領(lǐng)導(dǎo)的心思猜得準(zhǔn)嗎

王立志

在職場(chǎng)中，到底是能力重要還是懂領(lǐng)導(dǎo)心思重要？當(dāng)然一樣重要。許多老員工表示，初入職場(chǎng)時(shí)，往往越有能力、棱角越尖銳的員工，他的職涯之路就越不順，這其中的關(guān)鍵，并不是領(lǐng)導(dǎo)不懂得識(shí)人用人之道，而是你不懂領(lǐng)導(dǎo)的心思是什么。

碰釘子是第一課

“公司的壯大還需要你們這些年輕人，有什么想法就要大膽地提出來(lái)，不要怕我不高興，我希望看到你們充滿朝氣、滿身叛逆的樣子?！崩习逶谛聠T工動(dòng)員會(huì)上，對(duì)新入職的13名員工這樣說(shuō)道。而這些新員工也都一副志在必得、大干一場(chǎng)的氣勢(shì)。

過(guò)了一個(gè)星期，被安排到行政部門的孫心桐接到一項(xiàng)任務(wù)，為員工購(gòu)買中秋節(jié)禮品。這下可難壞她了，買什么，買多少？她去請(qǐng)示部門經(jīng)理。經(jīng)理說(shuō)，“你是年輕人，腦子靈、點(diǎn)子多，買點(diǎn)新奇的東西，老板的意思是，要和往年不同，除了月餅還可以考慮其他，預(yù)算嘛，可以比往年多出一些。”

孫心桐一聽，暗自高興，要說(shuō)搞點(diǎn)花樣，自己最在行。于是她請(qǐng)了半天假，去商場(chǎng)采購(gòu)。海外水果、干果、鮮花、巧克力，好看又好吃，同事收到這些禮物一定比收到月餅欣喜。

結(jié)果第二天上班，經(jīng)理臉色陰沉地把小孫叫到辦公室，劈頭蓋臉地一頓訓(xùn)斥：“你買的都是些什么？就這么點(diǎn)東西，花了這么多錢？老板對(duì)你這次采購(gòu)很有意見?！?/p>

小孫莫名其妙，“不是您說(shuō)的要和往年不一樣嗎？預(yù)算可以多一些?！?/p>

“我是說(shuō)可以多出一些，但沒(méi)說(shuō)超出這么多?！?/p>

孫心桐本想再辯解兩句，可是被經(jīng)理轟出了辦公室。新員工哪里經(jīng)歷過(guò)這樣的場(chǎng)面，百感交集，委屈地趴在桌上哭起來(lái)。

按說(shuō)，孫心桐是完全按照上級(jí)的意思辦事：和往年不同、預(yù)算可以超支。但仔細(xì)想來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)條件都是模棱兩可的，別說(shuō)是新員工，就是老油條也很難把握這個(gè)度。遇上老板心情不爽，怎么做都是錯(cuò)的。

許多立志雞湯告訴我們，只要能力在，此處不留爺，自有留爺處。這話聽起來(lái)振奮人心，但實(shí)際工作中，還是那句老話講得好：干活不由東，累死也無(wú)功。

一般來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)比員工水平高，最起碼領(lǐng)導(dǎo)掌握的信息更全面，判斷得更準(zhǔn)確。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更容易接觸到更高層，更了解更高層的意圖，領(lǐng)導(dǎo)知道的員工不一定知道，員工站在自己的角度上認(rèn)為“這么做是正確的”，但領(lǐng)導(dǎo)并不一定這么看。

領(lǐng)導(dǎo)交待的工作，一定要弄清楚原委，按時(shí)完成并且匯報(bào)總結(jié)。否則你會(huì)在他的心里留下這樣一個(gè)印象：不靠譜。一個(gè)“不靠譜”需要用十個(gè)“靠譜”來(lái)扭轉(zhuǎn)，兩個(gè)“不靠譜”就很難轉(zhuǎn)變印象，三個(gè)“不靠譜”你就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

另外，你完成的工作應(yīng)是“超預(yù)期”的。這里的超預(yù)期不是故事中小孫的超支，而是花更少的錢，辦更好的事兒。作為員工要有同理心，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和位置上，客觀地理解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心感受，這里的同理心就是員工的“情商”。

如果小孫再遇到類似的情況，應(yīng)一再詢問(wèn)“是這樣的嗎”“我這樣做可以嗎”，再三確認(rèn)后，再去行動(dòng)也不遲。

受到夸獎(jiǎng)時(shí)別得意

贊美被列為領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)之首。作為領(lǐng)導(dǎo)，即便在個(gè)人情感上對(duì)某位員工有意見，也要客觀地發(fā)現(xiàn)其長(zhǎng)處，并加以贊賞，以達(dá)到正向激勵(lì)的作用。作為員工，一定要清楚，領(lǐng)導(dǎo)在贊美你時(shí)，并不是你在某一方面真的有那么優(yōu)秀，而是因?yàn)槟阍谶@方面比其他方面要好一些，領(lǐng)導(dǎo)只能這樣贊美你。在被贊美的同時(shí)，一定要自我反省，自己還有哪些上升的空間和需要改進(jìn)的地方。

