淺析現(xiàn)代企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的研究

文/張鈺，中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司外企服務(wù)分公司

淺析現(xiàn)代企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的研究

文/張鈺，中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司外企服務(wù)分公司

由于人力資源管理外包作為一種新的管理方式越來越顯示出其必要性和重要性。成功的實(shí)施人力資源管理外包可以幫助企業(yè)降低成本、得到專業(yè)化的服務(wù)。但是外包企業(yè)與外包商是以不同的利益為驅(qū)動(dòng)的組合，構(gòu)成了一個(gè)新的復(fù)雜系統(tǒng)，由于相互作用關(guān)系以及內(nèi)外部環(huán)境的不確定性，導(dǎo)致許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)，因而重視整個(gè)人力資源管理外包過程的風(fēng)險(xiǎn)管理尤為重要。本文在分析人力資源外包帶來的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的對(duì)策。

企業(yè)外包；人力資源；服務(wù)特征；風(fēng)險(xiǎn)因素；發(fā)展策略

1 現(xiàn)代企業(yè)人力資源外包的分類

1.1 人力資源數(shù)據(jù)處理服務(wù)

指企業(yè)將一個(gè)或幾個(gè)單獨(dú)的、工作量較大或比較煩雜的HR業(yè)務(wù)的執(zhí)行進(jìn)行外包，但未賦予服務(wù)商任何的管理職責(zé)。人力資源事務(wù)處理服務(wù)主要涉及：薪資計(jì)算與發(fā)放、保險(xiǎn)福利計(jì)算與繳納、員工檔案托管、人員派遣，人力資源事務(wù)處理服務(wù)不涉及企業(yè)內(nèi)部的人力資源外包管理流程，而服務(wù)商的收費(fèi)也是以所服務(wù)的員工數(shù)量為基數(shù)進(jìn)行計(jì)算的。

1.2 人力資源咨詢服務(wù)

是以顧問的形式（而非參與管理與執(zhí)行）幫助企業(yè)建立人力資源戰(zhàn)略或者人力資源管理體系，主要涉及：人力資源治理模式、人力資源規(guī)劃、組織再造、人力資源業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、職位、績(jī)效、薪酬體系設(shè)計(jì)、員工保留計(jì)劃、e-HR規(guī)劃、選型與實(shí)施監(jiān)理，人力資源咨詢是一種服務(wù)商對(duì)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理理念、方法與技術(shù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，并且往往是一次性的服務(wù)。

1.3 人力資源業(yè)務(wù)流程外包

指企業(yè)將主要的、甚至所有技術(shù)性HR職能的管理與執(zhí)行外包給單一的第三方服務(wù)商。在提供外包服務(wù)時(shí)，服務(wù)商的工作需要與企業(yè)自身的戰(zhàn)略人力資源管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并接受該團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管。與人力資源事務(wù)處理外包不同，人力資源業(yè)務(wù)流程外包需要負(fù)責(zé)將各個(gè)獨(dú)立的HR流程進(jìn)行整合，形成一個(gè)相對(duì)完整的體系并借助功能比較強(qiáng)大的e-HR系統(tǒng)來運(yùn)作。

2 企業(yè)人力資源管理外包的作用

2.1 可以降低成本，節(jié)約時(shí)間

由于人員的物色、面試、招聘、培訓(xùn)及考核等工作都需要較長(zhǎng)的時(shí)間，同時(shí)，企業(yè)也為此耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，如果企業(yè)能將這些作業(yè)性的人力資源管理工作外包給專業(yè)的公司來做，必然會(huì)降低管理成本、節(jié)約時(shí)間。很多企業(yè)不愿意投入外包的成本，是因?yàn)樗麄儾幌嘈磐獍梢越档退麄兊目偝杀荆@個(gè)思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程。

