5年實(shí)踐，構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，打造三位一體的服務(wù)業(yè)態(tài)

安家融媒專訪保利（廣州）健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司北京保利安平養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資管理有限公司投資負(fù)責(zé)人助理總經(jīng)理沈毅

采訪沈毅時，是在他家附近的一家咖啡館里。盡管是周末，咖啡館里的人不是很多，朦朧的燈光伴著優(yōu)雅的輕音樂?！罢嫦Ｍ麜r間慢一點(diǎn)，能盡量多陪陪家人?！鄙蛞阏f，他是采訪當(dāng)天的前一天晚上從廣州飛回北京的。

用精神干練、年輕有為詞匯形容沈毅一點(diǎn)也不過分，僅而立之年的他如今是保利地產(chǎn)集團(tuán)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的投資負(fù)責(zé)人、助理總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的投資管理等工作。保利地產(chǎn)集團(tuán)作為目前最大的國有房地產(chǎn)企業(yè)，一直致力于中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式的實(shí)踐與商業(yè)模式的探索，通過旗下保利健康和保利物業(yè)兩大平臺，傾力打造自有品牌“和熹會”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與“合院”健康生活館。

“保利在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里做了一些務(wù)實(shí)的探索，承擔(dān)了更多的責(zé)任。”

安家融媒：保利地產(chǎn)專注于中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)運(yùn)營模式的探索，以及養(yǎng)老服務(wù)社會化體系的構(gòu)建。保利的第一個項(xiàng)目是和熹會，從2012年成立已經(jīng)有5年歷史，那么，保利做養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的初衷是什么？

沈毅：做養(yǎng)老，首先離不開對客戶的研究，和對市場的尊重。從2012年投入第一個和熹會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)項(xiàng)目至今，保利養(yǎng)老已經(jīng)經(jīng)歷了近6年的發(fā)展歷程，針對市場和客戶的研究，是我們一直在努力做的。2016年底，超過60歲的人群達(dá)到2.22億，后續(xù)還會有一個快速的增長期，到2040年前后，這個數(shù)量會超過4億，這么龐大的客戶群體存在，任何一個有嗅覺的企業(yè)，都會關(guān)注到這個點(diǎn)。保利地產(chǎn)集團(tuán)，擁有龐大的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的同時，也在不斷尋找新的正常點(diǎn)，依托于服務(wù)的健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)就是我們重點(diǎn)孵化的新領(lǐng)域，我們很看好這個領(lǐng)域。第二是要回歸到企業(yè)本身，保利是一家央企，從我們集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)到各個層面的團(tuán)隊(duì)，我們都希望做一些對社會有回饋的事?，F(xiàn)在大多數(shù)中青年人都忙于事業(yè)，沒有時間照顧老人，社會需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來做這件事情，保利愿意在這個領(lǐng)域里多做一些務(wù)實(shí)的探索，承擔(dān)更多的責(zé)任。

安家融媒：保利和熹會目前的服務(wù)模式是怎么樣的？

沈毅：從基礎(chǔ)服務(wù)模式看，可以簡單類比成傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。但是我們在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，硬件和軟件服務(wù)都會有一個大的提高，這是和熹會的基本定位。生活在和熹會，我們提供基礎(chǔ)的設(shè)施，第一，床位；第二，餐飲；第三，專業(yè)的照護(hù)和照料。凡是居住到這里面的老人，絕大多數(shù)是有生活照料上的需求，甚至需要護(hù)理，這也是他們選擇離開自己的家進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里的一個剛性的需求。

在這個基礎(chǔ)上，我們會挖掘一些衍生的服務(wù)，比如住在和熹會的老人，身體狀況允許的前提下，而且老人也有意愿，我們?nèi)珖秶鷥?nèi)有多個項(xiàng)目，我們可以邀請他到我們其他項(xiàng)目去住一段時間，形成我們一些老人群體的流動，實(shí)際上又變成一種度假型的養(yǎng)老。再比如在社區(qū)里生活的老年人，也可以成為和熹會服務(wù)的對象。這些都是我們可以實(shí)現(xiàn)的基本服務(wù)模式。

安家融媒：目前有沒有運(yùn)營上的風(fēng)險，比如跌倒、噎食或者其他意外事故，這樣的風(fēng)險在保利和熹會有沒有發(fā)生？

沈毅：養(yǎng)老行業(yè)是一個風(fēng)險相對比較高的一個行業(yè)，因?yàn)樗且粋€直接服務(wù)人群的行業(yè)。作為專業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難免會遇到各種各樣的情況，關(guān)鍵是在這種特殊的行業(yè)背景下，怎樣進(jìn)行風(fēng)險防控。能不能依靠豐富的經(jīng)驗(yàn)，精細(xì)的科學(xué)管理，充分的布局和預(yù)判去避免可能發(fā)生的風(fēng)險。比如老人跌倒，這種可能會出現(xiàn)致命的風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)通過什么方式把概率降到最低，杜絕這種情況出現(xiàn)。

