淺析電費電價管理中存在的問題及解決措施

摘 要：電力公司生產(chǎn)管理中一個非常重要的步驟是電價管理和電費，它在一定程度上決定客戶對電力公司的滿意度，對電力公司的最后受益有重要影響。促進電費電價的管理是電力公司管理水平提高的關(guān)鍵，有效規(guī)范售電均價，提高電費回收率，促進電力公司經(jīng)濟效益的提高。本文主要研究了當今電價電費管理存在的不足，進而探討相應(yīng)的管理手段，促進電價電費管理工作的高效化和現(xiàn)代化。

關(guān)鍵詞：電價；電費；管理方法；現(xiàn)代化

促進電費電價的管理是電力公司管理水平提高的關(guān)鍵，有效規(guī)范售電均價，提高電費回收率，促進電力公司經(jīng)濟效益的提高。隨著經(jīng)濟的現(xiàn)代化發(fā)展，特別是以市場為導(dǎo)向的電力公司實行自動化的營銷方法后，電價電力監(jiān)控中存在的不足更加凸顯。提高電力公司電價電費管理方法可以最大程度上實現(xiàn)社會和經(jīng)濟效益，服務(wù)于廣大消費群體，促進電力供給的及時性和方便性。

一、當今電價電費監(jiān)控中存在的不足

（一） 電費收取手段問題

舊有的電費收取手段涵蓋：柜臺收取和上門走收兩個方面。當今，大多數(shù)農(nóng)村地區(qū)的電費收取依然用舊有的手段，這種收取手段會耗費的人力物力和財力，很難實現(xiàn)收取電費工作者的合理監(jiān)控，無法促進電費管理工作的正常有序運行，出現(xiàn)電價亂漲的現(xiàn)象，不利于維護消費者和公司的正當權(quán)益。伴隨著現(xiàn)代經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，越來越多的電費收取形式展現(xiàn)，主要有：電費預(yù)交，社會化代購網(wǎng)點、銀行實時收取，預(yù)付費等等。然而，社會化代購網(wǎng)點、銀行實時收取方式存在很多問題：第一，服務(wù)態(tài)度不好。消費群體對電價制度等問題疑點重重，可是相關(guān)業(yè)務(wù)工作者無法根據(jù)客戶的問題給予滿意的回復(fù)，特別是當消費者數(shù)量較多的情況下，促使社會化代購網(wǎng)點和銀行的工作者服務(wù)態(tài)度不周，促使客戶不滿意，這些均對電力公司客戶關(guān)系網(wǎng)的建立存在不利影響。第二，促發(fā)很多安全隱患?？蛻舾鶕?jù)銀行賬號體系繳納電費，賬號信息安全存在著較大的風險。選擇頂付費、電費頂交的方式需要客戶預(yù)付款，將其打在電力公司的賬號上，電力公司擁有其利息，這種狀況會使客戶產(chǎn)生不滿意，對電費收取監(jiān)控工作的運行產(chǎn)生不利影響。

（二）管理工作不完善

在收取電費過程中呈現(xiàn)的電價制度管理手段的問題也逐漸凸顯，例如：責任制度不清晰、監(jiān)管手段沒有落實到位等。營銷自動化的手段是當今電力公司選用的主要生產(chǎn)管理手段，所以，電價類別上的制作流程大多包括：促進考察用電者人數(shù)、先插進行勘察、整合歸檔、全面錄人計量、完善電價指定等。此管理過程較為復(fù)雜，離不開線路負責、電費核算、電價指定審核、業(yè)務(wù)拓展等工作者的協(xié)同配合，管理監(jiān)控步驟也會隨電價審查、客戶人數(shù)而發(fā)生改變，所以，這種管理監(jiān)控方法對管理效率的提高不利，會出現(xiàn)耗時耗力的現(xiàn)象。

（三）缺少專業(yè)的電價監(jiān)控負責者

在電價管理的過程中，相關(guān)的負責人承擔著主要的作用，如增加電價審核，幫助用戶解決電價方面的問題，了解電價的變動幅度，調(diào)整和審查電價電費監(jiān)管工作等。然而事實上，很多電力公司都沒有權(quán)威的電價監(jiān)管負責人，制定電價也僅僅只注重表面，未能根據(jù)實時調(diào)查來制作有效的電價管理方法。并且一些電力公司對電價制度不夠了解，未能深入調(diào)查當?shù)氐慕?jīng)濟狀況和用戶人數(shù)，引起電價制定指標不夠科學(xué)。另外，電力公司沒有注重電力輸送線路指標檢驗工作，在進行電價標定的時候比較隨意，引起電價制定工作未能明確分工，執(zhí)行起來困難重重，電價制定不夠科學(xué)，對用戶的利益產(chǎn)生較大的損壞，不利于電力公司未來的可持續(xù)發(fā)展。

