品勝趙國(guó)成：制造業(yè)原力覺(jué)醒

唐亮

趙國(guó)成喜歡美劇《權(quán)力的游戲》，宏大的架空歷史里細(xì)微地彰顯著人性的內(nèi)涵與光輝；不喜歡《紙牌屋》，滿足個(gè)人利益的同時(shí)充滿著市儈骯臟的交易。有一種說(shuō)法：沒(méi)有趙國(guó)成創(chuàng)辦的品勝，中國(guó)3C配件行業(yè)里只有一群默默無(wú)聞的螞蟻。

品勝的手機(jī)電池掀翻飛毛腿、插線板惡戰(zhàn)公牛、路由器怒懟小米等事跡言猶在耳。2017年9月，品勝一紙?jiān)V狀又將蘋(píng)果公司告上法庭，指責(zé)其MFi強(qiáng)制認(rèn)證妨礙配件組件市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，而起因僅僅是一根數(shù)據(jù)線。

消息傳出，各路媒體掀起狂歡，“市場(chǎng)第一竟拿不到官方認(rèn)證”“蘋(píng)果公司內(nèi)置芯片限制消費(fèi)者自由選擇”“MFi認(rèn)證廠商向蘋(píng)果分成20%”……人們對(duì)蘋(píng)果高價(jià)配件隱忍多年的不滿得以宣泄。無(wú)論官司輸贏與否，品勝至少為國(guó)人普及了《反壟斷法》的第11條：具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者不得以不公平的高價(jià)銷售商品……

過(guò)去10多年來(lái)，3C主流市場(chǎng)的統(tǒng)治者，已經(jīng)從諾基亞、摩托羅拉、中華酷聯(lián)，換成了蘋(píng)果、三星、華為、VIVO/OPPO和小米。而在3C配件市場(chǎng)，主要的競(jìng)爭(zhēng)友商也已經(jīng)更換了四五輪。

這是個(gè)充滿焦慮的商界，焦慮來(lái)自激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)自不可預(yù)測(cè)的另一維度的商業(yè)邏輯演變，也來(lái)自身處傳統(tǒng)制造業(yè)要擁抱互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代課題……品勝活了下來(lái)，不但見(jiàn)證一切，還成為分散的中國(guó)3C配件市場(chǎng)里罕見(jiàn)的十億量級(jí)王者。

做用戶的袍哥

北京時(shí)間9月13日，蘋(píng)果公司召開(kāi)2017年秋季發(fā)布會(huì)，支持無(wú)線充電的iPhone X驚艷亮相。

第二天一早，趙國(guó)成便吩咐下去，無(wú)線充電底座可以備貨了。

幾年前，趙國(guó)成便要求品勝研發(fā)部門(mén)推出無(wú)線充電器。有公司高管善意地提醒他，市面上根本沒(méi)有支持無(wú)線充電的主流產(chǎn)品。趙國(guó)成卻說(shuō)：我看著床頭柜上各種充電線很煩。

對(duì)無(wú)線充電趨勢(shì)的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，只是趙國(guó)成的“成名作”之一。由于對(duì)用戶痛點(diǎn)及產(chǎn)品趨勢(shì)有著敏銳的直覺(jué)，他還獲得一個(gè)綽號(hào)：X透光機(jī)。

哪怕是最簡(jiǎn)單的排插，也傾注了趙國(guó)成的良苦用心：外形不再蠢笨，有的苗條緊致，有的圓胖呆萌，有的智能酷炫，有的還可以重復(fù)粘貼，隱藏于桌下或柜旁。

2016年，品勝這些符合新國(guó)標(biāo)的排插一上市，便給友商公牛帶來(lái)了巨大壓力。

趙國(guó)成常問(wèn)研發(fā)人員一句話：你究竟憑什么讓用戶把錢(qián)從包包里掏出來(lái)？如果別人都不愿意掏錢(qián)，說(shuō)明東西就是“垃圾”。甚至于，趙國(guó)成曾把排插交給家里的保姆，請(qǐng)她去賣(mài)……真賣(mài)出去了，排插才得以批準(zhǔn)上市。

如今，我們常把基于用戶角度的產(chǎn)品思維稱為用戶思維。成都人趙國(guó)成則有一個(gè)更接地氣的描述：川渝歷史上的袍哥，耿直、義氣，從不做拉稀擺帶的事情。

這一點(diǎn)很像一個(gè)人，劉強(qiáng)東。事實(shí)上，趙國(guó)成與劉強(qiáng)東的起點(diǎn)一致，在魚(yú)龍混雜的環(huán)境里，做良心買(mǎi)賣(mài)的3C代理商，為此甚至不惜開(kāi)罪同行。

