供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新

文/吳桂榮，內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司錫林郭勒電業(yè)局阿巴嘎供電分局

供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新

文/吳桂榮，內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司錫林郭勒電業(yè)局阿巴嘎供電分局

電費(fèi)抄核收工作直接關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平,其重要性是不言而喻的。而在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響下,社會(huì)對(duì)于電力的需求不斷增加,傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理中暴露出許多的問題,難以有效滿足時(shí)代發(fā)展的要求。對(duì)此,加強(qiáng)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新,是供電企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理創(chuàng)新

抄表、核算、收費(fèi)，在我國(guó)的供電企業(yè)管理中都是由基層的電力企業(yè)來完成。當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化較快，已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我國(guó)電費(fèi)的管理工作近年來已經(jīng)有了很大程度的提升，但是我們又不得不承認(rèn)與市場(chǎng)變化相比這種提升速度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，相對(duì)來說管理模式已經(jīng)落后。

1 加強(qiáng)管理及創(chuàng)新思考

1.1 加強(qiáng)內(nèi)部管理

1.1.1 優(yōu)化服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于企業(yè)的形象有著提升的作用，同時(shí)也可以促進(jìn)與客戶建立起良好的關(guān)系。我國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，供電企業(yè)也逐漸參與到了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的影響，服務(wù)質(zhì)量的高低所產(chǎn)生的作用也逐漸突顯而出。供電企業(yè)要充分發(fā)揮服務(wù)工作對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，要不斷優(yōu)化服務(wù)措施。比如說：按照客戶群的分布情況企業(yè)進(jìn)行管理小組的劃分，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的客戶管理小組要定期進(jìn)行走訪，在宣傳電費(fèi)管理政策的同時(shí)，也要對(duì)設(shè)備的完好情況進(jìn)行檢查。另落實(shí)電費(fèi)回收考核的相關(guān)制度，以真正激發(fā)職工的工作熱情，讓電費(fèi)的回收與職工的收入相結(jié)合。

1.1.2 完善管理制度

建立抄表質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)電費(fèi)電量及報(bào)表的差錯(cuò)率進(jìn)行審查咨詢，對(duì)電能表的實(shí)抄率、差錯(cuò)率以及用戶檔案信息的完整程度進(jìn)行考核。

1.1.3 實(shí)行跟蹤管理

跟蹤管理的主要內(nèi)容包括：對(duì)工作人員的工作進(jìn)行跟蹤以及對(duì)信譽(yù)不良的客戶進(jìn)行跟蹤兩個(gè)方面。對(duì)工作人員進(jìn)行跟蹤主要是為了了解職工的服務(wù)態(tài)度和工作能力，主要通過對(duì)客戶的抽樣調(diào)查來了解。對(duì)信譽(yù)不良客戶的跟蹤主要是為了制定有針對(duì)性的回收資金措施，主要對(duì)這些客戶的還款能力和經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行關(guān)注，最大程度的降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。此外，工業(yè)區(qū)的管理小組，還要定期對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查，以確定對(duì)方是否具有還款的能力。

1.2 轉(zhuǎn)變觀念

主要包括企業(yè)職工和用電客戶兩方面的轉(zhuǎn)變。有不少客戶特別是企業(yè)客戶，常常會(huì)用資金周轉(zhuǎn)困難、企業(yè)效益不好等理由惡意拖欠電費(fèi)，可以說影響企業(yè)資金回收的一個(gè)重要因素就是用戶拖欠電費(fèi)。要想讓這類客戶主動(dòng)繳費(fèi)，就要從根本上扭轉(zhuǎn)他們的思想，只是進(jìn)行宣傳是沒有多大用處的，必須抓住重點(diǎn)采取有效的措施。例如：可以對(duì)效益真的比較差的企業(yè)縮短抄表的時(shí)間，（將抄表例日由1次/月更改為3次/月，或4次/月），縮短資金回收周期，也可以在初期就與用戶簽訂相關(guān)的繳費(fèi)書面證明。同時(shí)，也可以改變對(duì)惡意欠費(fèi)企業(yè)的銷售策略。對(duì)一些企業(yè)可以采取預(yù)付電費(fèi)的制度，安裝預(yù)付費(fèi)電能表。

改變客戶的觀念是一方面，另一方面還要改變企業(yè)內(nèi)部職工的思想觀念。雖然“企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益與公司員工待遇息息相關(guān)”這一道理已人盡皆知，但公司員工的積極性仍未被充分調(diào)用，職工的積極性與工作效果是有著直接聯(lián)系的，職工是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)主體，如果對(duì)于某項(xiàng)工作職工并沒有較高的積極性，那么該項(xiàng)工作就不可能獲得較好的效果。要想提高職工重視電費(fèi)回收的重視程度，那么就要通過宣傳教育等方式，讓職工認(rèn)識(shí)到電費(fèi)回收工作對(duì)自身和企業(yè)發(fā)展的重要作用，要扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“事不關(guān)已，高高掛起”思想觀念，要進(jìn)一步加強(qiáng)其對(duì)工作的配合力度和重視程度。

