“隱私面單”之戰(zhàn)：快遞單≠泄密單

多拉

快遞業(yè)發(fā)展迅猛，快遞單成為泄密單讓人恐慌不已。因?yàn)橐恍﹦e有用心之徒，常會利用快遞單獲取個(gè)人隱私從事不法活動，傷害當(dāng)事人的利益，尤其是快遞實(shí)名制的語境下，為確?？爝f行業(yè)的規(guī)范化、安全化運(yùn)行，如何更好保護(hù)客戶隱私，已經(jīng)成為快遞企業(yè)的一道“必做題”，經(jīng)過加密處理“隱私面單”應(yīng)運(yùn)而生。

如今，對愈發(fā)注重快遞信息安全的“剁手族”來說，收到快遞的第一件事就是撕碎快遞單，以免個(gè)人信息泄露。然而，手撕快遞單的時(shí)代或許要結(jié)束了。順豐近日正式上線“豐密運(yùn)單”，可以實(shí)現(xiàn)收寄件人姓名、手機(jī)、地址的全面隱藏或加密化。而此前菜鳥、京東等企業(yè)也已經(jīng)試水這一領(lǐng)域。

“我最近這個(gè)月收到的快遞里除了網(wǎng)購的1個(gè)包裹隱藏了我手機(jī)號的中間四位，其他3個(gè)包裹都沒有對個(gè)人信息進(jìn)行隱藏?！痹诒本┕ぷ鞯陌最I(lǐng)馬女士說。馬女士所說的隱藏了手機(jī)號中間四位的面單，就是多家快遞企業(yè)陸續(xù)推出的“隱私面單”。

所謂“隱私面單”，是指面單上并不完整顯示收件人的信息，而是通過技術(shù)手段將用戶的手機(jī)號、姓名和地址等信息做加密處理，快遞員通過公司自主研發(fā)的A pp，直接撥號聯(lián)系收件用戶。

對于“隱私面單”，有些網(wǎng)友認(rèn)為它保護(hù)客戶信息安全，體現(xiàn)了行業(yè)的進(jìn)步，但也有些網(wǎng)友卻認(rèn)為它的普及是個(gè)大問題。

支持者：個(gè)人信息不再“裸奔”

網(wǎng)購達(dá)人郝先生認(rèn)為，自己的隱私被泄露是一件很煩人的事，有的人隔三差五來一個(gè)電話騷擾一下，時(shí)不時(shí)還會有人打電話給你推銷奶粉、面膜、房子……這樣的精準(zhǔn)營銷，真是讓人扛不住。現(xiàn)代社會，人們對于個(gè)人隱私的保護(hù)意識不斷提升，而近年來，一些人和單位利用網(wǎng)絡(luò)的匿名性、快遞單的開放性，肆意搜集、販賣網(wǎng)民的個(gè)人信息，嚴(yán)重影響公民的隱私和安全，而“隱私面單”順應(yīng)形勢與民意，用戶個(gè)人信息“加碼”隱藏，它的出現(xiàn)確是一件順應(yīng)民心的好事。

資深微商丁女士認(rèn)為，通過與眾多買家接觸，我發(fā)現(xiàn)尤其是一些銷售隱私產(chǎn)品的商家和購買隱私商品的消費(fèi)者，對這類面單的需求會更大。而且收寄快遞時(shí)，也能讓人卸下隱私被泄露的心理負(fù)擔(dān)，處置這些快遞垃圾時(shí)，就不會顧慮重重。快遞員通過公司自主研發(fā)的A pp，直接撥號聯(lián)系到收件用戶，其他人再難從快遞面單上竊取消費(fèi)者隱私，這樣就能降低快遞運(yùn)輸鏈條上的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，配送員能一鍵撥打聯(lián)系消費(fèi)者，無需人工識別手機(jī)號碼，這樣大大提升了工作效率。

觀望者：普及是個(gè)大問題

廣東的賀先生認(rèn)為，當(dāng)前推行“隱私面單”的快遞企業(yè)并不多，針對的消費(fèi)者群體也有限，并且需要消費(fèi)者主動提出?！半[私面單”在使用過程中，需要快遞員通過A pp與消費(fèi)者聯(lián)系，無形之中增加了快遞員的時(shí)間成本和投遞手續(xù)，降低了工作效率，使快遞公司和快遞員缺乏工作動力。對于消費(fèi)者而言，現(xiàn)在的快遞大多會被送到單位和大樓的收發(fā)室以及小區(qū)的物流驛站，快遞多的時(shí)候，“隱私面單”的信息又不是很齊全，找起來就比較麻煩?？梢?，要想提高“隱私面單”的使用率，就要想辦法提高識別效率，確?？爝f員和用戶不受影響，才會吸引更多人主動使用。而且，快遞員通過A pp與消費(fèi)者聯(lián)系，手機(jī)A pp掌握大量數(shù)據(jù)，也可能增加用戶信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。一旦網(wǎng)絡(luò)黑客破解數(shù)據(jù)庫，或互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部員工使用非法手段倒賣用戶數(shù)據(jù)，或有其他惡意盜取用戶數(shù)據(jù)的行為發(fā)生，A pp所獲取的各項(xiàng)信息就可能引發(fā)多重風(fēng)險(xiǎn)。