因此，在硬件上，我們要求所有的項(xiàng)目，首先要做到無障礙。在軟件上，關(guān)于管理方式和管理系統(tǒng)能否充分的覆蓋這些風(fēng)險，管理是一個科學(xué)的事情，是需要有一個科學(xué)的方法。風(fēng)險防控是第一要點(diǎn)，從打開門迎接老人進(jìn)來的時候就要做好準(zhǔn)備，做好一系列風(fēng)險控制。

“養(yǎng)老地產(chǎn)為地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)型的方向，也是房地產(chǎn)企業(yè)給自己尋找新的利潤增長點(diǎn)?！?/p>

安家融媒：您對養(yǎng)老地產(chǎn)怎么看？

沈毅：養(yǎng)老地產(chǎn)是一個相對比較新的話題。近幾年都有很多不同的企業(yè)在做嘗試，我個人是這么理解：房地產(chǎn)行業(yè)需要把養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)嫁接到一起，是在尋找新的利潤增長點(diǎn)。房地產(chǎn)行業(yè)從90年代興起，到現(xiàn)在有20多年的發(fā)展，最輝煌的時期我感覺可能已經(jīng)過去了，現(xiàn)在是從黃金期進(jìn)入到白銀期的過程，當(dāng)然白銀期還是有存量有發(fā)展，但是增幅、增速不是像過去那么可觀，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展需要有一些增長點(diǎn)。比如現(xiàn)在傳統(tǒng)的地產(chǎn)開發(fā)商在尋求轉(zhuǎn)型，做一些主題地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)，包括特色小鎮(zhèn)，這些都是房地產(chǎn)企業(yè)給自己尋找新的利潤增長點(diǎn)。

“2015年為保利集團(tuán)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)元年，完成了相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈布局?！?/p>

安家融媒：保利在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面未來的布局是什么？

沈毅：從2012年開始，集團(tuán)涉足這個領(lǐng)域，到2015年對于我們集團(tuán)來講是產(chǎn)業(yè)元年，2012年只做了一個項(xiàng)目。我們通過這個項(xiàng)目歷練、積累，在2015年正式上升到集團(tuán)戰(zhàn)略方面，進(jìn)行一個相對比較完整的產(chǎn)業(yè)鏈布局。從機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家到適老化專業(yè)設(shè)備設(shè)施的供應(yīng)，適老化的改造，再到我們擅長的地產(chǎn)開發(fā)。所以2015年，對于我們集團(tuán)是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的元年，我們是多領(lǐng)域，多環(huán)節(jié)，全鏈條的孵化和嘗試。

經(jīng)過幾年的摸索，我們的規(guī)劃也在不斷地完善。對于我們來講，我們有自己的標(biāo)準(zhǔn)和自己的規(guī)則。同時我們對社區(qū)居家的產(chǎn)品也是進(jìn)行模塊化的。有了標(biāo)準(zhǔn)有了規(guī)則，我們在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)?；?，會把我們在這個領(lǐng)域的亮點(diǎn)做起來。當(dāng)你有能力去影響一些人的時候，你要盡可能的把這個能量放大，做到上百個量級。我們把量級做到位的過程中，還要進(jìn)行產(chǎn)品的迭代。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)升級中要有新的產(chǎn)品出來。我們現(xiàn)在服務(wù)的老人是30、40后，下一步我們服務(wù)的是50、60后，適老化設(shè)備我們也會做更新，這就是產(chǎn)品的迭代，會成為我們下一步關(guān)鍵的工作。

“保利三位一體的服務(wù)業(yè)態(tài)”

最早保利養(yǎng)老方面的布局叫三位一體，三位一體就是迎合國家主流政策，社區(qū)、居家、機(jī)構(gòu)三條線三個模式同時推進(jìn)，絕大部分老人群體是在自己的家里來完成和度過晚年生活。社區(qū)養(yǎng)老更多的依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、養(yǎng)老服務(wù)載體提供老人晚年生活的特殊需要和幫助。機(jī)構(gòu)有一個專門用來老年人生活的居住空間，在這個居住空間里，提供相應(yīng)的服務(wù)。

保利在社區(qū)、居家和機(jī)構(gòu)三個領(lǐng)域內(nèi)同時進(jìn)行嘗試。比如先從機(jī)構(gòu)養(yǎng)老來看，保利確立了一個品牌叫和熹會，和熹會作為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的獨(dú)立的產(chǎn)品業(yè)態(tài)進(jìn)行實(shí)踐和推廣。到目前為止，和熹會在全國范圍內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)落地的有十幾個項(xiàng)目，開業(yè)狀態(tài)的有2家，年內(nèi)投入運(yùn)營的還有3家。在社區(qū)居家養(yǎng)老方面，保利推廣的品牌叫和院健康生活館，它在社區(qū)里面，用幾百平米的社區(qū)用房，承載對社區(qū)里面的老人提供服務(wù)的功能。