基于移動(dòng)便攜終端的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用研究

基于移動(dòng)便攜終端的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用研究

文/何云蛟，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展帶動(dòng)旅行水平的迅速前進(jìn)，目前中國(guó)旅游出行的人數(shù)不斷增加，商務(wù)活動(dòng)也越來越活躍，人們對(duì)酒店服務(wù)提出更高、更多樣性的需求。結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)廣泛的傳播性和便利性，以及傳統(tǒng)酒店循規(guī)蹈矩的限制性，驗(yàn)證了將傳統(tǒng)酒店與日益發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)終端相結(jié)合的必要和可發(fā)展性，銜接互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的格局對(duì)智能酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用研究。從進(jìn)一步的研究中提出將移動(dòng)終端與傳統(tǒng)酒店相結(jié)合的思想，并完善了詳細(xì)的解決方案。

移動(dòng)便攜終端；智慧酒店；客房管理

目前，國(guó)內(nèi)智慧酒店建設(shè)正如火如荼地進(jìn)行，但在建設(shè)過程中面臨很多問題，如酒店信息化基礎(chǔ)較為薄弱，對(duì)智慧酒店的定位、目標(biāo)等存在認(rèn)知偏差。目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化和我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)品質(zhì)生活的要求在進(jìn)一步的擴(kuò)大與提升，不斷尋求更加高端與便捷的高品質(zhì)生活。再者，我國(guó)日漸發(fā)達(dá)的旅游業(yè)帶動(dòng)了酒店業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，為酒店業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供源源不斷的生命力。如今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為人們的生活帶來了極大的便利，信息的快速交流，資源的廣泛共享，移動(dòng)終端普及率高，攜帶方便，它的出現(xiàn)更是填補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)的缺口，可以隨時(shí)隨地與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起。因此，為了提升傳統(tǒng)酒店業(yè)的快速轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)酒店業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)終端相結(jié)合，轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔劬频晔菚r(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。智慧酒店的誕生將為廣大的消費(fèi)群體提供便捷，簡(jiǎn)單，安全的全新入住體驗(yàn)。為入住的客人提供人性化的體驗(yàn)，包括從預(yù)訂客房、進(jìn)入客房到入住完畢離開酒店的一系列服務(wù)，讓住戶感受到科技帶來的便捷性以及高品質(zhì)的生活體驗(yàn)；方便管理人員高效，輕松地管理酒店，有效的降低管理成本，增強(qiáng)自身與其他酒店的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到智慧酒店的智能化管理。

1 智慧酒店的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

智慧酒店管理系統(tǒng)集成的目標(biāo)是以系統(tǒng)集成、功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成和軟件界面集成等多種集成技術(shù)為基礎(chǔ)，遵循開放、先進(jìn)、高效、可靠、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，通過公共的高速通信網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑起一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、性能良好、安裝可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，運(yùn)行和操作在統(tǒng)一的人機(jī)界面環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)信息、資源和任務(wù)共享，完成集中與分布相結(jié)合的監(jiān)視、控制和綜合管理功能。以達(dá)到提高運(yùn)營(yíng)管理水平，改善服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力及提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，提供高質(zhì)量服務(wù)的目的。從功能上看，該系統(tǒng)主要提供智慧化的顧客服務(wù)體驗(yàn)、采取智慧化的與客交互方式和執(zhí)行智慧化的內(nèi)部管理三個(gè)方面。

1.1 提供智慧化的顧客服務(wù)體驗(yàn)

（1）無線入住及退房系統(tǒng)

顧客只需通過酒店手機(jī)應(yīng)用程序便可在室外遠(yuǎn)程完成入住登記、身份辨認(rèn)及退房結(jié)算等手續(xù)，操作簡(jiǎn)單快捷。

（2）客房智慧導(dǎo)航系統(tǒng)

酒店為每名顧客配備專屬房卡，該房卡記錄了顧客的基本資料，客人只要手持房卡便能自由出入酒店。當(dāng)顧客進(jìn)入酒店后，走廊上的導(dǎo)航系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別和讀取房卡上的信息，通過通道的顯示屏向顧客顯示去往客房的具體路線。

（3）智能電視門禁系統(tǒng)

當(dāng)房門外有人敲門或按門鈴時(shí)，客房?jī)?nèi)的智慧電視屏幕就會(huì)馬上呈現(xiàn)門外的情況，顧客便能根據(jù)門外的情況決定是否需要開門。

