寬帶用戶感知管理

王永盛

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寬帶用戶感知管理

王永盛

中國移動通信集團(tuán)河北有限公司滄州分公司，河北 滄州 061001

為提升基于用戶業(yè)務(wù)的寬帶用戶感知分析能力，深入分析主要的寬帶業(yè)務(wù)，建立不同寬帶業(yè)務(wù)的用戶感知指標(biāo)體系，并對用戶感知指標(biāo)采集分析。建設(shè)固網(wǎng)寬帶用戶感知管理系統(tǒng)，通過探針采集數(shù)據(jù)，在服務(wù)端呈現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)，構(gòu)建完整的用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)分用戶、分業(yè)務(wù)、分地區(qū)、分時(shí)段等多維度的業(yè)務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)評估，解決用戶感知監(jiān)控手段不足的問題，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)寬帶用戶感知可視化管理。

寬帶用戶；感知；可視化管理

寬帶用戶數(shù)增長，互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)層出不窮。隨著用戶對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用越來越頻繁，用戶對體驗(yàn)的要求也越來越高。未來，對承載影響最大的家寬業(yè)務(wù)是大視頻業(yè)務(wù)[1]。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，單純的電信業(yè)務(wù)舉步維艱。全球付費(fèi)電視用戶預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到11.5億，全球視頻行業(yè)空間將超過1萬億人民幣。視頻業(yè)務(wù)將是電信運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要機(jī)會。

視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)是核心。進(jìn)入大視頻時(shí)代，4K、8K、VR、AR等超高清視頻對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求更高，電信運(yùn)營商天然的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將更加凸顯，能夠提供比互聯(lián)網(wǎng)OTT質(zhì)量更高、體驗(yàn)更好的視頻服務(wù)。

1 實(shí)現(xiàn)主叫方式管理

對于寬帶接入的主要用戶群——小區(qū)居民用戶，應(yīng)主要采用主叫方式識別用戶，因?yàn)檫@是最方便的。同時(shí)，這種方式也便于建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)數(shù)據(jù)庫。賬號方式則是一種補(bǔ)充，用于第三方售卡、促銷、公共場所上網(wǎng)等。

主叫方式和賬號方式的區(qū)別不在于上網(wǎng)時(shí)是否輸入用戶名和口令，而在于計(jì)費(fèi)、認(rèn)證、管理用戶的方法。例如，一個(gè)公開的賬號和密碼從不同位置上網(wǎng)，則以位置區(qū)分用戶就是主叫方式。

實(shí)現(xiàn)主叫方式的關(guān)鍵在于對發(fā)起訪問或者呼叫點(diǎn)的識別。在窄帶撥號網(wǎng)絡(luò)中，上網(wǎng)撥號時(shí)自動傳送主叫電話的號碼，從而實(shí)現(xiàn)公開賬號和密碼的主叫計(jì)費(fèi)。ADSL則通過不同用戶的PVC號碼識別。對于以Ethernet協(xié)議為基礎(chǔ)的LAN、EVDSL、HFC等方式，由于沒有這些天然的資源可利用，一個(gè)比較可行的方法是利用原有的 VLAN 標(biāo)示方式進(jìn)行改造以適應(yīng)主叫方式管理的需要。

利用VLAN標(biāo)示主叫用戶關(guān)鍵在于最大的 VLAN 號碼只有4096個(gè)，數(shù)目太少。改造方案是在具有用戶管理功能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上將 VLAN 號碼轉(zhuǎn)化成具有全局意義的接入號碼。這個(gè)號碼可以和用戶家里的電話號碼、手機(jī)號碼等相同，也可以單獨(dú)建立一個(gè)號碼編制體系。

2 大視頻對承載網(wǎng)的挑戰(zhàn)

2.1 帶寬挑戰(zhàn)

4K、8K、VR等大視頻業(yè)務(wù)，將給網(wǎng)絡(luò)帶來數(shù)十倍的帶寬增長需求。以4K視頻業(yè)務(wù)為例，其相比高清視頻業(yè)務(wù)，分辨率提升4倍，畫面幀頻提升2～4倍，色彩度提升1.5倍，對帶寬的需求為22.5～75?M；VR帶寬需求更高，約為300?M～1.2?G。

2.2 時(shí)延挑戰(zhàn)

為保障4K視頻業(yè)務(wù)的流暢，4K TCP點(diǎn)播業(yè)務(wù)要求用戶到CDN邊緣節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)延不能高于20?ms。8K和VR業(yè)務(wù)對時(shí)延和丟包的需求比4K更高。

2.3 QoS挑戰(zhàn)

4K視頻的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是以體驗(yàn)為主的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，為保證用戶的視頻體驗(yàn)，需要采用端到端業(yè)務(wù)區(qū)分策略，優(yōu)先保障高優(yōu)先級視頻業(yè)務(wù)。

寬帶服務(wù)運(yùn)營市場競爭日趨激烈，運(yùn)營商的寬帶網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)直接影響著用戶最終的選擇。為了滿足用戶的需求及運(yùn)營商間日益激烈的競爭，運(yùn)營商需要更加關(guān)注用戶感知，快速解決用戶的問題，以保障客戶滿意度。同時(shí)，也需要創(chuàng)立高品質(zhì)的寬帶網(wǎng)絡(luò)品牌，提升寬帶用戶感知，從而吸引用戶。