比如在工作中，領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)“你有潛力”，其實(shí)說(shuō)你現(xiàn)在沒(méi)實(shí)力。小周是一家廣告公司的策劃專員，工作壓力很大，經(jīng)常要寫策劃方案，幾天前，公司接到一個(gè)大單子，動(dòng)員全體員工都參與寫策劃案，積極競(jìng)標(biāo)，并表示最后被客戶選中的有重獎(jiǎng)。作為新來(lái)的員工，小周自然是絞盡腦汁，花了好幾天的時(shí)間拿出了一個(gè)方案，交給部門主管過(guò)目，主管看過(guò)后，淡淡地笑了笑，夸獎(jiǎng)起小周來(lái)：“還是很有潛力的孩子，好好干以后大有可為。”

聽了這樣的夸獎(jiǎng)小周自然很興奮，感覺(jué)倍受鼓舞，認(rèn)為這次自己的方案頗有競(jìng)爭(zhēng)力，于是又回到家反復(fù)修訂，連續(xù)熬夜工作了幾天。哪料想，過(guò)了幾天，公司宣布結(jié)果，小周的方案連候選都沒(méi)有入圍，這讓小周失落了好一陣子。

所謂的“有潛力”，一方面是對(duì)現(xiàn)在的狀態(tài)還不滿意，實(shí)力不夠；另一方面，又希望員工不要因此喪失信心，而應(yīng)該繼續(xù)努力。員工要讀懂領(lǐng)導(dǎo)的潛臺(tái)詞。此外，即便領(lǐng)導(dǎo)是在真心贊美你，也不要因此而洋洋自得。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，就有這樣一個(gè)人物，明明很有本事，但他在年輕時(shí)卻事業(yè)難成，經(jīng)常碰壁，因?yàn)樗牟拍芤坏┦艿絿?guó)王尊重，就開始自鳴得意，不把其他人放在眼里。

這個(gè)人就是陳軫，著名的縱橫家。所幸，陳軫受到高人點(diǎn)撥，名家的代表人物惠子對(duì)他說(shuō)：“一定要交結(jié)好君主的侍從。楊樹橫著栽能活，倒著栽也能活，折斷了再栽還照樣能活。但要是讓十個(gè)人去栽，一個(gè)人來(lái)拔，就沒(méi)有能活的楊樹了。憑十人之眾，栽種極易成活的楊樹，卻經(jīng)不起一個(gè)人來(lái)拔，這中間的原因是什么呢？是因?yàn)樵詷淅щy，拔樹容易。你雖然善于在君主面前樹立自己，但企圖趕走你的人很多，你會(huì)很危險(xiǎn)?！?/p>

惠子以楊樹作比喻，指出了陳軫不成功的最致命弱點(diǎn)。按現(xiàn)在的話說(shuō)，就是群眾基礎(chǔ)不牢。陳軫只顧把注意力放在君王的身上，沒(méi)有注重到王左右的人扇陰風(fēng)遞小話的能量。這就是陳軫看似本事大，但事情總做不成的重要原因。

從陳軫的角度講，這叫慮事不周，小節(jié)沒(méi)把握好。但其實(shí)這反映了陳軫做事經(jīng)驗(yàn)不足，鍛煉不夠，做事不穩(wěn)重，思維不全面，分辨不出成事的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些。

所以，在職場(chǎng)上，每個(gè)人都想工作妥帖，上級(jí)滿意，上司的心思你還得猜?？缮纤镜男乃疾缓貌拢绕涫怯械纳纤?，總是不把話說(shuō)明白，委婉含蓄，這就讓下屬感到為難。遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，做下級(jí)的除了要仔細(xì)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意見，用心體會(huì)上級(jí)的思維習(xí)慣外，有時(shí)還要用一些辦法來(lái)揣摩領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法，以免工作起來(lái)讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