20多年前，趙國(guó)成供職于深圳某3C貿(mào)易公司。他與某大學(xué)一位陳姓老師長(zhǎng)期通信，后者多次詢問(wèn)一款松下M-9000攝像機(jī)的報(bào)價(jià)，但是一直沒(méi)有下單。

后來(lái)，趙國(guó)成因私事離開(kāi)公司20多天，回來(lái)后傻了眼，桌子上堆滿了陳老師的信件和電報(bào)。

原來(lái)，陳老師下單了，并打來(lái)貨款的一半6000元，但一直沒(méi)有得到回音，以為上當(dāng)受騙了，故而又要求退款。

趙國(guó)成立即請(qǐng)求公司發(fā)貨或退款，但老板拒絕發(fā)貨，也不愿意退款。

當(dāng)時(shí)正逢人民幣貶值，M-9000在短短20幾天里就漲到15000元。老板強(qiáng)制要求陳老師再打來(lái)10000元，這樣公司可以賺1000元。

趙國(guó)成頓時(shí)覺(jué)得公司很不厚道，他與老板吵了起來(lái)，最后甩了一句話：不退款你今天就走不脫！當(dāng)天，陳老師拿到了退款，趙國(guó)成則被辭退。

趙國(guó)成拍著膝蓋回憶當(dāng)時(shí)的“壯舉”，仍然感到很自豪。

當(dāng)年，趙國(guó)成最后還是自己掏錢(qián)，以原價(jià)給陳老師送去了M-9000，因此虧了兩個(gè)月的工資3000多元；后來(lái)趙國(guó)成創(chuàng)業(yè)做3C代理，陳老師就成為忠實(shí)客戶，“一年多就又賺了回來(lái)”。

上世紀(jì)90年代，商業(yè)風(fēng)氣還很原始，充斥作假、殺價(jià)與跑路。趙國(guó)成做生意卻不太愛(ài)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只研究用戶，經(jīng)常自己“扮演”用戶，推演其到底需要什么。

當(dāng)時(shí)沒(méi)有一家3C代理商愿意為數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)的電池進(jìn)行質(zhì)保。趙國(guó)成則多收5元錢(qián)，為電池質(zhì)保一年。此舉贏得市場(chǎng)擁護(hù)，訂單紛至沓來(lái)。

所謂好人有好報(bào)。事實(shí)上，電池的退換率只有1%，趙國(guó)成多收的“保險(xiǎn)錢(qián)”剛好能夠沖抵質(zhì)保成本。

眾所周知，劉強(qiáng)東后來(lái)為用戶“省錢(qián)”，要革傳統(tǒng)渠道的命，做了京東電商；趙國(guó)成也是為了用戶“省錢(qián)”——但是他親自下水，2003年做了3C配件制造商。

當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一塊數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)電池的成本，相當(dāng)于今天一部智能手機(jī)的價(jià)格。但是由于日本、歐美企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)壟斷，國(guó)人有苦難言。

趙國(guó)成發(fā)現(xiàn)，大部分電池其實(shí)都是由國(guó)內(nèi)代工的，國(guó)產(chǎn)能力早已具備。因此，品勝?gòu)碾姵嘏浼胧?，迅速推出了物美價(jià)廉的相關(guān)產(chǎn)品。

須知，電池配件總是在保外期出現(xiàn)故障。面對(duì)坐地起價(jià)的索尼、松下等廠商，“走投無(wú)路”的用戶迅速倒向品勝，市場(chǎng)反響極為熱烈，產(chǎn)品一出廠就會(huì)被排隊(duì)的貨車拖走。

品勝只用了3年時(shí)間就做到數(shù)碼相機(jī)及攝像機(jī)領(lǐng)域電池配件市場(chǎng)的銷量冠軍。只是如今看來(lái)仍然稍感遺憾，3C配件與電商走上不同的資本估值道路，趙國(guó)成失去了攀上風(fēng)口、成為“劉強(qiáng)東”的機(jī)會(huì)。

但是，中國(guó)3C配件市場(chǎng)也因此得到了一位“狂人”。

入局與入世

隨著越來(lái)越多的玩家入局，3C配件市場(chǎng)逐漸變成一片紅海。

早在2004年，趙國(guó)成便發(fā)現(xiàn)用戶隨時(shí)隨地充電的需求，因而為電池開(kāi)辟了一個(gè)USB接口，發(fā)明了最早的充電寶。但是，他起錯(cuò)了名字：電霸、迷你電站、存電寶……也沒(méi)有大張旗鼓地為這款產(chǎn)品宣傳造勢(shì)。最終，品勝失去了獨(dú)享“充電寶”的機(jī)會(huì)。endprint