山東的白女士認(rèn)為，目前“隱私面單”依托于電子面單和云打印技術(shù)，對商家和快遞公司的信息化技術(shù)要求較高，網(wǎng)購用戶能否收到貼有“隱私面單”的快遞，取決于商家是否安裝了云打印組件，以及快遞公司的手持信息設(shè)備普及率。從現(xiàn)實(shí)情況看，大部分商家和快遞公司都無法做到，這是“隱私面單”難以普及的前提，需要等云打印、手持信息設(shè)備全面普及后，才會促進(jìn)“隱私面單”的普及。

電商顧問：普及需制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

目前，消費(fèi)者越來越重視對私人信息的保護(hù)。這對快遞企業(yè)來說是一個(gè)棘手問題，是考驗(yàn)快遞業(yè)誠信與合法經(jīng)營與否的試金石。消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人隱私的意識覺醒，快遞業(yè)只有盡快適應(yīng)消費(fèi)者需求，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。行業(yè)優(yōu)勝劣汰的腳步加快，順豐的“隱私面單”出現(xiàn)，無疑會進(jìn)一步彌補(bǔ)快遞業(yè)“保護(hù)私密”的漏洞。同時(shí)，不管是快遞公司聯(lián)手還是單獨(dú)推出的保護(hù)措施，都將為消費(fèi)者信息保護(hù)加上一把“安全鎖”。

對于電商平臺而言，“隱私面單”或許也會成為物流全鏈數(shù)據(jù)競爭的一個(gè)加速器，在保護(hù)消費(fèi)者信息安全的同時(shí)，也便于電商平臺打通信息全渠道，掌握物流大數(shù)據(jù)。“豐密面單”的正式上線不論對于快遞員還是用戶來說都是好事，既可以提高快遞員的派送效率，用戶的個(gè)人信息安全也得到了保護(hù)。

事實(shí)上，除了順豐以外，2017年3月開始，阿里巴巴旗下菜鳥物流就聯(lián)合國內(nèi)物流企業(yè)推廣“隱私面單”，E M S、中通、申通、韻達(dá)等主要快遞公司都已經(jīng)上線了新的“隱私面單”。不過，大部分都處在區(qū)域試點(diǎn)或者企業(yè)客戶使用階段，并未全面普及，“隱私面單”目前的普及率都不到20%。技術(shù)推廣是一大因素，快遞員和用戶的使用習(xí)慣也制約了“隱私面單”的普及。

“隱私面單”的發(fā)展主要依靠電商和快遞企業(yè)的自發(fā)推動，市場上出現(xiàn)了多種“隱私面單”格式，而每種格式的標(biāo)準(zhǔn)、流程、技術(shù)管理、安全系數(shù)等都有一定區(qū)別，顯得有些雜亂，有的格式保護(hù)措施較嚴(yán)密，有的格式仍有漏洞，不能滿足消費(fèi)者的需求。政府有必要制定“隱私面單”的強(qiáng)制國標(biāo)，明確“隱私面單”的統(tǒng)一格式、標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，明確附著在面單上的企業(yè)義務(wù)和消費(fèi)者權(quán)利，全國推行。這樣才能夠全面、公平地保護(hù)消費(fèi)者的信息權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)電商行業(yè)和快遞行業(yè)的健康發(fā)展。endprint

快遞專家：“隱私面單”或?qū)⒊蓸?biāo)配

全面推行實(shí)名制，要解決兩個(gè)問題。一是確保寄件人的信息可追溯，二是保護(hù)好消費(fèi)者的隱私，如果消費(fèi)者的信息得不到充分保護(hù)，實(shí)名制就很難推行下去。平衡實(shí)名制與個(gè)人隱私之間矛盾的一個(gè)重要技術(shù)手段，就是采用“隱私面單”。推出“隱私面單”是各大快遞公司的自主、自愿行為，并非由某一家號召，可以看出，快遞公司增強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者信息安全的理念。

快遞企業(yè)探索保護(hù)客戶信息的舉措具有標(biāo)桿作用。這是一個(gè)很大的突破，其他行業(yè)也相繼開始使用“隱私面單”。未來，包括二維碼在內(nèi)的一些金融、支付手段，估計(jì)也都會統(tǒng)一應(yīng)用到面單上。

真正的“隱私面單”需要重塑快遞信息安全體系，在信息流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行加密。不過，這個(gè)體系的再造需要改變很多已經(jīng)固化的行為，比如消費(fèi)者的使用習(xí)慣、末端派送的流程、快遞公司信息安全的系統(tǒng)工程等。建立新的快遞信息安全體系可能會給快遞行業(yè)的發(fā)展帶來短時(shí)間的不流暢，但是一旦體系建立，必將促進(jìn)快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展。