花心思猜心思

同樣在春秋時(shí)期，與陳軫這個(gè)職場(chǎng)菜鳥相比，有個(gè)叫田嬰的就是打探上司心思的高手。

田嬰擔(dān)任齊國(guó)國(guó)相時(shí)，齊威王的夫人去世，宮中有十個(gè)姬妾都被齊威王寵愛(ài)著，立誰(shuí)為后宮之主，就成了齊國(guó)的大事。田嬰作為一國(guó)之相，也有參與此事的職責(zé)，但這既是國(guó)事又是國(guó)王家事，田嬰深知這項(xiàng)工作不好做。推薦對(duì)了，大功一件；錯(cuò)了，搞不好就得失業(yè)，甚至連小命都得賠進(jìn)去。而對(duì)錯(cuò)只在齊威王心里，田嬰又不了解后宮的具體情況，他怎么可能知道齊威王平時(shí)對(duì)誰(shuí)好呢？

于是田嬰苦思冥想之后計(jì)上心來(lái)。他趕在一次重大典禮前，傾家蕩產(chǎn)，花重金命人打造了十個(gè)珠玉首飾，并把其中一個(gè)制作得特別精美，一起獻(xiàn)給齊王，說(shuō)專為夫人們典禮上用的。于是齊王把十個(gè)首飾分給了十個(gè)姬妾。到第二天典禮時(shí)，田嬰就仔細(xì)觀察誰(shuí)佩戴那只最精美的首飾，就知道了在齊王心中，誰(shuí)是未來(lái)后宮的主人。通過(guò)這樣的手腕，田嬰每每能事先揣摩出齊威王的心思，做到事事心知肚明，自然在齊威王面前風(fēng)光得意。

言至此處，如果您認(rèn)為猜透領(lǐng)導(dǎo)的心思，就是為了讓下屬投機(jī)取巧上司，那你就不是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的料。在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，員工這些小心思，早就在眼里一清二楚。每個(gè)人的才能、性格還有思維模式都不相同，如何分辨其人其事的好與壞，對(duì)與錯(cuò)，確實(shí)是門學(xué)問(wèn)。

領(lǐng)導(dǎo)的心思如果真的被下屬猜中，也只能說(shuō)，是領(lǐng)導(dǎo)故意而為之。一位資深人力資源專家說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的心思全部體現(xiàn)在“謎語(yǔ)”中，被稱為“上司謎語(yǔ)”。這首先與漢語(yǔ)言博大精深有關(guān)，同樣的話在不同的語(yǔ)境、語(yǔ)調(diào)下，也許意義相差甚遠(yuǎn)甚至是截然相反；其次，這和企業(yè)類型也有關(guān)系，一般而言，包容、開放的企業(yè)文化以及寬松、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，會(huì)使得“打謎語(yǔ)”的概率小一些，相反，則“打謎語(yǔ)”就多一些；最后，還跟領(lǐng)導(dǎo)的性格有關(guān)，有些人喜歡有話直說(shuō)，直來(lái)直往，不喜歡拐彎抹角，有的人則比較含蓄，給人留面子，講話點(diǎn)到為止。那么如何能夠猜中領(lǐng)導(dǎo)的“謎底”呢？

作為新員工，盡量懂得察言觀色，比如領(lǐng)導(dǎo)的一番話在當(dāng)時(shí)的情況下是很自然，還是顯得很奇怪，如果一反常態(tài)，十有八九是在表達(dá)其他的意思。每個(gè)企業(yè)都有一些資深而熱心的老同事，虛心向他們請(qǐng)教，一定不會(huì)錯(cuò)。領(lǐng)導(dǎo)打謎語(yǔ)，大多只有兩重意思，一是表達(dá)對(duì)員工工作的不滿，另一方面就是為了激勵(lì)下屬更加努力地工作。因此，最好的辦法就是經(jīng)常反省自己的工作，努力做好自己該做的事，這樣就不必猜謎了。

而作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要把握好“謎語(yǔ)”的度。畢竟，不能讓員工把時(shí)間全花費(fèi)在猜領(lǐng)導(dǎo)心思上。法家代表韓非子在《韓非子·內(nèi)儲(chǔ)說(shuō)上》中說(shuō)：一聽則愚智不分，責(zé)下則人臣不參。韓非子認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者只要一一傾聽意見，愚蠢和智慧就不會(huì)混亂而辨識(shí)不清，善于督促臣下，臣下的優(yōu)劣就不會(huì)混雜而判斷不明。

這樣做的具體方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就兩條：聽人說(shuō)話要分別聽取，而且要一個(gè)一個(gè)地聽，所謂有比較才有鑒別；考察下屬要以實(shí)效為準(zhǔn)。用實(shí)際的成效、真實(shí)的績(jī)效來(lái)評(píng)判下屬的優(yōu)劣。我們常說(shuō)自立自強(qiáng)，法家講自恃之道，身為領(lǐng)導(dǎo)要設(shè)計(jì)好自己的管理制度，運(yùn)用好管理手段，建立好組織結(jié)構(gòu)。也就是法家講的勢(shì)法術(shù)管理模式，做到“不恃人之為吾善也，而用其不得為非”。