寬帶互聯(lián)網(wǎng)作為全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)質(zhì)量直接影響有線寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。然而，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)無法反映業(yè)務(wù)質(zhì)量、用戶業(yè)務(wù)感知無法量化評估、優(yōu)化工作只能圍繞網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分段、分層開展等問題，凸顯出互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的不完善以及監(jiān)控手段的匱乏。

（1）網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)與用戶感知不對應(yīng)。盡管網(wǎng)內(nèi)時(shí)延、抖動等各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)秀，但是用戶上網(wǎng)時(shí)網(wǎng)速慢的問題突出。

（2）業(yè)務(wù)感知無法定量評估。用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量感知、和競爭對手的業(yè)務(wù)質(zhì)量對比、各種優(yōu)化手段對業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升效果無法定量評估。

（3）業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化無法預(yù)警。日常維護(hù)優(yōu)化工作主要圍繞網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分段、分層開展，無法通過數(shù)據(jù)分析對業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化進(jìn)行預(yù)警。

3建立不同寬帶業(yè)務(wù)的用戶感知指標(biāo)體系

為提升基于用戶業(yè)務(wù)的寬帶用戶感知分析能力，深入分析現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)主要的寬帶業(yè)務(wù)，建立不同寬帶業(yè)務(wù)的用戶感知指標(biāo)體系，并對用戶感知指標(biāo)采集分析。建設(shè)固網(wǎng)寬帶用戶感知管理系統(tǒng)，通過探針采集數(shù)據(jù)，在服務(wù)端呈現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)，構(gòu)建完整的用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)分用戶、分業(yè)務(wù)、分地區(qū)、分時(shí)段等多維度的業(yè)務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)評估，解決用戶感知監(jiān)控手段不足的問題，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)寬帶用戶感知可視化管理[2]。

寬帶用戶感知管理系統(tǒng)，通過對用戶業(yè)務(wù)的感知質(zhì)量進(jìn)行檢測和管理，順利跨越從網(wǎng)絡(luò)到業(yè)務(wù)到客戶的重重鴻溝，實(shí)現(xiàn)圍繞用戶感知提升的精細(xì)化運(yùn)維。系統(tǒng)采用內(nèi)置和外置、分布式和集中式探針相結(jié)合，全面監(jiān)測端到端用戶感知。根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)情況，靈活部署集中式外置探針和分布式外置探針，并根據(jù)實(shí)際網(wǎng)元設(shè)備支持情況，選擇部署內(nèi)置探針功能和外置探針設(shè)備。按需分段部署探針，實(shí)現(xiàn)端到端監(jiān)測用戶感知指標(biāo)。

內(nèi)置式軟件探針表現(xiàn)為低成本、按需升級和隨時(shí)部署。FTTH ONU終端通過軟件升級的方式，輕松部署內(nèi)置式軟件探針。分布式內(nèi)置探針針對單個(gè)用戶部署，貼近用戶，精確監(jiān)測，部署便捷。批量升級工具可實(shí)現(xiàn)海量ONU的軟件升級。集中式探針具備高集成度和高性能。集中式探針基于ATCA架構(gòu)的電信級業(yè)務(wù)處理平臺，采集板集成度高。

可視化呈現(xiàn)端到端用戶感知，用戶感知全面掌控。端到端可視化呈現(xiàn)多種用戶感知指標(biāo)，包括HTTP業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、FTP業(yè)務(wù)、游戲業(yè)務(wù)、IM業(yè)務(wù)、MAIL業(yè)務(wù)、網(wǎng)站業(yè)務(wù)等。

面向未來，智能感知，深度挖掘?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)價(jià)值。用戶體驗(yàn)管理能力從初期監(jiān)控、分析逐步發(fā)展，不斷挖掘基于客戶體驗(yàn)的各種商業(yè)模式[3]。

[1]張秀鳳，虞蘇妍.寬帶用戶感知剖析[J].通信企業(yè)管理，2015（2）：18-20.

[2]張英冕.有線寬帶用戶感知提升策略研究[J].西安郵電大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，17（5）：112-115.

[3]鄔雪艷.《固定寬帶接入速率測試方法》可規(guī)范中小運(yùn)營商仍難監(jiān)控用戶感知速率[J].通信世界，2012，33（15）：14.

Broadband User Perception Management

Wang Yongsheng

China Mobile Communications Group Hebei Co., Ltd., Cangzhou Branch, Hebei Cangzhou 061001

To enhance the user-based broadband user perception analysis capabilities. Depth analysis and refining of the main broadband services, the establishment of different broadband services, user perception index system, and user perception indicators collection analysis. Construction of fixed-line broadband user awareness management system, through the probe to collect data, in the service side to display the index data, build a complete user quality of service monitoring system. To achieve sub-users, sub-business, sub-regional, sub-time and other multi-dimensional business experience evaluation indicators to solve the problem of user awareness monitoring means to achieve fixed-line broadband user perception visual management.

broadband user; perception; visual management

F626

A

1009-6434（2017）02-0019-02

王永盛（1981—），男，河北滄州人，河北滄州移動分公司網(wǎng)絡(luò)部。