2.2 聚焦戰(zhàn)略職能，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

有研究表明,人力資源管理活動(dòng)中的事務(wù)性活動(dòng)通常占了全部人力資源管理活動(dòng)的65-75%，而直接影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性人力資源管理活動(dòng)僅占30%左右；如果通過人力資源管理外包，一般認(rèn)為至少可以通過交易減輕50%-60%的人力資源工作負(fù)荷，轉(zhuǎn)而集中精力專注于戰(zhàn)略人力資源職能建設(shè)。組織不能關(guān)注其價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié),只能集中力量于組織的戰(zhàn)略核心和高附加值活動(dòng)，企業(yè)把其中瑣碎的、不涉及本企業(yè)機(jī)密的部分工作外包給專業(yè)的公司來做，利用有限資源，專攻自己的特長(zhǎng)。把注意力集中到核心競(jìng)爭(zhēng)力上的方法就是把一些事務(wù)性工作外包給專業(yè)的外報(bào)服務(wù)商。

2.3 可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高企業(yè)效率

通過人力資源管理外包，可以使企業(yè)的人力資源管理部門從繁瑣的任務(wù)中釋放出來，關(guān)注于附加值高的專業(yè)工作。使高層管理者減少處理較不重要事務(wù)的時(shí)間，提高企業(yè)效率。

2.4 可以獲得專業(yè)服務(wù)，提高本部門的能力

外部服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠幫助中小企業(yè)建立完善的人力資源管理制度，比如制度清晰的工作說明書和崗位規(guī)范,建立人力資源管理信息系統(tǒng)等。通過與優(yōu)秀的外部服務(wù)者簽訂長(zhǎng)期合約，實(shí)際上相當(dāng)于擁有了大企業(yè)的人力資源部，使管理體系更加科學(xué)、規(guī)范。外包還能避免一些企業(yè)內(nèi)部人為的不公正因素，特別是涉及個(gè)人利益的工作(如員工的薪酬福利制度、裁員)。外包后能有效的遏制“人情面子”等不良現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)員工對(duì)人力資源管理部門工作的信任度和滿意度，從而對(duì)企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范性、公證性和科學(xué)性起到一個(gè)促進(jìn)作用。

3 現(xiàn)代企業(yè)人力資源外包的主要風(fēng)險(xiǎn)

3.1 外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)

選擇人力資源外包服務(wù)商的目的是為了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的生產(chǎn)流程都相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)，它要求外部資源能面向企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實(shí)傳遞。但由于信息的不對(duì)稱，企業(yè)無法真正了解外包商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的信息，以致外包前未能篩選合適的外包商，造成逆選擇的結(jié)果。外包后，外包商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德危險(xiǎn)。

3.2 文化差異的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，但是一旦形成就很難改變。人力資源外包一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好地適應(yīng)企業(yè)的文化，則會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。

3.3 來自企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)

外包時(shí)企業(yè)與外包商在合作過程中有關(guān)企業(yè)的信息透露是必然的，例如，在培訓(xùn)過程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目，如企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、根據(jù)調(diào)查得出的市場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢(shì)等一系列與保密和特色有關(guān)的內(nèi)容，一旦泄漏將給企業(yè)帶來不堪設(shè)想的后果。另外，在我國(guó)，目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運(yùn)作，如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護(hù)。這些不確定的因素和隨時(shí)都有可能發(fā)生的問題都給企業(yè)增加了經(jīng)營(yíng)安全上的風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 來自員工方面的風(fēng)險(xiǎn)

外包對(duì)于企業(yè)及員工而言確實(shí)是一種變革，原先的管理流程、職責(zé)分配、匯報(bào)關(guān)系及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展定位都會(huì)有不同程度的改變，自然他們產(chǎn)生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在，會(huì)直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于企業(yè)各部門開展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降。另外，還應(yīng)該注意內(nèi)部員工和外部人才的平衡問題。由于外包是利用外部人才來承擔(dān)企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時(shí)，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會(huì)挫傷他們的工作熱情，這樣的后果將十分可怕。

