論石化企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)“管理之尺，服務(wù)之度”

財務(wù)共享服務(wù)建立伊始提出了服務(wù)的概念，主要是提倡其服務(wù)價值的實現(xiàn)，但是真正的服務(wù)價值除了原有財務(wù)價值延續(xù)外最重要的還在于由服務(wù)產(chǎn)生的創(chuàng)造價值，這就要求服務(wù)應(yīng)兼具部分管理的職能，但是服務(wù)與管理的尺度非常難以把握。本文從石化企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)服務(wù)的目標(biāo)與價值體現(xiàn)方式，就財務(wù)共享中心價值延續(xù)與創(chuàng)造的職能，論述了財務(wù)共享服務(wù)中心怎么在服務(wù)的前提下，把握“管理”與“服務(wù)”這一矛盾體的尺度問題。

前言

財務(wù)共享服務(wù)建立以來，大多企業(yè)一直定位于財務(wù)共享的“服務(wù)”職能，把服務(wù)作為主語加在了財務(wù)共享的前面，弱化甚至忽視了服務(wù)價值實現(xiàn)的大前提，其管理職能所帶來的價值。在我看來，財務(wù)共享服務(wù)的服務(wù)既可以降低企業(yè)財務(wù)部門的成本，實現(xiàn)企業(yè)價值延續(xù)，又可以通過其高質(zhì)量服務(wù)提高整個企業(yè)的管理運營效率，實現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造。但是，這需要對被服務(wù)單位基于服務(wù)質(zhì)量大前提下的一定的管理，寓管理于服務(wù)，通過管理保障其服務(wù)價值的真正實現(xiàn)。但是管理與服務(wù)自古是一對矛盾體，尤其在共享現(xiàn)有定位下，必須小心把握服務(wù)與管理的尺度。

一、企業(yè)建立財務(wù)共享服務(wù)的目的及價值體現(xiàn)

1.建立財務(wù)共享服務(wù)的目的

想搞明白財務(wù)共享服務(wù)中服務(wù)與管理的關(guān)系，首先必須先搞明白企業(yè)建立財務(wù)共享服務(wù)的目的。財務(wù)共享服務(wù)的終極目標(biāo)--“實現(xiàn)財務(wù)的價值延續(xù)與價值創(chuàng)造”，對于國有企業(yè)而言還要加上風(fēng)險管控的職能。通過賬務(wù)與資金的清晰及時準(zhǔn)確，真實反映公司的經(jīng)營成果，通過數(shù)據(jù)信息實時監(jiān)控公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，為企業(yè)運營能力分析、資金流動性分析提供數(shù)據(jù)支撐，推進(jìn)公司戰(zhàn)略發(fā)展的實施，最大程度地創(chuàng)造和釋放新的服務(wù)價值。

2.財務(wù)共享服務(wù)的價值體現(xiàn)

企業(yè)共享服務(wù)的價值體現(xiàn)是多元化，全方位的，從組織結(jié)構(gòu)變革到管理流程再造，從業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一到數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造，從財務(wù)費用的降低到經(jīng)營水平的提高都離不開財務(wù)共享服務(wù)體系的建設(shè)。

（1）統(tǒng)一的核算標(biāo)準(zhǔn)

共享中心提供的服務(wù)是基于同一標(biāo)準(zhǔn)下的會計核算服務(wù)，按照會計準(zhǔn)則及內(nèi)部操作手冊的要求，規(guī)范統(tǒng)一各單位會計科目核算范圍，梳理報表取數(shù)邏輯，使不同企業(yè)相同業(yè)務(wù)按統(tǒng)一科目進(jìn)行核算、列示。

（2）統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑

基于會計科目、核算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一后，可開發(fā)完善報表工具，統(tǒng)一報表取數(shù)邏輯，建立標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)提供不同口徑的報表支持，保證同一性質(zhì)企業(yè)間的數(shù)據(jù)橫向可比，縱向可查。

（3）統(tǒng)一的資金收支服務(wù)

財務(wù)共享的成立，可進(jìn)一步支撐集權(quán)式的資金管理模式。統(tǒng)一支付體系，所有對外支付資金統(tǒng)一付款期限，進(jìn)行統(tǒng)一支付，有效減少資金的當(dāng)天沉淀。同時，統(tǒng)一對企業(yè)賬齡進(jìn)行分析，提示企業(yè)積極催收應(yīng)收賬款，減少呆壞賬、減少財務(wù)費用，降低資金運營風(fēng)險。

（4）輔助的管控職能

共享服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)不受企業(yè)管控，財務(wù)人員的獨立性得到較大保障，能拒絕企業(yè)違規(guī)支出的隨意列支，為管理者提供了管控服務(wù)，促進(jìn)了企業(yè)的規(guī)范化運作。

（5）超前的增值服務(wù)

財務(wù)共享服務(wù)打破了核算與管理的壁壘，共享中心可利用資源開發(fā)增值服務(wù)。如構(gòu)建會計科目與管理科目的對應(yīng)關(guān)系，生成大量的數(shù)據(jù)累計與對比數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)變化間發(fā)現(xiàn)公司面臨的機(jī)會和風(fēng)險。又如根據(jù)各地稅收優(yōu)惠政策，尋找區(qū)域間會計政策及稅務(wù)環(huán)境的差異，為企業(yè)納稅籌劃及公司開設(shè)、合并等提供決策依據(jù)。

