希爾頓躍進(jìn)

王卓瓊

上海華爾道夫VIP房間，滿臉燦爛笑容的克里斯托弗.J. 納塞塔（Christopher J. Nassetta），正和中國酒店業(yè)朋友們談笑風(fēng)生。在執(zhí)掌希爾頓的第10個(gè)年頭，他宣布了一個(gè)雄心勃勃的中國計(jì)劃，到2025年在中國市場(chǎng)管理的酒店數(shù)量達(dá)到1000家，是已開業(yè)酒店的8倍。

“美國有3.2億人口，有3600家希爾頓旗下的酒店，中國有13億人口，目前在大中華區(qū)管理117家酒店，市場(chǎng)空間是巨大的?！奔{塞塔告訴記者。

2007年，時(shí)年44歲的納塞塔接受黑石集團(tuán)邀約，入主這個(gè)知名酒店集團(tuán)，當(dāng)年7月，黑石動(dòng)用60億美元基金和200億美元貸款（債務(wù)主要由希爾頓償付），運(yùn)用杠桿收購私有化希爾頓，后者雖然盈利，卻已不復(fù)上世紀(jì)五六十年代的榮光，《華盛頓郵報(bào)》評(píng)論說：“當(dāng)時(shí)的管理層疏于工作，并沒有把希爾頓變得更好?！?/p>

當(dāng)時(shí)，金融危機(jī)已山雨欲來，酒店業(yè)一蹶不振，黑石迫切需要一個(gè)超級(jí)明星，將巨額交易挽救于狂瀾。這個(gè)人就是納塞塔，他在美國商界屬于“可以搞定事情的人”，精于運(yùn)營，敏感于數(shù)字，采訪中每問及數(shù)字問題時(shí)，納塞塔可以馬上給出答案，非常享受計(jì)算數(shù)字的過程。

納塞塔走馬上任后，改組大約2/3的希爾頓管理團(tuán)隊(duì)，要求公司管理層至少一年中有3天以上時(shí)間，在前臺(tái)、餐廳或者清潔部門工作；大幅削減運(yùn)營成本，甚至將總部從加州比佛利山莊搬到了弗吉尼亞；強(qiáng)力推行特許經(jīng)營權(quán)策略，以極少的投資幫助希爾頓酒店品牌遍地開花，熬過了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的寒冬。

2013年，希爾頓在紐交所成功上市，其股權(quán)遭到投資者熱捧，籌資23.5億美元，市值超200億美元，黑石浮盈超過80億美元。7年時(shí)間，納塞塔在全球開設(shè)了1200家酒店，將希爾頓從76個(gè)國家和地區(qū)增至92個(gè)國家和地區(qū)，幫助黑石掙得盆滿缽滿。

2016年10月，海航集團(tuán)以65億美元購得希爾頓集團(tuán)25%的股權(quán)，成為第一大股東?；谛鹿蓶|龐大的生態(tài)系統(tǒng)，該交易或許堅(jiān)定了納塞塔的2025年躍進(jìn)計(jì)劃，雖然他否定了雙方在酒店領(lǐng)域的合作可能，也沒有透露更多的協(xié)同細(xì)節(jié)。

當(dāng)然，所有成功有著不為人知的另一面。納塞塔有6個(gè)女兒，他經(jīng)常會(huì)在北京時(shí)間凌晨3點(diǎn)接到其中一個(gè)女兒的電話，“我會(huì)跟她們說，我在中國，正在睡覺，她們從來不知道我到底在哪里”。

8倍擴(kuò)張

21CBR：希爾頓集團(tuán)在中國市場(chǎng)的擴(kuò)張計(jì)劃是怎樣？

納塞塔：希爾頓集團(tuán)目前在華運(yùn)營117家開業(yè)酒店，約300家酒店在計(jì)劃中，其中一半以上在建，2025年，我們預(yù)計(jì)會(huì)管理1000家酒店。我的團(tuán)隊(duì)希望該目標(biāo)延后一到兩年，我并不同意。這確實(shí)是一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)，要知道，10年前我剛到中國的時(shí)候，希爾頓在中國只有5家酒店。