“隱私面單”成標(biāo)配乃大勢所趨。一方面，要盡快明確公民信息保護(hù)的紅線，避免信息被有意、無意甚至惡意地搜集、泄露與販賣。另一方面，強(qiáng)化“隱私面單”、隱私保護(hù)的技術(shù)支撐，完善抵御外部攻擊的防火墻，讓“隱私面單”不僅成為快遞行業(yè)標(biāo)配，也為其他行業(yè)和單位保護(hù)個(gè)人信息提供新的范式。應(yīng)該說，“隱私面單”是一個(gè)創(chuàng)新性服務(wù)的探索，其管理涉及供應(yīng)鏈、信息安全等多個(gè)層次?！半[私面單”的廣泛普及，需要國家商務(wù)部、工信部、公安部等多部門聯(lián)動共推。

信息專家：“隱私面單”只是“第一把鎖”

隱去了個(gè)人相關(guān)信息的快遞單，相當(dāng)于給消費(fèi)者隱私裝了一把安全鎖。但點(diǎn)贊的同時(shí)，我們也要冷靜分析：一方面，“隱私面單”主要依托相關(guān)手機(jī)軟件，一旦網(wǎng)絡(luò)黑客破解數(shù)據(jù)庫或其他惡意盜取用戶數(shù)據(jù)的行為發(fā)生，手機(jī)軟件泄露的個(gè)人信息量和危害程度可能更大；另一方面，近年來，職業(yè)化、集團(tuán)化、高科技化竊取個(gè)人信息的犯罪案件層出不窮，一些獲取用戶位置、讀取短信信息及通訊錄名單、瀏覽手機(jī)存儲等手機(jī)軟件也不斷涌現(xiàn)，而通過快遞單獲取信息只是渠道之一。顯然，“隱私面單”只是保護(hù)個(gè)人隱私的“第一把鎖”。

若要更好地保護(hù)消費(fèi)者隱私，還需多上幾把鎖。比如強(qiáng)化“隱私面單”的技術(shù)支撐，完善抵擋外部攻擊及內(nèi)部泄露的防火墻，增強(qiáng)其自身的安全性，讓“隱私面單”逐漸成為快遞業(yè)的標(biāo)配。比如建立一個(gè)全流程的面單信息管理機(jī)制，不僅涉及面單信息管理，還包括內(nèi)部信息化的監(jiān)管和追責(zé)。當(dāng)然，“隱私面單”只是快遞企業(yè)針對隱私泄露的技術(shù)防范方式，隨著社會信息化的更大發(fā)展，個(gè)人信息泄露的渠道增多，應(yīng)從立法、執(zhí)法上入手，不給竊取、買賣個(gè)人信息留下空子，才能從根本上解決個(gè)人信息泄露問題，保障個(gè)人隱私安全。

“隱私面單”目前沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，也不強(qiáng)制要求使用?？爝f企業(yè)自發(fā)探索隱私面單，保護(hù)客戶信息安全，體現(xiàn)了行業(yè)的進(jìn)步。快遞“隱私面單”能夠減少因消費(fèi)者隨意丟棄快遞箱而泄露個(gè)人信息的情況，但是難以解決快遞企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的信息買賣以及黑客侵入等造成的隱私泄露。因此，要解決個(gè)人信息泄露的問題，應(yīng)建立個(gè)人信息的合理使用制度和侵害補(bǔ)償與懲罰機(jī)制，設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)，為個(gè)人信息安上一道“保險(xiǎn)閥”。“隱私面單”只是保護(hù)個(gè)人隱私的“第一把鎖”，避免信息泄露，還得在信息流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行加密。

避免快遞單成泄密單，除了需要“隱私面單”這種技術(shù)防范外，更需要人為努力，一方面商家和快遞機(jī)構(gòu)的公德與社會責(zé)任心，依法對網(wǎng)購者的個(gè)人信息給予保護(hù)，對廢棄的包含消費(fèi)者個(gè)人信息的單據(jù)及時(shí)進(jìn)行銷毀，確保信息安全；另一方面消費(fèi)者需增強(qiáng)安全意識，如在填寫快遞單時(shí)，個(gè)人信息能簡則簡，多些人為防范。同時(shí)，信息安全問題并不僅僅是快遞行業(yè)所面臨的問題，它是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代整個(gè)社會、各行各業(yè)都要面對的共同難題。尤其是，如果保護(hù)個(gè)人信息的“道”，趕不上“黑客”盜竊個(gè)人信息的“魔”，不僅個(gè)人信息安全難以保障，人身安全、行業(yè)安全、國家的網(wǎng)絡(luò)安全也都會岌岌可危。因此，應(yīng)該多些“隱私面單”這樣的“實(shí)招”與“硬招”。

“隱私面單”只是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的一張牌，是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全網(wǎng)的一小部分，當(dāng)消費(fèi)者、快遞行業(yè)、快遞監(jiān)管部門等都能規(guī)范好自己的行為時(shí)，才能形成疏而不漏的“信息池子”，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，當(dāng)從“隱私面單”開始。endprint