4 企業(yè)人力資源外包未來發(fā)展趨勢(shì)及建議

4.1 選擇適宜的外包模式

引入人力資源外包的目的是解決企業(yè)的人力資源管理問題，同時(shí)也有利于企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此，在企業(yè)選擇是否進(jìn)行人力資源外包時(shí)必須全盤考慮企業(yè)的戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展階段，采取有效外包方式。組織所處行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征、組織自身發(fā)展階段、規(guī)模、產(chǎn)權(quán)形式、經(jīng)營(yíng)管理模式不同，其外包模式也會(huì)存在差異。同時(shí)，建立相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，使得人力資源的外包切實(shí)有效地解決企業(yè)面臨的問題，并且實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的目標(biāo)。

4.2 加強(qiáng)外包服務(wù)商信息搜集工作

對(duì)外包服務(wù)商的選擇，除了價(jià)格外，應(yīng)當(dāng)從服務(wù)理念、人力資源專業(yè)技能、項(xiàng)目綜合管理能力、經(jīng)驗(yàn)累積、要價(jià)、信譽(yù)等方面綜合了解，針對(duì)所要進(jìn)行外包的內(nèi)容，選擇專業(yè)可靠的服務(wù)商。特別是客戶口碑，作為在傳統(tǒng)的信息渠道的補(bǔ)充非常有幫助。企業(yè)必須在服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研、選擇時(shí)考慮周全，盡量選擇實(shí)力雄厚、公司歷史較長(zhǎng)、有豐富的本行業(yè)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、在合作的內(nèi)容上具有專長(zhǎng)以及客戶評(píng)價(jià)良好的服務(wù)商。

4.3 防范外包服務(wù)商信息泄露

企業(yè)與外包服務(wù)商的協(xié)作關(guān)系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為。在簽訂外包合同時(shí)，應(yīng)以明確和規(guī)范的用語來確定其工作范圍，明晰合同保障范圍內(nèi)各方的角色、權(quán)利、責(zé)任、收益和期限。同時(shí)，合約上應(yīng)要求外包服務(wù)商嚴(yán)守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，即使在企業(yè)與外包服務(wù)商終止外包關(guān)系后，也要做到企業(yè)能夠全面、有效地收回所有與企業(yè)相關(guān)的人力資源信息，以防止機(jī)密泄露。

4.4 密切企業(yè)內(nèi)部的信息交流

為了更好地管理人力資源，增強(qiáng)員工的滿意度，企業(yè)內(nèi)部必須與外包員工與內(nèi)部員工進(jìn)行充分溝通與協(xié)調(diào)。積極處理好外包員工與內(nèi)部員工的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)采取宣傳、教育等手段讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到外包是多贏的，并通過相應(yīng)的制度建設(shè)保持合理有效的溝通；企業(yè)還應(yīng)在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化，為外包服務(wù)的實(shí)施搭建順暢的通道。

4.5 建立人力資源管理信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，促進(jìn)了業(yè)務(wù)外包的迅速普及。在人力資源管理外包中，企業(yè)應(yīng)該通過系統(tǒng)載體把與企業(yè)有關(guān)的信息整理記錄下來，轉(zhuǎn)化成企業(yè)自己的知識(shí)，這樣就可以避免當(dāng)與外包服務(wù)商解除關(guān)系時(shí)造成企業(yè)信息的流失。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該創(chuàng)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系，跟蹤、檢查和分析外包服務(wù)商的行動(dòng)結(jié)果與企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的偏離程度，并在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

4.6 完善相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)

目前我國(guó)尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭公司及外包行業(yè)的運(yùn)作，尚無完善的勞動(dòng)政策法規(guī)去協(xié)調(diào)企業(yè)、員工、外包服務(wù)商三方的關(guān)系和切實(shí)保護(hù)員工的權(quán)益。為了規(guī)范、維護(hù)人力資源外包市場(chǎng)秩序，國(guó)家必須盡快制定出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，用以明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù)，為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強(qiáng)大有序的法律保障。

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