聽力重于口才

（一）

思想交流是開展思想政治工作最基本、最常用的方法。在思想交流的過(guò)程中，人們往往注重“說(shuō)”，而忽視“聽”。其實(shí)“聽”和“說(shuō)”同屬一個(gè)整體，“聽”是“說(shuō)”的一部分，是“說(shuō)”的前端；“說(shuō)”是“聽”的延續(xù)，是“聽”的回應(yīng)。從邏輯順序上看，“聽”在“說(shuō)”之前。嬰兒學(xué)話是從模仿開始，先聽后說(shuō)。沒(méi)有聽，就無(wú)所謂說(shuō)，聽說(shuō)一體。人天生有兩只耳朵，卻只有一個(gè)嘴巴，這也提醒我們多聽少說(shuō)，顯示聽的重要性。思想交流是互動(dòng)共享和新思想產(chǎn)生的過(guò)程，其目標(biāo)是互相啟發(fā)、完善思想。思想交流的這一性質(zhì)決定它的形式不是我說(shuō)你聽的單向灌輸，而是聽說(shuō)互動(dòng)、雙向溝通的平臺(tái)。耐心而摯誠(chéng)地聽別人說(shuō)話，是對(duì)他的尊重和理解，卡耐基說(shuō)：專心聽別人說(shuō)話的態(tài)度，是給予別人最大的贊揚(yáng)。耐心地傾聽可以營(yíng)造一種平等和諧的交流氛圍；良好的“聽”，是成功“說(shuō)”的一半。演說(shuō)高手，一定是“聽力”大師；只有聽得好，才能說(shuō)得好。正所謂“善聽者巧辯”。

在遼沈戰(zhàn)役中，解放軍一位大名鼎鼎的高級(jí)將領(lǐng)，就是憑著敏銳的“聽力”，從枯燥的數(shù)字中聽出了敵軍首腦機(jī)關(guān)的行動(dòng)軌跡，從而發(fā)出了制勝的命令。在每日例行的戰(zhàn)況報(bào)告會(huì)上，大多數(shù)人的關(guān)注點(diǎn)在殲敵、俘敵和繳獲武器彈藥的總數(shù)上，而對(duì)繳獲武器的具體品種的數(shù)量絲毫沒(méi)有在意。而這位大名鼎鼎的天才將領(lǐng)聽得非常仔細(xì)，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)數(shù)字都特別在意。當(dāng)他聽到在某一處戰(zhàn)場(chǎng)上當(dāng)日繳獲的手槍等短武器的比例明顯上升時(shí)，進(jìn)一步詢問(wèn)了繳獲武器的制式型號(hào)后，當(dāng)即發(fā)出了“此乃敵軍首腦，連夜追擊?！钡墓麛嗝?。此舉成為獲勝的關(guān)鍵一著，也詮釋了聽力的重要性，沒(méi)有傾聽細(xì)節(jié)的專注，就不會(huì)有機(jī)智果斷的命令。

諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，折服眾人也是因?yàn)樗牭搅藢?duì)方每個(gè)人講話的軟肋。

所以說(shuō)，聽是講的前提，聽力重于口才。

（二）

提高“聽”的能力，要做到耐心、虛心和用心。

耐心地聽

聽的技巧在于耐心。很多時(shí)候，雙方爭(zhēng)執(zhí)的原因往往是沒(méi)有全面了解情況和充分理解對(duì)方的意思，而這多半又是急躁的情緒所致。在快節(jié)奏的現(xiàn)實(shí)生活中，能夠平靜而耐心地聽別人說(shuō)話，是一種定力和智慧，只有耐心地聽，才能聽得進(jìn)、聽得全、聽得準(zhǔn)。