2 采用并落實(shí)多渠道繳費(fèi)方式進(jìn)行電費(fèi)回收

供電企業(yè)為了進(jìn)一步方便用戶結(jié)清電費(fèi)、提高電費(fèi)的回收效率，已經(jīng)為用戶提供網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)、銀行存款代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、郵政代收、移動(dòng)收費(fèi)終端、電費(fèi)預(yù)存、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)等多渠道繳費(fèi)方式，改變了以往供電企業(yè)在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收的過程中，一些用電客戶只能通過到營(yíng)業(yè)廳中對(duì)用電費(fèi)用進(jìn)行繳費(fèi)的單一模式，在很大程度上提高了供電企業(yè)在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收時(shí)的效率與質(zhì)量，也解決了用電客戶在繳納電費(fèi)時(shí)所需要花費(fèi)的時(shí)間，用電客戶在對(duì)自身用電費(fèi)用情況進(jìn)行查詢時(shí)也非常的方便，用電客戶能夠自主的選擇多種渠道中任何一種繳費(fèi)方式，簡(jiǎn)化了用電客戶在繳納電費(fèi)時(shí)的一些復(fù)雜的流程，多渠道繳費(fèi)方式促進(jìn)了供電企業(yè)在電費(fèi)回收以及用電客戶對(duì)電費(fèi)進(jìn)行繳費(fèi)這兩個(gè)方面的發(fā)展。

3 電費(fèi)抄表工作的規(guī)范化

在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抄表的時(shí)候，抄表人員應(yīng)該到達(dá)抄表的現(xiàn)場(chǎng)，然后出示相關(guān)的工作證件，使用抄表儀器對(duì)用電計(jì)量設(shè)備進(jìn)行抄表，然后記錄用電計(jì)量設(shè)備中所顯示的用電數(shù)據(jù)信息。

3.1 在對(duì)抄表計(jì)劃進(jìn)行制定的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)抄表段中的抄表人員、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情況綜合起來，然后進(jìn)行深入的分析與研究，抄表人員應(yīng)該對(duì)抄表區(qū)域進(jìn)行輪流的抄表，不能始終呆在一個(gè)抄表區(qū)域?qū)τ秒娗闆r進(jìn)行抄表。我國(guó)電力部門的相關(guān)規(guī)定中，明確的提出同一個(gè)抄表員，不能一直在一個(gè)抄表區(qū)域內(nèi)對(duì)同一個(gè)抄表段進(jìn)行抄表，且最長(zhǎng)的時(shí)間不能夠超過2年。

3.2 在對(duì)抄表段進(jìn)行劃分的過程中，應(yīng)該對(duì)抄表方法、抄表周期、客戶類型、地理分布、抄表日期等一系列因素進(jìn)行綜合的思考，在對(duì)新客戶安裝了用電計(jì)量裝置之后，要及時(shí)的將新客戶編入到抄表段中去，對(duì)用電計(jì)量裝置停止使用的客戶也要及時(shí)的將其在抄表段中進(jìn)行消除。抄表人員在對(duì)抄表段進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)，要避免對(duì)客戶的電費(fèi)計(jì)算造成影響，在對(duì)抄表段進(jìn)行注銷、調(diào)節(jié)以及新建抄表段時(shí)，必須要得到相關(guān)部門的審批，對(duì)審批記錄進(jìn)行合理的保管。

規(guī)范抄表人員在對(duì)用電計(jì)量裝置進(jìn)行抄表時(shí)的操作行為，提高了供電企業(yè)在電費(fèi)回收這一方面的效率與質(zhì)量水平，確保抄表人員在對(duì)用電客戶的用電情況進(jìn)行記錄時(shí)的準(zhǔn)確。所以，供電企業(yè)中的相關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)重視抄表人員在抄表過程中的管理，這是電費(fèi)回收中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。

4 結(jié)束語

不管是現(xiàn)代社會(huì)的建設(shè)還是發(fā)展，都離不開電力的正常供應(yīng)，電力資源是非常重要的戰(zhàn)略資源。因此，社會(huì)的發(fā)展會(huì)受到供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的直接影響。供電企業(yè)電費(fèi)的抄核收是不可忽視的重要組成部分，供電企業(yè)要對(duì)當(dāng)前的現(xiàn)狀認(rèn)真進(jìn)行分析，要找出自身的缺陷，并采取有效的措施加以解決及創(chuàng)新。

[1]許麗霞.淺談供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用.2014(33).