后來(lái)智能手機(jī)興起，手機(jī)電池需求井噴，品勝相較飛毛腿等友商進(jìn)入更晚，成為這一領(lǐng)域的落后者。

顯然，3C市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品線日新月異的斗獸場(chǎng)，像趙國(guó)成這般天天琢磨用戶的參與者，稍有疏忽也會(huì)有時(shí)刻落后的風(fēng)險(xiǎn)。

但是與其他落后者不同：對(duì)手越強(qiáng)，趙國(guó)成越狂。

當(dāng)時(shí)，有高管建議品勝推出低端的、價(jià)格更低的產(chǎn)品，以此適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。趙國(guó)成卻定了基本的調(diào)子：品勝只做質(zhì)量更好、價(jià)格更高的產(chǎn)品。

趙國(guó)成說(shuō)，可能只有30%的用戶喜歡質(zhì)量更好但價(jià)格更高的東西，那也足夠了，品勝只賺這30%人的錢(qián)。

而事實(shí)上，趙國(guó)成心里早已認(rèn)定，90%的用戶喜歡更好的產(chǎn)品，這才符合人性。

2008年，品勝開(kāi)始生產(chǎn)手機(jī)電池，剛一進(jìn)入市場(chǎng)便推出了一款比飛毛腿價(jià)格最高產(chǎn)品還要高端的電池。起初半年雖然沒(méi)有什么銷量，但是趙國(guó)成一點(diǎn)也不心慌。

原來(lái)，趙國(guó)成發(fā)現(xiàn)，飛毛腿電池的市場(chǎng)地位雖然不可一世，卻是由十幾個(gè)小品牌拼湊而成的，價(jià)位從低到高，由不同的總代負(fù)責(zé)銷售。因此，品勝第一步只需要集中力量推出一款價(jià)格最高的產(chǎn)品，就能向市場(chǎng)傳遞品勝電池優(yōu)于飛毛腿電池的信息。

關(guān)鍵則是第二步：品勝電池突然降價(jià)，價(jià)格比飛毛腿最高價(jià)格的產(chǎn)品低了2元。這導(dǎo)致渠道與用戶產(chǎn)生一個(gè)認(rèn)識(shí)：最好的品勝電池比飛毛腿電池還便宜了！銷量由此迅速抬頭。

當(dāng)時(shí)，正值電腦城、商超3C鋪位更換展柜的高峰期。品勝又適時(shí)推出了訂購(gòu)電池免費(fèi)贈(zèng)送展柜的活動(dòng)，相當(dāng)于為商家提供了1000多元的優(yōu)惠。短短一兩年時(shí)間，全國(guó)上萬(wàn)渠道商家都更換了有品勝logo的展柜，瞬間就把飛毛腿打懵了。

作為應(yīng)對(duì)，飛毛腿電池不同的總代要求降價(jià)銷售挽救市場(chǎng)，但是卻引發(fā)其各小品牌之間的踩踏，價(jià)格體系一夜之間崩潰。最后，飛毛腿只保留了少數(shù)品牌，無(wú)奈地把市場(chǎng)第一的寶座拱手讓給品勝。

品勝以弱勝?gòu)?qiáng)的故事，同樣發(fā)生在讀卡器、數(shù)據(jù)線等市場(chǎng)。事實(shí)證明，趙國(guó)成不但擅于琢磨用戶，對(duì)友商、供應(yīng)鏈及交易環(huán)節(jié)中各個(gè)參與者的需求、長(zhǎng)短處，也頗具獨(dú)到眼光，并能反向推導(dǎo)解構(gòu)出最適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)戰(zhàn)略。

如今，品勝的各條產(chǎn)品線表面上看更像當(dāng)年的飛毛腿，龐大、全面、分類細(xì)致。以數(shù)據(jù)線為例，從幾元到幾十元都有。但仔細(xì)辨別，其中卻大有門(mén)道。趙國(guó)成解釋，所有產(chǎn)品的最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是符合國(guó)標(biāo)，而最便宜的產(chǎn)品只滿足用戶實(shí)現(xiàn)基本功能的訴求。

因此，最高級(jí)的商業(yè)權(quán)謀，用趙國(guó)成的話來(lái)說(shuō)，還是“用戶認(rèn)為值得”。

趙國(guó)成做得最狡猾的一件事，就是虛標(biāo)電池容量——友商都是往高了標(biāo)，品勝卻故意往低了標(biāo)。這導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果：品勝的電池產(chǎn)品，質(zhì)量和功能超出用戶預(yù)期，也比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同價(jià)位產(chǎn)品優(yōu)秀，市場(chǎng)局面由此打開(kāi)。

未來(lái)已來(lái)