二、財務(wù)共享服務(wù)“服務(wù)與管理”的辯證

由以上財務(wù)共享服務(wù)的目標(biāo)及價值體現(xiàn)分析，可以看出財務(wù)共享服務(wù)中心與純粹的服務(wù)企業(yè)是不同的，外部服務(wù)企業(yè)講求自身將服務(wù)做到極致，但是共享服務(wù)中心的服務(wù)需要被服務(wù)者的參與和互動，其服務(wù)價值的實現(xiàn)是建立在一定的管理職能基礎(chǔ)上的，只有達(dá)到了在服務(wù)范圍內(nèi)管理的落實，寓管理于服務(wù)，才能達(dá)到服務(wù)的完美。財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)與管理是相輔相成、缺一不可的。

1.財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)與管理是對立的

管理的構(gòu)成要件是管理者和被管理者，共享中心的管理是針對企業(yè)原有不合規(guī)、不合理的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范。共享中心是服務(wù)企業(yè)，是以被服務(wù)企業(yè)的需求為導(dǎo)向，以和諧共享服務(wù)關(guān)系為主要目的，需要聽號令聽指揮完全服從的，由此看來，財務(wù)共享服務(wù)的管理與服務(wù)是相對立的。

2.財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)與管理是統(tǒng)一的

在財務(wù)共享服務(wù)中雖然管理與服務(wù)的主體不同，但是兩者的根本目的是一致的，財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)是為企業(yè)更好、更快適應(yīng)財經(jīng)法規(guī)需要，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步開展的，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開展的。

3.服務(wù)為管理提供依據(jù)，管理為服務(wù)提供支持

財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)與管理是相輔相成的，沒有良好的服務(wù)基礎(chǔ)，就無法進(jìn)行管理，沒有有效的管理手段與措施也無法提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)離不開管理的支撐，管理離不開服務(wù)的支持。

4.服務(wù)應(yīng)是有原則的服務(wù)，管理應(yīng)是有限度的管理

服務(wù)不能超越原則之外，管理不應(yīng)超越職權(quán)之外。凡事過猶不及，過分強(qiáng)調(diào)服務(wù)，喪失了作為會計人員的原則，失去了企業(yè)共享的存在價值，過分強(qiáng)調(diào)管理，喪失了作為共享會計應(yīng)盡的責(zé)任，失去了共享存在的基本意義。

共享服務(wù)中心對企業(yè)的核算過于指手畫腳，那么勢必失去了共享服務(wù)存在的根本意義，如完全按照企業(yè)要求進(jìn)行賬務(wù)處理，則無法滿足石化企業(yè)作為國有企業(yè)對共享職能中風(fēng)險管控等的管理需求。

三、財務(wù)共享服務(wù)“服務(wù)與管理”尺度的把握

1.堅持服務(wù)為主管理為輔的原則

管理為更好的服務(wù)提供保證，但是服務(wù)不是管控的理由與借口。任何人員不能對企業(yè)日常管理進(jìn)行干涉。財務(wù)共享服務(wù)中心的根本是服務(wù)，管理只是達(dá)到服務(wù)目的的一種手段。財務(wù)共享服務(wù)中心提供的運營數(shù)據(jù)、預(yù)算管理、業(yè)績分析等價值創(chuàng)造過程中的決策和支持，取決于服務(wù)輸出水平的高低，而非自身管理水平的高低，管控手段的高低只是服務(wù)水平高低的保障措施之一。

2.管理要有的放矢，在有利于服務(wù)開展的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行管理

管理不是對企業(yè)日常業(yè)務(wù)的干涉，而是對其核算規(guī)范的管理。不要多管也不要不管，主要分以下三種情況進(jìn)行針對性處理：

第一，對企業(yè)核算規(guī)范、流程統(tǒng)一進(jìn)行管理。對于不合規(guī)業(yè)務(wù)，不合法事項等要堅決進(jìn)行管理，絕不允許違反財經(jīng)法規(guī)與相關(guān)制度的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)出現(xiàn)在自己的核算工作內(nèi)；

第二，對于企業(yè)非違規(guī)正常核算差異，在沒有具體的規(guī)定之前，可以和企業(yè)協(xié)商進(jìn)行處理，并提出自己的意見與建議。

第三，對核算細(xì)節(jié)的把握上，有些企業(yè)出于自身管理需要，會提出一些個性化需求，本著求同存異的原則，在統(tǒng)一的大前提下適度調(diào)整實施方案，盡量滿足不同企業(yè)的特殊性要求。

3.服務(wù)要盡善盡美，在服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上做到極致

嚴(yán)格遵守財務(wù)共享服務(wù)禁令，對各種業(yè)務(wù)處理要求或問題做到零差錯、零容忍。服務(wù)態(tài)度保證做到不推諉，不爭吵，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率保證做到“零”業(yè)務(wù)差異，“零”投訴，“零”差錯，“零”時間等待。（作者單位為中國石化財務(wù)共享服務(wù)中心東營分中心）