（4）智能餐飲管理系統(tǒng)

顧客在該系統(tǒng)上能清楚地了解酒店所有的菜品、食物營(yíng)養(yǎng)成分及生產(chǎn)日期，便于顧客合理搭配食物，讓客人吃得更加健康，更加放心。

1.2 采取智慧化的與客交互方式

以前，顧客需求需經(jīng)過多層信息的轉(zhuǎn)達(dá)才能得到滿足，服務(wù)效率較低。酒店通過采用智慧化的與客交互方式解決了這一問題。這一智慧交互方式的實(shí)現(xiàn)要?dú)w功于酒店為每名員工所配備的智能手機(jī)。

（1）減少信息傳遞環(huán)節(jié)。

客人只需在酒店的手機(jī)客戶端上反映其所需要的服務(wù)，這一信息便會(huì)立即發(fā)送到每一位員工的智能手機(jī)上，而位于該樓層的員工就會(huì)及時(shí)地向顧客提供服務(wù)。

（2）智能識(shí)別顧客身份。

酒店的每位顧客都持有專屬房卡，當(dāng)客人與酒店員工時(shí)接近，員工的智能手機(jī)便會(huì)自動(dòng)識(shí)別客人的房卡，手機(jī)屏幕立即顯示該客人的詳細(xì)信息，此時(shí)員工便能面帶微笑，親切地用客人姓氏來稱呼顧客，并向顧客提供服務(wù)，這樣便能拉近員工與客人彼此之間的距離，使酒店和顧客之間建立起融洽的關(guān)系。

1.3 執(zhí)行智慧化的內(nèi)部管理

智慧化的內(nèi)部管理是智慧酒店的一個(gè)重要組成部分，它肩負(fù)著協(xié)助酒店管理者改進(jìn)和完善酒店運(yùn)營(yíng)管理模式的重任，而酒店把內(nèi)部管理的重點(diǎn)放在日常運(yùn)營(yíng)管理和會(huì)議管理兩方面。

（1）智能運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。

該系統(tǒng)控制酒店所有的服務(wù)流程，包括對(duì)餐飲和客房等核心部門服務(wù)流程的監(jiān)管。如果其中一個(gè)流程出現(xiàn)了問題，系統(tǒng)就會(huì)立即將問題情況轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，員工便可在第一時(shí)間去跟進(jìn)處理。此外，該系統(tǒng)可生成多維度的財(cái)務(wù)報(bào)表，并根據(jù)報(bào)表提出酒店運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化建議，讓酒店管理者能及時(shí)掌握和改善酒店的經(jīng)營(yíng)狀況。

（2）智能會(huì)議管理系統(tǒng)。

智能會(huì)議管理系統(tǒng)是酒店的核心產(chǎn)品，該系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)與會(huì)人數(shù)和匯總整理與會(huì)人員信息等多種功能。例如系統(tǒng)會(huì)為酒店準(zhǔn)確計(jì)算出酒店各個(gè)展區(qū)顧客所逗留的時(shí)間以及進(jìn)場(chǎng)人數(shù)，便于酒店管理者推出具有市場(chǎng)前景的酒店產(chǎn)品。

2 結(jié)論

酒店的智能化管理能通過智能化數(shù)字分析，能清楚地知道客戶想要什么，酒店管理者缺什么。客房智能控制系統(tǒng)集智能燈光空調(diào)控制、房門報(bào)警控制、服務(wù)控制與管理功能于一體，將客房專用電器開關(guān)經(jīng)智能化與計(jì)算機(jī)組網(wǎng)運(yùn)行，完成對(duì)客房狀態(tài)、服務(wù)請(qǐng)求、空調(diào)及用電系統(tǒng)等的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理。

智能化酒店技術(shù)有著一定的商業(yè)價(jià)值，且必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，而不能以純技術(shù)為導(dǎo)向。有市場(chǎng)機(jī)會(huì)的創(chuàng)意才最有利用價(jià)值，才能夠滿足目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域的要求。所以，這一技術(shù)會(huì)獲得較大的市場(chǎng)需求，而酒店管理者會(huì)大量需求這一技術(shù)來改善他們的酒店管理，應(yīng)用也會(huì)越來越廣泛。

[1]張海龍.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消防滅火救援APP 系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].武警學(xué)院學(xué)報(bào),2016.

[2]黃晟.基于用戶體驗(yàn)的APP設(shè)計(jì)研究[D].