的抄核收工作人員的工作重點(diǎn)由原來單純的抄數(shù)據(jù)改變?yōu)榫S護(hù)與監(jiān)督工作，主要對電費(fèi)的抄核收一體化智能作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，另外還要進(jìn)行抽查等工作。當(dāng)客戶的電費(fèi)出現(xiàn)錯誤時，及時的向相關(guān)的部門進(jìn)行反映，相應(yīng)的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)并解決產(chǎn)生此原因的故障，并給客戶一個合理的解釋和妥善的解決方案。在新時代的背景下，不僅要對現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，并且工作人員的職業(yè)道德與技術(shù)水平也要有廣泛的培訓(xùn)及監(jiān)督。我們在認(rèn)識與探索這樣的發(fā)展模式中，我們不僅要加大人力及物力資源的投入來對工作模式進(jìn)行完善與提升，從根本上為人們的生活提供更加穩(wěn)定且高質(zhì)量的電力服務(wù)保障，同時其也對企業(yè)的可持續(xù)和健康發(fā)展奠定更好基礎(chǔ)。

3.4應(yīng)用多樣化的繳費(fèi)方式

在繳費(fèi)工作的開展中，我們必須對多樣化的社會資源進(jìn)行廣泛且充分的利用，具體而言比如生活中常見的如手機(jī)支付、網(wǎng)上支付等，甚至銀行代扣電費(fèi)這樣的工作形式也可以進(jìn)行。隨著智能手機(jī)的普及，電力企業(yè)可開發(fā)一個相關(guān)的APP為用戶提供多方面的服務(wù)，如用戶查詢服務(wù)可實(shí)時地查詢客戶的用電量、充值、繳費(fèi)、余額等情況；網(wǎng)上導(dǎo)航服務(wù)可幫助客戶查詢附近的交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等；停電公告服務(wù)可使用戶及時的了解所在區(qū)域一周內(nèi)的停電計劃信息；同時也可向用戶提供服務(wù)指南、用電常識和電力相關(guān)法律法規(guī)等信息。

4結(jié)束語

本文首先對傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作，的現(xiàn)狀與存在的問題進(jìn)行了分析，其次對電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式的意義進(jìn)行了闡述，最后對構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式的如何構(gòu)建提出了幾點(diǎn)建議。電費(fèi)的抄核收工作，每個環(huán)節(jié)與步驟都是緊密相連的，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤都會影響工作的正常進(jìn)行。構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式對于提高管理效率，減少失誤和偏差，電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著推動作用。

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