二、當今電價電費監(jiān)控方法剖析

（一）規(guī)范用戶檔案監(jiān)管，保證電費抄表收費的合理性

為了合理解決用戶關(guān)系，首先應(yīng)建立合理的用戶檔案，加強電費收取的正確性和科學(xué)性，促進高質(zhì)量的收費服務(wù)，盡可能的提高用戶的滿意度。在裝表接電后，收取電費的人員要做好用戶檔案的管理與記錄，依據(jù)不同的繳費手段，實施有針對性的收費方法，如對一棟大樓的電力使用者采取預(yù)收費的手段，即要求工作者提前支付電量的費用，當電量的使用超出預(yù)付購買電量的費用就會出現(xiàn)斷電現(xiàn)象，可以進一步促進用戶繳費的及時性，此種方法可有效促進電力公司第一時間回收電費，有效促進電力公司的資金流通。用戶檔案的建立，預(yù)付費電能表的方法均可有效促進電力公司抄表工作的順利進行，防止電費回收產(chǎn)生風險，保障電力管理營銷質(zhì)量達到最高的水平。

（二）制作供電方案，全方位進行對電價制定的監(jiān)控

營銷窗口報裝的工作人員在進行受理用戶增容、用電性質(zhì)改變、新裝等工作后，及時的在信息系統(tǒng)中輸入用電種類，制定合理的計量方法，為供電方案的制定提供合理的保障，現(xiàn)場勘查人員應(yīng)結(jié)合報裝人員記錄的信息進行分類計量，進行下一步的工作。同時，在完成客戶工程后，要走進現(xiàn)場確定用電種類、計量方法、用電性質(zhì)、等級等。在進行辦理電價的過程中，嚴格遵守“上下道程序管理”制度，電力工作者應(yīng)第一時間找到并解決存在的問題，確保電價制定的正常運行。

（三）確保服務(wù)的高質(zhì)量化，加強管理工作者的全面素質(zhì)

針對實際的運營狀況，電力公司采用不同方式的電力政策，確保工作者在監(jiān)控的過程中有依據(jù)。電力公司應(yīng)每隔一段時間開展電網(wǎng)企業(yè)電費抄核收工作標準的培訓(xùn)學(xué)習，促進管理者能了解電價制度，全面完善電價電費管理者的全面素質(zhì)和專業(yè)水準，并針對學(xué)習內(nèi)容，定期進行業(yè)務(wù)素質(zhì)考察，表揚獎勵工作良好的工作人員，激勵工作人員對電價電費工作的熱情，促進高質(zhì)量的服務(wù)水平。與此同時，為用戶供給電價制度、用電業(yè)務(wù)、法規(guī)方面的服務(wù)，促進溝通體制的健全化和公開化，保證服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化。另外，要定期訪查主要的用戶，了解工作者負荷變化狀況，為最大程度的減少電價成本，應(yīng)指導(dǎo)用戶調(diào)整峰谷用電負荷、安裝無功補償設(shè)備、加強變壓器的使用程度等。

三、對電費動態(tài)進行實時監(jiān)測

在相關(guān)技術(shù)的支持下，能夠?qū)θ倦娰M、收費的數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)視，代收電費銀行以及收費網(wǎng)點每收入一筆費用，都能夠進行數(shù)據(jù)顯示，在分析系統(tǒng)和綜合查詢中，對每天電費的收取情況進行查詢，包括回收率、實收總額等，周期為一個月，能夠?qū)ψ兓室约白兓窟M行同期對比，對公司電費的動態(tài)數(shù)據(jù)進行及時了解，發(fā)現(xiàn)電費中隱藏的風險。通過計算機系統(tǒng)將風險用戶及時檢索出來，要求有關(guān)部門將電費催繳的程序及時啟動，從而減少電費風險的發(fā)生。在電費收取發(fā)生變化時，相關(guān)人員要對用戶進行措施的宣傳，使用戶對該政策有充分的認識，防止執(zhí)行中出現(xiàn)阻礙。采用網(wǎng)絡(luò)公開以及宣傳材料發(fā)放的措施，使政策做到公開透明。電力企業(yè)還要對收費的票據(jù)格式進行及時調(diào)整，能夠使用戶對個檔次的電價、電量計電費看清楚，使用戶對相關(guān)的政策進行理解。

四、 結(jié)語

經(jīng)濟的高速發(fā)展帶動了很多企業(yè)對電力的需求，使得電力公司在監(jiān)控電價電費中更加困難。綜上所述，在對當今電價電費監(jiān)控中存在的漏洞進行深入剖析的基礎(chǔ)上，進一步培訓(xùn)相關(guān)的管理人員，促進互動的用電關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成，服務(wù)于廣大的消費者，使公司能發(fā)揮最大的社會和經(jīng)濟效益。

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