兩大跨境電商平臺(tái)的比較及分析
——亞馬遜和速賣(mài)通

兩大跨境電商平臺(tái)的比較及分析
——亞馬遜和速賣(mài)通

文/張婉晴 趙亞南，沈陽(yáng)大學(xué)

隨著全球化程度的不斷加深以及人們消費(fèi)觀念的改變，傳統(tǒng)的貿(mào)易市場(chǎng)增長(zhǎng)逐漸放緩?？缇畴娚虅t可突破傳統(tǒng)外貿(mào)銷(xiāo)售模式的制約，將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給全球消費(fèi)者，成為對(duì)外貿(mào)易的新銳力量也是新的外貿(mào)增長(zhǎng)點(diǎn)。本文通過(guò)對(duì)亞馬遜和速賣(mài)通平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)模式、物流管理、優(yōu)勢(shì)等方面進(jìn)行比較及分析，為跨境電商平臺(tái)的研究提供可行性參考。

目前全球跨境電商平臺(tái)中廣為人知的有亞馬遜、易貝、Wish、敦煌網(wǎng)，速賣(mài)通等平臺(tái)，其中擁有商品種類(lèi)最多的是全球零售商亞馬遜，速賣(mài)通也因其隸屬阿里旗下且近年來(lái)發(fā)展迅速而備受關(guān)注。下文將從運(yùn)營(yíng)模式、物流管理、優(yōu)勢(shì)等方面對(duì)兩平臺(tái)進(jìn)行比較，力求為國(guó)內(nèi)跨境電商新創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供部分借鑒。

1 運(yùn)營(yíng)模式比較

電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式代表了其經(jīng)營(yíng)思路，經(jīng)營(yíng)中有產(chǎn)品作為經(jīng)營(yíng)媒介，也必須有運(yùn)營(yíng)模式為企業(yè)凝聚人氣。亞馬遜和速賣(mài)通的運(yùn)營(yíng)模式在跨境電商背景下各有亮點(diǎn)。

1.1 平臺(tái)宗旨不同

亞馬遜的核心宗旨是“客戶體驗(yàn)”，他們要做以客戶為中心的企業(yè)。其中三大支柱分別是消費(fèi)者；商家和開(kāi)發(fā)者；選品、價(jià)格和便利。重在不斷增加產(chǎn)品的豐富性，通過(guò)重視客戶體驗(yàn)并形成良性循環(huán)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。速賣(mài)通則對(duì)跨境電商流程中客戶溝通和售后服務(wù)進(jìn)行把握,通過(guò)優(yōu)化細(xì)節(jié),提供滿足客戶需求的服務(wù)。

1.2 技術(shù)側(cè)重不同

亞馬遜的IT系統(tǒng)提供技術(shù)驅(qū)動(dòng)來(lái)支持創(chuàng)新及客戶需求，同時(shí)利用大量時(shí)間分析數(shù)據(jù)研究商家需求，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋了解用戶的喜好以幫助增加銷(xiāo)量。而速賣(mài)通則持續(xù)引導(dǎo)中國(guó)的跨境電商企業(yè)向品牌化，品質(zhì)化的縱深發(fā)展，通過(guò)豐富的培訓(xùn)體系，比如論壇，視頻教程，論壇線下培訓(xùn)，客戶溝通會(huì)等加大了對(duì)賣(mài)家的篩選力度。

1.3 促銷(xiāo)手段不同

亞馬遜以長(zhǎng)期優(yōu)惠的方式吸引新顧客穩(wěn)住老顧客不但可以提高在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)度，還能夠逐漸拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。速賣(mài)通直通車(chē)，通過(guò)免費(fèi)展示產(chǎn)品信息，增加曝光率來(lái)吸引潛在買(mǎi)家，快速提升店鋪流量。此外，速賣(mài)通從產(chǎn)品上架，下單付款，收發(fā)貨到賣(mài)家收款的價(jià)格都低于亞馬遜，成為其一優(yōu)勢(shì)。

2 物流管理比較

2.1 物流公司的選擇各有不同

亞馬遜將國(guó)內(nèi)和國(guó)際配送業(yè)務(wù)分別委托給UPS，國(guó)際海運(yùn)公司等專(zhuān)業(yè)物流公司，使其可以集中精力發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)。速賣(mài)通則實(shí)行物貿(mào)一體化，支持UPS,EMS，順豐，國(guó)際郵，香港郵政，中通航空包裹等快遞運(yùn)輸方式，且不斷進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，例如從美國(guó)時(shí)間2017年9月10日0：00起支付成功的訂單，AliExpress無(wú)憂物流標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)最高賠付標(biāo)準(zhǔn)將有所調(diào)整。