虛心地聽

虛心地聽就是把自己放在一個(gè)比對(duì)方低的位置，用將心比心、理解對(duì)方的態(tài)度去聽，帶著和說(shuō)話人某種程度的共鳴去聽。饒有興致地聽一個(gè)人講話，是對(duì)他的禮貌和尊重，是對(duì)他友好和理解的表現(xiàn)，也體現(xiàn)了聽者的修養(yǎng)和魅力。據(jù)說(shuō)，周恩來(lái)之所以具有廣泛的親和力與他長(zhǎng)期以來(lái)無(wú)論聽誰(shuí)說(shuō)話，始終目光專注、富有表情的習(xí)慣不無(wú)關(guān)系。你若心不在焉、似聽非聽地面對(duì)別人，別人是很難說(shuō)出真諦的。所以，虛心而有禮貌地聽人說(shuō)話非常必要。具體要把握好三個(gè)細(xì)節(jié)：一是不要隨意插話，對(duì)方講話后要間隔三秒鐘方可接話；二是聽別人說(shuō)話時(shí)不要做無(wú)意識(shí)的小動(dòng)作；三是要用適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)接應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)；四是避免挑錯(cuò)反擊的心態(tài)，盡量不要采用反問(wèn)的表達(dá)方式。

用心地聽

用心地聽就是思考著聽，帶著問(wèn)題去聽，用尋找答案的態(tài)度去聽。因?yàn)橐ㄟ^(guò)外在的語(yǔ)言了解其內(nèi)在的心理和思維特征以及隱藏在語(yǔ)言中的豐富信息是很難的技能。用心聽出弦外之音，就是聽說(shuō)話者的深層用意。外交部發(fā)言人陸慷回答美國(guó)記者提問(wèn)的一句話很智慧，美國(guó)記者接著問(wèn)：“也就是說(shuō)南海問(wèn)題是可以商量的？”陸慷說(shuō)：“保持南海的安全是可以商量的，而南海的主權(quán)不容商量?！标懣痘卮鸬木手幵谟谒R(shí)破了對(duì)方的圈套，而前提在于他早就聽出了對(duì)方提問(wèn)思路的具體走向和深層用意。

用心聽出隱蔽信息。有一個(gè)犯罪嫌疑人，在回答問(wèn)題時(shí)無(wú)意中順著提問(wèn)者的語(yǔ)音腔調(diào)漏出了一句方言，被機(jī)靈的偵察員聽出破綻而追出真相。

“聽”的理想境界是做對(duì)方的“知音”。人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)是一個(gè)由粗及細(xì)、由淺入深的過(guò)程。當(dāng)一個(gè)人對(duì)某件事情的認(rèn)識(shí)尚處在隱約、朦朧階段而表達(dá)含混時(shí)，你卻聽懂了他思想深處的關(guān)鍵詞，他便會(huì)有一種“知我者某某也”的感嘆。此時(shí)雙方的交流便達(dá)到水乳交融的境界。

（三）

發(fā)揮“聽”的探索引導(dǎo)作用

說(shuō)話總是面向特定的對(duì)象，說(shuō)什么、怎么說(shuō)，是要根據(jù)對(duì)象的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的內(nèi)容和方式，所謂“到什么山上唱什么歌”。而要了解對(duì)方的思想狀況、心理活動(dòng)、性格特征等情況，就要通過(guò)耐心且用心的傾聽來(lái)完成，因此，在一定程度上，聽決定著說(shuō)的內(nèi)容和方法，聽的質(zhì)量影響說(shuō)的效果。比如，說(shuō)話如何開頭，就需要考慮對(duì)方的興趣和關(guān)心的問(wèn)題，盡量從對(duì)方最感興趣的話題入手；說(shuō)話的路徑怎樣布局，是直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)，還是轉(zhuǎn)彎抹角、旁敲側(cè)擊地展開，也是要根據(jù)對(duì)方的性格特征和當(dāng)時(shí)的情緒、心態(tài)來(lái)選擇的；說(shuō)話的重點(diǎn)放在哪里，則要看對(duì)方的疑惑和最糾結(jié)的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的交流。而對(duì)方的這些情況和特點(diǎn)，都是要通過(guò)“聽”來(lái)了解和掌握的。所以，在聽和說(shuō)的整體中，聽起著探索引導(dǎo)作用。

思想交流是相互啟發(fā)，產(chǎn)生新思想的進(jìn)程。這就要通過(guò)耐心而深層地聽來(lái)理解對(duì)方的思想內(nèi)涵。也只有以換位思考的態(tài)度去虛心地聽，才能碰出思想火花，產(chǎn)生心有靈犀一點(diǎn)通的效應(yīng)。所以，發(fā)揮聽的融合和吸納作用，才能使說(shuō)更具建設(shè)性。