中國市場(chǎng)是希爾頓最大的國際市場(chǎng)，所占比重僅次于美國市場(chǎng)，盡管數(shù)字并不大。目前，亞太地區(qū)營收占集團(tuán)全球營收的9%，大概一半貢獻(xiàn)來自于中國市場(chǎng)，未來5-10年，中國的比重將達(dá)到10%或15%。

21CBR：為什么希爾頓開始在中國提速？1000家酒店的目標(biāo)是如何制定的？

納塞塔：我們開局?jǐn)?shù)量少，這個(gè)節(jié)奏在逐漸積累、加快，從最初的5家酒店，一直到120家酒店，200家，300家，甚至500家，直到完成最終1000家酒店的目標(biāo)。

2017年，希爾頓中國就有50家酒店開業(yè)，明年會(huì)有60-70家酒店開業(yè)。從我個(gè)人角度而言，一旦設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，就會(huì)努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；對(duì)希爾頓集團(tuán)而言，中國市場(chǎng)舉足輕重，其體量和重要性要求我們必須達(dá)到這個(gè)數(shù)量目標(biāo)，才能最終取得成功。

在我就任一把手之前，希爾頓未將中國市場(chǎng)視作一個(gè)高增長地區(qū)，這不是我的判斷?，F(xiàn)在，我們?cè)谌A運(yùn)營9個(gè)酒店品牌，很快會(huì)增至14個(gè)品牌。

21CBR：實(shí)現(xiàn)2025年1000家酒店的計(jì)劃，需要做怎樣的準(zhǔn)備？

納塞塔：要在中國獲得真正的成功，必須為中國市場(chǎng)制定本土化戰(zhàn)略。坐在全球總部華盛頓的辦公室里，永遠(yuǎn)不可能制定出適合中國市場(chǎng)的戰(zhàn)略和方案，只能來自中國辦公室。

希爾頓的本土化，必須由十分了解市場(chǎng)的中國人領(lǐng)導(dǎo)。10年前，我來中國出差，所有希爾頓酒店的管理者都是外國人，今天，一半以上的酒店總經(jīng)理都是中國人。本土管理團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到250人，最初時(shí)候只有三四個(gè)人。

21CBR：推進(jìn)本土化，如何確保酒店運(yùn)營完全遵照國際標(biāo)準(zhǔn)？

納塞塔：管理著一個(gè)在全球105個(gè)國家和地區(qū)運(yùn)營業(yè)務(wù)的公司，這確實(shí)是一個(gè)值得研究的問題，但是，我麾下36萬名員工，用每天的工作和行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了國際化和本土化的平衡，所有服務(wù)、產(chǎn)品、創(chuàng)新等雋風(fēng)格統(tǒng)一，質(zhì)量一致。

其中，最高的標(biāo)準(zhǔn)在于，我們?cè)噲D建立一種文化，其能帶來相當(dāng)?shù)淖杂?，而自由又存在于同一個(gè)框架之內(nèi)，這意味著，我們都知道自己是誰、代表著什么，不管何種語言、國籍、性別，我們的愿景和使命是一致的，價(jià)值表達(dá)始終如一，無論員工來自哪個(gè)國家，只要了解我們的框架，作出和框架一致的決定，奇妙的事情就會(huì)發(fā)生。

發(fā)力歡朋

21CBR：2016年，海航集團(tuán)投資希爾頓集團(tuán)，后續(xù)準(zhǔn)備如何合作？

納塞塔：我們非常樂于看到，海航集團(tuán)持有25%希爾頓集團(tuán)的股份，最近，大家的對(duì)話和交流集中于，如何將彼此在旅游行業(yè)中的不同資產(chǎn)和優(yōu)勢(shì)資源對(duì)接起來。顯然，海航集團(tuán)擁有知名的航空企業(yè)、排名領(lǐng)先的酒店、線上旅游運(yùn)營商和線下旅游業(yè)資源，彼此希望能形成一種有活力的協(xié)同作用，互相幫助，將彼此的優(yōu)勢(shì)由“點(diǎn)”擴(kuò)展成“面”。