2.2 配送方式不同

亞馬遜的使用按商品不同類(lèi)別分別進(jìn)行配送的方法，不但能提高配送效率還能降低管理運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用支出。亞馬遜還投資自建物流配送中心，在中國(guó)，英國(guó)，德國(guó)等國(guó)家都有配送中心。亞馬遜還在北京，廣東等 建立大型倉(cāng)庫(kù)中心，更使公司庫(kù)存得以保障。速賣(mài)通的賣(mài)家則可以根據(jù)自身需要選擇速賣(mài)通無(wú)憂物流，解決國(guó)際攬收， 物流詳情追蹤等問(wèn)題，更好的為買(mǎi)家服務(wù)。

3 優(yōu)勢(shì)比較

3.1 亞馬遜平臺(tái)優(yōu)勢(shì)分析

（1）亞馬遜的核心優(yōu)勢(shì)是每個(gè)組成部分皆以面向服務(wù)架構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建，使企業(yè)能持續(xù)將每個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)單元轉(zhuǎn)為獨(dú)立平臺(tái)，使其成為外部競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)性因素。早在2000年初亞馬遜就出現(xiàn)大規(guī)模的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)狀況，其必須要構(gòu)建屬于自己的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。將這種基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)為外部產(chǎn)品也得到相關(guān)收益可觀的事實(shí)支持。AWS的Ama zon Connect就是基于云的自助式聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)服務(wù)。

（2）亞馬遜消除了內(nèi)部調(diào)查，審計(jì)部門(mén)等浪費(fèi)時(shí)間的官僚體系，選擇利用消費(fèi)級(jí)流程產(chǎn)生回報(bào)并建立反饋循環(huán)。以亞馬遜的物流為例，如果在亞馬遜訂購(gòu)過(guò)標(biāo)為“某公司銷(xiāo)售并由亞馬遜配送”的商品，那就感受到亞馬遜物流的實(shí)際能力。

（3）物流服務(wù)方面，不局限于亞馬遜，賣(mài)家也可通過(guò)“多渠道配送”服務(wù)向客戶發(fā)送非亞馬遜的訂單。以Hydro Flask為例，它在Shopify上運(yùn)營(yíng)一家店鋪，一旦客戶下單，由于他們接入亞馬遜的外部接口，相關(guān)訂單將被發(fā)往亞馬遜處，并有亞馬遜直接配送給買(mǎi)家。這種雙贏的方式使亞馬遜可以更好利用閑置的倉(cāng)儲(chǔ)配送能力，直接通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)獲得營(yíng)收，增加運(yùn)送量從而與物流供應(yīng)商定更優(yōu)惠價(jià)格。

3.2 速賣(mài)通平臺(tái)優(yōu)勢(shì)分析

（1）速賣(mài)通價(jià)格比較敏感，低價(jià)策略比較明顯，側(cè)重于新興市場(chǎng)。

（2）作為阿里系列的平臺(tái)產(chǎn)品，速賣(mài)通依靠其龐大的會(huì)員基礎(chǔ)，成為全球最活躍的跨境平臺(tái)之一。

（3）整個(gè)頁(yè)面操作中英文版簡(jiǎn)單整潔，適合初級(jí)賣(mài)家上手。

所以，單一品類(lèi)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈全，尤其是產(chǎn)品特點(diǎn)符合新興市場(chǎng)的賣(mài)家及初級(jí)賣(mài)家更適合做速賣(mài)通。速賣(mài)通還以發(fā)展中國(guó)家，欠發(fā)達(dá)國(guó)家為主，是阿里巴巴未來(lái)國(guó)際化的重要戰(zhàn)略產(chǎn)品。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)兩個(gè)平臺(tái)的比較分析發(fā)現(xiàn)，亞馬遜以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)，選擇亞馬遜更適合有穩(wěn)定的供應(yīng)商合作資源和自己的品牌，良好的研發(fā)能力的賣(mài)家。速賣(mài)通是一個(gè)以海量產(chǎn)品為主的平臺(tái)，對(duì)于初級(jí)賣(mài)家來(lái)說(shuō)更適合操作。

[1]ZackKantar.WhyAmazoniseatingtheworld[EB/OL].http://blog.s ina.cn,2017.

[2]施珊珊.主要跨境平臺(tái)比較分析[D]www.cnki.net,2017-08-27

[3]李黎.亞馬遜經(jīng)營(yíng)模式分析[EB/OL].http://m.doc88.com,2017-08-27

本文課題：2017年度沈陽(yáng)市科技創(chuàng)新智庫(kù)決策咨詢課題"自貿(mào)區(qū)"背景下沈陽(yáng)市跨境電商發(fā)展路徑與前景研究.；沈陽(yáng)大學(xué)2017年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“世浪淘電商服務(wù)工作室”201711035012；沈陽(yáng)市社科聯(lián)2017年度課題“遼寧自貿(mào)區(qū)貿(mào)易投資便利化制度研究——以沈陽(yáng)片區(qū)為例”。