網(wǎng)絡時代背景下的我國保險公司服務創(chuàng)新研究

網(wǎng)絡時代背景下的我國保險公司服務創(chuàng)新研究

文/王雅萍 宋迎春，湖北工業(yè)大學

如今隨著時代的進步網(wǎng)絡逐漸進入了人們的生活之中并且對人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展其已經(jīng)滲透到我國的各大行業(yè)之中，其由于自身的快捷和便利促使人們獲得信息更加及時。因此在網(wǎng)絡快速發(fā)展的大背景下，我國保險要想得到長久穩(wěn)定的發(fā)展就必須要不斷的進行技術創(chuàng)新，也只有這樣才能真正的促使保險行業(yè)得到立足之地并借助網(wǎng)絡時代的優(yōu)勢而獲得更大的發(fā)展。因此本文針對網(wǎng)絡時代大背景下的我國保險公司現(xiàn)狀進行分析并提出一定的發(fā)展策略。

網(wǎng)絡時代；我國保險公司服務；創(chuàng)新研究

1 我國保險公司服務管理現(xiàn)狀以及存在的問題

作為一種服務型產(chǎn)品，保險往往被人們看作是保障個人人身安全以及財產(chǎn)安全的一類行業(yè)，所以，幾乎我國大部分的保險公司最主要的表現(xiàn)形式就是給予投保險的客戶經(jīng)濟補償?shù)?。因此，各大保險機構之間最大的競爭領域就是價格之間的區(qū)別，而且服務對象也僅限于投保客戶，例如向客戶介紹各類保險產(chǎn)品等服務。我國保險服務在網(wǎng)絡大背景下主要存在的問題主要有以下幾個方面：

1.1 保險行業(yè)的技術專業(yè)人才匱乏

由于受到傳統(tǒng)保險公司“人海戰(zhàn)術”的影響，導致業(yè)務人員需要自己帶著產(chǎn)品資料去跑市場，進而導致從業(yè)人員將對客戶做思想工作作為營銷的重點，所以對從業(yè)人員的選擇上要求也過低，只要具備良好的溝通能力就可以有不錯的成績。但是在網(wǎng)絡時代下的保險行業(yè)則對從業(yè)人員的學歷以及整體素質有著極大的要求，其不僅要具備一定的溝通和保險知識外還要具備一定的網(wǎng)絡知識和快速的接受能力。但是由于傳統(tǒng)保險行業(yè)的發(fā)展模式的影響我國高校畢業(yè)生從事保險行業(yè)的僅有三千到四千人左右，而我國所需的人才要三萬之多，可想其差距之大。因此對我國整個保險行業(yè)而言，人才稀缺是阻礙其發(fā)展的最大難題之一。

1.2 保險公司的服務創(chuàng)新性易忽視

雖然保險行業(yè)在以多元化的趨勢發(fā)展，但是對于我國的保險行業(yè)來說其還是處于一個較低的水平。因為按照保險行業(yè)的規(guī)律來說，我國保費所占國產(chǎn)總值的百分之三到五左右與西方發(fā)達國家的百分之十左右還是有很大的差距的。那是因為我國現(xiàn)有的保險產(chǎn)品差異太小，即使保險公司花費大量的時間和精力進行新產(chǎn)品的研究，但是由于我國保險公司缺乏創(chuàng)新，所研究的新產(chǎn)品即刻就會被其他公司多模仿而缺乏長久的發(fā)展。