比如，希爾頓可以聯(lián)合海航集團(tuán)的消費(fèi)者資源，提供更好服務(wù)，我們的客戶也可以連接到其生態(tài)系統(tǒng)，擴(kuò)展消費(fèi)體驗(yàn)。從個(gè)人角度講，我非常愿意和主動(dòng)提倡這種資源的互相加持，一定意義上這將超越海航持股25%的意義。

21CBR：目前是否有具體的合作項(xiàng)目和計(jì)劃？

納塞塔：我們尚未有重大新聞要宣布，我不認(rèn)為會(huì)在酒店板塊上有合作，海航的生態(tài)系統(tǒng)對(duì)我們而言非常復(fù)雜。如果在會(huì)員計(jì)劃和航空業(yè)務(wù)上合作，這是非?？尚械?，我們正不斷探討運(yùn)營機(jī)制和技術(shù)手段以推進(jìn)合作實(shí)現(xiàn)。

21CBR：在中國，為什么準(zhǔn)備引入希爾頓歡朋（Hampton by Hilton）作為發(fā)力的子品牌呢？

納塞塔：在美國，我們擁有2200家希爾頓歡朋，達(dá)到目的數(shù)量花了30年。我們希望在中國更快打響這個(gè)品牌，現(xiàn)在已開業(yè)20家歡朋酒店，在建200家酒店，仍然只是美國歡朋酒店數(shù)量的十分之一。中國龐大的人口數(shù)量讓我很有信心，歡朋帶到中國畢竟只有三年時(shí)間。

同時(shí)，我十分看好中端酒店品牌的發(fā)展，在全世界市場(chǎng)，中端酒店是增長最快的領(lǐng)域，快速增長的中產(chǎn)階級(jí)渴望旅行，獲得賓至如歸的感受，他們可以承受的品牌具有巨大市場(chǎng)空間。在中國，我們會(huì)著重發(fā)展中端品牌希爾頓歡朋和希爾頓花園酒店（Hilton Garden Inn），中端市場(chǎng)其實(shí)有不少空間，我們可能會(huì)帶進(jìn)來其他品牌。

21CBR：歡朋品牌為什么考慮授權(quán)給鉑濤集團(tuán)？

納塞塔：我們和鉑濤的高管認(rèn)識(shí)四年了，開發(fā)該授權(quán)事宜有三年多時(shí)間，大家是老朋友，甚至?xí)黄鹋懿?。我們看中的授?quán)商，需在中國有能力快速擴(kuò)張希爾頓的中端品牌。鉑濤集團(tuán)及其旗下的7天酒店，能夠高效快速發(fā)展這一概念，擁有龐大銷售網(wǎng)絡(luò)，與本地業(yè)主建有良好關(guān)系，與我們發(fā)展中端市場(chǎng)的目標(biāo)一致，借助該合作，很快在中國城市大街小巷都能看到希爾頓歡朋的品牌。

21CBR：作為世界上最悠久的酒店管理集團(tuán)之一，希爾頓如何運(yùn)用數(shù)字技術(shù)推陳出新？

納塞塔：明年，我們將會(huì)在所有希爾頓旗下酒店推出數(shù)字房卡功能，這將是明年全球酒店業(yè)里程碑式的舉措。不久的將來，中國會(huì)有2億出境游客，如果我們?cè)谶@里為中國消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)，他們出境時(shí)就會(huì)優(yōu)先選擇我們作為出行酒店。對(duì)于希爾頓的長期成功，中國市場(chǎng)的重要性是全球任何市場(chǎng)都無法比擬的。