2013年，品勝軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)做出全渠道供應(yīng)鏈與營(yíng)銷管理系統(tǒng)——OCSS系統(tǒng)。具體來(lái)說(shuō)，OCSS系統(tǒng)實(shí)時(shí)導(dǎo)入天貓、淘寶、京東等線上平臺(tái)訂單，通過(guò)“就近+有貨”原則，自動(dòng)分配到距離用戶最近的倉(cāng)庫(kù)或門(mén)店，完成最后一公里的配送。

2013年“雙十一”，品勝利用OCSS系統(tǒng)，一天內(nèi)處理了1000個(gè)城市80萬(wàn)個(gè)訂單，其中75%都完成了當(dāng)日送達(dá)。須知，其他商家的貨還在路上，甚至還在倉(cāng)庫(kù)里理貨。

2015年Uber進(jìn)入中國(guó)，人們發(fā)現(xiàn)OCSS系統(tǒng)帶來(lái)的“就近+有貨”就是Uber的“就近+有車”，一種離散型需求的集約化整合平臺(tái)。

顯然，在線下資源待價(jià)而沽的今天，OCSS系統(tǒng)成為品勝可以炫耀的資本。

趙國(guó)成新近琢磨的東西，就是千機(jī)網(wǎng)。

千機(jī)網(wǎng)是OCSS系統(tǒng)的升級(jí)版，簡(jiǎn)單說(shuō)是一個(gè)品勝戰(zhàn)略投資的連鎖手機(jī)快修平臺(tái)，依托線上入口結(jié)合線下覆蓋全國(guó)的手機(jī)+服務(wù)便利連鎖網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供蘋(píng)果、三星、華為、小米、OPPO等主流品牌機(jī)型的專業(yè)維修服務(wù)。

最開(kāi)始，趙國(guó)成對(duì)千機(jī)網(wǎng)的定位是一個(gè)手機(jī)交易平臺(tái)，但很快發(fā)現(xiàn)，手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)是一片紅海，中國(guó)的手機(jī)保有量已經(jīng)很高。

不過(guò)，還有一塊用戶痛點(diǎn)少有人觸及：手機(jī)維修是最不透明、用戶滿意度最低的領(lǐng)域。因此，品勝作為一家有著龐大線下門(mén)店網(wǎng)絡(luò)資源的平臺(tái)，可以通過(guò)透明化、認(rèn)證化的服務(wù)，吸引用戶到千機(jī)網(wǎng)進(jìn)行手機(jī)維修。

千機(jī)網(wǎng)最終的形態(tài)會(huì)是什么？

對(duì)于用戶端來(lái)說(shuō)，千機(jī)網(wǎng)是一個(gè)連鎖手機(jī)快修平臺(tái)，用戶可以就近找到維修點(diǎn)，也能享受上門(mén)維修的服務(wù)。

對(duì)于代理商端來(lái)說(shuō)，千機(jī)網(wǎng)是一個(gè)手機(jī)維修行業(yè)的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，商家可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行手機(jī)配件的采購(gòu)，并與用戶發(fā)生更多服務(wù)連接。

在這個(gè)體系里，品勝不但實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售，千機(jī)網(wǎng)收取的服務(wù)傭金每月也可達(dá)到百萬(wàn)元。趙國(guó)成說(shuō)，千機(jī)網(wǎng)擁有OCSS系統(tǒng)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越的。明年千機(jī)網(wǎng)絕對(duì)有信心實(shí)現(xiàn)服務(wù)傭金過(guò)億元的目標(biāo)。

如果說(shuō)，趙國(guó)成過(guò)去試圖通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新，解決用戶痛點(diǎn)，建立一個(gè)被用戶欣賞的制造型企業(yè)，那么，今天的趙國(guó)成正試圖使用技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新，支撐起一個(gè)共贏的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

趙國(guó)成的辦公室簡(jiǎn)陋得像一個(gè)村鎮(zhèn)干部的接待室，但墻上一定要掛著一幅字：以德為先。公司最早的名字，正是“德先”；后來(lái)趙國(guó)成為了強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，叫得更響，才改為品勝。其實(shí)都是同一個(gè)追求，同一種內(nèi)涵。

2017年8月28日，趙國(guó)成在微博上發(fā)言：蘋(píng)果公司是迄今為止世界上最偉大的企業(yè)之一，喬布斯和庫(kù)克也都是我敬重的偉大的企業(yè)家，但是偉大的企業(yè)也不能做損害消費(fèi)者權(quán)益的事！

隨后，北京知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院宣布立案受理“品勝起訴蘋(píng)果MFi認(rèn)證涉嫌壟斷”案。

“袍哥”的新戰(zhàn)役打響了。endprint