2 網(wǎng)絡保險背景下我國保險公司發(fā)展緩慢的原因

2.1 我國網(wǎng)絡保險業(yè)務的創(chuàng)新動力差

所謂的創(chuàng)新動力差就是我國保險市場競爭不足、政策環(huán)境不寬松以及所創(chuàng)新的產(chǎn)品欠保護，創(chuàng)新者的價值不能夠很好的體現(xiàn)出來。在我國整個保險市場主要由太平洋、平安和中國人保三大保險所占據(jù)，甚至在個別地區(qū)出現(xiàn)獨占市場的情況所以競爭壓力整體不足，創(chuàng)新驅動力較弱；并且長久以來，我國對保險事業(yè)的條款、機構人員等有著很大的限制因素也是導致其發(fā)展緩慢的原因之一，最后就是即使有的保險公司創(chuàng)新出新的產(chǎn)品，但是由于我國對于保險產(chǎn)品知識產(chǎn)權等方面沒有相關的法律條文規(guī)定，所以導致其抄襲現(xiàn)象嚴重，自然創(chuàng)新動力不足。

2.2 我國網(wǎng)絡保險業(yè)務的創(chuàng)新投入少

任何事業(yè)的發(fā)展都離開資金的支持，保險業(yè)務也同樣不會例外，由于是網(wǎng)上保險業(yè)務的發(fā)展更是需要大量的資金，但從目前來看，我國內(nèi)資保險公司的資本空間不容樂觀。一方面是與保險市場龐大需求相適應的行業(yè)性高速擴張；另一方面則是壽險業(yè)的利差損、財險業(yè)的高賠付率現(xiàn)狀。這些都使得保險公司資本金明顯過小，自身的抗風險能力較弱，很難再進行創(chuàng)新投入。加上我國保險企業(yè)在競爭中更多地關注于市場份額的高低，忽視對市場的研究，保險創(chuàng)新也就因缺乏資金支持而步履維艱。

3 我國保險公司網(wǎng)絡服務創(chuàng)新發(fā)展

3.1 整合各類資源，有效的促進保險行業(yè)的線下線上發(fā)展

在網(wǎng)絡大背景下，我國保險行業(yè)要想得到更大的發(fā)展首先就是要不斷的提高保險公司的人員素質。那是因為所謂的互聯(lián)網(wǎng)保險服務就是在明確市場的前提下，在網(wǎng)上對保險產(chǎn)品對特定的客戶群體進行銷售保險產(chǎn)品，所以，應用網(wǎng)絡這種低廉的銷售渠道對保險產(chǎn)品進行線上線下結合的營銷方式，就要求保險公司必須要具備強大的營銷隊伍。

保險公司可以有效的整合各類高校專業(yè)人才以及社會精英，有效的將兩者優(yōu)勢進行結合，實現(xiàn)互補從而形成一股強大的研究力量促進保險行業(yè)的飛速發(fā)展。

3.2 增加創(chuàng)新速度，豐富保險產(chǎn)品

加大對保險服務產(chǎn)品的創(chuàng)新研究。網(wǎng)絡的快速發(fā)展極大的增加了人們獲取信息的方式，所以人們對保險的認知也逐漸有所增加，傳統(tǒng)單一的保險產(chǎn)品顯然不能充分的滿足人們的需求，所以這就要求保險公司要不斷的研究出新的保險產(chǎn)品來滿足人們投保需求的多樣化和專業(yè)化發(fā)展。所以在這種大的發(fā)展背景下，保險公司要想不被時代所淘汰就必須要加大對保險產(chǎn)品的創(chuàng)新型研究。網(wǎng)絡保險作為一類新型的保險銷售模式，其具備了極大的商機，所以，保險公司要加強對市場的調查，做好各項保險產(chǎn)品創(chuàng)新型開發(fā)工作，以消費者的身份去研發(fā)出適合網(wǎng)絡環(huán)境下的各類增值服務型保險產(chǎn)品等。

綜上所述，隨著網(wǎng)絡時代的到來，網(wǎng)絡正在以其自身的優(yōu)勢對人們的生活帶來巨大的影響，并成為人們生活不可或缺的一部分，因此在這樣的大背景下我國保險行業(yè)更要抓住商機，不斷創(chuàng)新，有效的結合自身優(yōu)勢創(chuàng)新研發(fā)出更多滿足人們需求的保險產(chǎn)品，從而促進自身的長久穩(wěn)定的發(fā)展。

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